2024年电子商务导论期末考试复习.doc

电子商务的考试范围(百分制)
一、填空题（10X2’=20’)
电子商务定义、电子商务的企业分类、电子商务的商业模式、电子商务的网络销售模式、电子商务的网络生产商模式
二、 名词解析(4X5’=20’)
电子商务、B2B、B2C、C2C、电子市场、电子支付、电子商务实体、交易事务
三、 问答题(4X10’=40’)
电子商务分类、网络经纪模式、网络广告模式、网络内容提供商模式、增殖网络模式、整体电子商务模式
四、 发挥题(20’)
任选之前的一个视频作业分析1，有关内容：

一、电子商务定义
狭义的电子商务重要是指利用Iternet开展的商务交易或与商务交易直接有关的活动.从涵盖的业务范围方面,它包括信息互换、售前售后服务、销售、电子支付等；从技术方面它能够定义为是一个多技术的集合体,包括EDI、E-共享数据库、电子公告牌、条形码等。诸如网上购物、网上炒股、电子银行、网上纳税、网上报关等都属于狭义的电子商务的范围。
广义的电子商务是指利用IT技术对整个商务活动实现电子化，即指利用Internet、Intranet和Extranet等各种不一样形式的网络以及其他的信息技术进行的所有企业活动。
简单的说，电子商务就是指把所有的商业活动和贸易往来电子化，利用发达的网络环境进行迅速有效的商业活动。
二、电子商务的分类：
（1）企业与企业间电子商务---B2BC （2）企业与政府间电子商务---B2G
（3）企业与员工间电子商务---B2E （4）企业与消费者间电子商务--B2C
（5）消费者与消费者间电子商务---C2C
按照厂商的信息流、实物产品和服务流，节约时间的不一样为标准进行企业分类。能够将电子商务企业分类为如下六个类别：
第一类企业为信息服务型厂商。第二类企业为在线销售型厂商。第三类企业是交易所型厂商。
第四类企业是电子小区型厂商.第五类企业为门户网站型厂商.第六类企业为信息中介型厂商。
所谓电子小区，就是基于因特网和具备共同兴趣或利益而形成的虚拟群体。
三、电子商务的商业模式：是指在网络环境中基于一定技术基础的商业运作方式和盈利模式。
商业模式是指企业的物流、服务流和信息流的架构。
商业模式描述了不一样的商业参加者及其角色定位，以及这些参加者的潜在收益和收入起源。
商业模式重要包括如下内容：1）厂商为客户提供的是什么样的价值；2）为哪些客户提供价值；3）怎样为这些提供的价值定价；4）怎样提供价值；5）怎样在提供价值的过程中保持竞争优势。
基于互联网的企业商业模式的总体架构：客户价值、商业范围、定价、收入起源、关联活动（connected activities）、实现、 能力、持久性。
四、迈克尔·罗帕（Michael Rappa）和保罗·蒂姆尔斯将企业的电子商务的商业模式划分为9种，分别为：经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造商、会员服务提供商、小区服务提供商、订阅服务提供商，以及效用服务提供商。
彼得·韦尔和迈克尔·瓦伊塔尔（）将企业电子商务的商业模式划分为8种基本形式：直销、中介网站、全面服务提供商、企业整体服务、共享基础设施、电子小区、增值网络集成商和内容提供商。
五、网络经纪模式(brokerage model)是指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的商业运作模式。
网络经纪的定义
简单地说，网络经纪就是电子商务环境下的中介；详细来讲，网络经纪是指网络经济时代企业通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的市场中介商。
按网络经纪网站业务类型划分
直销模式、全面服务提供商模式、中介网站模式、门户网站模式
按网络经纪网站专业性划分
纵向型网站、横向型网站
按网络经纪网站的功效划分
