我爱记歌词市调汇总.doc

我爱记歌词市调汇总
领导您好：
通过市调本人感觉需要学习的有：
1. 前台及接待服务人员对客人迎送语做的比较到位的声音宏亮
2. 大厅设有唱歌区，唱一首可送免费1小时体验券，下次消费免费一小时（建议本店大厅添加）
3. 走道大理石地面墙面干净光亮，整条走道及房间门全部以白色为主，整体感觉效果较好，北区房间门口都有洗手间客人流动性较少，能减少酒醉客发生冲突
4. 超市商品价位对比本店价位偏低，吸引大众人群（个人建议，超市会员与非会员价位差距较大，前台开房后超市购买商品就可享受会员价，方便没有会员卡得朋友超市购物）
5. 对于房间及洗手间提示牌做的比较时尚、美观、醒目。
6. 包厢内点歌系统比较完善（电影、小品、）并设有宣传待机画面
7. 包厢内设计简单，壁纸为主，其次装饰烤漆板，简单易擦拭，没有卫生死角，整体设计效果感觉比较时尚。（沙发难清理，亮皮的有酒渍就会感觉非常脏）
8. 针对于服务铃设计在房间里，客人按服务后服务员必须进房间才能处理，（提高服务质量）
9. 在待机画面提示客人请勿酒后驾驶，并提供代驾服务
10. 水吧果盘品种丰富（西瓜、火龙果、葡萄、红果、香瓜、苹果、梨）
11. 设有录音棚，能满足年轻人歌星梦
12. 大房间小舞台设计比较噱头的麦克风（建议本店安装掉空的麦克）
建议：开通会员身份查询（报卡号或报身份证号）即可享受会员，有部分会员卡会忘记带，需重新办，客人反感
通过市调考察针对于本店进行整改提高所有人员服务意识及标准，针对于楼面服务做不到位的整体进行培训安排专人进行服务意识及标准培训，并楼面督核服务标准的执行情况。针对于卫生安排员工每人配备小手电筒对房间装饰玻璃及死角卫生的清理，责任到个人，主管检查落实每个房间清理情况。其次针对于好的方面建议公司相关部门给予协助配合改善。

东二环幸福时光
潘德胜