人力资源管理三级：《人力资源规划》专项训练题.doc

企业人力资源管理师三级考试
《人力资源规划》专项训练题

第一部分 理论知识

一、单项选择题
1．广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是( )的统一。
A．战略规划与战术计划 B．战略规划与组织规划
C．人员计划与组织规划 D．费用计划与人员计划
2。( )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。
A．人力资源培训规划 B．人力资源费用计划
C．人力资源战略规划 D．人力资源制度规划
3．( )是对企业总体框架的设计。
A．战略规划 B．组织规划 C．人员规划 D．岗位规划
4．( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。
A．人员规划 B．制度规划 C．费用规划 D．战略规划
5．被称为人力资源管理活动的纽带的是( )。
A。制度规划 B．人力资源规划 C。战略规划 D．工作岗位分析
6。( )是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。
A·岗位调查 B．岗位评价 C。岗位分析 D．岗位分类分级
7．以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是( )。
A．人力资源费用预算 B．人力资源费用控制
C．人力资源费用监督 D．人力资源费用结算
8．工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( )。
A．培训制度 B。工作说明书、 C．工资制度 D．任务计划表
9。( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
A．人员需求计划 B．人员供给计划 C．工作岗位分析 D．工作岗位调查
10。( )为企业员工的考核、晋升提供了依据。
A．工作岗位分析 B．工作岗位设计 C．人员流动统计D．人员需求计划
11．以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是( )。
A。为岗位评价奠定了重要基础 B。为员工的素质测评提供依据
C．使员工明确自己的工作职责 D。能揭示出工作中的薄弱环节
12．管理岗位培训规范的内容不包括( )。
A．经历要求 B．指导性培训计划 C。推荐教材 D．参考性培训大纲
13．生产岗位操作规范的内容不包括( )。
A．工作实例 B．与相关岗位的协调配合程度
C．岗位的职责和主要任务 D．完成各项任务的程序和操作方法
14．( )是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。
A。岗位分析 B．工作说明书 C。岗位规范 D。劳动说明书
15。岗位规范和工作说明书的区别不包括( )。
A。涉及的内容不同 B．结构形式不同
C。突出的主题不同 D．适用范围不同
16．以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是( )。
A．岗位规范的结构形式呈现多样化
B．工作说明书不受标准化原则的限制
C。岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛
D．岗位规范与工作说明书的内容有所交叉
17．以下关于工作岗位分析的说法错误的是( )。
A．尽可能进行全面调查，以保证调查质量
B．为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作
C。正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性
D．调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现的
18．工作岗位设计的影响因素不包括( )。
A。管理信息系统 B。软环境条件 C．劳动环境条件 D。职能性技术专家
19．改进岗位设计可以从很多方面入手，但不包括( )。
A。岗位工作的满负荷 B。岗位的工时制度
C．岗位员工的知识化 D．劳动环境的优化
20．以下关于工作丰富化的说法错误的是( )。
A．促进员工综合素质的提高
B．有利于提高岗位的工作效率
C．增强员工在生理、心理上的满足感
D。使员工完成任务的内容和手段发生变更
2l。岗位丰富化的作用不包括( )。
A。为员工发展提供了更广阔的空间 B．使工作的范围和责任增加
C．使员工有更多机会实现个人价值 D．有利于提高岗位工作效率
22．以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是( )。
A．前者增加任务 B．后者扩大岗位任务结构
C。后者更有利于促进员工综合素质的提高
D．前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更
23．影响劳动环境的因素不包括( )。
A．温度与湿度 B．工作地组织 C．工作丰富化 D．照明与色彩
24．从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计无需满足( )的需要。
A．企业劳动分工与协作 B．提高生产率增加产出
C．员工发挥自己技术专长 D．劳动者从事劳动活动在生理上心理上
25．以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是( )。
A。流程图是分析生产程序的工具
B．操作人程序图是以宏观的物料流程为对象
C。人-机程序图是显示机手并动的操作程序图
D．多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作的关系
26．以下关于工业工程的说法错误的是( )。
A．研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统
B．基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新
c．研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法
D．研究任务是构建一个完整的“人-机-环境”系统并保障其有效运行
27．以下关于企业定员的说法错误的是( )。
