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策划方案a写字楼物业服务方案
一、项目背景
随着社会经济的发展，城市化进程的加快，写字楼已经成为现代城市中不可或缺的重要一部分。写字楼的管理服务通常由物业服务公司负责进行，其服务质量和管理水平对于写字楼内企业的工作效率和生产力起到至关重要的作用。因此，设计一份全面的、科学的、高效的写字楼物业服务方案对于提高写字楼管理水平、凸显物业服务公司的品牌形象、提高企业的竞争力有重要的作用。
二、服务流程
1. 值班服务
（1） 统一服务台：物业服务公司在写字楼主要入口设立服务台，24小时值班，协助解答入驻企业的各种疑问、投诉等。
（2） 接待入驻企业：新租户的入驻需要安排人员进行接待和登记办理等，确认租赁面积和服务项目，确定缴费方式等。服务人员要根据新入住企业的业务类型和需要提供不同的服务产品，以形成个性化服务的特色。
（3） 系统管理：物业服务公司对于楼内设备和设施的维修保养都有专业管理人员进行实行，根据租户需求，定期检查保养，确保设备正常工作。
2. 日常维护
（1）整洁管理：共用区域的清洁、保洁由专业人员完成，保持室内外环境干净卫生，预防污染和交叉感染。
（2）保安巡查：安全监控、巡查、防盗措施的安装和控制关键部位的通行权限管理，确保安全出入写字楼的人员的身份合法性。
（3）环境维护：绿化和户外空间的定期养护和维护，包括清理雨水口、修剪草坪、花园等绿化，同时消费者提供诸如行政服务工作台、缓冲餐厅、咖啡室、吸烟区、公共休息区、自行车坡道、车库等设计元素，以满足用户的日常需要。
3. 特色服务
（1） 经营支持服务：提供会议室预约、文件复印、文件扫描、快递服务等配套服务，以满足写字楼内企业的常规需求。
（2） 能源管理：实行环保、能源节约的管理模式，对楼宇内的空气、水、电进行管理和控制。开展推广绿色物业管理及可持续发展理念。
（3） 社交活动：提供场地和资金支持等服务，主办和服务商家和市民公益和文化活动，形成互利共赢、和谐共融的城市生活环境，增进租户间的交流、合作，为企业提供足够多的交流机会和文化共享场地。
三、保障措施
1. 责任督察制度：物业服务公司设立巡查检查机构，对各类服务项目进行监督和检查，确保完整度和服务质量，把企业的需求提前考虑到各项服务方案中。
2. 自身管理制度：制定物业服务公司的全面规章制度，对服务人员进行培训和管理，提高服务质量。
3. 服务质量检查：进行日常检查申报、检查执行职责、合同文件、合同工作分析等的随机检查，建立责任和反馈机制和处理意见。
四、总结
该写字楼物业服务方案是以满足企业的需求和物业服务公司的发展为出发点，针对市场学习、市场情况、市场反应的总结而形成的一份全面、科学、高效的物业服务方案。方案的实施数字可提高企业的管理水平，提高突出物业服务公司的品牌形象，提高企业的竞争力。