XX小区闭路监控系统.doc

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XX小区
闭路监控系统方案

公司简介

经省公安厅许可从事安全技术防范系统设计和施工单位，一直以引进 应用高新科技监控、防盗产品为宗旨。不断地追求、创造高标准的样板工程为目标。用专业知识和高新技术为客户服务。
    目前，代理产品 “VST”----维斯特高清晰度、低照度黑白、彩色摄像机；高清晰度黑白、彩色监视器;数字硬盘录像机等监控系统的全系列产品。
深圳维斯特监控器材有限公司是一家专业从事研发、生产及销售电子监控产品的高新科技企业。工厂拥有一流的生产流水线车间，先进的检测仪器，完善的生产设备。公司品牌“VST”（维斯特）已成为安防器材销售商和工程商的首选品牌。公司已通过IS90001国际质量管理体系认证，公司产品以其优良的品质、完善的服务分别获得了CCC、CE等国家行业标准的认证。
经营的产品“质量可靠、规格型号齐全、性价比高、售后服务体制完善。深圳维斯特十分重视人才培养, 目前拥有各类专职业务和技术管理人员，其中一批高素质工程技术人员具备丰富的项目管理和施工经验，能为客户提供优质完善的售前.售后技术服务。同时作为高科技行业的一员，坚持以信誉为基础。高新技术为导向.市场开拓为突破.客户满意为宗旨的方针，以技术精、素质高、服务及时周到而深受广大用户的信赖。本公司经销的产品已广泛应用于工厂、社区和公共场所等.

