银行论文：亟待提高大堂经理的口语水平.doc

亟待提高大堂经理的口语水平

当前，大堂经理口语水平差，已成为农业银行营业网点较为普遍的问题，主要表现有三：
（一）表述能力差：不能充分运用介绍、说明、叙述等表达方式，把金融法规、金融产品、农业银行业务品种、理财产品具体生动地讲述出来，使表达的内容言之有物，言之有序，言之有情。
（二）概括能力差：不能把所讲的内容条理化。常是“眉毛胡子一把抓”，重点不突出。使听者不解其本意何在，更有甚者用粗话或“口头禅”代替了文明礼貌用语。这样，就会造成不少客户对金融政策不甚理解，业务品种，理财产品产生误解。
（三）外语水平差：北京作为国际大都市，外国友人常常光顾农业银行各级网点，大堂经理真正能与外宾交谈沟通的很少，直接影响农业银行作为全球前五位上市金融企业的形象，必须尽快改变。
造成大堂经理口语水平差的主要原因：一是各级行大多把新入行的员工安排在大堂经理这个岗位，金融知识、金融产品、理财能力、业务能力普遍欠缺，培训时没有训练口语表达能力；二是招收新员工的条件与做农业银行大堂经理实际要求有偏差，学非所用，一些员工还不具备大堂经理工作能力，就让其匆忙上岗；三是不少大堂经理误认为口语水平与工作关系不大，大堂经理只不过是引导客户，介绍业务产品，何需能说会道？。
大堂经理口语水平差直接影响了农业银行工作的顺利开展，应尽快改善这种状况，对此，笔者建议：大堂经理首先要加强加强金融知识、金融产品的学习，提高业务能力，尤其对农业银行经营的产品要了如指掌，最好是每一位大堂经理都能从农业银行最基础的柜员干起，掌握操作过程和操作细节，准确的向客户推荐产品。其次，各级行在培训大堂经理时，教师讲授每节业务均应结合实际，将培训大堂经理口语作为一项讲课内容。第三，以后各级行召开有关会议时，应拿出一定时间让大堂经理作口语表达，以迅速提高大堂经理的口语水平。第四，新招收入行的员工在面试时要增加口语表达能力的即席演讲，把住新进人员口语表达关。