医疗纠纷调解处理实施方案.docx

医疗纠纷调解处理实施方案
一、基本概念
医疗纠纷是指医疗机构和医务人员在医疗活动中与患者或其近亲属的权益发生的纠纷。医疗纠纷调解处理是指通过调解方式解决医疗机构和患者或者其近亲属之间发生的纠纷的处理方式。
二、立案程序
（一）受理投诉：患者或其近亲属要求调解的医疗纠纷调解委员会应当接受投诉，并登记、立案。
（二）调解委员会组成：医疗纠纷调解委员会由医疗机构、行政部门、人民调解组织、患者协会及社会公益团体代表等组成。
（三）召开会议：调解委员会应当召开会议进行调解。会议应当通知当事人和相关证人出席。
（四）调解协议：经调解的纠纷，应当签订调解协议，当事人应当遵守调解协议。
（五）调解书：对已达成协议的纠纷，应当由调解委员会出具调解书，并作为整个调解工作的补充佐证。
（六）效力：调解协议经当事人签字后生效，对当事人具有法律效力。如当事人一方不履行协议，另一方可以申请执行。
三、调解程序
（一）接到申请：医疗机构接到患者或其近亲属申请调解医疗纠纷后，应当及时组织工作人员与当事人取得联系，向当事人说明医疗纠纷调解的基本纪律和原则。
（二）搜集资料：医疗机构工作人员应当搜集有关证据材料，包括与纠纷有关的病历资料、影像资料、实验室检查资料、监护记录等。
（三）调解协议：经调解达成协议，应当制定调解协议书。协议书应当包括基本的协议内容、各方的约定、协议生效的时间、法律责任等方面的条款。
（四）签字确认：双方应当签名确认调解协议并加盖场所和日期的印章，以表明双方签署的是真实有效的调解协议。
（五）宣读协议：当事人签字确认后，协议应当当场宣读，并请当事人重申签署意愿。宣读应当列出清单，并请当事人逐项确认。
四、典型案例
赵女士指控某医院在她产前诊断时错误，导致其新生儿严重脑损伤。医院认为其操作没有问题，但赵女士不认同。双方没有通过谈判解决纠纷，于是赵女士向当地医疗委员会投诉，要求调解解决纠纷。
医疗纠纷调解委员会安排了一次会议，双方当事人及家属、专家、医护人员、厂家代表等均到场。双方当事人互相表述了其主张，委员会核实了有关病历、病历资料并听取了医疗专家意见。
在认真听取双方意见和专家证言后，委员会最后做出三项决定：1）医院需赔偿赵女士一定数目的医疗费用；2）医院将对其医护人员进行再培训；3）医院将公开一份致歉信，向赵女士及其家属道歉并作出补救措施。在这种情况下，赵女士接受了医院的调解方案。
五、结语
医疗纠纷调解处理对于解决医患纠纷有非常重要的作用，有利于密切医患关系，构建和谐医疗服务环境。正确有效地进行医疗纠纷调解，既可以节约解决纠纷的成本，又可以缓解医患矛盾，营造和谐的医疗服务环境，对于医疗机构和医务人员具有长期而深远的意义。