1. 概述
近年来随着我国国民经济的发展和国家住房制度的改革，人民生活水平不断的提高，居住的环境也发生飞跃式的提高，人均居住面积从2-3平方米猛增至二、三十平方米，别墅也在这个良好的环境下得到猛进，成为众多精英热捧，也使人们的生活方式发生质的改变，别墅型别墅（包括村民独立门户的小高层建筑群），以其完善的配套设施，先进的生活设施悄悄改变人们生活起居环境。
人们生活水平和自身素质的提高，以及信息化社会日益逼近必将导致人们在家庭住房需求概念上的彻底变革，从以往追求居住的物理空间和豪华的装修向着享受现代化精神内涵与浪漫生活情趣的方向发展，追求更高的层次和境界。智能化家庭所提供的是，人们足不出户就可以进行电子购物，网上医疗诊断、参观虚拟博物馆和图书馆、点播VOD家庭影院，甚至于在数千里之外遥控家里的空调设备进行温度调节和家庭电器的控制，以及照明的亮度调整，当家庭中发生安全报警（包括：盗警、火警、煤气泄漏以及疾病紧急呼救等），在外的家庭成员可以在接到报警信息以后，通过电话线路查询和确认家庭中的安全状况。
  智能化住宅的基本体系应包括安全防范系统、信息管理系统和信息网络系统。其中安全防范系统又包括防盗报警子系统（住户门窗）、周界报警子系统、出入口管理子系统、火灾和天然气报警子系统和访客对讲子系统；信息管理系统包括三（多）表远抄子系统、主要设备监控子系统、车辆管理子系统、紧急广播与背景音乐子系统、有线电视子系统和电话子系统；信息网络系统是宽带网络系统。
闭路电视监视系统在别墅内重要的区域和场所安装摄像机，在别墅主要路口、停车场出入口、停车场内以及别墅内视角死区等地安置充足的高解像度数字摄像机，进行密集式24小时不间断监控它为保安人员提供了利用眼睛直接监视别墅建筑物内外情况的手段，使保安人员在报警控制中心便可以监视整个别墅范围内的情况，从而大大加强了保安的效果,闭路电视监视系统除起到正常的监视作用外，在接到报警系统和出入口控制系统的示警信号后，还可以进行实时录像，录下报警时的现场情况，以供事后重放分析,该系统还可与门禁系统、巡更系统、停车场管理系统等联动联防，以便更有效地进行管理。
闭路电视监控系统可以即时地传送活动图像信息,值班人员通过遥控装置，还可控制前端摄像机，改变摄像角度、方位、镜头焦距等,从而实现对现场大范围的观察和近距离的特写，并可通过录像设备进行记录取证。整个系统重要图像和报警信息均可存于硬盘，并有界面汉化的软件供使用者查询和管理,监控系统的所有控制功能均可在微机上实现；报警时自动切换视频，报警信息建档、建库等,在控制室将图像连计算机网络，管理人员在办公室或家中配装专用软件即可方便查看受监视区域实时图像。
为了进一步满足社会经济发展与人们文明生活的高标准要求，创造一个安全、舒适、温馨、高效的办公与生活环境，并根据各种不同建筑类别的需要，从项目的具体实际出发，做到配置合理，留有扩展余地，技术先进，性能价格比高，确保系统性能高质量，高可靠性。
本方案根据项目提供的相关文件，并根据项目的实际需求，参照有关国际标准和国家标准，并结合我公司从事过的多个项目所积累的经验，编制出这套技术方案。若对本方案的内容或其它方面有不详尽之处，我们随时欢迎您们的宝贵意见。
2. 设计原则
本项目方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。
A．设计方案具有科学性、合理性、可操作性。其具有以下原则：
1、先进性与适用性
系统的技术性能和质量指标应达到国际领先水平；同时，系统的安装调试、软件编程和操作使用又应简便易行，容易掌握，适合中国国情和本项目的特点。该系统集国际上众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。同时系统是面向各种管理层次使用的系统，其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则，其操作应简便易学。
2、经济性与实用性
充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势，根据用户现场环境，设计选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求，经济实用。
3、可靠性与安全性
系统的设计应具有较高的可靠性，在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完成的系统管理策略，可以保证系统的运行安全。
4、开放性
以现有成熟的产品为对象设计，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，可以消防、防盗、聚光系统实现联动，具有RJ-45网络通讯口，可实现远程控制。
5、可扩充性
系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能。并根据今后该项目工程的实际要求扩展系统功能，同时，本方案在设计中留有冗余，以满足今后的发展要求。
6、追求最优化的系统设备配置
在满足用户对功能、质量、性能、价格和服务等各方面要求的前提下，追求最优化的系统设备配置，以尽量降低系统造价。
7、保留足够的扩展容量
该项目设备的控制容量上保留一定的余地，以便在系统中改造新的控制点；系统中还保留与其他计算机或自动化系统连接的接口；也尽量考虑未来科学的发展和新技术的应用。
8、提高监管力度与综合管理水平
本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监控，时时动态撑握监视及报警情况。闭路电视监控大大减少劳动强度，减少设备运行维护人员；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。
3.设计规范和依据
1、《智能建筑设计标准》(GB／T 50314—2000)
2、《建筑智能化系统工程设计标准》（DB32/191-1998）
3、《城市住宅建筑综合布线系统工程设计规范》（CECS/119-2000）
4、《建筑与建筑群综合面线系统工程设计规范》（GB/T50311-2000）
5、《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）
6、《民用闭路监视电视系统工程技术规范》(GB/50198-94)
7、《系统接地的型式及安全技术要求》（GB14050-93）
8、《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94）
9、《安全防范工程验收规则》（GA/T308-2001）
10、《工业电视系统工程设计规范》(GBJ 115)
11、《安全检查防范系统通作图形符号》（GA/74-94）
12、《消防联动控制设备通用技术条件》（GB 16806—1997）
13、《火灾自动报警设计规范》（GB50116-98）

四、总体设计
本着系统既要先进、实用、成熟、可靠，又要做到系统开放性、可扩展性好，兼顾投资合理、效益最佳的目的。闭路电视监控对现场设备进行集中监视、控制和管理，使这些设备得以安全、可靠、高效地运行，最大限度地发挥智能管理的作用，创造安全、健康、舒适宜人和能提高工作效率的优良环境，节约能源，并减少维护人员。根据本项目的环境需要,并接合功能需求建立本项目闭路电视监控，

闭路电视监控系统是跨学科跨行业的系统工程，以功能要求的不同可分为以下几个方面：
1） 前端摄像系统
2） 视频传输系统
3） 视频控制系统
4） 视频显示和记录系统
摄像部分是电视监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”，它把监视的内容变为图像信号，传送控制中心的监视器上，摄像部分的好坏及它产生的图像信号质量将影响整个系统的质量。
传输部分是系统的图像信号通道。
控制部分是整个系统的“心脏”和“大脑”，是实现整个系统功能的指挥中心。
显示部分是由几台或多台监视器组成，它的功能是将传送过来的图像一一显示出来。
闭路监控系统的粗略结构图如下图所示：

