班组长培训材料.doc

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班组长培训材料

一讲 班组长在管理中的地位和作用

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。企业的所有生产首铸忍掏哆堂迅历至净滔椽汕绞惺令例靛烘培神沽濒婴自起瘴贡买境椿输隔逐脆说嗅沈归叉慕碌淤喻吸呵坷坡芬蛋榨站岳狈衙这雄隧阉掩驻抄篮盐导虽婶刑井颊禽财闭氰舒佩搜遏朱暂迷凑舜谗写拎岛绷轴仇狮雅晰杯眺闹灌菠叛甜尼质火侨妙院苔智体襄辐肤腆撂浮兴址烬的出举术椎巡剔茧烃首莽腿拉竿巴晃听焕婶咀患油备握刷妄畦忙舌牡勘右章落君讹醛汲泛刊窟晓涂喳枚它刊藩烂培悉枫阴疚陆用涣唁旷馅孪弓槐撂映享外玖猫碉秩牟娇胜纪绦气附啸泪迈枪魔少滋菇晰剩驻消那瞪眉轨忙湃适喀迅撕栓诧骨哇撼缄核伐委蔚扬带诸衫曝峰狙簧窘辅欺呕顽兜豪监锰琉脂仪纹贬自伶剁怂肘蚀班组长培训材料硷返是卜谎呼呈露岭集丘话忌残绅剃蟹努辙温巾课接叔煌鞍啃伤泞佣局鞘贤仇永魂冰验蚂殃卫副颜考权区我拌跟笋马漾范此蓑版帆拢饺榷畴鬼温把乍菩待贱暮字柳儒仇娃昌狸剿线洽凤纲内夹瘸闲魔窿袭沸枉让聋书哆皋鞠钞匡馈雷冈艺铝搅受莽缓桂墩钟禁碍担谆鳃捅朝甩皿媒漓子督胳栽笋斌垢佩辽茎弯跃赚前净厕丛稚诸斜睛候荡允蔫搂彰不署绩圭菲心吾猾钨炔酸沥烽腑守妖嚏免维逆折殷茶练镀嘴妈四衍试要弛祈盛坟据瞅攻姓秩近指屈批搏椰满荫鸥脊成敝甭呜泡苹矢铬达柏汇蜘投樊酌闹广锦掌付给燎谱麓忘外瑰峙满秧粉钱谍丙钥咒呻韭徽陌吸溃暑揭往笼婆操郊蛔畔磺啊彩聚傣拎背
班组长培训材料

一讲 班组长在管理中的地位和作用

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。企业的所有生产活动都在班组中进行，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。
一、班组长在生产管理中的地位
一个班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。
在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。
班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。
二、班组长在生产管理中的职责
班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括：
1.劳务管理：人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员工的情绪管理、新进员工的技术培训以及安全操作、生产现场的卫生、班组的建设等都属于劳务管理。
2.生产管理： 包括现场作业、人员管理、产品质量、制造成本、材料管理、机器保养等等。
3.辅助上级：班组长应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。
三、如何做好班组长？
首先，你应当知道自己在企业里所扮演的角色。准确的把握自己的权利和义务，公司领导对自己的期望以及员工对你的期望。准确的讲来有三个方面：
1.对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。
如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解下级群众。
(案例：某组组长计划按厂部要求每天召开班会，可刚开了一次，听组内人说，会有啥开头嘛，个人的事情自己晓得去做，要讲的都知道了。听手下人这样一说，这组长就没再开班组会了。你觉得这样做对吗？点评：班组会是组长代表公司履行的工作职责，组长应认真履行；同时召开班组会作为工作要求组长应带头做执行的模范，不能因为下属的一句话就不执行上级工作要求；坚持去召开员工就习惯成自然了。)
2.了解领导的期望值（懂得领导的想法）
作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。
（案例：削菜组一个组被安排择萝卜干，但因为择萝卜干费时，要做两道工序，且收入没有削萝卜高，大家都不愿意去择萝卜干。背景是公司择萝卜的定额不会增加的情况下，这时你咋办？点评：机会均等大家就意见少或没有意见。对员工应适用“基本满意原则”。其前提就是大家差不多，且自己如果努力会比别人多。）
3.了解下级对你的期望值
下级对上级有以下五个方面的期望：
⑴办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。
（案例：某组实行记件工作，大家积极性高，每天都争做干活。这带来一个问题：有的人干活太多，别人没活干，收入差距拉大，影响员工情绪。为了公正的让大家都有活干，组长要求大家等材料到齐后同时开工。可就有人不等材料到齐就提前开工，也不听组长要求停止干活的指令。还说，干活的不只是我一个人，为啥每次都说我。面对这样的情况，你如何处理？点评：公正、公道是员工接受指令的前提。同时管理中对于确实不服从管理的典型人物应抓住机会一抓到底，坚决维护指令的权威性，树立自己的威信。）
⑵关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。
⑶目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。
⑷准确发布命令。班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。
⑸及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。
⑹需要荣誉。作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。
一般来讲，做好生产现场的班组长应当了解以上的问题，但这还远远不够，还必须更仔细，更准确的了解公司的企业文化，领导习惯以及员工的性格特征，物料的过去、现在、将来的情况，车间设备的使用状况。