A．编制包括机构编制和政府编制 B。它与劳动定额的内涵完全一致
C．企业定员亦称劳动定员或人员编制 D．使用劳动力的一种数量和质量界限
28．以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是( )。
A．应用范围相同 B．劳动时间采用的单位长度不同
C．概念内涵相同 D。都是对人力消耗所规定的限额
29．根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于( )。
A．按机器设备定员 B．按比例定员 C。按劳动效率定员 D。按岗位定员
30．根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于( )。
A．按设备定员 B．按比例定员 C．按效率定员 D．按岗位定员
31．企业定员管理的作用不包括( )。
A．合理的劳动定员是企业用人的科学标准
B．科学的定员是企业内部员工调配的主要依据
C。合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础
D．合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益
32。以下关于企业定员的说法错误的是( )。
A。在一定时期内具有相对稳定性
B．定员标准通过主观努力要能够达到
C．定员的执行需要有一个适宜的内外部环境
D．定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者
33．以下关于劳动定额的说法不正确的是( )。
A．班产量定额一工作时间／工时定额
B．基本形式有工时定额和产量定额
C．工人劳动效率一劳动定额／定额完成率
D．采用产量定额或工时定额计算定员数时，其结果是相同的
34．以下关于定员方法的表述不正确的是( )。
A．辅助生产工人可按比例定员
B．化工、冶金企业适合按岗位定员
C．检修工、检验工适合按岗位定员
D。机械制造和纺织企业适合按以比例定员
35．企业定员的新方法不包括( )。
A．零基定员法 B．效率定员法
C．运用概率推断确定医务人员人数
D．运用数理统计方法对管理人员进行定员
36。以下关于零基定员法的表述不正确的是( )。
A。零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始
B．零基法主要用来测定二、三线人员的定员人数
C．零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数
D．零基法对工作量不饱和的岗位实行并岗或由一人兼职兼岗
37．劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以( )为对象制定的标准。
A。人力消耗 B．时间消耗 C。资源消耗 D．一切劳动消耗
38．企业劳动定员标准的特征不包括( )。
A。法定性 B。技术性 C．精确性 D。统一性
39．( )亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准。
A。效率定员标准 B。岗位定员标准
C。单项定员标准 D。设备定员标准
40．( )亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。
A．比例定员标准 B。综合定员标准
C．效率定员标准 D．设备定员标准
41．以下关于定员标准的说法错误的是( )。
A。标准正文由一般要素和特殊要素构成
B．概述由封面、目次、前言和首页构成
C。定员标准由概述、标准正文和补充构成
D。一般要素包括标准名称、范围和引用标准
42．下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是( )。
A．提示的附录是标准不可分割的组成部分
B．劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成
C。提示的附录按国家标准GB／T1.1的要求撰写
D．标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素
43．以下关于制度化管理特征的说法中错误的是( )。
A．所有权与管理权相结合
B．管理者忠于职守而不是忠于某个人
C．把责任和权力作为明确规范而制度化
D．以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质
44．制度化管理的优点不包括( )。
A。个人与权力相分离 B．适合现代小型企业组织的需要
C．以理性分析为基础 D．适合现代大型企业组织的需要
45．企业基本制度的内容不包括( )。
A。企业章程 B．董事会组织 C．人事制度 D．高层管理组织规范
46．( )被称为企业的“宪法”。
A．企业管理制度 B．企业基本制度
C．企业薪酬制度 D．企业培训制度
47．( )是对企业管理各个基本方面规定的活动框架。
A．管理制度 B．业务规范 C．技术规范 D．行为规范
48．( )不属于行为规范。
A．品德规范 B．仪态仪表规范 C．劳动纪律 D．员工业务规范
49．以下关于制度规范的表述不正确的是( )。
A．管理制度主要针对集体而非个人
B．业务规范所规定的对象均具有可重复性特点
C. 管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范
D。技术规范是企业组织中层次最低、约束范围最广的制度规范
50．在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括( )。
A．营造良好的企业文化氛围
B。明确组织中工作岗位的需求
C．对有资格的求职人员提供均等的就业机会
D。采用科学方法确定符合岗位要求的最合格的人选
5l。( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则。
A。共同发展原则 B．学习与创新并重
C．适合企业特点 D．保持动态性原则
52．影响企业人力资源管理制度的外部环境因素不包括( )。
A．劳动力市场的结构 B．企业文化氛围的营造
C。劳动者的择业意识 D．竞争对手的人力资源情况
53．以下关于审核人力资源费用预算的基本要求的说法错误的是( )。
A．确保人力资源费用预算的合理性 B．确保人力资源费用预算的准确性
C。确保人力资源费用预算的科学性 D．确保人力资源费用预算的可比性
54．人力资源费用支出控制的基本原则不包括( )。
