管理人员礼仪实战培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理人员礼仪培训,做最优异龙文人,外在与内在兼修,我们一定能够,管理人员礼仪实战培训课件,第1页,课程内容,礼仪概念,礼仪意义,仪容仪态,交谈礼仪,日常礼仪,管理人员礼仪实战培训课件,第2页,一、礼仪概念,礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定，约定俗成程序、方式来表现律已、敬人完整行为。,管理人员礼仪实战培训课件,第3页,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。,其次要尊重自己职业。,“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己企业。,管理人员礼仪实战培训课件,第4页,尊重他人,用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养：,尊重上级是一个天职,尊重下级是一个美德,尊重客户是一个常识,尊重同事是一个本分,尊重全部些人是一个教养,管理人员礼仪实战培训课件,第5页,摆正位置,以对方为中心,善于必定对方,两个主要问题,端正态度,接收对方，善解人意，不判断是非,礼仪重点,管理人员礼仪实战培训课件,第6页,二、学习礼仪意义,简言之：内强素质，外塑形象,展现良好个人素质、个人涵养。,个人涵养包含,学识、做人、职业道德,丰富学识是知礼、守礼基础；,做人就应正直、公平、坚持既定政策和标准，老实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。,职业道德要有开放头脑，勇于创新，不拘泥现实状况，有团体精神，坚持标准，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动负担工作及工作责任，适应企业文化，追求效率和效益，追求完美。,管理人员礼仪实战培训课件,第7页,个人涵养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。,教养表达于细节，细节展示素质。,有利于建立良好人际沟通。,有利于维护、提升企业形象。,管理人员礼仪实战培训课件,第8页,仪表,是指人外表，包含容貌、衣饰，是人内在素质外在表现，是社交通行证。,仪态,礼仪指人在社交中姿势和风度，包含站姿势、走路步态、说话声调、对人态度、面部表情等。,三、仪表仪态,管理人员礼仪实战培训课件,第9页,礼仪,职场礼仪,男士标准商务形象,头发：,发型大方，头发清洁，无异味、无头屑，不抹过多发胶。,眼镜：,选择适合自己脸型镜片，随时擦拭洁净。,胡须：,鬓角与下巴要剃洁净。,衬衫：,整齐，领口与袖口更要注意无瑕疵，用熨斗烫平，确认钮扣没有短少。,衬衫纽扣或袖扣：,必须扣好。,表：,配合身份、服装与场所，防止戴不合时宜手表。,上衣口袋：,不要插入笔，更不要放入其它物品，只能放西装口袋中。,领带：,起码应是真丝材质，不要露出领带夹。,正装：,朴素，素面，没有花纹。,口袋：,不要放零用钱和杂物，西装口袋最多只能零时存放单张名片，除此之外几乎不做存物之用。,皮带：,和鞋子同色系，和服装颜色能搭配，样式简练。,裤子：,要烫出裤线。,鞋子：,整齐商务款式，防止穿过于豪华或休闲鞋子，鞋面、鞋侧面都须保持清洁。,公文包：,收拾整齐（名片、图章、文件）。,面部修饰,剔须修面，保持清洁。如接触烟、酒等有刺激性气味物品，要保持口气清新。,手,要洁净，温润，健康，不留指甲,管理人员礼仪实战培训课件,第10页,礼仪,职场礼仪,男式西服穿着应注意事项：,不能穿正式西服时穿运动鞋，穿白色袜子。鞋袜色调尽可能不要形成太大反差。,穿双排扣西装，扣子要全部扣上；,单排两粒扣西装，只扣第一粒，也能够全不扣；,单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或全不扣；,单排一粒扣西装，扣与不扣均可；,假如穿三件套西装，则应扣好马甲上全部扣子，外套扣子不扣。,看到一些国人穿着西装搭配，让人不知是该赞赏他们在“西装里穿短袖衬衫”应变能力，还是批评他们对西方穿衣礼仪教育严重缺乏。,记住，正确也是唯一穿法是，当你穿上成套西装时一定得穿长袖衬衫。,管理人员礼仪实战培训课件,第11页,衣饰,着装四标准,1、符合身份；主要场所要穿质地高档西装,(,轻、薄、软、挺,),。,2、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿,V,领等。,3、区分场所：如工作、社交、休闲场所。