电信的实习报告.docx

有关电信的实习汇报三篇
电信的实习汇报 篇1
今年3月有幸被爱因斯特（中国）组织选中，于7月12日至10月8日在芬兰Oulu的NK Cables 企业进行了为期3个月的实习培训。
芬兰是NOKIA的家乡，其电信行业是十分发达的。因此，在NK Cables企业里，我有了十分好的机会对于现代化通讯电缆与其接口（Connector）有了深入的理解。我想，这个世纪是一种通讯信息的时代，进行这样的培训是有诸多好处的。开始的几种星期，我系统性的从理论上理解了不一样的通讯电缆与其接口设备，然后，为了有愈加深入的理解，我对于电缆及其接口的实物进行了实地的考察与文档编撰，并且积极地配合着企业人员进行电缆的测试试验。同步，为了协助NK Cables企业为其产品进行更好的宣传，我从网上自学了有关DVD的详细知识，并且对于DVD技术作了一场汇报，获得了很好的效果。又由于NK Cables企业在中国也有某些生产部门，我帮其作了某些中译英的工作，便于其更好的理解中国的发展状况。3个月下来，我想，在技术上，我最大的收获就是真正理解了通讯电缆及其原理。
在芬兰生活的3个月里，对于芬兰的生活方式也有了切身的体验。毕竟是属于北欧的国家，似乎和世界离的比较远，显得十分的宁静。我去的3个月，是芬兰的夏季，人们都很酷爱坐在温暖的太阳下，充足享有着到了严冬难以得到的阳光。芬兰人的几大乐趣，一是桑拿（芬兰浴），他们喜欢在一天劳碌之后，在自家的小木屋里充足地让热气渗透到自己身体里每一种细胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤肠。也许是由于芬兰是一种高福利的国家，因此，他们愈加会享有7。5小时工作后的时光。不过给我印象最深的是他们与自然的靠近程度。不管男女老少，他们似乎都很爱在周末或者假日的时候，上山采摘满山遍野的草莓或者是蘑菇。本来认为这样高度发达的国家，人们应当愈加习惯于高水准的现代化生活，人人均有一部手机的社会，在我脑海中，似乎应当愈加远离了自然。不过我发现我错了！他们的生活愈加的属于DIY。他们会不辞辛劳的将一种下午的时间都用来采摘草莓，然后回到家后，自己酿成果酒或者制作果酱等等。我想，和他们比起来，我本来的生活似乎离自然太远，迷失于这座钢筋水泥的都市。一时的感慨吧！我想！芬兰人的性格有些内敛，不过，我认为他们还是很友善的。在OULU这座不大的都市里，尚有着一种中芬友好协会，在8月底一种阳光明媚的下午，该协会还邀请了所有在OULU的中国人进行了一次以烧烤为主的聚会。
同步，生平第一次有了自己的工资，我真正懂得了省吃俭用。节省了2个月的工资，与另一位在芬兰进行爱因斯特培训的好友去了一趟巴黎。我们最大的感慨是，在我们那么年轻的时候，用自己的劳动赚来的钱，可以到世界上最浪漫的都市，看见了传说中的埃菲尔铁塔，凯旋门，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值得骄傲的一件事情。这是一种对自己的肯定，以及对于自己未来信心的一种来源。在此，我真的要感谢爱因斯特组织与浙江大学，可以给我那么好的一次机遇。
在芬兰生活的一段时间，也遇见了某些中国人，大家在国外生活，其实都很累。不过，他们却予以我很大的协助，例如帮着我找房子（OULU的房子实在很难找，虽然芬兰爱因斯特组织也在帮我，不过由于种种原因，还是没有成功，多亏了在OULU的一帮中国朋友），在此我也想向他们体现我最最衷心的感谢。曾经听说，中国人3个人在一起，就成了虫。不过目前我却不这样看，在OULU的中国人，他们都互相鼓励着，支持着，在精神生活与物质生活上，消除了彼此的空虚。
简述了一下在芬兰的生活，下面有某些自己的感想。
感谢教学研究科为我们安排了很丰富的基础课程的学习。
a) 目前的社会需要的是综合性的人才，因此，我们不能只满足于自己的专业课的学习。在去芬兰之前，由于研究科的自由选课制度，我选修了某些有关通信方面的课程，让我在芬兰学习通讯电缆知识的时候，省了诸多的力气。同步，研究科几乎在每一种学期都给我们提供英语课，这样，使得我们的英语应用水平得以不停的提高！
b) 我们选用的诸多书本都是英文教材，这是一种很明智的做法。这样，可以使我们和国际接轨，由于诸多最先进的技术往往都会以英语进行刊登。我们通过英文教材可以接触到诸多专业单词，使得我们对于此后的研究工作有了很牢固的英语单词基础。我在NK Cables企业，协助他们进行中译英工作的时候，常常要触及到某些信电方面的专业术语，多亏了此前的积攒，让我很轻松的完毕了任务。
c) 国外朋友都很诚实。当他们碰到不懂的问题的时候，不管听上去多么低级的问题，他们都会问个明白为止。并且，假如一遍解释他们没有听懂，他们会一直追问下去。我想在中国，诸多人为了自己的面子，往往就没有那么大的勇气。我想，这是我向他们学会的最宝贵的东西。
电信的实习汇报 篇2
1、实习目的
（1）通过在中国电信河北分企业的毕业实习，深入把书本所学的专业基础知识与实践相结合，通过理论联络实际，更高效地运用所学的知识处理工作中的问题。
（2）在实习过程中，通过对详细任务的学习和完毕，巩固专业理论教学的效果，培养调查、研究、观测问题的能力。