A。及时性 B．节约性 C．适应性 D。合理性
55．以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是：( )。
①制定控制标准；②差异的处理；③人力资源费用支出控制的实施。
A．①②③ B。②①③ C．②③① D．①③②

二、多项选择题
1．从规划的期限上看，人力资源规划可分为( )。
A．长期规划 B．人力资源费用规划 C．中期计划
D．企业组织变革规划 E．短期计划
2。从内容上看，人力资源规划可分为( )。
A．组织规划 B．企业组织变革规划 C．人员规划
D。费用规划 E。战略规划
3。人力资源规划的内容包括( )。
A。人员规划 B．制度规划 C．战略规划 D．薪酬规划 E．部门规划
4．在人力资源规划中，人员规划的内容包括( )。
A．企业劳动定员 B．人力资源现状分析 C．人员供需平衡
D．人力资源费用控制 E．人员需求与供给预测
B。岗位应以“事”、“物”为中心设置
C．“因人设岗”是设置岗位的基本原则
D．组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的
E．岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权
5．人力资源费用规划的内容包括( )。
A．人力资源费用的预算 B．人力资源费用的审核 C．人力资源费用的核算
D．人力资源费用的控制 E．人力资源费用的结算
6．工作岗位分析是对岗位的( )进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。
A．性质任务 B。职责权限 C．岗位关系
D．劳动环境 E．员工社会关系
7．以下关于工作岗位分析的说法正确的有( )。
A．能够使企业提高年度绩效
B．为员工考评、晋升提供了依据
C．能够分出职务的高低、职位的优劣
D。有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划
E．是进行各类人才供给和需求预测的重要前提
8．工作岗位分析信息的主要来源有( )。
A．直接观察 B．事件访淡 C．工作日志 D．书面资料 E．同事报告
9．岗位劳动规则的内容包括( )。
A．时问规则 B．行为规则 C．组织规则 D．费用规则 E。协作规则
10．岗位规范中。定员定额标准的内容包括( )。
A．编制定员标准 B。产量定额标准 C．时间定额标准
D．编制定额标准 E。各类岗位人员标准
11．岗位规范的结构模式包括( )。
A．管理岗位培训规范 B．生产岗位操作规范 C．管理岗位知识能力规范
D．管理岗位考核规范 E．生产岗位技术业务能力规范
12．根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括( )规范。
A．管理岗位培训 B．生产岗位工作 C．管理岗位考核
D．生产岗位考核 E。生产岗位技能
13．工作说明书的内容包括( )。
A．监督与岗位关系 B．性别要求 C．劳动条件和环境
D。绩效考评 E．身体条件和资历
14．工作说明书中说明岗位的基本资料包括( )。
A．岗位名称 B．工作权限 C．岗位等级 D．定员标准 E．工作内容
15．以下关于工作说明书的说法正确的是( )。
A．内容可繁可简
B．身体条件包括体格和体力两项要求
C．资历是由工作经验和学历条件构成
D．工作权限可以不必与工作责任相一致
E．岗位职责主要包括职责概述和职责范围
16．影响工作岗位的因素有( )。
A．相关的技术状态 B．历届任职者的个人意志 C．劳动对象的复杂性
D．部门对岗位目标的定位 E．企业生产业务系统的决策
17．关于工作岗位设计的说法正确的有( )。
A．要遵循明确任务目标的原则
B。岗位应以“事”、“物”为中心设置
C．“因人设岗”是设置岗位的基本原则
D．组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的
E．岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权
18．为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有( )。
A．任务整体性 B．任务多样化 C。任务的意义
D．赋予自主权 E。沟通与反馈
19．动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为( )方面。
A．人体利用 B．工具和设备设计 C．多作业分析
D．工作条件的改善 E．工作地布置
20．工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据，实现( )。
A．物尽其用 B．适才适所 C。人尽其才 D．人事相宜 E．位得其人
21．制定企业的用人标准，即需要加强( )工作，促进企业劳动组织的科学化。
A．定编 B。定额 C．定岗 D．定员 E。定薪
22．以下关于企业定员的说法正确的是( )。
A．定员范围与用工形式有关
B．定员的对象不包括一般员工
C．合理的劳动定员能提高劳动生产率
D．劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平
E。合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷
23．为了做到人尽其才，人事相宜，进行定员时应做( )方面的分析。
A．考勤制度 B。用人制度 C．定员标准
D．工作岗位 E。劳动者基本状况
24．按设备定员，即根据( )来计算定员人数。
A．出勤率 B．设备需要开动班次 C．工人看管定额
D。设备需要开动的台数 E．生产任务的数量
25．核定用人数量时，比例定员法适用于( )的定员。
A．食堂工作人员 B．卫生保健人员 C。工程技术人员
D．托幼工作人员 E．政治思想工作人员
26．按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为( )。
A。国家劳动定员标准 B．按效率定员的标准 C。行业劳动定员标准
D．企业劳动定员标准 E．地方劳动定员标准
27．按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )。
A．比例定员标准 B．概略定员标准 C．详细定员标准
D。单项定员标准 E．综合定员标准
28．从标准的具体内容上看，行业定员标准包括( )。
