个管理学派.pptx

一一 管理过程学派管理过程学派v1概述：管理过程学派，又叫管理职能学派、经营管理学派。当代管理理论的主要流派之一，主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。v2主要代表人物：事实上古典管理理论的创始人之一法约尔就是这个学派的开山鼻祖。这一理论是在法约尔的一般管理理论的基础上发展而来的。这个学派后来经美国的管理学家哈罗德孔茨等人的发扬光大，成为现代管理理论学丛林中的一个主流学派。v3主要观点：管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。他们把管理看作是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。应该分析这一过程，从理论上加以概括，确定一些基础性的原理，并由此形成一种管理理论。有了管理理论，就可以通过研究，通过对原理的实验，通过传授管理过程中包含的基本原则，改进管理的实践。v4管理过程学派主要特点：将管理理论同管理人员所执行的管理职能，也就是管理人员所从事的工作联系起来。二二 人际关系学派人际关系学派v从20世纪20年代开始，是“人际关系”“行为科学”学派的兴起时期。这个学派的依据是，既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好，因此，就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。这个学派把社会科学方面已有的和新近提出的有关理论、方法和技术用来研究人与人之间以及个人的各种现象，从个人的个性特点到文化关系，范围广泛，无所不包。人际关系学派代表人物v早期理论的代表人物有原籍澳大利亚的美国人埃尔顿梅奥，美国的罗特利斯伯格。v后来，则有美国的亚伯拉罕马斯洛、弗雷德里克赫兹伯格和道格拉斯麦格雷戈、原籍德国后来移居美国的库尔特卢因、美国人布雷德福、美国人坦南鲍姆等。人际关系学派概述v这个学派的学者大多数都受过心理学方面的训练，他们注重个人，注重人的行为的动因，把行为的动因看成为一种社会心理学现象。其中有些人强调处理人的关系是管理者应该而且能够理解和掌握的一种技巧；有些人把管理者笼统地看成是领导者，甚至认为管理就是领导，结果把所有的领导工作都当成为管理工作；还有不少人则着重研究人的行为与动机之间的关系，以及有关激励和领导问题。所有这些，都提出了对管理人员大有助益的一些见解。人际关系行为学派的主要理论v梅奥和罗特利斯伯格的有效管理理论v马斯洛的需求层次论v赫兹伯格的双因素理论v麦格雷戈y理论v阿吉累斯的成熟与不成熟理论v卢因的“群体动力论”、“场论”与“守门人”理论。三三.社会合作系统学派社会合作系统学派v背景背景1938年正处于行为科学学派的发展初期，人际关系学说的兴起，使管理学者已经开始注意使用社会学、心理学的方法来分析和处理管理问题，注意协调好组织中的人际关系。但在巴纳德看来，梅奥等人的人际关系学说研究的重点只是组织中人与人之间的关系，这种人际关系强调的是行为个体相互之间的关系，并没有研究行为个体与组织之间的关系协调问题。而如果将组织看作是一个复杂的社会系统，要使系统运转有效，则必然涉及到组织中个人与组织间的协调问题。例如个人目标与组织目标之间的协调，这也符合系统论的基本观点，即系统之间的协调。它不仅包括各个子系统之间的协调也包括各个子系统与大系统之间的协调。而当时的管理实践中也暴露出了某些单纯以人际关系学说为理论指导而不能解释的管理问题。正是基于这样的历史背景，社会系统学派得以产生，并将协调组织中个人与组织之间的关系作为其研究的主导方向。社会合作系统学派观点社会合作系统学派观点v一、组织是一个社会协作系统。这个系统能否继续生存，取决于如下因素：1、协作的效果，即能否顺利完成协作目标。2、协作的效率，即在达到目标的过程中，是否使协作的成员损失最小而心理满足较高。3、协作目标能适应协作环境。v二、指出正式组织存在的三个条件如下：1、有一个统一的共同目标。2、其中每一成员都能够自觉自愿地为组织目标的实现做出贡献。3、组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统。在正式组织内部还存在着非正式组织。v三、对经理人员的职能提出三点要求：1、建立和维持一个信息联系的系统。2、善于使组织成员能够提供为实现组织目标所不可少的贡献。3、规定组织目标。v四、提出“组织结合力”的概念1、职能规范系统，即由于协作而划分和安排工作岗位所产生的合作系统。