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管理学复习资料第一章 管理学概述一、 管理的概念 管理是指组织或团队在一定的环境下为了实现个人无法实现的目标，通过相应的职能活动，合理的协调和分配相关资源的过程。1、 管理的载体: 组织2、 管理的目的：为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量无法实现3、 管理的本质：合理分配和协调各种资源4、 管理的对象：一切可调用的资源（人力资源最重要）5、 管理的职能：决策、计划、组织、领导、控制、激励6、 管理的核心：处理各种人际关系二、 管理者从事管理工作的人1、 分类：基层管理者、中层管理者、高层管理者2、 技能要求：概念技能（高层管理者应具有的）、人际技能（基层、中、高层都应具有的）、技术技能（基层管理者应具有的）三、 管理的基本职能计划、组织、领导、控制（计划是首要职能）四、 管理的特性：1、一般性 2、边缘性或综合性 3、实践性 4、历史性 5、社会性五、管理的地位和作用 1、管理是一种生产力2、管理是社会进步的物质力量六、管理的性质二重性（自然属性和社会属性）七、管理的研究方法1、唯物辩证法 2、系统方法 3、理论联系实际的方法 4、数理分析方法第二章 管理理论的形成与发展一、古典管理理论的代表人物1、泰勒（科学管理之父）科学管理理论 核心：提高劳动生产力2、法约尔（经营管理之父） 一般管理理论（1）经营六职能 技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（2）管理五因素 计划、组织、指挥、协调、控制（3）十四条管理原则1）纪律 2）秩序 3）公平 4）统一指挥 5）统一领导 6）权利与责任 7）适当集权与分权 8）个人利益服从集体利益 9）劳动分工 10）合理报酬 11）首创精神 12）跳板原则13）保持人员稳定 14）人员团结3、马克斯韦伯（组织理论之父）管理组织理论 权威类型：1）传统权威 2）超凡权威 3）合理-合法的权威二、古典管理理论的意义1、确立了管理学是一门科学2、建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论3、古典管理学家同时也建立了有关的组织理论4、为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管理学理论的基础三、霍桑试验梅奥在美国西方电器公司霍桑工厂进行的长达九年的实验研究 霍桑试验的人际关系学说内容：1、 工人是“社会人”，而不是“经济人”2、 企业中存在着非正式组织3、 新型的领导能力在于提高工人的满意度四、权变管理理论的主要观点1、 权变理论把环境对管理的影响作用具体化，把管理理论与管理实践紧密地联系起来2、 权变理论描述了环境变化与管理对策之间的关系3、 权变理论认为环境变量与管理之间的关系是函数关系，即权变关系，这是权变管理理论的核心内容第三章 管理模式一、管理模式的概念 管理模式指管理所采用的基础思想和方式，是指一种成型的、能供人们直接参考运用的完整的管理体系二、企业管理模式选择的原则1、适应性原则 2、科学性原则 3、必要性原则 4、合法性原则5、合理性原则 6、完整性原则 7、先进性原则第四章 决策一、决策的特征1、决策的主体是管理者 2、目标性 3、可行性 4、选择性5、超前性 6、过程性 7、科学性二、决策的原则满意原则三、决策的依据适量的信息四、决策类型1、按重要程度划分：战略决策（根本决策）、战术决策、业务决策2、按决策主体划分：集体决策、个人决策3、按决策的重复程序划分：程序化决策、非程序化决策五、决策的程序1、发现问题 2、确定目标（注：目标是指管理者在特定的条件下所要达到的一定结果；目标的特征：方向性、时间性、分解性）3、拟定可行方案 4、选择方案 5、执行方案 6、检查与评价六、决策的影响因素1、环境因素 2、组织自身的因素 3、决策问题的性质4、决策主体的因素第五章 计划一、计划的性质1、首位性 2、普遍性 3、目的性 4、实践性 5、效率性二、如何理解计划的首要性 1、计划是进行其他管理职能的基础或前提条件 2、计划影响和贯穿于其他管理职能当中三、计划的作用1、是组织生存与发展的纲领2、是组织协调的前提3、是指挥实施的准则4、是控制活动的依据四、制定计划的步骤1、估量机会 2、确定目标 3、确定前提条件 4、确定备择方案5、评价备择方案 6、选择方案 7、制定派生计划8、执行与检查五、目标管理1、含义：一定时期内要达到的指标2、指导思想：以Y理论为基础3、作用：4、特点： 与传统管理方式相比：1）重视人的因素 2）建立目标锁链与目标体系 