（3）在实习过程中，学习理解电信重要开展业务及业务开展状况，以及3G业务的发展方向，理解电信局的总体布局，各部门的职责与任务。从而更好地理解社会、理解未来也许从事的行业，为未来更快的适应工作打下基础。
2、实习单位及部门简介
2.1企业概况
中国电信集团企业（简称“中国电信”）成立于5月17日，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运行商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城镇，通达世界各地，组员单位包括遍及全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团企业在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城镇、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等著名品牌，具有电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。3月31日，中国电信天翼移动顾客破亿成为全球最大CDMA网络运行商。中国电信集团企业旗下有两大上市企业―中国电信股份有限企业和中国通信服务股份有限企业。中国电信全面启动“宽带中国・光网都市”工程。 中国电信股份有限企业河北分企业是建立在现代企业制度上的国有企业，致力于人力资源管理体制和机制的创新，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，优胜劣汰，为每位员工发明了能充足展示自己才华的良好发展环境。
2.2实习部门简介
中国电信政企客户事业部是中国电信集团企业设置的专注于服务政府机构、企事业单位和跨国企业的战略业务单元。中国电信政企客户事业部专注服务于客户的全业务、全过程通信信息业务需求，拥有覆盖全国各地并延伸海外的纵向一体化营销服务体系和3万余名客户经理及专业技术人员。依托中国电信享有盛誉的通信基础 设施、全球最大的固定网络和中文互联网、强大的网络运行维护能力和ICT专业化服务。中国电信政企客户事业部是中国电信为了充足满足全国大客户的网络通信、信息服务、行业应用以及ICT整体服务需求而设置的专门面向大客户提供定制化、全球端到端一站式ICT整体处理方案服务的专业化服务机构。中国电信享有盛誉的公用传播网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑，面向全国大客户提供业务征询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端"一站服务"，以及量身定制的个性化服务、全面处理方案式服务和跨地区无差异服务。
3、实习内容及过程
在进行两轮的实习生面试后，正式成为一名实习生进入实习岗位---政企客户部。针对实习生，单位根据规范的培训流程进行对应的培训发展。
3.1培训详细流程
（1）业务知识培训
（2）部门轮岗培训
（3）市场调研实践
（4）现场销售协助
3.2实习过程
第一周，接受业务知识培训。重要包括有关产品简介，陌生拜访，电话服务，商务洽谈，协议签订等有关内容。针对政企客户部的重要工作职责，实习生必须首先掌握面向客户的一系列业务的详细简介。通过实习生负责人的讲解，对部门有关资料的整顿与阅读，对部门前辈的工作过程的观测，在反复的学习记录与自身简朴操作后，在学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接受的CDMA的套餐等业务后，逐渐掌握了本部门的业务常识，并可以较纯熟的完毕基础的实习任务，例如整顿资料，记录数据，归整文献，接待客户等。
第二周，不一样部门轮岗业务培训。在重要实习部门的有关业务学习掌握后，开始对不一样部门的业务进行培训，以到达对电信企业综合工作内容、业务项目等的全面理解，才能在客户部门为不一样客户提供愈加合适的服务与协助。先后到财务管理HENAN POLYTECHNIC UNIVERSITY 毕业实习汇报用纸科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等重要业务部门，通过书面材料的学习以及和部门组员交流学习，理解部门的重要职能和重点工作。在不停深入的理解学习中，不停加深了对客户部门工 作重要性的认识。
第三周，市场调研实践。在主管及同事的带领下，搜集中国三大运行商的有关市场信息。三大运行商中国电信、联通、移动。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运行商，提供固定电话网络及CDMA网络运行。中国联通是基于GSM和WCDMA制式网络的移动通信运行商，同步作为中国主体电信企业和基础网络运行商，覆盖全国城镇，在全国范围内经营电信业务。中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运行商，其建成了一种覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。目前的通信正向光通信网络转变，其运行商都正在进行光网络的转型中，EPON（以太无源光网络）作为一种新型接入网技术的出现，其低成本，带宽高，扩展性强，节省了大量光电转换器，为光网络的建设减少了成本。
