2024年公共关系学期末复习题及参考答案.doc

《公共关系学》期末复习题及参考答案
一、名词解释
1．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的了解和支持的自觉活动。
2．非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
3．组织广告：指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。详细内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部情况以及特殊事件等。
4．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的详细服务对象，如商店中的用户、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
5．全员公关：指组织中所有工作人员都参加公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。
6．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一个自觉的认识和了解。
7．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心
目中的实际形象。
8．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的了解和支持的自觉活动。
9．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升某些产品形象的战略。有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就能够借此来推广其他产品的形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提升自己的身价。
10．员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其详细对象包括全体职工、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
11．新闻公布会：又称记者招待会，是一个组织集中公布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一个重要措施。
12．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为伎俩，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，以提升组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。

二、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内）
1．组织与公众联结的方式是( B )。
A．大众传输 B．传输沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传

2．组织公共关系处在不良状态的是( D )。
A．高美誉度、低知名度 B．高知名度：高美誉度
C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度、

3．公共关系的调查措施诸多，其中，( B )能够超越时空条件的限制，取得其他措施所不能取得的信息。同时，它还是一个效率高，花费少的调查措施。
A.观测法 B．文献调查法 C，访问法 D．抽样法

4．组织形象的战略筹划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在最少( C)的时间内保持不变。
A．2年以上 B．3年以上 C．5年以上 D．6年以上

5．在常见的公关模式中，( B )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。
A.宣传型公关 B．交际型公关 C．服务型公关 D．社会型公关

6．聘任外部公关教授对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对将来的活动提出提议和咨询，是属于公关评定措施中的( D )。
A．直接观测法 B．传输审计法 C．公众行为检测法 D．内外部监察法

7．组织与公众沟通的比较权威的途径就是利用( C )。
A.网络 B．公关广告 C．大众传输 D．人际传输

8．( D )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．名流公众 B．小区公众 C．消费者公众 D．媒介公众

9．新闻界对于世界上发生的各种大小事件不不过加以报道，并且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表白态度，提出对应的处理方案和方略。表白大众传输具备( B )功效。
A．环境监测 B．社会整合 C．文化传输 D．授予地位

10．( C )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是以便读者阅读。
A.并列结构 B．顺时结构 C．倒金字塔型 D．金字塔型

11．新闻公布会又称记者招待会，是一个组织集中公布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一个重要措施。从传输方式的角度看，记者招待会是属于一个( D )。
A．人际传输 B．大众传输 C．组织传输 D．“两极传输方式”

12．谈判双方利益的最后防线是( A )。
A．界点 B．争取点 C．起点 D．协议点

13.象征物属于组织VI系统的( A )。
A．基本要素 B．传输要素 C．广告要素 D．应用要素

14.企业使命属于组织理念识别系统的( D )。
A.文字形式 B．宣传形式 C．组织形式． D．观念形式

15．公关礼仪最根本的标准就是( A )。
A．尊重公众 B．公平对等 C．身份差异 D．从简实效

16．当代公共关系传输的本质是组织与公众之间信息的( A )。
A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理

17．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上知名的运动是( B )
A.报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D．民主政治运动

18．民主参加法是用来协调( D )。
A．外部公众关系 B．用户公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系

19．公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询企业工作的是(C)
A．公共关系学者 B．公共关系教育家 C．公共关系顾问 D．公共关系经理

20．为了预防公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的( D )。
A.刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度

21．在所有传输沟通对象中，最具社会权威性的对象是( B )。
A．媒介公众 B．政府公众 C．小区公众 D．名流公众

22．读者选择的余地比较大是( A )。
A．报纸的优点 B．广播的优点 C．电视的优点 D．报纸的缺陷

23．一般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。
A.1次就够了 B．5-6次就够了 C 2-3次就够了 D．10次就够了

24．谈判双方的基本利益防线是( D )。
A.争取点 B．起点 C．协议点 D．界点

25．外延广泛，包括的寓意多，能够使公众产生丰富联想的是( C )。
A．具象符码 B．色彩 C．抽象符码 D．中文

26. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。
A.《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《标准宣言》

27．当几项新闻事实处在同等重要的地位时，一般采取( A )。
A.并列结构 B．顺时结构 C．特写结构 D．倒金字塔结构

28．以组织自身的名义，率先在社会上倡导某种有进步意义的新思想，属于( D )。
A.组织公告 B．响应广告 C．祝贺广告 D．公益广告
29．反应组织社会影响大小的客观指标是( A )。
A．知名度 B．信誉度 C．美誉度 D．成熟度