2、职位系统，即直线的职权层次。3、沟通联络系统。4、奖惩制度。5、组织规程，即使企业具有特征和个性的构想与手段。v代表性人物代表性人物：切斯特巴纳德v著作：著作：经理的职能v社会合作系统学派成就：社会合作系统学派成就：社会合作系统学派以组织理论为研究重点，对管理理论作出了巨大贡献，对其他学派的形成有很大影响。v社会合作系统学派缺点：社会合作系统学派缺点：研究领域太过宽泛。同时，忽视了许多管理的概念、原理和技术。v学者评价：学者评价：该学派带有浓厚的社会学色彩，基本上做着社会学所做的一切研究。它查明各种社会团体的文化关系的性质，并试图把这些关系作为一种互相联系的，而且通常是一种整体的系统表示出来。四四.决策理论学派决策理论学派v第二次世界大战后，随着现代生产和科学技术的高度分化与高度综合，企业的规模越来越大，特别是跨国公司不断地发展，这种企业不仅经济规模庞大，而且管理十分复杂。同时，这些大企业的经营活动范围超越了国界，使企业的外部环境发生了很大的变化，面临着更加动荡不安和难以预料的政治、经济、文化和社会环境。在这种情况下，对企业整体的活动进行统一管理就显得格外重要了。决策理论学派的主要代表人物决策理论学派的主要代表人物v曾获1978年度诺贝尔经济学奖的赫伯特西蒙。西蒙虽然是决策学派的代表人物，但他的许多思想是从巴纳德中吸取来的，他发展了巴纳德的社会系统学派，并提出了决策理论，建立了决策理论学派，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系，主要著作有管理行为、组织、管理决策的新科学等。v詹姆斯马奇（JamesGMarch，1916），1953年在美国耶鲁大学获得博士学位，以后在卡耐基工艺学院任教。1964年成为加利福尼亚大学的社会科学学院的首任院长，1970年成为斯坦福大学的管理学教授。决策理论学派的理论要点决策理论学派的理论要点v一、决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。西蒙指出组织中经理人员的重要职能就是作决策。他认为，任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。v二、系统阐述了决策原理。西蒙对决策的程序、准则、程序化决策和非程序化决策的异同及其决策技术等作了分析。西蒙提出决策过程包括4个阶段：搜集情况阶段;拟定计划阶段;选定计划阶段;评价计划阶段。这四个阶段中的每一个阶段本身就是一个复杂的决策过程。v三、在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。以往的管理学家往往把人看成是以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行动的理性人。西蒙认为事实上这是做不到的，应该用“管理人”假设代替“理性人”假设，“管理人”不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的情况，采用“令人满意”的决策准则，从而可以做出令人满意的决策。v四、一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策。经常性的活动的决策应程序化以降低决策过程的成本，只有非经常性的活动，才需要进行非程序化的决策。决策理论的启示意义决策理论的启示意义v启示一：从管理职能的角度来说，决策理论提出了一条新的管理职能。“决策是管理的职能”现在已得管理学家普遍的承认。v启示二：首次强调了管理行为执行前分析的必要性和重要性。决策理论的缺陷决策理论的缺陷v一、管理是一种复杂的社会现象，仅靠决策也无法给管理者有效的指导，实用性不大。孔茨就这样说：尽管决策制定对管理是重要的，但在建立管理学全面理论上是一个太狭隘的重点，而如果让它的含义加以扩展的话，则它又是一个太宽广的重点。v二、决策学派没有把管理决策和人们的其他决策行为区别开来。决策并非只存在管理行为中，人们的日常活动中也普遍存在决策，如人们日常生活做事都需要决策，组织中非管理人员的活动也需要决策，但这些决策行为都不是管理行为。决策学派没有把管理决策和人们的其他行为区别开来，其根本原因是没有认识到管理的本质。五五.系统理论学派系统理论学派v在管理学的研究中运用系统思想，并非开始于管理的系统学派。社会系统学派的代表人物巴纳德最早提出了协作系统的概念，并指出管理的职能就在于保持组织同外部环境的平衡。