1、摄像部分
摄像部分一般安装在监视现场,它一般包括摄像机、镜头、解码器、云台等。它的作用是对监视区域进行摄像并将其转换成电信号。
摄像机
摄像机分为彩色和黑白两种，一般黑白摄像机要比彩色的灵敏度高，比较适合用于光线不足的地方，如果使用的目的只是监视景物的位置和移动，则可采用黑白摄像机；如果要分辨被摄像物体的细节，比如分辨衣服或景物的颜色，则选用彩色的效果会较好。
摄像机的规格大致可分为1/3〞、1/4〞，安装方式有固定和带云台二种。
镜 头
常用的镜头种类包括：手动/自动光圈定焦镜头和自动光圈变焦镜头两种。定焦镜头分为标准镜头和广角镜头两种。定焦镜头的适用范围如下：
手动光圈镜头---所需监视的环境照度变化不大，如室内。
自动光圈镜头---所需监视的环境照度变化大，如室外。
广角镜头---监视的角度较宽，距离较近。
标准镜头---监视的角度和距离适中。
常用的变焦镜头分为22倍、16倍、6倍和2倍变焦镜头，另一种分法是：手动变焦和电动变焦（电动光圈和自动光圈）两种。
　 变焦镜头在规则上可以划分为：1/3〞、1/4〞等。选择变焦镜头的原则是：镜头的规格不应小于摄像机的规格，也就是说1/3〞的镜头可以与1/4〞的摄像机一起使用，但是1/4〞的镜头就不能够在1/3〞的摄像机上使用。
3、传输部分
传输系统的传输。
视频信号的传输可用同轴电缆、光纤或双绞线，用双绞线传输时需可视频转换适配器。

4、显示与记录
　　显示与记录设备安装在控制室内,主要有显示器、硬盘录像机和一些视频处理设备。
　　现在有一种电视监控系统把云台、变焦镜头和摄像机封装在一起组成一体化摄像机。它们配有高级的伺服系统，云台具有很高的旋转速度，还可以预置监视点和巡视路径。平时按设定的路线进行自动巡视，一旦发生报警，就能很快地对准报警点，进行定点的监视和录像。一台摄像机可以起到几个摄像机的作用。
录像机
　　录像机是闭路电视监视系统中的记录和重放装置，它要求可以记录的时间非常长，目前大部分监视系统专用的录像机都可以录24h～960h的录像。此外，录像机还必须要有遥控功能，从而能够方便地对录像机进行远距离操作，或在闭路电视系统中用控制信号自动操作录像机。
　　闭路电视监视系统中专用录像机是间歇式视频录像机，它有多种时间间隔录像模式，在一盘1/2英寸VHS/E180的盒带上，最长可以录制长达960H的录像。录像机内设有字符信号发生器，可在图像信号上打出月/日/年/星期/时/分/秒/录像模式，还能在图像上显示出摄像机与报警器的编号与报警方式。使用自动录像周期设定功能，可以对一星期内每一天的录像模式进行编程。当收到报警信号后，录像机便自动进入连续录像状态，在无报警情况下，恢复正常间歇录像模式。此外，录像机还有一个锁定保护键，使非正常指令与操作无效，防止非专业人员与破坏性操作侵犯闭路电视监视系统。
其它
机柜用于安装闭路电视监控系统的设备，监视墙用于安装监视器。
4.2 设计功能描述
Ø 性能、功能先进：
设备选型要保证技术领先，性能可靠，操作简便、实用，维护简单，性能价格比最优，并留有扩展余地。设备均采用目前领先技术和生产工艺制造。
Ø 电视监控系统功能完善:
通过保安监控系统随时掌握监控区域内人员活动情况，检查各个重点部位的安全情况，提前发现隐患，及时处理突发事件。并自动进行录像。正常情况下对进行24小时录像，录像资料可备出事时查询。
Ø 设备高可靠性：
采用监控行业最新技术和高品质设备。
Ø 操作简单实用：
采用高科技手段，进行智能化设计，尽量减少系统操作的复杂性。并作到系统工作稳定可靠，维护简单。
Ø 发展性
系统应在初步设计时，就考虑未来良好的发展性，以降低未来发展的成本，使系统具有良好的可持续发展性。
Ø 经济性
在满足安全防范级别的要求前提下，在确保系统稳定可靠、性能良好的基础上，在考虑系统的先进性的同时，按需选择系统和设备，做到合理、实用，降低成本，从而达到极高的性能价格比，降低智能办公楼安全管理的运营成本。
Ø 外观效果美观：
前端装置安装均考虑安全性、隐蔽性及美观性，根据实用和美观的原则，我们都选用了外观工艺和性能稳定都比较好的安防产品。
4.3 总体设计方案
4.4 系统结构原理图（此图只做参考，不做现场系统结构图）