30．在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到( B )。
A．开放区 B．共同经验区 C．秘密区 D．隐私区

31．组织开展公共关系活动的基础是( C )。
A.公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系筹划

32. 19，艾维·李刊登了知名文献是(B )。
A.《有效的公共关系》 B．《标准宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》

33．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传输功效，重要是因为将公共关系部归属于(B )。
A．销售部门 B广告宣传部门 C．接待部门 D．办公室

34．建设型公关重要适合用于组织发展的(D )。
A．严重失调时期 B．顺利发展时期 C．稳定期期 D．初创时期

35．把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( A )。
A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构

36．公关谈判的第三个阶段是(C )。
A．导入阶段 B．概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段

37．依照社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和负担的角色属于( D )。
A．经营方针 B．经营哲学 C．行为准则 D．企业使命

38．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最佳采取的坐姿是(B )。
A．双腿垂直式 B．双腿斜放式 C．双腿叠放式 D．双脚交叉式

39．独立公众，属于按如下哪一类公众分类法进行分类的(D )。
A．按所属关系 B．按发生关系的时序 C．依照重要性程度 D．依照态度

40.公众从对象的某些特性推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( A )。
A．晕轮效应 B．刻板效应 C．选择效应 D．首因效应

41．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的百分比是( C )。
A．记忆度 B．收视率 C．注意度 D．对比度

42.印刷精美，体现力强是如下哪种媒体的优势( A )。
A．杂志 B．报纸 C．电视 D．广播

43.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( B )寄出。
A. 一周 B．二周 C．五天 D．三天

44.职业水平高，看问题比较客观是( C )。
A.公关企业的短处 B．公共关系部的短处 C公关企业的优点 D．公共关系部的优点

45.提供各种实惠的服务工作，以取得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是( A )
A．服务型公关 B．宣传型公关 C．社会型公关 D．交际型公关

46．当代公共关系传输的本质是组织与公众之间信息的( A )。
A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理

47．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( D )。
A. 19 B．1987年 C．1948年 D．1955年

48．与公共关系部比较，公共关系企业的优点之一是( D )。
A.熟悉组织情况 B．接近客户 C．工作连续性、持久性 D．职业水准较高
49．建设型公关重要适合用于组织的( A )。
A.初创时期 B．顺利发展时期 C．发展不协调时期 D．严重失调时期

50．仔细了解受害者的情况，实事求是地负担对应的责任，并诚恳地道歉是( B )。
A．组织内部对策 B．受害者对策 C．业务往来单位对策 D．上级主管部门对策

51．平均幅度的让步又被称为( D )。
A.正拐式 B．反拐式 C．倒勾式 D．阶梯式

52．依照社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和负担的角色属于( D )。
A.经营方针 B．经营哲学 C．行为准则 D．企业使命

53．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的措施是(B )。
A.分区多级抽样 B．配额抽样 C．简单随机抽样 D．分层随机抽样

54．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的某些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是(C)。
A.市场领导者战略 B．市场挑战者战略 C．市场跟进者战略 D．市场独占者战略

55.对于一个组织具备双重人格的公众是( B )。
A．政府公众 B．媒介公众 C．小区公众 D．名流公众

56.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的百分比是( C )。
A．记忆度 B．收视率 C．注意度 D．对比度

57.在人际交往的过程中距离也是一个传达态度的信息，个人距离是指( B )。
A.. 0.45米以内 B．0.45～1. 22米 C．1. 22～3. 65米 D．3.65～9米

58.组员之间联系较少，群体气氛不一定友好，极难产生激励效应的传输线路是( A )。
A.辐射式 B．链式 C．交结式 D．G形网络式

59.国际公众包括对象国的政府、合作搭档、媒介、用户等。国际公众关系的一个明显特点就是( C )。
A.社会制度不一样 B．传输伎俩不一样 C．跨文化传输与沟通 D．争取国际公众的了解

60.( A )是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。
A．新颖性 B．公众的兴趣 C．名人效应 D．社会影响

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中．选择2至5个正确的。

1．公共关系观念重要有(ABCDE )。
A.形象观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．公众观念 E．传输观念

2．公共关系部在组织中的决议参谋地位，重要是由如下方面的职能决定的(ABDE)。
A.资料储存中心 B．领导指挥中心 C．信息公布中心 D．环境监测中心 E．公众接待中心

