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关于开展优服务树形象创巴士品牌活动方案
一、项目背景
巴士的存在对人们的交通出行起着至关重要的作用。然而，随着社会的不断进步，人们对公共交通的需求也在不断提高，不仅要求交通方式更加多元化，还要求交通服务更加优质、高效。因此，针对巴士服务的提升，推出“优服务树形象创巴士品牌活动”，是在当前社会背景下非常必要和及时的一项工作。
二、项目目的
1. 提高巴士企业整体形象及品牌影响力，增强公众对巴士的信赖程度；
2. 推动巴士服务水平的提升，为公众提供优质的出行服务；
3. 提高巴士企业员工服务意识，共同打造服务品牌。
三、项目内容
1. 公开招募巴士品牌形象代言人，通过网络投票等方式选出最具代表性的形象代言人；
2. 在城市中心及人流量较大的广场、商圈等地方设立巴士服务站，实施巴士进站时的服务及巴士文化展示；
3. 开展巴士服务培训，包括服务态度、乘客安全及突发事件处置等方面的培训；
4. 推出巴士创意广告，通过各种媒体宣传，增加巴士知名度和品牌影响力；
5. 开展巴士企业文化推广，强化公司文化理念，凝聚员工，建设优质服务品牌；
6. 设立巴士客户服务热线，及时解答公众提出的问题，解决服务中遇到的问题。
四、项目预算
1. 形象代言人公开招募：20000元；
2. 巴士服务站设立及运营费用：150000元；
3. 巴士服务培训费用：100000元；
4. 巴士创意广告推广费用：200000元；
5. 巴士企业文化推广费用：100000元；
6. 巴士客户服务热线设立及运营费用：50000元。
总预算为：620000元。
五、项目实施计划
1. 形象代言人公开招募：第一季度；
2. 巴士服务站设立及运营：第二季度至第四季度；
3. 巴士服务培训：第一季度至第四季度；
4. 巴士创意广告推广：第二季度至第四季度;
5. 巴士企业文化推广：第一季度至第四季度；
6. 巴士客户服务热线设立及运营：全年。
六、项目效果评估
1. 形象代言人评选评估：评估代言人形象、品德等方面的适合度，公示投票结果，确保最终代言人的公正性；
2. 巴士服务站评估：评估服务站的整体运营情况，收集用户反馈，进行改进；
3. 巴士服务培训评估：评估员工培训后的服务态度及服务水平是否有明显提升；
4. 巴士创意广告推广效果评估：对广告投放及效果进行监测和评估，调整广告战略；
5. 巴士企业文化推广效果评估：评估员工对企业文化的认同度及传达效果；
6. 巴士客户服务热线效果评估：对服务热线的服务质量进行监控，收集用户反馈，进行优化改进。
七、项目复盘及改进
通过对项目的整体运作情况进行综合分析，总结成功经验和不足之处，并制订相应的改进措施，为以后的类似活动提供经验和借鉴。同时，对项目预算及时间进度进行详细核算，使活动效果最大化，实现预期效果。