,4、恪守常规：不穿奇装异服。,管理人员礼仪实战培训课件,第12页,西装穿着“三个三”,1、三色标准：即全身穿着限制在三种标准之内。,2、三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,3、三大禁忌：衣袖商标必须摘掉、西装必须与皮鞋相配、非职业装衬衣不打领带。,管理人员礼仪实战培训课件,第13页,三个,禁忌,西装禁忌、领带禁忌、鞋袜禁忌。,西装禁忌：,（,1,）,商标,不拆；,（,2,）将西装,衣袖,或,裤管,卷起来；,（,3,）西装,口袋,装得鼓鼓囊囊；,（,4,）西装,纽扣,系法错误；,管理人员礼仪实战培训课件,第14页,（,5,）西装,上衣袖子过长，裤子过短,；,（,6,）将,衬衫,放在西裤外；,（,7,）西装里面乱穿,内衣,和,毛衫,；,（,8,）西裤,腰带,上别有较多物品。,管理人员礼仪实战培训课件,第15页,领带,禁忌：,（,1,）领带,颜色,太,刺眼,;,（蓝,.,灰,.,棕,.,黑,.,紫红为宜）,（,2,）穿深色西装配白衬衫却,不打领带,；,（,3,）,不扣,“,衬衫领扣,”,就打领带；,（,4,）,外穿茄克,时打领带；,（,6,）,领带尖,过低或过高于皮带头。,管理人员礼仪实战培训课件,第16页,鞋袜,禁忌：,（,1,）西装配,便鞋,或,运动鞋,；,（,2,）,颜色,与西装,不搭配,；,（,3,）,材质,选择,不妥,；,管理人员礼仪实战培训课件,第17页,仪容仪表自查,管理人员礼仪实战培训课件,第18页,仪容仪表（男士篇）,随身必备物品,钢笔或签字笔,名片夹,纸巾,男人腰部,标签纸或笔记本,管理人员礼仪实战培训课件,第19页,仪容仪表（女士篇）,发型：,职业女性在办公环境中以干练利落发型为佳，切忌造型夸大发型。刘海切忌遮挡眼睛，不然会让你形象大打折扣。附在肩头头发一定要随时去除。,妆容：,洁净淡妆。,配饰：,耳环和戒指，应力争精巧、式样简单，防止过于花哨。,前胸：,工牌一定要佩戴在左前胸,贴身衣服：,合体、清洁，要尤其注意衣裙表面不可留下内衣勒出痕迹。,管理人员礼仪实战培训课件,第20页,仪容仪表（女士篇）,指甲：,指甲油颜色以透明、不易剥落为佳。不留长指甲，显得不稳重,上衣：,合身，活动方便，不易皱褶。应防止牛仔布料。对管理人员来说，还应讲求布料质地优良，熨烫平整。,裙子：,裙长及膝，不要过长或过短。,连裤袜：,配合西服素净颜色；穿前可先用醋浸泡，以免线头破散；袜口不可露出。,鞋子：,鞋跟不要过高过细，不要有磨损，破裂，防止露脚跟、脚趾款式，防止金属鞋底。,手提包：,定时整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化装品、连裤袜），作为耐用商品，对质地追求应大于对款式考究。,管理人员礼仪实战培训课件,第21页,站姿,站如松,挺胸、收腹、立腰、平肩、抬头、紧臀、嘴微闭，双目平视，脚分开成,V,型，双膝并拢，双手置于身体两侧，自然下垂，或双手置于背后，右手搭在左手上。女性,V,型或,T,型装，手置腹前，右手搭在左手上。,忌叉腰、放口袋、抖腿、东歪西靠等。,仪态礼仪,管理人员礼仪实战培训课件,第22页,管理人员礼仪实战培训课件,第23页,坐姿,坐如钟,入座较稳（女士要收拢裙子再坐），上体正直，腰部挺起，目光平视，两腿分开，两脚平行，双手放膝上或扶手上。女士要腿并拢，膝靠紧（右放或左放），或腿交叉置与一侧，手叠放在左腿或右腿上。,忌双腿叉开，翘二郎腿（男士能够，但不要抖腿）。,管理人员礼仪实战培训课件,第24页,行姿,行如风,双眼平视，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾，两腿平稳，双手自然摆动。,忌弯腰、驼背，大摇大摆，左右摇摆，拖着地走，八字步，赶鸭子。,管理人员礼仪实战培训课件,第25页,十五个关键点,（,1,）男士,110,步,/,分；女士,120,步,/,分，很好步速反应主动工作态度。,（,2,）最正确步幅应为本人一脚之长，男士每步约,40,厘米，女士每步约为,35,厘米；,（,3,）起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动不停向前过渡；,（,4,）不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要插腰，倒背着手；,（,5,）后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退最少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。