①市场交易②商业贸易小区③购置者集合④经销商⑤虚拟商城⑥后中介商⑦拍卖经纪人⑧反向拍卖经纪商⑨分类广告⑩搜索代理
网络经纪模式的优势：
（1）网络经纪模式使产品和服务更接近消费者
（2）网络经纪模式能够减轻市场波动
（3）网络经纪商提供信誉担保
（4）网络经纪模式使搜索更经济
（5）网络经纪模式匹配买卖双方
六、网络广告模式(brokerage model)是指网站的所有者提供了某些内容和服务来吸引访问者，通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其他取得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。
网络广告模式的定义
网络广告电子商务模式，是指网站的所有者提供丰富的内容和服务来吸引访问者，通过在其网站上加入标志、按钮、横幅及其他广告，向访问者公布广告信息，以此向广告客户收取广告费，获取商业利润。这种模式的前提是网站要具备高访问量，基于网站的高访问量积聚较多的广告主（广告客户）。
网络广告的基本特性：
（1）数字技术
网络广告利用数字技术制作和展示，具备多媒体特性。
（2）可链接性
网页可链接到广告，广告也可链接到网页；网页被网络使用者点击，就可看到广告，广告标志被使用者点击，也能够看到详细的广告性质的网页。这是老式广告无法比拟的。
（3）强制性
广告被人为送进电子信箱，成为强制性的广告。
（4）互动性
网络广告可实现一对一的相互沟通，吸引浏览者。
（5）及时反馈
第三方服务器能够对网络广告的效果进行监测，可依照不一样浏览者的兴趣兴趣，变化网络广告及其投放方略。
网络广告的分类
按画面体现的形式分：（1）横幅式广告（2）按钮式广告（3）插页式广告（4）墙纸式广告（5）全屏广告（6）首页中心广告（7）画中画广告（8）飘浮广告（9）文字链接广告
按广告的特定功效分：（1）定向广告（2）竞赛和推广式广告（3）互动游戏式广告（4）赞助式广告
网络广告的优势
（1）传输覆盖范围最广（2）信息容量几乎无限（3）交互性强（4）针对性强（5）易统计性（6）实时灵活（7）经济性好（8）综合的视听效果
七、内容提供商模式(content probider)是指企业在网上通过第三方制造和提供数字化形式的产品而取得利润的商业运作模式。
内容提供商模式（Content Provider）在老式的形式上是指企业在网上通过第三方制造和提供数字化形式的产品而取得利润的商业运作模式。这是一个网络时代的新的商业模式，企业以较低的成本批量生产诸如信息、软件、音乐、电影等数字产品满足消费者需求组成内容提供商。
互联网内容提供商（ICP）企业又可细分为资讯类ICP与电子商务类ICP
1）资讯类ICP包括信息门户类ICP和虚拟小区类ICP（重要为网友提供网上交流服务）。
信息门户类ICP重要以新闻、站点检索为服务方向，依照其所提供的信息和服务不一样，又分为许多个：有的提供门户服务有的专注于提供某类信息尚有的网站专门提供各类免费资源
虚拟小区类ICP重要为网友提供网上交流服务，例如BBS、虚拟小区等。
2）电子商务类ICP致力于发展电子商务，重要是进行网上销售或提供网上交易平台
内容提供商模式的优势：
因为内容提供商的数据大多在互联网上进行传输，如在线新闻，视频下载等，因此互联网内容提供商一般不存在物流问题，这是互联网内容提供商有别于其他互联网模式，且成为他们竞争优势的一点。
八、网络销售模式(merchant model)即在线销售模式，是指批发和零售商通过互联网销售他们的货物和服务的商业运作模式。货物能够通过列出价格表或拍卖方式售出。
网络销售几个突出的特性：
（1）24/7连续营业。网上商店每日二十四小时每七天7天连续营业，客户随时都可光临。
（2）费用低廉。网上商店建设费用、销售商经营管理费用以及商品的价格都比较低廉。
（3）查询、联系尤其以便快捷。