A．用人的数量和质量要求 B．各工种工序的工艺流程
C．规定各类人员划分的方法 D。采用的典型设备和技术条件
E．人员任职的国家职业资格(等级)
29。依据制度规范涉及的层次和约束范围的不同，企业制度规范的类型包括( )。
A。企业基本制度 B．技术规范 C．管理制度
D．行为规范 E．业务规范
30．实现企业人力资源管理基本职能中“保持”职能的活动包括( )。
A．营造良好的企业文化氛围 B．有效地激励员工
C。为员工提供健康、舒适的工作环境 D．提出人员补充计划
E．保持员工有效工作的积极性、主动性和创造性
31．企业人力资源管理制度规划的基本原则包括( )。
A．共同发展原则 B．学习与创新并重 C．保持制度稳定
D。符合法律的规定 E．适合企业特点
32。影响企业人力资源管理的外部环境因素包括( )。
A．企业的生产经营状况 B．竞争对手在人力资源方面的情况
C．国家有关劳动人事法律法规法令
D．各类学校和教育培训机构专门人才供给情况
E．劳动力市场各种劳动力工资水平的变动情况
33。制定人力资源管理制度的基本要求包括( )。
A．符合法律和道德规范 B。保持合理性和先进性 C．从企业长远规划出发D。注重系统性和配套性 E。满足企业的实际需要
34．政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括( )。
A．基准线 B．控制下线 C．预警线 D．控制上线 E。平均线
35．人工成本总预算的决定因素包括( )。
A．人力资源规划 B．行业工资标准 C．工资指导线标准
D．在职员工人数 E．企业人员工资水平

《理论知识》答案与解析
一、单项选择题
1．答案：A(P1) 广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划(即具体的实施计划)的统一。
2．答案：C(P1) 人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。
3．答案：B(P1) 组织规划是对企业整体框架的设计。
4．答案：C(P2) 费用规划。是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划。
5．答案：B(P2) 人力资源规划具有先导性和战略性，在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，还能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动。人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。
6．答案：C(P2) 企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提。
7。答案：C(P2) 费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划。包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。
8．答案：B(P3) 按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。
9．答案：C(P3) 工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
10．答案：A(P3) 工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。
11．答案：C(P3) ①工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。使企业人力资源部门在选人用人方面有了客观依据，经过员工素质测评和业绩评估，为企业单位招聘和配置符合岗位数量和质量的合格人才。②工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。人力资源部门可制定出各类人员的考评指标和标准，以及晋职晋级的具体条件，提高员工绩效考评和晋升的科学性。③工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。通过工作岗位分析，可以揭示生产和工作中的薄弱环节，反映工作设计和岗位配置中不合理、不科学的部分，发现劳动环境中危害员工生理卫生健康和劳动安全，加重员工的劳动强度和工作负荷，造成过度的紧张疲劳等方面不合理的因素，有利于改善工作设计，最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。④工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。为进行人才预测，编制企业人力资源中长期规划和年度实施计划提供了重要的前提。⑤工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。工作岗位分析为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度奠定了基础。
12．答案：A(P5) 管理岗位培训规范。①指导性培训计划。对本岗位人员进行培训的总体性计划。②参考性培训大纲和推荐教材。在培训大纲中应明确各门课程的教学目的、内容要求，以及教学方式、方法。推荐的教材要符合培训大纲要求，讲求针对性和实用性。
13．答案：A(P5) 生产岗位操作规范包括：①岗位的职责和主要任务；②岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限；③完成各项任务的程序和操作方法；④与相关岗位的协调配合程度。
14．答案：B(P6) 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征(识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
15．答案：D(P7) 二者的区别在于：①内容；②突出的主题；③结构形式。
16．答案：A(P7) ①从内容看：工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心；岗位规范覆盖的范围、涉及的内容更广泛；部分有交叉。②突出的主题不同：岗位规范通过岗位系统分析，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”，以便在招聘、培训、考核等环节提供依据；工作说明书通过岗位系统分析，还说明“该岗位是一个什么样的岗位?这一岗位做什么，等”。③结构形式：工作说明书不受标准限制；岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。