在本世纪30年代，福莱特也明确地提出了管理的整体性思想，她把企业组织视为一个不断运动着的统一整体，指出管理必须着眼于整体内部的协调。此后，管理科学学派也把系统分析作为一种基本方法用于解决某些工程项目的规划和复杂管理问题的决策。但是，应用一般系统理论建立一种管理理论并形成为一个学派，则是本世纪60年代的事情。系统理论学派产生系统理论学派产生v第二次世界大战之后，企业组织规模日益扩大，企业内部的组织结构也更加复杂，从而提出了一个重要的管理课题，即如何从企业整体的要求出发，处理好企业组织内部各个单位或部门之间的相互关系，保证组织整体的有效运转。以往的管理理论都只侧重于管理的某一个方面，它们或者侧重于生产技术过程的管理，或者侧重于人际关系，或者侧重一般的组织结构问题，为了解决组织整体的效率问题，系统理论学派于是产生了。系统理论学派观点系统理论学派观点v一、组织是一个由许多子系统组成的，组织作为一个开放的社会技术系统，是由五个不同的分系统构成的整体，这五个分系统包括：目标与价值分系统；技术分系统；社会心理分系统；组织结构分系统；管理分系统。这五个分系统之间既相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个整体。这些系统还可以继续分为更小的子系统。v二、企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。管理人员需力求保持各部分之间的动态平衡、相对稳定、一定的连续性，以便适应情况的变化，达到预期目标。同时，企业还是社会这个大系统中的一个子系统，企业预定目标的实现，不仅取决于内部条件，还取决于企业外部条件，如资源、市场、社会技术水平、法律制度等，它只有在与外部条件的相互影响中才能达到动态平衡。v三、如果运用系统观点来考察管理的基本职能，可以把企业看成是一个投入产出系统，投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品(或服务)。六六.经验主义学派经验主义学派v经验主义学派又称为经理主义学派，以向大企业的经理提供管理企业当代的经验和科学方法为目标。v经验主义学派主要代表人物：v彼得德鲁克（PeterFDrucker，19092005）。主要作品有管理实践、管理任务、责任、实践等。v欧内斯特戴尔（Dale），代表作是伟大的组织者。v艾尔弗雷德斯隆（18751966）,事业部管理体制的首创人之一。亨利福特,流水线大量生产管理技术的倡导者。v威廉纽曼:美国管理学家，哥伦比亚大学教授。他的主要著作有：经济管理活动；组织和管理的技术（1951）经验主义学派的观点与主张经验主义学派的观点与主张v经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。因此，这个学派的学者把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究上，强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验。经验主义学派理论的研究内容经验主义学派理论的研究内容v一、管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。管理学如同医学、法律学和工程学一样，是一种应用学科，而不是纯知识的学科。但管理又不是单纯的常识、领导能力或财务技巧的应用，管理的实际应用是以知识和责任为依据的。v二、管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工有成就；处理本机构对社会的影响相对社会的责任。德鲁克认为，作为企业主要管理者的经理，有两项别人无法替代的职责。第一项职责是创造出一个大于其各组成部分的总和的真正的整体，创造出一个富有活力的整体，把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西；第二项特殊职责是在其每一项决定和行动中协调当前的和长期的要求。为此，每个经理都必须：制定目标和措施并传达给有关的人员；进行组织工作；进行鼓励和联系工作；对工作和成果进行评价；使员工得到成长和发展。v三、实行目标管理的管理方法。德鲁克理论给管理学的最大贡献是他提出任务（或目标）决定管理，并据此提出目标管理法。德鲁克认为传统管理学派偏于以工作为中心，忽视人的一面，而行为科学又偏于以人为中心，忽视了同工作相结合。