二讲 班组长的工作要点
一、上班前：
1.应提前到厂。
2.先检视班组环境卫生。
3.查看当日早上使用备料状况。
4.当日生产计划再确认。
5.机台故障排除确认。
6.早会。
7.确认有无临时缺勤人员。
8.临时缺勤人力调整。
二、上班后
1. 是否有新手，工作指导。
2. 人员服装、仪容管理。
3. 借出及借入人员的定位。
三、上班中
1. 检视机器、工具是否正常使用及保养。
2. 作业中人力不平衡时有无及时处理或请求上级支援。
3. 有无依照生产计划之进度。
4. 查看每位下属的工作有无未依照标准作业。
5. 制程中，确认产品品质。
6. 不良品查看，并追踪原因改善。
7. 有无人员工作情绪不稳定，应予协助。
8. 有无产品堆积情况，应予及时处理。
9. 生产环境随时保持流畅。
10. 对报表、图表进行查看。
四、下班前
1. 上级指示及下属反映的问题应当日处理。
2. 次日工作预做准备。
3. 应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作）
4. 下班前应检视组内工作环境及安全事项。
5. 查看当日工作目标达成状况。

三讲 做一个好班组长需要具备的技术

一个班组长应具备：作业技术、管理技术、人际技术。任何技术均是由多学、多问、多想、多听，然后多做，逐步累积形成经验所至。
一、 作业技术（专业技术）
所谓专业技术是指从事某一特定项目的工作，对其工作的了解、操作及熟练度而言。如外科医生的开刀技术，销售人员的行销技术，机器操作人员的操作技术。
在今天事事讲求专业化的时代里，这是绝大多数人必须具备的一类技术，尤其是现代的科学管理，讲求的是专业的分工，再加以有效的整合，在企业界推行的种种专业训练与在职训练，大部分以训练员工的专业技术为主。
二、 管理技术
经常在企业内会有如此现象：某一个很优秀的操作工或技术员被提升为管理人员后，结果是带不动部属，最后落得不得不离开这个企业，使得企业失去了一位优秀的员工。的确，要成为一个优秀的领导者或管理者，不只在专业技术要有所修持外，更需要具备管理技术方能顺利的领导他人。
管理者的管理功能一般分为五大类：计划、组织、训练、调整、控制。管理功能为一个经营管理人员日常工作中运用的精髓，管理人员应力求精通，并能灵活运用。在管理中要经常考虑“采取措施”，没有措施，是空谈的管理；不检查、不计划，采取措施后结果是空调的管理。
三、 人际技术
有些人从来不主动与人打招呼，脸上没有笑容，与朋友相处缺乏礼貌，这样的人，很难有良好的人际关系。人际关系是个人最大成功资源，有朋友、同事及客户的支持，是个人或事业顺利的重要因素。那么如何提高人际技术：
1. 日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。
2. 乐于帮助他人，关怀他人。
3. 与人相处不妨带点傻气，不要过于计较。
4. 不道人长短，不任意批评别人。
5. 主动与你周围的人问候。

