医院精神文明考核实施方案.docx

医院精神文明考核实施方案
一、背景
精神文明建设是医院工作的重要组成部分。通过对精神文明的考核，促进医院各种经济、技术、人才资源的均衡利用、创新发展，提高医院管理和服务水平，提升医院的综合实力。本实施方案旨在推进医院精神文明建设，规范精神文明考核工作，形成科学化、规范化、量化化的考核指标。
二、考核范围
本次考核的对象为医院全体员工。考核内容包括医德医风、服务态度、服务能力、团队合作、单位形象等方面。
三、考核方法
本次考核采用定量与定性相结合的方法，既注重考核结果，更注重考核过程。主要采用以下考核方式：
1.问卷调查：通过固定问卷采取匿名方式，对医院患者及员工进行问卷调查，了解他们对医院的服务评价、医院文化建设、绩效评价等方面的看法。
2.实地走访：定期组织专家和管理人员对医院的各科室、门诊部、住院部等进行实地走访，了解各部门服务质量、工作效率等情况。
3.评分评比：根据问卷调查结果及实地走访的反馈，结合医院实际情况，制定考核评分标准，对各科室、各人员进行评分评比。
四、考核指标
1.医德医风指标
（1）医德方面：对病人友好和耐心，守时守信，遵守职业道德规范等。
（2）医风方面：讲究形象，着装整洁，工作状态良好，文明礼貌等。
2.服务态度指标
（1）热情服务：符合规范的诊室氛围、专业化水平和服务流程。
（2）设备环境：环境清洁，设备运行正常，维护管理到位等。
3.服务能力指标
（1）技术能力：技术水平高、操作规范、诊断诊疗方案合理等。
（2）治疗效果：有效治疗病人、治愈率、好转率等指标。
4.团队合作指标
（1）沟通协作：团队内部成员之间协作和信息交流的情况等。
（2）团队凝聚力：团队内部成员能够共同维护和推进医院的精神文明建设工作等。
5.单位形象指标
（1）医院文化：具有凝聚力和感召力的企业文化，可以鼓舞人心、传递激情等。
（2）内部管理：企业管理制度规范，人事、财务、资源等方面的管理工作有序开展，工作效率高、风险防控到位等。
（3）社会形象：医院在社会中形象良好、受到社会各界的认可、支持和赞誉。
五、考核结果运用
将考核结果作为医院评价干部能力、绩效考评、岗位晋升和人才选拔等方面的重要参考，既表彰先进激励，又为不足之处提出改进建议和措施。并将考核结果公示于医院内部，提高医院员工的服务意识和服务质量。同时结合考核结果，不断完善和加强医院精神文明建设工作。