,管理人员礼仪实战培训课件,第26页,十五个关键点,（,6,）两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊；,（,7,）三个人并排，中间为上宾，由尊而卑依次居中、居右、居左；,（,8,）以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随即。,（,9,）尽可能靠右行，不走中间。,（,10,）与家长，老师相遇时，关键点头示礼敬意。,管理人员礼仪实战培训课件,第27页,十五个关键点,（,11,）与上级、家长同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。,（,12,）与上级、家长上下电梯时应主动开门，先上后下。,（,13,）引导宾客时，让宾客、上级在自己右侧。,（,14,）在人行道上女士走在内侧，方便使她们有安全感。,（,15,）家长迎面走来或上下楼梯时，要主动为客户让路。,管理人员礼仪实战培训课件,第28页,蹲姿,一脚前，一脚后，两腿向下蹲。,忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。,管理人员礼仪实战培训课件,第29页,手势,普通用右手，四指并拢，大指,自然张开，手掌平伸，掌心向,上，指示对应人、物和方向,不可用手指,管理人员礼仪实战培训课件,第30页,第三节 交谈礼仪,语言,是联络情感媒介，是社会交往桥梁，是表示感情工具。,一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平是一个人取得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢最便利、最有效伎俩。,王蒙,管理人员礼仪实战培训课件,第31页,与人交谈礼仪,注意,内容,和,形式,三个关键点,声音宏亮，语音语气吸引他人，吐字清楚，讲普通话,善于跟交谈对象互动,要注意尊重对方,管理人员礼仪实战培训课件,第32页,倾听四不准,不打断，,不补充，,不纠正，,不质疑。,管理人员礼仪实战培训课件,第33页,交谈六不谈,不非议企业制度，,不包括商业秘密，,不非议交往对象，,不背后议论领导和同事，,不谈论格调不高话题，,不包括个人隐私问题。,管理人员礼仪实战培训课件,第34页,首次见面个人隐私五不问,不问收入，,不问年纪，,不问婚姻，,不问健康，,不问个人经历。,管理人员礼仪实战培训课件,第35页,日常礼仪,礼仪“三到”,眼到,目中有些人,要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间,3-5,秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间,1/3,。,口到,说话因人而异,讲普通话，热情,正确称呼,，表示对交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。,称呼：李老师，罗主任，张校长，俨然父亲，李杰老师,。,意到,心意要到,经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,意到三重视：表情要自然 表情要互动 要大方,管理人员礼仪实战培训课件,第36页,自我介绍四个标准,把握时,机,就餐、洗澡、交谈、行进间不宜介绍,先递名片再介绍,介绍时间要简短,单位、部门、职位、姓名一气呵成,成功人生从自我推荐开始，良好社交关系必须有良好开端。,在自然、融洽、友好气氛中传递准确、清楚地信息。,自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后在不一样场所以不一样方式介绍自己。,管理人员礼仪实战培训课件,第37页,应酬式,例：“您好，我叫肖玲,”,礼仪式,例：“各位宾客、大家好！我叫肖铃，是龙文教育中大分校校长，我代表本企业热烈欢迎大家光临我们今天汇报会。,工作式,例：“您好，我是肖铃，龙文教育中大分校校长”,交流式,例：“您好！我叫肖铃，是李四同事，也在龙文教育工作。”,管理人员礼仪实战培训课件,第38页,握手礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,做客时主人先伸手，表示欢迎，走时候客人先伸手表示留步,握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约,2,千克力，防止上下过分地摇动。