3．电视作为大众传输媒介的缺陷包括( ABCE )
A．统计性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 D．制作周期长 E．制作费用高

4．企业的标识有诸多，但最重要的两个是( BE )。
A．标准色 B．企业名 C．包装袋 D．标准字 E．商标

5．反应组织经营理念的文字形式有( ADE )。
A．口号 B．标志 C．图案 D．对联 E．训词

6，宣传型公关的详细形式有( ABCDE )。
A.发新闻稿 B．公共关系广告 C．印刷内部刊物和资料D．演讲和演出 E．记者招待会

7．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场所，落座上很有讲究。落座的礼仪标准重要有( ACE)
A.“以右为尊” B-“对门为小” C．“对门为大” D．“以左为尊” E．“此前为上”

8．CI设计的基本标准包括(ABCDE)。
A．客观性 B．系统性 C．社会性 D．稳定性 E．差异性

9．尊重公众的标准包括尊重公众的( ABCD)。
A.人格 B．权利 C．兴趣 D．性格 E．地位

10.政府公关搜集信息的工作包括(BCDE
A.召集会议 B．信访工作 C．民意测验 D．经典调查 E．提议征集

11．公共关系的基本要素包括(ACE )。
A．组织 B．环境 C．传输 D．资金 E．公众

12．反应组织经营理念的文字形式有(ADE )。
A.口号 B．标志 C．图案 D．歌词 E．训词

13．公共关系企业在工作中应自觉遵守如下标准(ABCD )。
A．遵纪守法 B．讲求真实、准确C．不干涉内政 D．保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务

14．组织形象分析的三个步骤是(ABD)
A．自我形象分析B．实际形象分析 C．历史形象分析D．形象差距分析 E．公众评议分析

15．艾维·李的公共关系思想提出的标准是( AD )。
A.公众必须被通知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E．双向沟通

16．传输学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括(ABDE
A.个人距离 B．公共距离 C．公务距离 D．亲密距离 E．社交距离

17．CI设计的基本功效包括(ABCDE )。
A.识别功效 B．管理功效 C．经济功效 D．教育功效 E．传输功效

18．公关人员在交往时，彼此之间的简介形式包括( BCE )。
A．会议简介 B．名片简介 C．自我简介 D．资料简介 E．他人简介

19．整合营销传输的措施包括(BCDE )。
A．网络传输法 B．主题线工作法 C．同一外观法 D．特设会议法 E．集团冲击法

20．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具备的特点包括(ABDE)
A．无限性 B．自由性 C．诚信性 D．虚拟性 E．互动性

21．公共关系包括的学科有( ABCDE )。
A.伦理学 B．管理学 C．社会学 D．营销学 E．传输学

22．爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有(AB )。
A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《标准宣言》 E．《公共关系原理》

23．把求真务实的标准落实到调查工作中应做到( ABCD )。
A．真实 B．客观 C．公正 D．全面 E．正义

24．员工的物质需求包括(ABCD )。
A．工资、津贴 B．住房、交通 C休假日 D．福利 E．尊重

25．公共关系部在组织中的决议参谋地位，重要是由如下方面的职能决定的(ACD
A．资料储存中心 B．领导指挥中心 C．信息公布中心 D．环境监测中心 E．公众接待中心

26．公共关系优化环境的功效包括(ABCD)。
A．优化社会经济环境 B．优化社会政治环境 C．优化社会心理环境 D．优化社会文化环境
E．优化社会文明环境

27．CI设计的基本标准包括(ABCDE )。
A．客观性标准 B．系统性标准 C．稳定性标准 D．差异性标准 E．社会性标准
28．公共关系礼仪要注意差异性标准，其中包括( ACD )。
A.性别差异 B．财富差异 C．外事差异 D．地位差异 E．肤色差异

29．整合营销的指引标准是(ABCDE )。10.
A.以消费者为核心 B．以公关调查为依据 C．以建立企业与消费者的“关系”为目标
D．以“一个声音”为内在支点 E．以全方位利用多个传媒为伎俩

30．公众调查大多数是采取抽查的措施。常用的抽样措施包括(ABDE )。
A.分层随机抽样 B．简单随机抽样 C．观测抽样 D．配额抽样 E．分区多级抽样

31．依照公众与组织发生关系的时序特性，能够把公众分类为( CDE )。
A．首要公众 B．内部公众 C．潜在公众 I）．知晓公众 E．行动公众

32．伯尼斯出版的公共关系学著作有( AB )。
A.《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《标准宣言》E．《公共关系原理》