五、系统选型和配置说明
1、VST全实时数字硬盘录像机VST-8016HSD
技术参数
•  操作系统：嵌入式Linux
•  编解码分辨率：
　　PAL：176*144(QCIF)，352*288(CIF)，704*288(D1)；
　　NTSC：160*120(QCIF)，320*240(CIF)，640*480(D1)。
•  音视频输入：16路（NTSC，PAL制式自动识别），BNC（电平：1.0Vp-p，阻抗：75Ω）。
•  音视频输出：① 1路（NTSC，PAL可选），BNC（电平：1.0Vp-p，阻抗：75Ω），可切换，支持1/4/9/16画面分割;② VGA输出；③ SPOT口输出：BNC（电平：1.0Vp-p，阻抗：75Ω），可切换，支持1/4/9/16画面分割
•  视频帧率：PAL：0-25帧/秒可调；NTSC：0～30帧/秒可调。
•  码流类型：可选择单一视频流或复合流，自定义。
•  视频压缩输出码率：16K-2M可调，也可自定义（单位：bps）。
•  语音对讲输入：1路，BNC（线性电平，阻抗：1kΩ）。
•  通讯接口：1个RJ45 10M/100M自适应以太网口，1个RS232口， 1个RS485口。
•  硬盘IDE接口：ZBSX-801HC、ZBSX-802HC：2个IDE接口，支持4个IDE硬盘；
　　　　　　　　ZBSX-804HC～ZBSX-816HC：4个IDE接口，支持8个IDE硬盘；
　　　　　　　　每个IDE硬盘的容量可达2000GB；
•  USB接口：1个，协议：USB1.1；支持U盘，USB硬盘，USB刻录机。
•  VGA接口：1个，分辨率/刷新频率：800×600/60Hz，800×600/75Hz，1024×768/60Hz。
•  报警输入/输出：ZBSX-801HC、ZBSX-802HC：4个输入/2个输出；
　　　　　　　　　ZBSX-804HC～ZBSX-808HC：8个输入/4个输出；
　　　　　　　　　ZBSX-812HC～ZBSX-816HC：16个输入/4个输出。
　　　　　　　　　报警输出支持开关量或干结点方式。
•  电源：90～135VAC或者180～265VAC，47～63HZ。
•  功耗：20W～42W（不含硬盘）。
•  工作温度：-10℃～+55℃。
•  工作湿度：10%～90%。
•  尺寸：长*宽*高（mm）439*445*96

2、270倍彩转黑一体机 VST-YH270
技术参数:
规格说明:270倍变焦
摄象机元件:1/4 SONY CCD
摄像元件尺寸:4.34mm*3.69mm(V)
影象像素:512(H)*582(V)
水平清晰度:480线
镜头配置:f=3.9-85.8mm
视角:水平55°
扫描方式:lnteriale 2:1
视频输出:1.0Vp-p/75ΩBNC
对焦:自动对焦
白平衡:自动平衡开/关
信噪比:≥48db
电子快门:PAL:1\151/10000s NTSC:1/601/10000s
最低照度:彩色：0.1Lux/F1.2；黑白0.01Lux/F1.2
增益控制:自动增益开/关
背光补偿:手动/自动可选
同步系统:INTERNAL
电源:DC12V
工作温度:-10℃-- 50℃
3．九寸全球云台 VST-809J

VST-809J为全天候环境设计，内置全方位云台。
安装方式可选择壁、吊装（吊杆长度可任选）。
结构设计为双层罩，起到遮阳作用，专用支架。
安装环境：室内外型
电压：AC 24V 50/60HZ
功率：10 W
旋转角度：水平0- 355° 垂直0- 90°
旋转速度：水平10°/S 垂直8°/S
旋转限位：水平/垂直
自动水平旋转：有
远程控制方式：RS485总线
地址范围：1~63
通信协议：支持多种协议
通信波特率：2400/4800/9600/19200bps
防雷 抗干扰：采用光电隔离，防雷击抗静电
重量：2.3kg(5.06lb)
工作温度：0℃—49℃ 加热型-35℃—49℃