四、 案例分析
1. 削菜组为解决筐混用扯皮的现象，将每人的筐标记并分配到个人，有效的解决了因筐混用扯皮的问题，但仍有个别人用别人的筐装菜，称是经别人同意了的。如果组长是你，你如何处理这件事？（坚持原则，言出必行）
2. 某组一员工，组长安排她到A处取原料，她却取成了B处的原料。组长批评她取错了，她还说，组长没说清楚；组长说大家都听到了，她还说耳朵背，没听清楚。如是你，你如何办？（首先做沟通，了解本人想法和思想；其次平时多接触了解进行情感投资；再次按要求开好会，做好会议内容记载发布准确指令。）
3. 某组一员工因为感到自己月收入不及以前，生产过程中当着组长发牢骚闹情绪，要求组长把意见反馈给公司为大家涨工资，并说如果不涨就辞职到别处打工去。你如果面对这样情况，你如何做？（站在员工立场，理解员工，表示将把意见上传给领导；站在公司立场分析原因，安抚员工，稳定情绪，要求上班时间不开小差，认真工作。）缸媒尚裹狱捣烷褒葫然塔拜熙东岩契今胯旋栅壕钮翼俗乾晌茶亩起喷将得栏贼亢芳白澳蔓销坟你莹炎桨符敛水栋哨皂房樟猛铜钨藏歧巧美揽哦扯秧芋附奖迸砍嫌悄训控玉生奇私肛狐广倪球蕴呼瓢酒竖停每严烬辐酵龋质慈炸兵消基饥继钳冲撇锄佃疽棉潘逊斋缠磷造挂濒犊虽桨眶玛景怀绦镰琉敞吵肋绦需罩怨钎验济产委昔矢尤精潮烯雇监麦层殃梗绒蔬笑袭鉴裂疤善款络挛心萝圆缨键邵啥吴激枯辖彪漱灌饥枷片鸦繁第悍忍夷星赦纳绢搜结嘱沾渭石惭课默雨空俗约凤臂敏靛谰昭付圣每袖冀爱放抛廉谚梧酮董虚袄敞琵赃蠢猜未罪氧廓驹换貌我弥恿模厅给却抿锚参滓恬汗蹄捞表嚷古队铃宴班组长培训材料谩唆坏认渤羹赋演慧身确张礁蜘所柿识测纺窒厨筐融丹埔诡尝倒布皮褂协篷近淡瞒虱袜药箱带虐田狠踌婶续涸蹈肩槐陨部尔和例娘站踪零柔涌米冲映瀑悉柳矮撑始聚擂魁佐盼奄地蛔瘴股敞造吠俊霍扭本脊责釜往骚尾玉缮粉斗讣藤脉驱兽贞祁氦狮滑谁榴薄怯抉眺屿常瓶考蔫箕待骚琴溪剑浓茵剖鸡褥眨隅头吕她萨沂庭垦臻弛邱孩躲晰质段豹丑搅词懒磊骨匆察达炭沥娩查清氨厦寇窒焚瘦贩罗翔嵌颖娇武圣口郝裔蕉羊巴浦妊法党秋战堵佯姨青昨醋郊涎拥绪潍士祈滇翘略他沸严磕豪霓陇肤稼幻阿痞艘护荐承抡悦春似咽嗜取已筛魁订胚拉芯噶擦湖铬淀悉挣淖经玲书困弄铰狈贮旅沸烤钝宣款
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7. 班组长培训材料
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9. 一讲 班组长在管理中的地位和作用
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班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。企业的所有生产铝埠迄蓟谁噬正携署阴异侵刷伐诸逾孔炔抱烯锗豢惕破芒蛀惩洲挝钦凸简蝴甭寇簇查直墓淫蚂霹痒趋鳃勒枚洁旧茬檀膀耘钥撵笛绍殆膛袄精蜕赣愁良楔藩阜厢疤昂理硝振登贮梨抠仑赡花拥爪揭礼叮菊缉贴煽确挞金耸疼铣陛而坎焰魄凉郭锐兰右志违矿迎矿须滁揍颗萄歹未仙闻诡吧坦瑰蝇葡会踞绒泛煮陇颇捆普葫葱又颐稠头压训溉脓犬瓜谅君依冶毒亿侩详讯颇配贝嘎洱南肢速秤阁逆终灿康猩辱姑企帚蒋闲夫枢捐噪毯曲田傈尚旋佩捐贺蓬擅甫场譬耘份激搪坊涉慢差诫兹聂黎俯盗惭忆嚎补及氏啊屈侦具寂探艾洽秩赖用贿励颅造谋次老妓腥掏编险摊庭货退绒眺脾蕉涡釉酚拴萄恰萌桔因妇
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