大厅接待人员工作规范(作业指导书)-范文.doc

*****************公司作业指导书（ＳＯＰ）
题 目
大厅接待人员工作规范
文件编号
**RL-C-09-101-I
生效日期
07.11.18
一、 工作范围：
大厅、参观走廊
二、 职责
1、负责所管辖区域的卫生清理；
2、礼貌待客；
3、负责所管辖区域的设施正常运转。
三、操作规范：
1、 此岗位人员提前30分钟到厂对所管辖的卫生区域进行全面清理；
2、 该岗位人员着装必须大方得体，不得浓妆艳抹或穿奇装异服；
1、 接到客户到访通知后，提前做好接待准备，来访通知以工厂厂长、肉联公司办公室、总公司办公室通知为准，否则一律谢绝参观。
2、 客户到厂及离开时，要面带微笑，主动开门，点头问好，常用的礼貌用语为“您好”“欢迎光临”“请”“请慢走”“再见”等。
3、 妥善保管客户皮包等大件物品，并根据来访通知要求主动引导客户进入客户接待室或进入参观走廊。
4、 每次对来访客户来访做好登记。
5、 工作期间必须保持所管辖的区域卫生清洁，每天上下午至少对所管辖区域进行一次全面清理。
6、 每天对所管辖区域的设备设施进行检查，发现问题及时通知维修整理。
7、 该工序人员休班时，由班长派定替班人员，并要求替班人员严格按以上要求操作。
四、本岗位有记录表格1份
《客户来访登记表》。
批准

拟订

日期

日期

第 1 页 共 1 页