17．答案：A(P8) ①根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。②设计岗位调查方案：a．明确岗位调查的目的。明确调查范围、对象、内容、方式、信息来源和搜集方法。b．明确调查的对象和单位。被调查的总体由许多性质相同的调查单位构成，全面调查涉及每一个构成的岗位(调查单位)，抽样调查则是随机抽取一定数目的样本。c。确定调查项目。对总体单位进行调查的具体内容，即各种基本情况和指标。d．确定调查表格和填写说明。一般以调查表的形式出现。e．确定调查的时间、地点和方法。时间应包括调查期限、调查时点、日期。③为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位工作分析有良好的心理准备。④根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。⑤组织有关人员学习并掌握调查内容，熟悉具体的步骤和调查方法。
18．答案：A(P14) 工作岗位设计的影响因素包括：①相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响。②劳动条件和劳动环境的状况。③服务、加工的劳动对象的每杂忆多样性的影响。④本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派，以及领导行为的影响。⑤本岗位不同阶段、不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用。⑥生产业务系统的决策的影响。⑦工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响。⑧软环境条件的影响(文化、传统、价值观等)。
19．答案：C(P17) 改进岗位设计，可以从以下四个方面入手：岗位工作扩大化与丰富化、岗位工作的满负荷、岗位的工时制度、劳动环境的优化。
20．答案：D(P17) 工作丰富化为员工发展提供了更广阔的空间，使员工能更多地实现个人价值，有利于提高岗位的工作效率，增强员工在生理上、心理上的满足感，促进员工的综合素质逐步提高，全面发展。
21．答案：B(P17) 解析同20题。
22．答案：B(P17) 前者是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；后者是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面发展。
23．答案：C(P18) 劳动环境优化应考虑以下因素：①影响劳动环境的物质因素：工作场地的组织、照明与色彩和设备、仪表及操纵器的配置。②影响劳动环境的自然因素：空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等。
24．答案：C(P18) 应当满足：①企业劳动分工与协作的需要；②企业不断提高生产效率增加产出的需要；③劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。
25．答案：B(P19) ①作业程序图是显示产品在加工制作过程中，各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。②流程图是显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表。③线图，亦即流线图，是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。④人-机程序图，亦称联合程序图，它是显示机手并动的操作程序图。⑤多作业程序图是以多个岗位的多名员工以及所操作的设备为对象绘制的程序图。⑥操作人程序图，亦称左右手操作程序图，它是按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。
26．答案：C(P24) 工业工程的研究对象是人、原材料、设备等资源构成的生产经营管理或工作系统，它所采用的研究方法汇集数学、自然科学、社会科学等学科的研究方法，研究任务是设计和构建一个完整的人-机-环境系统，并保障其有效运行，其基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新，使其永远充满活力。
27．答案：A(P25) 编制包括机构编制和人员编制。
28．答案：A(P26) 劳动定员是劳动定额的下位概念，即劳动定员是劳动定额的一种重要的发展形势。共同点即两者都是对人力消耗所规定的限额，只是计量单位不同，应用范围不同而已。
29．答案：C(P26) 按劳动效率定员就是根据生产总量、工人的劳动效率，以及出勤率来核算定员人数。
30．答案：D(P26) 按岗位定员：根据岗位的多少、岗位的工作量大小，以及劳动者的工作效率来计算定员人数。
31．答案：D(P26) ①合理的劳动定员是企业用人的科学标准；②合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础；③科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据；④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。
32．答案：D(P28) 外部环境：成为独立的商品生产者，使经营成果与员工的经济利益相连，同时建立劳务市场，使劳动者有选择职业的权力，企业有选择劳动者的权力。
33．答案：C(P29) 工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率来计算。
34．答案：D(P30) 岗位定员适用于连续性生产装置(设备)组织生产的企业，如冶金、化工……以及机械制造、电子仪表等。
35．答案：B(P32) 企业定员的新方法：①运用数理统计方法对管理人员进行定员；②运用概率推断确定经济合理的医务人员人数；③运用排队论确定经济合理的工具保管员人数；④零基定员法。
