内部培训师教程.(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,内部培训师之,课程设计与表达,1,课程介绍,第一部分：培训师认知,第二部分：培训礼仪,第三部分：培训技巧和课程设计,2,第一部分：培训师认知,3,培训师与培训,培训师：培训活动的设计、表达和主导者,培训：,转变理念,传授知识,训练技能,改变行为,提升绩效,4,培训的三个层次,知你所教,精你所教,创你所教,师,匠,工,5,中层,序、理,1,、言之有形,2,、言之有物,3,、言之有情,4,、言之有趣,5,、言之有序,6,、言之有理,基层,高层,评估培训师的六维度,情、趣,形、物,6,第二部分：培训礼仪,7,培训师的职业风范,魅力,态度,专业,权威,8,仪表,仪表修饰的基本要求：符合自己所承担职业角色的要求。,注意着装的规范性。重视职业场合的正式服饰。细节不可忽视。,注意鞋、袜、领带、衣领、袖长、饰物等细节。掌握色彩搭配的技巧，注重服饰的日常打理。注意饰物的控制。,9,修饰的细节,手要保持干净、干爽，不能留长指甲、不染指甲。,在公开场合，女士不要“素面朝天”，化妆符合常态，不能过于个性化。,男士头发经常修剪，每天修面。发色、发型不能过于新潮。限制要点是：头发不遮盖额头、不盖耳朵、不压衣领。,10,11,12,13,仪态,基本的姿态控制，能够展示自己积极的一面。,站姿挺拔。头正、身直、气息上提，腿并拢、收腹、提臀。,步姿轻快。幅度小一些、频率快一些。双脚呈平行线。,14,职业性微笑,对于受训者的尊重，首先体现在微笑方面。微笑面对世界、世界更加美好。,倡导发自内心的微笑。由于职业环境的复杂性，职业人应该能够控制自己的情绪，具备不露自己真实情感的微笑能力。,标准：笑肌打开、牙齿微露、眼睛有笑意、保持一段时间。,15,迷人的微笑,16,眼神,眼睛,心灵的窗户,平视,仰视,俯视,直视,虚视,环视,17,手势,交流,指明,区分,拒绝,号召,18,声音运用技巧,音量,足,语速,150,字,/,分钟,语调,抑扬顿挫,重心,停顿,例：你真是我的好朋友,19,基本要素,语言沟通的基本要素是，话要讲出来、讲清楚、讲得好。,声音悦耳，包含热情和愉悦，音量适宜。讲普通话，吐字清晰。,20,声音运用练习,华为公司致新员工,(,节选）,我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。,华为公司是一个以高新技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的高科技企业。她有着自己的历史使命，她不但需要有高层次、高素质的科技人才和管理人才，同时还必须有一个能被这些人才认同的价值体系，这就是说要建立一个共同拥有的企业文化。华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化，这个企业文化粘合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智方能很好发挥，并有所成就。没有责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗了宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入华为并不意味着高待遇。对新来的员工，因为没有考评记录，起点较低，晋升也许没有您期望的那么快，为此深感歉意。,21,第三部分：培训技巧和课程设计,22,培训技巧的三种层面,深入深出,自我陶醉,浅入深出,故弄玄虚,深入浅出,23,心理素质,怯场,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,冥想法,解脱法,舒缓法,温场法,24,有,810,个说明心理压力极大,有,57,个说明心理压力偏高,有,14,个说明心理压力正常,25,解决怯场的办法,建立自信,解压舒缓,压力转换,26,个人风格,教练风格,教士风格,演艺风格,学者风格,27,培训前须确定的事项,目的,培训对象,主题,如何做一个很好的导入,时间,角色,28,需求分析的四个阶段,发现问题：个人层面和组织层面,预先分析,资料收集,寻找绩效落差,29,轻松而成功的导入,是一个演示、数据、场景、引言、故事？,还是一个游戏、问题、谜语、概念、事件、观点？,应避免自夸式、自杀式、幼稚式、庸俗式,30,练习：设计导入完成以下任务,1.,自我介绍与受训者建立联系,2.,建立可信和善意,3.,引起兴趣，创造良好气氛,4.,“,钩,”,住学员,抓住他们的注意力,31,主体内容结构化表达,时间顺序,主题顺序,空间顺序,题解顺序,因果顺序,逻辑关系,32,常用结束语,总结,呼应,感召,决定,选择,33,6,种提问方式,特定式提问,整体式提问,封闭式提问,开放式提问,引导式提问,问题的难度把握,34,6,种应答技巧,直接式回答,报告式回答,附和式回答,描述式回答,反问式回答,合理拒绝回答,35,回答问题注意事项,回答不上怎么办：对于不能解答的问题，要有合理的解释，如留下联系方式研究后再回答。,感谢所有人的提问,几个学员同时问问题,36,课程,开发是一个系统工程,观点与原理的确定,精炼、准确；,关键与重点的把握,突出、得当；,框架与结构的搭建,简洁、逻辑性强；,素材的搜集与运用,丰富、新颖；,时间的分配与安排,合理、松紧有度；,课件的设计与制作,专业、精良；,教具的准备与演练,细致、周到。,37,课程开发的原则,适用性原则,再创作原则,前瞻性原则,结构性原则,38,课程开发步骤,主题的把握,素材的收集,培训的设计,讲义的制作,预先的演练,39,课程内容组合指南,牵动性内容,主体性内容,助动性内容,提升性内容,附加性内容,40,案例教学的设计,证明观点,知识点讲解前的讨论,充实内容,知识点印证的呈现说明案例,丰富形式,知识点讲解后的演练分析案例,案例的作用,案例的选择原则,能够证明观点,案例和观点是有联系的，能够证明观点,具有典型性,具有典型性的特征，而不是太多的个性,具有可靠性,经得起推敲，不存在争议和漏洞,具有新颖性,与时俱进，具有时代感,41,案例（练习）教学的设计,案例的呈现方式,发放资料,以讲授的方式来呈现,视频呈现,PPT,呈现,人物扮演,42,培训的助力器,游戏,可创造好的培训气氛，产生积极效果,警告：如果游戏能提高学习效果，改进工作绩效才能使用，否则应放弃浪费时间的游戏。,43,练习：课程设计及展示,每人设计课程并上台做三分钟左右的开场及内容展示。,要求：设计主题、导入、讲授顺序、方法、案例、收结等,44,学员习性分类,性格：挑剔型、讨好型、打岔型、理论型和理智型,认知：综合型和分析型,思维：具体型和抽象型,反应：冲动型和稳重型,行为习惯：规律型和随意型,认知渠道：视觉型、听觉型和运动型,45,培训效果评估,“,十五字真言,”,3.,记得住,4.,用得上,5.,做得到,1.,讲清楚,2.,听明白,培训效果,15,字真言,好的培训：不在乎老师讲了多少，更在乎学员接收了多少，运用了多少，提升了多少。,46,课程总结,一名优秀的培训师应做到：,德才兼备，不断改进，独树一帜。,47,谢谢大家的参与,!,48,