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关于开展优服务树形象创巴士品牌活动方案.docx

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关于开展优服务树形象创巴士品牌活动方案 一、项目背景 巴士的存在对人们的交通出行起着至关重要的作用。然而,随着社会的不断进步,人们对公共交通的需求也在不断提高,不仅要求交通方式更加多元化,还要求交通服务更加优质、高效。因此,针对巴士服务的提升,推出“优服务树形象创巴士品牌活动”,是在当前社会背景下非常必要和及时的一项工作。 二、项目目的 1. 提高巴士企业整体形象及品牌影响力,增强公众对巴士的信赖程度; 2. 推动巴士服务水平的提升,为公众提供优质的出行服务; 3. 提高巴士企业员工服务意识,共同打造服务品牌。 三、项目内容 1. 公开招募巴士品牌形象代言人,通过网络投票等方式选出最具代表性的形象代言人; 2. 在城市中心及人流量较大的广场、商圈等地方设立巴士服务站,实施巴士进站时的服务及巴士文化展示; 3. 开展巴士服务培训,包括服务态度、乘客安全及突发事件处置等方面的培训; 4. 推出巴士创意广告,通过各种媒体宣传,增加巴士知名度和品牌影响力; 5. 开展巴士企业文化推广,强化公司文化理念,凝聚员工,建设优质服务品牌; 6. 设立巴士客户服务热线,及时解答公众提出的问题,解决服务中遇到的问题。 四、项目预算 1. 形象代言人公开招募:20000元; 2. 巴士服务站设立及运营费用:150000元; 3. 巴士服务培训费用:100000元; 4. 巴士创意广告推广费用:200000元; 5. 巴士企业文化推广费用:100000元; 6. 巴士客户服务热线设立及运营费用:50000元。 总预算为:620000元。 五、项目实施计划 1. 形象代言人公开招募:第一季度; 2. 巴士服务站设立及运营:第二季度至第四季度; 3. 巴士服务培训:第一季度至第四季度; 4. 巴士创意广告推广:第二季度至第四季度; 5. 巴士企业文化推广:第一季度至第四季度; 6. 巴士客户服务热线设立及运营:全年。 六、项目效果评估 1. 形象代言人评选评估:评估代言人形象、品德等方面的适合度,公示投票结果,确保最终代言人的公正性; 2. 巴士服务站评估:评估服务站的整体运营情况,收集用户反馈,进行改进; 3. 巴士服务培训评估:评估员工培训后的服务态度及服务水平是否有明显提升; 4. 巴士创意广告推广效果评估:对广告投放及效果进行监测和评估,调整广告战略; 5. 巴士企业文化推广效果评估:评估员工对企业文化的认同度及传达效果; 6. 巴士客户服务热线效果评估:对服务热线的服务质量进行监控,收集用户反馈,进行优化改进。 七、项目复盘及改进 通过对项目的整体运作情况进行综合分析,总结成功经验和不足之处,并制订相应的改进措施,为以后的类似活动提供经验和借鉴。同时,对项目预算及时间进度进行详细核算,使活动效果最大化,实现预期效果。
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