3）重视成果自身特点：1）明确目标2）参与决策3）规定时限4）评价绩效5优点：1）形成激励 2）有效管理 3）明确任务 4）自我管理 5）控制有效6、不足：1）强调短期目标 2）目标设置困难 3）无法权变六、计划的方法1、滚动计划法 优点：1）从方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题 2）较好解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好的发挥其指导生产实际的作用 3）使企业的生产活动能够灵活地适应市场需求，把供产销密切结合起来，从而有利于实现企业逾期目标2、甘特图3、网络计划技术第六章 组织一、组织产生和存在的条件三要素：共同目标、协作意愿、信息沟通二、组织结构的含义 组织结构指为了有效实现共同目标，进行分工协作，而对组织内部各个组成部分的空间位置、结合方式、隶属关系所作的体制形式安排。简而言之，组织结构就是组织的骨骼、框架体系。三、组织结构的类型1、直线制组织结构 优点：1）遵循了统一指挥原则，避免了令出多门、多头领导现象；2）结构简单，信息传递迅速，利于决策；3）权利集中，责任明确2、职能制组织结构 3、直线职能制组织结构4、事业部制组织结构 5、矩阵制组织结构（特点：6、网络型组织结构四、组织结构设计1、纵向设计解决层次问题和管理幅度 2、横向设计解决部门问题五、管理幅度1、管理幅度与管理层次成反比关系2、影响因素：1）工作能力 2）工作条件 3）主管所处的管理层次 4）外部环境 5）其他管理职能的发挥六、组织中的职权1、直线职权 2、参谋职权 3、直线职能职权七、组织变革1、原因：1）组织外部环境的变化 2）组织内部条件的变化2、目标：1）组织环境适应性加强 2）管理者环境适应性加强 3）员工环境适应性加强3、消除阻力的管理对策：1）教育与沟通 2）参与 3）促进与支持 4）谈判 5）操纵与收买 6）强制4、发展趋势：1）组织结构扁平化 2）组织运行柔性化3）组织协作团体化 4）组织管理人本化 5）学习型组织第七组 领导一、领导的实质 领导实质是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。二、领导权力的分类1、职位权力：1）法定权力 2）奖励权力 3）强制权力2、个人权力：1）专长权力 2）个人影响力三、领导的功能1、组织功能 2、协调功能 3、激励功能四、领导理论1、领导行为方式理论1）勒温的三种领导方式：专制型 民主型 放任型2）领导方式的连续统一体理论坦嫩鲍姆、施米特（美）3）管理方格理论2、权变领导理论1）菲德勒模型 2）目标-途径领导理论 3）领导生命周期理论3、现代领导方式理论1）领袖魅力式领导 2）变革型领导 3）后英雄型领导五、领导素质1、思想品德素质 2、知识素质 3、能力素质 4、气质素质 5、身体素质第八章 激励一、激励的原则1、目标结合原则 2、物质激励和精神激励相结合的原则3、引导性原则 4、合理性原则 5、明确性原则 6、时效性原则7、正激励与负激励相结合的原则 8、按需激励原则二、激励的功能1、吸引优秀人才 2、留住优秀人才 3、开发员工的潜在能力4、造就良性的竞争环境三、内容型激励理论1、需要层次理论马斯洛2、双因素理论四、行为改造型激励理论1、正强化：指通过导致令人愉快的结果来提高令人满意行为的发生频率（是管理者激励方法的核心部分）2、负强化：指通过避免导致令人不愉快的结果来提高令人满意行为的发生频率3、惩罚 4、消退五、激励方式1、奖励 2、员工参加管理 3、领导角色和授权 4、工作设计5、给工作赋予意义 第九章 控制一、控制的类型1、开环控制 2、闭环控制 3、定值控制 4、程序控制 5、前馈控制6、反馈控制 7、过程控制 8、优化控制 9、自组织控制二、控制的作用1、可以使复杂地组织活动协调一致地运作2、可以避免和减少管理失误造成的损失3、可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响三、控制的过程1、确定控制标准 2、衡量实际业绩 3、进行差异分析4、采取纠偏措施第十章 人力资源管理一、人力资源规划的主要作用1、保证组织目标的完成 2、适应环境变化的需要 3、提高使用人力资源管理效率二、人员招聘的原则1、客观公正原则 2、德才兼备原则 3、先内后外原则 4、回避原则三、人员培训的目的1、适应企业外部环境的发展变化 2、满足员工自我成长的需要 3、提高绩效 4、提高企业素质四、员工考评的原则1、客观评价原则 2、全面考评原则 3、公开原则 4、激励原则 5、反馈原则五、员工考评的内容1、业绩考评 2、能力考评 3、态度考评 4、潜力考评