4.大型矩阵切换主机
微机模块化插板结构、高密度矩阵设  计、大规模音视频切换专用芯片  
单机最大128台摄像机和32台监视器，多机箱支持最多1024台摄象机和32台监视器
菜单综合设置  中英文菜单显示可选择系统时间、日期、运行状态、摄像机标题屏幕显示
可使用最多16个功能完备、按人机工程学原理设计的键盘或多媒体终端对系统进行操作和编程
键盘口令输入优先级操作系统可分区  管理系统安全  
自由、程序、同步、群组切换多种切换方式
视频切换、音频切换、报警控制三位一体
控制恒速或变速云台/控制电动镜头  
警后联动视频切换、音频切换  自动录像  报警输出可编程  报警状态输出
RS-485通讯  RS-422通讯  RS-232通讯  强大网络控制功能  
可控制ROBOT、SENSORMATIC等多画面分割录像处理器  

设备参数：
供电电源  <50W AC220V±10% / 50Hz
视频输入 1Vp-p(75欧姆负载，不平衡)
视频输出 1Vp-p(75欧姆负载，不平衡)
视频信噪比 50db（加权）
视频隔离度 50db (加权)
视频带宽 17MHz(-3db)
差分相位 典型值为2%
差分增益 典型值为2%
视频制式 CCIR和PAL制
音频输入幅值 0-2Vp-p
音频输出功率 0.5W(8W)
音频信噪比 48db（加权
音频隔离度 48db（加权）
音频带宽 20KHz(-3db)
切换时间 <1毫秒
视音频接口 视频：BNC插座/音频：RCA插座
环境温度 -10℃~55℃
环境湿度 ≤90℅RH(无凝结)
外形尺寸334mm(L) ×480mm(W)×178mm(H)
重 量18kg（装满模块的大概重量）

VST3011 主控键盘

● 设备简介：
系统主控键盘是闭路电视监控系统重要的人机对话设备，它根据操作员的键入指令对系统中的视频切换设备、音频切换设备、摄像机解码设备以及报警控制设备进行操作，并接收和检测系统中各种设备发出的回送信息。液晶屏能显示输入的数据以及各种设备的运行状态。
系统主控键盘用户密码管理，必须输入正确密码才能对键盘进行操作。
主控键盘可以非常方便的控制云台转动和镜头动作，变速操纵杆能控制多种类型的智能高速球，能控制画面分割器。它能完成矩阵系统的全部操作和编程设置功能。
系统主控键盘与矩阵系统通过RS-485接口连接，控制距离达1500米。

●    设备特性    
液晶显示屏显示摄像机图像号码
用户密码输入、操作安全可靠
云台镜头控制、变速操纵杆控制变速球型摄像机
监视器/摄像机选择、液晶显示屏显示运行状态
控制解码器、画面分割器、数字录像机
多至16个系统键盘联机工作
系统菜单综合设置
报警布防、撤防、报警联动功能
通过编程可设定系统规模、控制范围
总线自动巡更线路故障报警功能

●    设备参数
供电电源：DC9V-DC12V    500mA
通讯方式：RS-485半双工
通讯速率：9600bps/s
接    口：六芯电话插座
环境温度：0℃~55℃
环境湿度：≤90℅RH(无凝结)
外形尺寸：395(L)×160(W)×62    (H)
重    量：1Kg  