33．电视作为大众传输媒介的缺陷包括( ABCE )。
A．统计性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 D．制作周期长 E．制作费用高

34．处理公关危机的预案包括的步骤有(BCDE )。
A．封锁消息 B．查清事实 C．公布事实 D．控制舆论 E．总结经验

35．组织公关广告的重要形式包括(AB
A.组织广告B．响应广告 C．公益广告D．祝贺广告 E．产品广告

36．人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。
A.凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C．一味吹拍对方D．故弄玄虚 E．过度暴露自己的“隐私”

37．公共关系公众调查的内容包括(ABCE )。
A．公众需求B．公众态度 C．公众组成D．公众分类 E．意见领袖

38．组织对内部员工进行教育引导的内容包括(CE )。
A．职业技能培训B．企业道德教育C．重视本组织的形象和声誉D．员工文化培训 E．公关知识培训

39．整合营销的指引标准是(ABCDE )。
A.以消费者为核心 B．以公关调查为依据 C．以建立企业与消费者关系为目标
D．以“一个声音”为内在支点 E．以全方位利用多个媒介为伎俩

40.公众心理的特点有( AB )。
A.心理需求的广泛性 B．利益追求的共同性 C．信息暗示的易受性 D．行为模仿的普遍性
E．情绪感染的强烈性

四、判断题（在你以为正确的题前画“√”，不正确的画“×”）
(×)1.美国学者香农提出了双向循环的传输模式。
(×)2.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
(×)3.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
(×)4.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
(×)5,媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
(√)6. 11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
(√)7.辐射式传输的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，组员之间联系较少。
(√)8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
(√)9.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表目前企业名牌战略的定位及其传输上。
(×)10.名门战略就是利用某些产品形象，来提升企业整体的形象。
(× )11.公共关系是一门专业性的理论科学。
(×)12.引进西方的经验就能够推进中国公关事业的发展。
(√)13.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为重要是由消费神理支配的。
(×)14.进攻型公关活动是指社会组织公共关系也许出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动。
(×)15.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于定量分析。
(√)16.社会组织需要积极负担必要的社会责任和义务，像爱惜自己家园同样爱惜小区，为小区造福。
(×)17.美国人不喜欢初次见面就送礼。
(×)18.互换名片时应当双手递上，而接收名片时，则能够单手接。
(×)19.名门战略就是利用某些知名人物，托起企业及其产品的品牌。
(√)20.政府在国内开展公关工作，一般不需要提升知名度。
(√)21.公共关系特指组织与公众之间的传输沟通关系。
(√)22.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
(×)23.演讲一般要求语速适中，不能变化说话的速度。
(×)24.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
(√)25行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。
(√)26.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
(√)27.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
(×)28.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的重要特点是权威性。
(√)29.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织组员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
(×)30.刻板效应是指公众从对象的某种特性推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。
(√)31.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
(×)32.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
(×)33.公众角色有自然角色和社会角色之分，这种辨别是绝正确。
(√)34.要使组织长期处在良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联系。
(√)35.组织形象设计时，首先要遵照“有效性”标准。
(√)36.社会流行既是一个心理现象，又是一个行为活动。
(×)37.杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。
(√)38.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为重要受到消费神理的支配。
(×)39劝说从本质上来说，就是变化公众原有的信念、态度、立场和行为．在一个民主和法治的社会里，这是比较轻易的．
(√)40国际公众关系的特点是一个跨文化传输与沟通。