3G无线移动网络大大推进了移动互联网的发展，目前，大部分3G运行商已经升级到3G增强型技术，下行传播速率提高到21Mbit/s，3G增强型技术所提供的高带宽，使得占用带宽较多，实时交互性较强的互联网业务可以在3G网络上广泛应用，为运行商的业务创新提供了更多的发挥空间。
光传播是在发送方和接受方之间以光信号形态进行传播的技术。目前商用系统SDH系统155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系统 32x10Gbps、 40x10Gbps。光传播技术包括SDH(同步数字系列)、PDH（准同步数字系列）、波分复用技术、光分插复用、光交叉互连及全光网络。光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信发展的动力。
第四面，负责线下现场销售的协助工作。在基础理论知识的学习与市场需求调查后，开始了客户部门的基础工作学习实践。详细工作是到营业大厅进行现场实践，通过接触客户，以理解不一样客户的详细需求，协助完善有关业务的调整。与客户真 正面对面的交流，对个人的沟通能力，细节观测能力，心理承受能力会有很大的锻炼。在观测营业厅前辈的工作过程以及同事的指导协助下，逐渐认识到不一样的客户需求，需要不一样的'服务应对措施，不能一以贯之，在充足理解的前提下才可以开展
电信的实习汇报 篇3
时间飞逝，不知不觉的，四年的大学生活已经走过了三年。很快就要面临就业的我们，再次步入社会，我有幸通过了中国电信三水分企业暑期实习的面试，成为电信的一名实习生。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，理解了中国电信的运行，在实际的工作中检查自我，把学校学到的知识以及自己积累的知识运用到实际的工作中，让我收获不少。 在为期一种多月的暑期实习工作中，我被分派到中国电信三水分企业的家庭业务拓展部工作。我的重要工作是：电话营销、续费告知、有关资料的搜集与整顿等等。虽然这些工作看起来仿佛和我的读得电子信息工程专业不太对口，而更像是市场营销专业的，不过我觉得这是也一种很好的锻炼机会，从此外一种角度看，我做的不单单是市场营销，其实也是在营销自己，营销自己的理念，怎样让客户接受我的销售，真心的与广大客户交流，多理解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、思索问题、处理问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。
实习的前三周，重要工作是市场调查和资料的搜集与整顿。市场调查顾名思义就是搜集客户的需求、意见、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大热天气我们都要准时出去搜集资料、专心聆听客户的心声、为客户提供优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐，但只要专心做，也能学到诸多东西。由于这些工作波及怎样跟客户交流、怎样建立与客户之间的信赖感、怎样迅速反应处理客户面临的问题、怎样在短短时间内搜集关键、有效的客户信息等等，这些都需要我们具有一定的能力才可以做好。记得刚开始做市场调查工作的时候，自己跟客户的沟通也不太好，感觉自己会紧张，说起话来也不是那么的自然，还偶尔会碰到被客户拒接的状况，不过慢慢的尝试多了，我也消除了紧张，并且被客户拒绝的也明显的减少了，因此我觉得只要不放弃，只要敢尝试、好好总结总会成功的。在那段调查期间，我常常看诸多有关营销方面的书籍、视频，不停的总结经验，成果背面的调查工作变得越来越顺利，自身压力也没那么大了。在这段时间里，我们部门还要进行光纤线路改造的登记，先是打电话告知客户到我们设定的办理点、时间段进行登记，然后在固定期间段到现场进行登记，之后还要将客户的资料整顿交到机线组，在这个流程中，打电话告知那个环节比较讲究，首先要说服客户这不是虚假的骗人的东西，此外还要消除客户心理上那种先是不收费，之后会乱收费的担忧，让他们放心的踊跃的去登记，以便我们更全面的进行接下来光纤线路的改造工程，因此怎样组织告知词需要点心思与技巧，值得开心的是，我在几次的工作中都交出了令人满意的成绩。
实习的第四面开始，重要工作是积极营销、续费告知等工作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟客户交流来到达营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话，每天对着话筒不停的反复一段可以倒背如流的话，还要用真诚的态度、耐心的和客户交流，并且对于我们做营销的来说，我们必需保持乐观的心态和抗压能力，不要胆怯被拒绝，在被拒绝的时候，学会反思，完善自己的说法，让自己的推销愈加能吸引客户。其实电话营销也是一门博大的学问，诸多企业都但愿可以以较低的成本，带来更多的客户，发明更高的价值，电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段，迎合了广大企业的需求，不过
