十一商场策划方案.docx

十一商场策划方案
一、前言
随着消费者对购物需求的不断增长，商场作为一个重要的购物场所，其规模和商业属性不断提升。作为中国第一批大型综合型商业企业——十一商场，早已悄然布局和发展。但由于新的消费趋势和市场形势的不断变化，十一商场需要不断创新和改进，以适应市场的需求。因此，本文拟定了十一商场的策划方案，以实现商场的可持续发展和市场竞争力的提升。
二、目标与定位
1. 目标
（1）提高消费者满意度：通过不断优化商场的服务质量和购物体验，提高消费者的满意度。
（2）提升品牌竞争力：加强品牌宣传和推广，提升品牌在消费者心中的知名度和形象，增强品牌竞争力。
（3）增加销售额：通过精准的市场定位和产品策划，提高销售额，增加商场的收益和利润。
2. 定位
（1）市场定位
十一商场的市场定位为“综合型购物中心”，是一个集购物、娱乐、休闲、餐饮、文化等多种功能于一体的大型商业综合体。定位于欲求品质、多元、便利的中高端消费者群体。
（2）品牌定位
十一商场的品牌定位为“时尚、品质、实用、价值”，以“为您提供优质、全面、多元化的购物、娱乐、休闲、餐饮、文化等服务”的品牌形象为目标，塑造品牌形象，提升品牌竞争力。
三、市场营销策略
1. 定位策略
（1）消费群体定位：定位于欲求品质、多元、便利的中高端消费者群体，主要以年收入在5万元及以上的中产阶级、白领和时尚人群为主要消费者。
（2）产品定位：以时尚、品质、实用、价值为主导，开设了服装、化妆品、饰品、家居、数码、餐饮、休闲等多种类型的品牌广场，满足消费者多层次、多样化的购物需求。
2. 促销策略
（1）会员制度：通过推行会员系统，吸引更多消费群体成为会员，享受更多优惠和福利，提高消费者的忠诚度和消费频次。
（2）折扣促销：利用商场各种大型节日和庆典活动，推出折扣和促销优惠，吸引消费者前来购物。
（3）积分活动：为会员推出积分活动，让会员通过消费获得积分，积分可以换取精美礼品或优惠券。
（4）生日礼包：为会员准备生日礼包，增加会员的忠诚度和愉悦感。
3. 品牌推广策略
（1）品牌形象塑造：通过赞助大型公益活动、推广文化艺术活动等方式，打造“本土化、时尚化、国际化”的品牌形象，树立品牌在消费者心目中的形象。
（2）数字营销：积极开展微博、微信、APP、官网等数字营销，提高品牌的知名度和曝光量。
（3）广告宣传：利用电视、互联网、杂志等媒体，加强品牌广告宣传，提高品牌美誉度。
四、服务质量提升策略
1. 设施、环境升级：加强商场的硬件建设和环境美化，让消费者的购物体验更加愉悦舒适。
2. 增加服务项目：增加一些增值服务，如时尚造型、婚庆策划等，提供更多的选择。
3. 生鲜超市：在商场内增设生鲜超市，提供新鲜的水果、蔬菜等食品，满足消费者生活需求。
4. 增加停车位：在商场内和周边增设更多停车位，给消费者提供更多方便。
五、 总结
十一商场是一个具有较大市场竞争力和广泛消费群体的商场，未来需要不断创新和改进，从多个方面提升品牌竞争力和服务质量。本文就从市场营销、品牌推广和服务质量提升三个方面提出了策略措施，为商场的可持续发展提供了一些方向和思路。