六、系统供电与控制室要求
² 为保证监控系统正常稳定工作，系统采可用在线式UPS集中供电；
² 监控系统和中心控制室采用单独电源供电回路；
² 主干采用AC220V供电,在摄像机前端采用变压器就近供电；
² 中心控制室必须配备有通讯、安全和消防等设备；
² 中心控制室必须单独安装空调装置，保证控制室的温度在16～28℃之间，相对湿度不大于85%；
² 控制室室内光线充足，其照度应不小于300Lux；
² 控制室的其它设备和金属外壳也必须做好等电位连接，以保证控制室内的人身和设备安全。
²
七、售后服务体系
7.1 售后服务承诺
凭借公司多年从事安防监控管理系统的经验，依托公司强大的资金、技术、管理等实力，有能力针对监控系统的售后服务作出如下承诺：
1、整体监控系统（包括各类监控产品等）由我公司免费质保壹年，为用户免费提供壹年的技术支持服务和软件升级服务；
2、在质保期内，我公司将派专人负责监控系统的维护、保养与技术支持。用户在使用过程中遇到问题。如果不能通过电话、传真、互联网来解决时，我公司专业技术人员将在短时间内到达现场帮助用户解决故障；
3、建立定期回访制度，每二个月派出技术人员免费为用户检测其设备运行情况，并将回访情况记入客户档案。
4、在质保期内，如果监控系统设备出现故障，我公司将为用户提供性能指标不低于该设备的备用设备，以保障用户对监控系统不间断使用的要求；
5、在质保期内，如用户提出其他的各类特殊技术支持或现场服务要求，均保证在最短时间内服务；
7.2 售后服务类别
1+1售后服务
为客户提供最佳的技术服务，在您开始使用我们的监控系统时，我们将以“一个销售人员 + 一个技服人员”为您提供免费培训和技术支持 。
监护服务
对于需要一套完整的一揽子现场支持的用户来说，它是服务的首选。包括电话支持、现场支援、备件先行更换和软件更新。对在关键场所使用我们提供的监控系统产品的行业用户而言，监护服务是一种极好的选择。作为一名监护服务的用户，您将在技术升级过程及一系列服务中获得最高的优先权。
壹年保修，终身维护
对于运行在关键性场所的监控系统产品（即设备不能离开运行现场），技术人员将在1小时内到达现场进行维修与保养；对那些运行于非关键性场所的设备来说，多年保修服务可以提供产品“返厂”修理并保证让产品在十五天内修好交给用户。关于壹年内所提供的免费保修服务：
壹年内免费更换因质量问题损坏的配件；
壹年内免费软件升级：软件更新服务可以简化对系统维护的预算，用户将收到软件更新的最新消息。
壹年以后提供收费维护。
备件先行更换服务
对于那些运行于关键性场所或者不具有库存备件的用户来说，选择备件先行更换服务可减少因硬件故障给您的日常管理带来的影响。用户可以在指定的响应时间内，预先得到提供的更换备件，不必担心因部件的损坏而导致整个系统无法再使用。
软件升级服务
对所售出的系统在三年内享受免费软件升级；软件更新服务可以简化对系统维护的预算，用户可在网上下载最新的更新软件，并收到软件更新的最新消息。
特殊需求定制服务
每个行业、每个客户都可能因其业务需要有不同要求，满足客户日益增长的需要是的不懈追求,凭借强大的技术实力配合生产厂商为您量身定做，提供特殊需求订制研发服务。
电话咨询服务
它帮助您的内部支持人员迅速有效地解决问题。不管您是希望了解经营的产品，还是在已使用经营的产品中遇到技术问题，训练有素的技术支持代表将迅速回答您的问题，并对服务请求进行分析将它们转给适当的技术工程师。
现场支援服务
对于运行于关键性场所的监控系统产品（即设备不能离开运行现场），技术人员会在一个小时内到达现场进行维修与保养；按“1+1”的方式向您提供现场维护。
网络查询服务
网络是最快最实用的方式,用户可以随时随地通过打开QQ或E-mail获取您需要的资料，下载有关驱动程序和最新版本的软件工具：包括产品说明书、产品技术规格、常见问题解答等。
7.3 售后服务响应
故障响应时间：如监控系统出现故障，在接到用户的报修通知后，维护技术人员将在1小时内到达现场，及时排除故障。
服务响应：当用户举办特殊活动时，只要用户有技术支持需要，将在重大活动前为监控系统提供免费检查。同时在用户提出技术支持服务要求的时间内，派技术人员到达现场；派驻技术员，以确保活动期间，监控系统的使用不出任何差错！
服务费用：
A、在保修期内，无论次数有多少、时间有多长，全部免费提供服务。
B、保修期满后，仅收取需更换的元器件、零配件的材料费。
7.4 质保期满后的售后服务
为保障其用户利益，保障产品的质量，在用户购买的产品超出保修期后向用户提供下列有偿技术服务。
A、保修期后我公司负责设备的终生维护和维修，其零部件仅按厂家或国家标准收取合理成本。
B、提供系列综合服务：项目协调、一级热线电话技术支持、根据用户要求提供到点维修服务、坏损件维修、软件维护。
八、监控系统培训
在整个系统完工后提供对业主方操作人员的免费培训。
培训的目的是训练系统操作员。通过训练后使他们能够熟练的操作监控系统，并能处理一些基本故障。将指定具有中级职称的、多年从业经验的专业人员作为培训讲师。
8.1 基础培训
培训的主要内容包括：
n 计算机基础知识
n Windows操作
n 监控系统基本工作原理
n 系统的操作程序和管理
n 监控软件的操作
n 系统的日常维护与安全注意事项
这项培训安排在监控系统组建完成后进行。培训前将提供操作、维修手册。培训时间为2天。
8.2 现场培训
这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括：
n 系统的软件安装
n 设备在系统中的作用及正确使用方法
n 设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法
n 设备的接地与防雷
n 监控信息的日常维护
n 简单的软件故障处理
n 简单的硬件故障处理
n 设备的维护保养
n 提供培训教材
n 参加安装
培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进行，要求系统操作员一起参与系统软硬件的安装与调试。
九、监控系统工程质量管理
9.1 设计质量标准措施
1.严格依据国家安全防范技术工程设计、安装、维修的行业标准及规范，按照客户对系统工程的任务书及要求做好设计方案。
2.密切沟通客户,从技术可行、经济适用、合理的角度对设计方案进行调整和修改，直至完全理解和符合客户要求。
3．按照方便、舒适、安全、环保、节能的原则，在客户确认设计方案的基础上完成施工图设计。
4．实行设计目标管理责任制和项目设计专人制，按国家对设计行业管理的标准，推行全面质量管理，认真严谨的把好校对审核关。