,握手寒暄：简单寒暄，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,握手禁忌：,不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰指尖，,管理人员礼仪实战培训课件,第39页,交换名片,递名片：,双手拿出自己名片，将名片方向调整到最适合对方观看位置，无须提职务、头衔，只要把名字重复一下，次序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。,接名片,：双手接过对方名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用名片夹，或放在其它不易折地方。,名片四不准,不准有两个以上头衔，不准提供宅电，不准涂改，不准主动索取。,管理人员礼仪实战培训课件,第40页,礼 仪,社交篇,怎样得体称呼他人？,得体称呼不但能表达彼此间身份、关系，同时也能表达一定心理感受，对沟通最终效果也起着决定性影响。,管理人员礼仪实战培训课件,第41页,礼 仪,社交篇,称呼时需要注意问题,复姓、难识字、特定地域姓氏称呼（如冠夫姓）,第二次见面时忘记了对方称呼时，怎么办？,管理人员礼仪实战培训课件,第42页,礼 仪,社交篇,正确地记住对方名字是：礼仪需要、情谊之匙，合作桥梁。,“假如你能记住一个人姓名，他就可能给你带来一百个新朋友。,比特,杜波尔,管理人员礼仪实战培训课件,第43页,礼 仪,社交篇,怎样准确记住他人名字呢？,把面孔看成线索往返想名字,多多使用名字,将名字对上人,使用与其名字相联络词语,把名字写下来,记住名字小窍门,重复一遍名字,管理人员礼仪实战培训课件,第44页,打电话三标准,一是择时通话，,二是三分钟标准，,三是拨错电话要道歉。,接电话三标准,一是及时，响三声接听,二是先问候，语言要规范,三是掉线要及时回拨,谁先挂电话问题,管理人员礼仪实战培训课件,第45页,礼 仪,社交篇,电话礼仪,你声音代表了你全部，你魅力从你声音传来！,音量、表情、语气、语气、姿、态。,管理人员礼仪实战培训课件,第46页,礼 仪,社交篇,接打电话须注意：,接听电话不可怠慢,接电话时面带微笑,礼貌接听打给他人电话,巧妙应对让你讨厌电话，比如投诉,打电话对方不在时要留言,接到打错电话时要保持风度,管理人员礼仪实战培训课件,第47页,礼 仪,社交篇,手机礼仪,注意使用手机场所，不要在教学区大声接电话,选择适合手机铃声，校区最好调为震动,上班时间不要频繁发信息,打手机时间,手机收放和打手机时姿态,管理人员礼仪实战培训课件,第48页,礼仪,职场礼仪,与他人预约或跟领导汇报工作时注意：,守 时,做好准备,先敲门再进办公室,语言准确、简练,语速与音量适当,尽可能压缩汇报时间,管理人员礼仪实战培训课件,第49页,礼仪,职场礼仪,向上级汇报工作时：,no,：,不能双手撑在桌子上；站立汇报工作，让人有居高临下感觉；坐下平视上司，然后汇报工作；不要趴在桌子上；,yes,：应双手递送文件；腰背挺直，双手放在腿上；抱肘会让你显得高傲与敌意；翘腿会让上司感觉你个人素养不够。,管理人员礼仪实战培训课件,第50页,礼仪,职场礼仪,正谈工作或开会时你手机响起,当电话第一次打来时，应按掉手机，不可接听。,当电话第二次打来时，可先请示后，接听电话，小声说：“我现在正忙，请,分钟后打过来。”或是“我,分钟后给你打过去。”,假如有主要电话要接听,假如下级在向领导汇报工作时，领导有主要一定要接听电话，下级应用眼神向领导示意一下，随即离创办公室。,管理人员礼仪实战培训课件,第51页,企业内公共场所注意,走企业通道、走廊时，要注意放轻脚步，尤其是女士穿高跟鞋，要尤其注意，不要发出很响声音；,办公时间，不要在企业走廊内大声喧哗，打搅其它部门办公；,保持自己工位卫生；注意珍惜企业公共场所卫生情况；,保持办公场所清洁，不要将办公室搞得乱糟糟,，个人办公桌下班后简单整理一下。,管理人员礼仪实战培训课件,第52页,进入房间礼貌,进入,他人,房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。,进入,他人房间,后，回手关门，不能大力、粗暴。,进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们谈话。,进入领导或客户办公室，要注意应该站在哪个位置和坐姿，尊重他人隐私，尊重他人习惯，不要不打招呼就突然闯到他人办公室里。,管理人员礼仪实战培训课件,第53页,学会沟通技巧,领导开会或交代工作时，应及时统计，防止遗漏工作。,同事之间在工作上应该相互督促、相互促进，相互帮助。,注意同事间团结。,不要,对工作,埋怨、发怨言或,背后议论人或,事。,管理人员礼仪实战培训课件,第54页,管理人员礼仪实战培训课件,第55页,谢谢,！,管理人员礼仪实战培训课件,第56页,