五、简答题
1．什么是公众？简述其基本特点。
答题要点：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具备现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具备现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具备相称影响力的个人和团体。公众有如下基本特点：
(1)群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具备群体的特性。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。
(2)同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。
(3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处在不停变化发展的过程中。
(4)有关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织有关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。
2．公共关系有利于提升员工的素质吗？请详细阐明？
答题要点：是的。员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质情况决定着组织整体的质量。因此，组织或企业将公共关系纳入组织的（或企业的）管理体制，将大大提升全体员工的素质。通过公共关系，组织可在如下几方面提升员工的素质：
(1)公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提升为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。
(2)交往合作意识。指树立合作的观念，提升社交能力。当代社会是一个开放的社会，公共关系带给我们一个当代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。
(3)个人形象意识。指树立重视个人形象的观念，提升自我调整能力。公共关系虽然是一个塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也能够使组织中的每一个人树立重视自己形象的意识。
(4)与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提升创新能力。一个当代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮裁减。公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提升全体员工的思维创造力。
3．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意如下问题：
(1)尊重公众，谨慎选择所提问题，预防对公众情感导致伤害。如宗教信奉、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。
(2)问卷问题的组织要有次序，合乎逻辑。每一个问题也许包括不一样的方面，但不一样问题的排列必须是有前后次序的。
(3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以了解的专业术语，不要加太多的形容词。
(4)不要用双重提问，即一个问题最佳只有一个答案。
(5)问卷的措辞要准确，预防含糊不清或模棱两可。
(6)问卷应防止使用带倾向性的措辞。
(7)备选答案要力求全面，防止出现重大遗漏。
4．组织形象设计时要注意哪些标准问题？
答题要点：组织的形象设计必须遵照“有效性”的标准。因此，在形象设计时要注意如下几个标准：
(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，因此在形象设计时，必须反应公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种原因。这是一个困难的工作，但仍能够应用互利互惠的标准，在公众利益和企业利益之间找到共同点。
(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。
(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充足考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超出能力所及的任务。否则，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。
5．简述危机处理的一般程序。
答题要点：危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。危机处理的一般程序是：
(1)采取紧急措施，预防事态发展。组织遭受危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，预防事态发展，应尽也许地使组织形象与声誉的损失降到最低点。
(2)坦诚通知，表白诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织应当坦诚通知，表白诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的包括面；而坦诚通知，表白诚意，才是组织最佳的选择。
(3)调查情况，搜集信息。危机发生后，调查危机事件的真相就显得非常重要。要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决议提供依据，也是成功处理危机的核心所在。
(4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不一样的对象确定对应的对策。
(5)评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后首先要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评定消除危机的有关措施的合理性和有效性；另首先要仔细分析事件发生的深刻原因，搜集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。
6．举行新闻公布会要做好哪些准备工作？
答题要点：组织新闻公布会是公关部门常常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意
做好如下的工作：
(1)邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要依照会议的主题而定；无论在什么范围内邀请记者，有一个标准必须遵守：即对同一级的新闻单位要一视同仁，防止厚此薄彼。
(2)统一宣传口径。在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，导致记者报道失实。
(3)选择重要发言人。重要发言人一般应由组织的重要责任人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。重要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具备较强的语言体现能力。
(4)准备报道提纲和答案要点。公关部门的责任人在会前要熟悉重要发言内容，并依照重要发言整顿出报道提纲。应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解某些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。
(5)准备好会场。要仔细选择会场，会场外部应交通以便，环境干扰少；会议内部应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充足，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
(6)会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的责任人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
(7)准备好辅助工具。
(8)安排好记者活动。
7．简述搞好媒介关系的重要意义。
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传输机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。
(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。在当代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应当中转、疏导、传输，哪些信息应当终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都轻易取得良好的公众舆论。
(2)建立良好的媒介关系是利用大众传输伎俩的前提。组织与公众沟通的重要途
径就是利用大众传输，大众传输借助于当代印刷、电子等传输技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺乏的伎俩。但大众传输媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。因此，当代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，防止冲突。
8．设计调查问卷时要注意哪些问题？
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意如下问题：
(1)尊重公众，谨慎选择所提问题，预防对公众情感导致伤害。如宗教信奉、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。
(2)问卷问题的组织要有次序，合乎逻辑。每一个问题也许包括不一样的方面，但不一样问题的排列必须是有前后次序的。
(3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以了解的专业术语，不要加太多的形容词。
(4)不要用双重提问，即一个问题最佳只有一个答案。
(5)问卷的措辞要准确，预防含糊不清或模棱两可。
(6)问卷应防止使用带倾向性的措辞。
(7)备选答案要力求全面，防止出现重大遗漏。
(8)假如对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答下列问题，分析问卷，看看其中是否有不当之处。
9．阐明塑造组织形象的重要性及措施
答题要点：塑造组织形象，提升组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、小区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。这一切最后都将转化为广大的市场和丰厚的利润。能够说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其措施有：其一，充足利用象征性标识。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传输，便于了解和记忆。企业的标识有诸多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。公关工作的一项重要内容，就是通过重复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反应企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。然后再利用各种传输伎俩，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达成树立信誉的目标。
其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。公关人员要依照组织既定的文化精神，设计出具备特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充足利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。
10.怎样才能做到与公众“真诚互惠”？
答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本标准之一。其详细内容可包括两个方面：
(1)真诚地看待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众详细包括老实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公