医患纠纷处理工作方案.docx

医患纠纷处理工作方案
一、工作目标
医患纠纷处理工作的目标是：控制医疗纠纷的发生，避免医患关系的恶化，并且妥善处理纠纷事件，有效化解纠纷，维护医患关系。
二、工作内容
1、建立健全纠纷处理制度
医院要制定健全医患纠纷处理制度，明确各项具体工作的职责分工和处理标准，确保在出现医患纠纷事件时，能够及时、有效地解决。
2、加强医德医风建设
医院要加强医务人员职业道德和素质教育，提高医务人员的专业水平和医学素养，加强与患者的交流沟通，以更好地满足患者的需求，缓解医生与患者之间的矛盾。
3、增强基层医生的法律意识
医院要加强基层医生的法律意识教育，加强医患纠纷预防与处理的法律知识，提高医生的法律意识和素质，使医生在医疗服务中更加妥善、严谨和规范。
4、积极处理纠纷事件
医院要根据制度，建立医患纠纷处理机制，及时处理各类医患纠纷，以保护医院的利益，维护医患关系。
5、通过协商达成一致
对于医患纠纷事件，医院可以采用协商的方式解决，采用公正、客观、公平的态度，根据患者的合法权益，尽可能通过协商达成一致。
6、遵循法律程序处理
对于一些比较复杂的医患纠纷事件，医院要按照法律程序来处理，对方的意见和要求要充分的兼顾，保证程序合法，有力保护医院的合法权益。
7、强化宣传教育
医院要加强宣传教育，引导人们了解医疗纠纷的危害性，并认识到自己应该如何维护自己的权益，维护医患关系。
三、工作原则
1、公正客观原则
处理医患纠纷事件应在公正、客观的基础上进行，充分听取各方的意见，实事求是，不偏袒任何一方。
2、科学处理原则
处理医患纠纷事件应本着科学原则来进行，采用科学的方法和标准，建立科学的工作制度，有效处理纠纷事件。
3、依法处理原则
处理医患纠纷事件应坚持依法处理的原则，保证程序合法、公正、公平，不断提高处理纠纷事件的法律意识和素质。
4、先协商后诉讼原则
首先采取协商的方式解决医患纠纷事件，如果协商无法解决，再采取法院的方式进行处理。
四、加强考核
对医院的医患纠纷处理工作进行考核，重点考核各项制度的落实情况，处理效果，纠纷预防等方面，以完善医院的医患纠纷预防和处理工作，提高医院的服务质量，和医患关系的友好程度。
五、总结反思
对医院的医患纠纷处理工作进行定期总结反思，发现问题及时改进，完善工作机制。同时，要加强经验交流，互学互鉴，不断提高医院的医患纠纷预防和处理工作的质量。