要搞好电话营销也是一件不轻易的事情。
首先我想说一下我参与这个电话营销工作的某些体会：
一、 打电话前要先对客户有个基本的理解。就从中国电信这个平台出发，我们要理解客户的背景、电信业务、产品的消费状况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例一定会大幅度提高。
二、 理解基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，要有针对性地引导客户把注意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计好问题，设计好套餐、业务的简介措施，还要注意自己的表述，让客户听后明白自己为何要办理，办理之后会给他们带来什么好处，更重要的是，要消除客户思想上那种对售后服务差或者乱收费的担忧。我们在推销产品过程中，常常碰到诸多类似客户嫌贵的状况，这时我们要秀出我们产品的价值，同步把他比较一种更贵的产品，客户立即觉得不是那么贵。要懂得“嫌贵”是一种口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，才能卖到这样好的价位”。
三、 推销员一定要常常问问题，由于推销员之因此会成功，是用问的，而不是说的；
四、 建立与客户之间的信赖感。让客户喜欢你，他才会相信你，因此所有问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜欢你，我觉得让客户喜欢你的措施是以最大努力模仿客户，跟他越靠近越好。
总的来说，要搞好电话营销，作为销售人员，我们要具有很强的心里素质，要经受得起种种的拒绝与客户的误解，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一种“拒绝”的背后一定会有另一种“接受”在等着我们。因此，我们要保持对的的心态，每当碰到客户拒绝的时候，不能由于一句句的拒绝而却步，而是要越挫越勇，学会反思，考虑能不能换个切入点，能不能把推销词说得更有吸引力，我们要感谢他，由于他让我更靠近“接受”。
接着总结一下自己在实习期间为人处事方面的体会：
第一：团结合作。我刚来报届时，碰到诸多新的面孔，由于和他们不熟悉,并且对工作未曾理解，开始觉得不太适应。通过几天的互相学习和交流，我领悟到不仅是在学习上还是工作上都需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。同步也让我懂得了只要真诚待人，虚心请教，同事们也很乐意和我交流。由此我深感真诚的重要性，在企业里不仅要学会怎样做事，并且要学会怎样做人。
第二：认真踏实。带我的客户经理告诉我看待工作都要保持良好的心态，要认真踏实。对此我深有感触，在工作中的态度往往会反应一种人的对生活的态度，假如在工作中体现出来的认真塌实的态度不仅能让自己很好的完毕工作任务更能促使自己养成良好的生活工作习惯。
第三：勤学好问。由于刚到企业，对诸多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问，幸运的是，我的同事们对我提出的多种问题他们都能很耐心的系统的为我讲解。
第四：虚心进取。我们应当抱着认真踏实的态度来做事，虚心学习往往能得到他人的认同。在学习过程中我们还应当看到他人的长处并虚心学习使自己不停完善和改善。
第五：要善于与他人沟通。怎样和陌生人沟通，怎样在很短时间内使他人对你感爱好，怎样有技巧的挖掘客户的需求等等，这些都是很大的学问。在培训会上，经理教我们怎样递
名片，小小的动作，学问很大，使我受益匪浅。某些东西只有真正踏入了社会才会明白，睿智的和他人沟通，将会给你带来很大成功。企业中诸多的业务员都发展了自己的老客户，或者可以这样说他们认识了诸多朋友，从客户发展到了朋友，会沟通加强了他们的关系。 在这短短的一种多月时间里，通过一系列的实战，我真的受益良多，真的很感谢中国电信给我这样宝贵的实习机会，通过这样一次机会，让我各方面均有所提高，真正感受到社会、企业文化与校园文化的差异。在中国电信家庭业务拓展部门这个小小的平台上，我学会了诸多为人处事的道理、认识到做人做事心态的重要性。让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识，为我即将走上新的工作岗位增添了信心，并且从实习中我也感受到了信息技术带给我们的美好生活，也看到了当今通信行业的发展现实状况以及广阔的发展前景。这些知识的积累才是无价的。都说成功就是一种缓慢积累的过程，没有直线，没有捷径，成功就是用一种个脚印写出的那串省略号。我很开心当时我选择了电信的这份暑期实习，这个选择是对的的、明智的，让我在大学生活中留下美好的一笔！