关于开展优服务树形象创巴士品牌活动方案.docx

关于开展优服务树形象创巴士品牌活动方案一、项目背景巴士的存在对人们的交通出行起着至关重要的作用。然而，随着社会的不断进步，人们对公共交通的需求也在不断提高，不仅要求交通方式更加多元化，还要求交通服务更加优质、高效。因此，针对巴士服务的提升，推出“优服务树形象创巴士品牌活动”，是在当前社会背景下非常必要和及时的一项工作。二、项目目的1. 提高巴士企业整体形象及品牌影响力，增强公众对巴士的信赖程度；2. 推动巴士服务水平的提升，为公众提供优质的出行服务；3. 提高巴士企业员工服务意识，共同打造服务品牌。三、项目内容1. 公开招募巴士品牌形象代言人，通过网络投票等方式选出最具代表性的形象代言人；2. 在城市中心及人流量较大的广场、商圈等地方设立巴士服务站，实施巴士进站时的服务及巴士文化展示；3. 开展巴士服务培训，包括服务态度、乘客安全及突发事件处置等方面的培训；4. 推出巴士创意广告，通过各种媒体宣传，增加巴士知名度和品牌影响力；5. 开展巴士企业文化推广，强化公司文化理念，凝聚员工，建设优质服务品牌；6. 设立巴士客户服务热线，及时解答公众提出的问题，解决服务中遇到的问题。四、项目预算1. 形象代言人公开招募：20000元；2. 巴士服务站设立及运营费用：150000元；3. 巴士服务培训费用：100000元；4. 巴士创意广告推广费用：200000元；5. 巴士企业文化推广费用：100000元；6. 巴士客户服务热线设立及运营费用：50000元。总预算为：620000元。五、项目实施计划1. 形象代言人公开招募：第一季度；2. 巴士服务站设立及运营：第二季度至第四季度；3. 巴士服务培训：第一季度至第四季度；4. 巴士创意广告推广：第二季度至第四季度;5. 巴士企业文化推广：第一季度至第四季度；6. 巴士客户服务热线设立及运营：全年。六、项目效果评估1. 形象代言人评选评估：评估代言人形象、品德等方面的适合度，公示投票结果，确保最终代言人的公正性；2. 巴士服务站评估：评估服务站的整体运营情况，收集用户反馈，进行改进；3. 巴士服务培训评估：评估员工培训后的服务态度及服务水平是否有明显提升；4. 巴士创意广告推广效果评估：对广告投放及效果进行监测和评估，调整广告战略；5. 巴士企业文化推广效果评估：评估员工对企业文化的认同度及传达效果；6. 巴士客户服务热线效果评估：对服务热线的服务质量进行监控，收集用户反馈，进行优化改进。七、项目复盘及改进通过对项目的整体运作情况进行综合分析，总结成功经验和不足之处，并制订相应的改进措施，为以后的类似活动提供经验和借鉴。同时，对项目预算及时间进度进行详细核算，使活动效果最大化，实现预期效果。