（4）销售范围广。全世界都能看到并购置网上商店陈列销售的物品。
（5）网上商店链接以便。
按销售特点的不一样，网络销售可分为如下几个类型:
（1）虚拟销售 （2）目录销售 （3）网上拍卖销售
（4）比特产品销售 （5）电子邮件销售 （6）网上网下并行销售
网络销售的优势:
（1）网上商店（2）网上订货（3）网络广告（4）网络链接
九、网络生产商模式(manufacturing model)即直销模式，是指生产商通过互联网直接接触最后用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。
网络生产商模式的特点:
(1)有自己的内部网络和外部网络，对内可完成计划、管理，对外向消费者提供各种各样的我司产品信息、服务，以以便消费者的查询与消费。
(2)通过自己的网站，能够完成一系列的信息搜集与处理任务，并能够协助消费者满足需求（包括购物指引、定单处理、回答下列问题以及投诉），最后能够实现产品的销售。
(3)都有与第三方的合作，通过第三方的认可或者服务实现消费者与自己企业的交易，或者提供应消费者特定的需要。银行、CA认证中心、权威的安全授权认证都是这么的第三方。
(4)广泛设置呼喊中心，提供强大的信息网络，既有利于消费者，又有利于企业的管理。
(5)满足消费者个性化需要是这种商务模式的重要卖点之一。
(6)大多有自己的实体企业存在，并不是纯粹虚拟的网络电子商务。
(7)大多数企业是比较知名的，在此前的商业活动中有着明显业绩的企业。
网络生产商模式的优势:
(1) 减少交易成本；(2) 减少库存；(3) 缩短生产周期；(4) 减少管理成本；(5) 提升劳动生产率；(6) 扩展市场范围，增加商机；(7) 与客户良好沟通；(8) 为用户提供个性化服务。
十、增值网络集成商的定义
增值网络集成商模式(value net integrator model)中，增值网络集成商通过为实际价值链中的委托人搜集、综合和传递信息来控制行业中的虚拟价值链，并通过协调信息的措施来提升价值链的利用效率，从而使其价值得到增加。
增值网络（Value Added Network）简称VAN
增值网络是将制造业、批发业、物流业、零售业等之间的信息，通过计算机服务网络来相互互换的信息系统。VAN最大的特点是通过计算机服务网络,使不一样企业、不一样的网络系统能够相互连接，从而使不一样形式的数据互换成为也许。因为VAN实现了不一样系统的对接和不一样格式的互换,为无数的使用者提供了互换数据的服务，创造了信息资源的附加价值和产品与服务的潜在价值，因而被称作增值网络。
增值网络集成商存在的背景
当今的电信和计算机市场发展迅速，有诸多原因影响着这场巨大的变革。
人们迫切需要低成本的计算能力和强大的系统，期待网络性能呈指数性提升。
当今的网络需要“具备超级处理速度和易扩展的最佳设备”，以满足保持市场优势所需的性能、可扩展性和连接性。增值集成商能够有针对性地把模块化硬件和软件组合搭配，用最佳的产品满足用户的独特需求。
增值网络集成商存在的意义
增值网络集成商不但能够从硬件上改进网络的性能，同时也能够从软件上完善网络。运行商之间的互联互通产生了对网间结算、数据采集与决议支撑系统的需求。
十一、企业整体电子商务模式概述
企业整体电子商务模式是适应跨多个业务单位的大型企业组织进行内部业务信息化和客户关系管理而采取的电子商务模式，通过整体实行电子商务，使企业不一样业务单位的信息统一在一个电子商务平台上，建立起客户同企业的单点联系。
在企业整体电子商务模式中,企业整体服务的目标是将每个客户购置的服务范围最大化，企业客户能够同时使用一个企业的多个产品和服务，并同时与企业内部的若干个业务机构发生联系。
分类：（1）首页式企业整体电子商务模型
通过设计企业的首页，建立客户单一访问的电子联系，通过首页，将企业的不一样产品或服务信息进行集中展示，或者在展示本企业产品或服务所有信息的同时，也链接某些同类企业的网站，通过这种模型来监督客户流量。