目标管理则结合以工作为中心和以人为中心的管理方法，使职工发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要，同时，企业的目标也因职工的自我实现而实现，这样就把工作和人性二者统起来了。目标管理在当今仍是运用最多的管理方法。七七.权变理论学派权变理论学派v进入七十年代以来，权变理论在美国兴起，当时的美国，社会不安，经济动荡，政治骚动，达到空前的程度，石油危机对西方社会产生了深远的影响，企业所处的环境很不确定。以往的管理理论主要侧重于研究加强企业内部组织的管理，大多都在追求普遍适用的、最合理的模式与原则，而这些管理理论在解决企业面临瞬息万变的外部环境时又显得无能为力。正是在这种情况下，人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于所处环境状况的理论，即权变理论，“权变”的意思就是权宜应变。权变理论学派权变理论学派观点v权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。该学派是从系统观点来考察问题的，它的理论核心就是通过组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等人。权变理论学派同经验主义学派权变理论学派同经验主义学派v权变理论学派同经验主义学派有密切的关系，但又有所不同。经验主义学派的研究重点是各个企业的实际管理经验，是个别事例的具体解决办法，然后才在比较研究的基础上作些概括；而权变理论学派的重点则在通过大量事例的研究和概括，把各种各样的情况归纳为几个基本类型，并给每一类型找出一种模型。所以它强调权变关系是两个或更多可变因数之间的函数关系，权变管理是一种依据环境自变数和管理思想及管理技术因变数之间的函数关系，来确定的对当时当地最有效的管理方法。权变理论的意图权变理论的意图v权变理论试图改变一种局面，变各派理论互相“低毁”为相互“承认”，因此有管理学家说权变理论犹如一只装满管理理论的大口袋。在权变理论产生之初，不少管理学者给予它高度的评价，认为比其它一些管理理论有更光明的前景，是解决企业环境动荡不定的一种好方法，能使管理理论走出理论丛林之路。然而，没有过多久，他们就不得不承认，这个期望又一次落空了。八八.管理科学学派管理科学学派v管理科学学派的理论渊源，可以追溯到本世纪初泰勒的“科学管理”。“科学管理”的实质；是反对凭经验、直觉主观判断进行管理，主张用最好的方法、最少的时间和支出，达到最高的工作效率和最大的效果。v第二次世界大战时期，为解决国防需要产生了“运筹学”，发展了新的数学分析和计算技术，例如：统计判断、线性规划、排队论、博弈论、统筹法、模拟法、系统分析等。这些成果应用于管理工作就产生了“管理科学理论”。v管理科学学派，也称计量管理学派、数量学派。也有人把计量管理学派与运筹学看成是统一语，这是因为该学派正式成立始于1939年由美国曼切斯特大学教授布莱克特领导的运筹学小组。学派主要代表人物和经典著作学派主要代表人物和经典著作v兰彻斯特第一次世界大战期间；英国的兰彻斯特在1915年就把数学定量分析法应用于军事，发表过关于人力和火力的优势与军事胜利之间的理论关系的文章。v希尔当时的英国军需部并成立了防空试验组，由生理学家希尔上尉（以后成为教授）领导，应用数理分析方法来运用于防空武器。v埃尔伍德斯潘赛伯法是西方管理科学学派的代表人物之一；曾任教于美国加利福尼亚大学管理研究院，哈佛大学工商管理学院，代表作是现代生产管理。v霍勒斯卡文森于20世纪30年代把复杂的数学模型应用于用传统办法难以进行的大量数据处理工作。v管理科学学派的主要内容管理科学学派的主要内容v管理科学学派本质上可以归结为一种管理方式或方法，因为人的科学工作和协作及对人的激励与效率关系的研究实为发展出相应的管理方式方法而已。只要管理、或组织、或计划、或决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。这个学派的主要方法就是模型。借助于模型可以把问题用它的基本关系和选定目标表示出来。由于数学方法大量应用于最优化问题，可以说，它同决策理论有着很密切的关系。当然，编制数学模型决不限于决策问题。九九.组织行为学派（群体行为学派）组织行为学派（群体行为学派）v这一学派是从人类行为学派中分化出来的，因此同人际关系学派关系密切，甚至易于混同。但它关心的主要是群体中人的行为，而不是人际关系。它以社会学、人类学和社会心理学为基础，而不以个人心理学为基础。它着重研究各种群体行为方式。从小群体的文化和行为方式，到大群体的行为特点，都在它研究之列。