银行金融机构投诉处理流程图.doc

投诉处理流程图

网点管理员报告

客户电话投诉
客服中心工单

投诉受理
投诉核实
帐务差错核对

吞卡
其它
投诉不实
投诉属实

根据情况处理
业务联系单
他行卡
本行卡处理

电话跟踪
客户领卡
清算中心调帐