（2）集成式企业整体电子商务模型
在许多企业中，各个产品或业务单位都建立了信息系统，不过，这种信息系统是从产品或业务单位而非客户的角度建立起来的，要从这些不一样的系统中获取信息一般很困难。集成式企业整体电子商务模型就是针对这种现实问题而被采取的，通过电子商务，集成了各个产品或业务单位的信息，实现了信息资源的共享。
优势：尽管目前采取整体电子商务模式的企业还不多，不过，这种电子商务模式已经显示了比较明显的优势。对于采取首页式模式的企业而言，既能够使客户对企业的产品和服务进行全面、系统的了解，统一了企业的形象，也能够使企业对客户流量进行连续的监督，了解客户对同类产品或服务的关注程度。对于采取集成式模式的企业，最大的优势莫过于实现了企业信息资源的共享，使企业的信息系统面对客户进行了系统集成。
十二、电子支付（P82）：
电子支付是指支付命令发送方把存储于商业银行的资金，通过通信线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程。
电子支付是指电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。
它具备技术先进性、多功效性、普适性、安全易用性、可信赖性等共同特性。
十三、电子市场：是指在Internet通信技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序把交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境。
　 电子化市场（电子市场）是指一个交互式的企业所提供的一个中立的市场空间，是那个中有诸多的买方和供应商从事电子商务交易与其他电子商务活动。电子市场的重要特性包括增值网服务商、横线电子市场以及纵向电子市场。
电子市场的分类
横向电子市场是指一个连接了诸多行业买方和卖方的电子化市场，重要是MRO*物料的交易。另外，MRO物料包括范围很广泛的产品和服务，例如办公室、旅游、运输以及某些金融服务等。 　　
纵向电子市场是指一个连接特点行业的买方和卖方的电子市场（例如石油和天然气、纺织品以及零售业）
虚拟小区的定义
虚拟小区是一个供人们围绕某种兴趣或需求集中进行交流的地方；它通过网络，以在线的方式来创造社会和商业价值
虚拟小区与现实小区同样，也包括了一定的场所、一定的人群、对应的组织、小区组员参加和某些相同的兴趣、文化等特质。
虚拟小区的特性
1） 跨地区的小区空间结构 2）独特的小区功效与结构
3）频繁的小区群体流动 4）自治的小区管理
虚拟小区的优势
（1）小区为组员间提供了沟通的平台 （2）小区为组员提供了感情宣泄的场所
（3）小区为组员提供了重塑自我的机会 （4）小区为创办者提供了商业价值
十四、电子商务实体是指具备一定的商业行为的实际性个人、组织和单位，借助于电子商务平台展开的电子商务活动的法人。
十五、电子商务的交易模式(P38)
B2B（企业对企业的电子商务模式）：是企业之间通过专用网络或Internet进行数据传递,开展商务活动的运行模式.它具备交易次数少,交易金额大\交易对象广泛\交易操作规范等特点.
B2C:是企业通过Internet为消费者提供在网上购置商品并完成支付的运行模式.它有网上商店模式\网上订阅模式\广告支持模式\网上赠与模式等交易模式.
C2C(消费者对消费者的电子商务模式):是通过为买卖双方搭建拍卖平台,按百分比收取交易费用,或者提供平台以便个人在上面开店铺,以会员制的方式收费.
以卖方为主的C2C电子商务模式是一个由出售商品的个人在网上公布消息,有多个买主竞价或与买者讨价还价,最后成交的模式.
以卖方为主C2C电子商务模式是一个由需要购置商品的个人在网上公布消息求购信息,由多个卖主竞卖或与买者讨价还价,最后成交的电子商务模式.