服务意识不强整改措施方案.docx

服务意识不强整改措施方案
背景：
服务意识不强是很多企业的通病，尤其是在居民服务、零售、餐饮等领域，表现为员工的服务态度不够热情、态度生硬、服务效率低下等问题。如果不及时整改，将会导致企业形象受损，顾客流失等问题。
目标：
针对服务意识不强问题，旨在提高员工的服务意识，提高服务质量，加强企业形象和顾客满意度。
整改措施：
1.制定员工培训计划
在员工培训上下大功夫，我们可通过以下几方面来提升员工的服务意识：
1）制定员工服务指南，包括服务流程、服务细节、沟通技巧等方面，让员工明确自己的职责和要求，整体提升服务水平；
2）定期进行零售等咨询服务岗位培训，提高员工专业水平，帮助员工了解产品知识、服务流程和服务技巧等方面，以提高员工的服务质量；
3）实行新员工培训制度，新员工入职时进行工作轮岗，让新员工接触不同的服务岗位，了解公司运营和产品特点，同时也增加了新员工的专业素养；
4）建立优秀员工案例分享机制，不定期组织优秀员工分享个人工作经验和服务心得，以激发其它员工的学习热情和提高服务质量。
2.建立激励机制
企业应该建立一套合理的激励机制，激励员工主动提高自己的服务意识，进而提升服务质量，满足客户需求。
1）建立薪酬激励机制：在员工的绩效考核中加入服务质量指标，通过薪酬激励的方式鼓励员工提升服务水平；
2）建立表扬机制：在员工服务工作中，管理者应该多关注员工的表现，及时给予表扬和奖励，激发员工的积极性和参与感；同时也为员工在企业内市场中的留存提供了良好的保障；
3）建立竞争机制：对于员工之间的同品类竞争，可以引入竞赛机制，奖励高效率的员工，以提高服务品质和效率。
3.加强服务监管
建立完善的服务监管制度，确保企业服务收到有效监管，同时加强内部的服务评估，及时发现并解决问题。
1）建立服务质量监管机制：引入第三方评估专家，及时收集客户反馈数据，并制定有效的服务质量管理方案；
2）建立投诉处理机制：建立健全的客诉处理机制，及时处理顾客投诉问题并解决原因，同时记录、追踪反馈处理情况，提高客户信心和满意度；
3）建立持续改进机制：对于已经整改的服务问题，需要建立长期跟踪和改进机制，确保服务质量有持续的提升和完善。
结语：
通过培训、激励和监管，才能够够建立起企业一流的服务体系，提高员工服务意识，使公司的服务水平和顾客满意度得到提升。这不只是为了企业利益，更是为了客户服务需要而作出的努力，让公司在今后的市场中有更大的发展空间和优势。