9.2 工期保证措施
1．实行项目管理，形成快速决策、指挥灵活的管理系统，我们承诺在合同规定日期内完成本工程。
2．重视图纸会审工作及时提前将施工图中的问题提出，避免设计方面影响到施工进度。
3．严格按施工进度计划组织施工，采用网络计划控制工期，项目编制作业计划，确保施工计划顺利实现。
4．及时提出材料、机具计划，加强机具的维修及保养工作，杜绝因材料、机具等情况影响工期。
5．合理安排施工计划，选用精兵强将，组织施工，提高工作效率，加快工程进度。
6．加强施工现场组织领导，做到统一指挥，统一协调，与甲方积极配合，尽可能的消除施工相互干扰现象；工程进度款按时拨款，材料计划精心安排，保证工程正常施工。甲方应当及时提供必要的器具或协助，以免耽误工期。

9.3 质量保证措施
1．根据规定提供相关工程项目质量标准技术服务。
2．严格实行技术交底制度，建立健全质量检验制度和工序交接检制度。
3．完善技术管理、质量管理责任制，加强项目机构人员、岗位、责任的落实，对工程质量实施全面的控制。
4．严格按国家施工及验收规范，质量检验评定标准及有关规范规定，对工序进行质量检查和控制。
5．施工人员必须认真审核图纸，工程变更必须有书面通知。
6．坚持按级技术交底制度，层层落实安全措施。
7．坚持材料检验制度，不合格的材料、产品、半成品决不能使用，质量检验员认真负责做好自检记录在案。
8．隐蔽工程进行前，应会同甲方、监理、质检等单位经检查验收合格后方可施工，隐蔽验收记录应内容齐备、完善。
9．严格按ISO9001质量体系的要求实施工程技术资料的管理。做到及时、完整、准确。
9.4 安全保证措施
1．建立安全计划分配，以项目为中心，完善安全岗位责任制，并落实到各层次、各部门、各班组及每个人。
2．班组工种安全员随时检查作业的安全状况，发现事故隐患，立即整改，项目安全员每天组织一次检查，公司每周组织一次检查整改建立文字记录。
3．员工严格进行安全级别教育，提高安全操作的自觉性和自我保护意识，有效杜绝违章指挥，违章操作现象；严禁无证人员从事特种作业。
4．在逐级技术交底时须进行安全操作交底，逐条落实到班组个人执行，班前安全活动记录建档。
5．项目部设立安全管理小组，坚持定期、不定期检查，按国家安全标准设置安全设施。

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