36．答案：C(P35) 零基定员法是以零为起点按岗位的实际工作负荷量确定定员人数的方法。解决二、三线人员岗位定员问题。按工作负荷量和岗位符合标准(系数)决定岗位设置，对工作量不饱和的岗位实行并岗或由一人兼职兼岗，使定员水平趋于合理。最关键是核定岗位工作任务量。
37．答案：A(P37) 劳动定员标准作为劳动定额标准体系的重要组成部分，属于劳动定额工作标准，即以人力(活劳动)消耗、占用为对象制定的标准。
38．答案：C(P37) 企业劳动定员标准的特征具有劳动定额标准的科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性等一系列特征。
39．答案：C(P37) 单项定员标准是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准。
40．答案：B(P37) 综合定员标准是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。
41．答案：A(P40) 标准正文由一般要素和技术要素构成。
42．答案：A(P40) 在标准正文中有时为了对劳动定员标准某些技术内容作重要补充，可在全部标准条文之后，增设附录。分为标准的附录和提示的附录两种。
43．答案：A(P43) 在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离。
44．答案：B(P43) 制度化管理的优点。①个人与权力相分离；②以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现；③适合现代大型企业组织管理的需要。
45．答案：C(P43) 企业基本制度是企业的“宪法”，包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。
46．答案：B(P43) 企业基本制度是企业的“宪法”。
47．答案：A(P44) 管理制度是对企业管理各个基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。
48．答案：D(P44) 行为规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范。包括品德规范、劳动纪律、仪态仪表规范等。
49．答案：D(P44) ①企业基本制度是企业的“宪法”，包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。②管理制度是对企业管理各个基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。比企业基本制度层次略低，是用来约束集体性活动和行为的规范，主要针对集体而非个人。③技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。④业务规范是针对业务活动过程中大量存在并反复出现，又具有科学处理办法的事务所做的作业处理规定。⑤行为规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范，包括品德规范、劳动纪律、仪态仪表规范等。
50．答案：A(P45) 录用的职能包括：明确组织中工作岗位的需求，提出人员补充计划；对有资格的求职人员提供均等的就业机会；采用科学方法确定符合岗位要求的最合格的人选。
51．答案：A(P46) 共同发展原则是企业人力资源管理制度规划的基本原则。
52．答案：B(P47) 外部环境因素包括：国家有关劳动人事法律法规法令，劳动力市场的结构及市场劳动力供给与需求的现状、各类学校和教育培训机构专门人才供给的情况，劳动者择业意识和心理的变化情况，劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况，企业竞争对手在人力资源方面的情况等。
53．答案：C(P51) 审核人力资源费用预算的基本要求：①确保费用预算的合理性；②确保费用预算的准确性；③确保费用预算的可比性。
54．答案：D(P56) 人力资源费用支出控制的原则；①及时性原则；②节约性原则；③适应性原则；④权责利相结合原则。
55．答案：D(P56) 人力资源费用支出控制的程序是①制定控制标准；②人力资源费用支出控制的实施；③差异的处理。

二、多项选择题
1．答案：ACE(P1) 从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划(5年以上的计划)、中期计划(规划期限在1年至5年的)和短期计划(1年及以内的计划)。
2．答案：ACDE(P1) 人力资源规划的内容：①战略规划；②组织规划；③制度规划；④人员规划；⑤费用规划。
3．答案：ABC(P1) 解析同2题。
4．答案：ABCE(P2) 人灵规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划。包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。
5．答案：ABCDE(P2) 费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划。包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。
6．答案：ABCD(P2) 工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
7．答案：BE(P3) ①工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础；②工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据；③工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件；④工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提；⑤工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
8．答案：ACDE(P4) 工作岗位分析信息的主要来源：①书面资料；②任职者的报告；③同事的报告；④直接的观察。
9．答案：ABCE(P4) 岗位劳动规则包括：①时间规则；②组织规则；③岗位规则；④协作规则；⑤行为规则。
10．答案：ABCDE(P5) 定员定额标准包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额