它也常被叫做“组织行为学派。群体行为学派群体行为学派代表人物v这个学派的最早代表人物和研究活动就是梅约和霍桑试验v50年代，美国管理学家克里斯阿吉里斯提出所谓不成熟-成熟交替循环的模式，指出如果一个组织不为人们提供使他们成熟起来的机会，或不提供把他们作为已经成熟的个人来对待的机会，那么人们就会变得忧虑、沮丧，甚至还会按违背组织目标的方式行事。十十.社会技术系统学派社会技术系统学派v社会技术系统学派是在社会系统学派的基础上进一步发展而形成的。v社会技术系统学派的创始人是特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。他们通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。他们发现，企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。因此，他们认为，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。v社会技术系统学派的论点社会技术系统学派的论点社会技术系统学派认为，组织既是一个社会系统，又是一个技术系统，并非常强调技术系统的重要性，认为技术系统是组织同环境进行联系的中介。v社会技术系统学派的代表作社会技术系统学派的代表作社会技术系统学派的大部分著作都集中于研究科学技术对个人、对群体行为方式以及对组织方式和管理方式的影响，因此，特别注重于工业工程、人机工程等方面的研究。其代表著作有长壁采煤法的某些社会学的和心理学的意义、社会技术系统的特性等。十一十一.经理角色学派经理角色学派v经理角色学派是七十年代才出现的一个管理学派。它之所以被人们叫做经理角色学派，是由于它以对经理所担任角色的分析为中心来考虑经理的职务和工作，以求提高管理效率。该学派所指的“经理”是指一个正式组织或组织单位的主要负责人，拥有正式的权力和职位，而“角色”这一概念是从舞台的术语中借用的，是指属于一定职责或地位的一套有条理的行为。经理角色学派代表人物经理角色学派代表人物v亨利明茨伯格主要代表作经理工作的性质是经理角色学派最早出版的经典著作。v乔兰他用结构分析的方法对三个小公司的总经理所担任的各种角色进行了研究，并于1969年出版了和小公司的经理一书。v科斯廷他对200个中层经理所担任的各种角色进行了研究，并于1970年出版了工商业和政府中的管理轮廓一书。v英国的贝克斯他于1971年9月在英国运筹学学会召开的大会上宣读了对变动环境中的经理角色的某些观察一文。v萨尔宾和艾伦他们于1968年发表了角色理论一文。v托马斯和比德尔他们于1966年出版了角色理论：概念和研究一书。v托马森他于1966年发表论文经理工作角色和关系论文。经理特点经理特点v大量的工作，始终不懈的步调；工作活动具有简短性、多样性、琐碎性；把现实的活动放在优先地位；爱用口头交谈方式；处在他的组织与联络网之间。vv他们将经理所担任的角色分为互相联系、不可分割的三类十种，即：1人际关系方面，有挂名首脑、领导者、联络者三种。2信息方面，有信息收受者、传播者、发言人三种。3决策方面，有企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者四种v这十种角色是一个相互联系、密不可分的整体。人际关系方面的角色产生于经理在组织中的正式权威和地位；这又产生出信息方面的三个角色，使他成为某种特别的组织内部信息的重要神经中枢；而获得信息的独特地位又使经理在组织作出重大决策（战略性决策）中处于中心地位，使其得以担任决策方面的四个角色。v这十项角色表明，经理从组织的角度来看是一位全面负责的人，但事实上却要担任一系列的专业化工作，既是通才又是专家。经理角色基本类型经理角色基本类型v联系人（强调联络者和挂名首脑的角色）；v政治经理（强调发言人和谈判者的角色）；v企业家（企业家和谈判者的角色）；内当家（资源分配者角色）；v实时经理（故障排除者角色）；v协调经理（领导者角色）；v专家经理（监听者和发言人角色）；v新经理（联络者和监听者角色）。经理角色要点经理角色要点v1、与下属共享信息；v2、自觉克服工作中的表面性；v3、在共享信息的基础上，由两三人分担经理的职务；v4、尽可能地利用各种职责为组织目标服务；v5、摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来；v6、以适应于当时具体情况的角色为重点；v7、既要掌握具体情节，又要有全局观点；v8、充分认识自己在组织中的影响。