保险查勘员个人工作参考总结.doc

保险查勘员个人工作参考总结
　　光阴流逝,又在永安欢乐的过了一年,回忆这一年的工作历程,作为公司的每一名员工,我们深深感到永安之蓬勃开展的朝气,感遭到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作,有收获,有教训,总结,对一个热情工作的人来说是承上启下的,因此年终工作总结,现将这一年来的工作总结如下:
　　1、在工作上
　　今年也是繁忙充实的一年,我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的征询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。
　　其中预估录入和客户的征询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作,预估是否准确,要列入分公司的一项考核当中,不单单是理赔部门的一项工作,而是关系到温州中支公司,因此每个月都要关注的一个征询题。因此在预估上,关于不知晓的案件金额,搜集各方面的材料,如征询客户,征询查勘员,征询损失部位,征询三者的车型等等,尽量征询的全面,让预估偏向尽量做到最小。
　　在这过程当中,便会遇到各式各样的客户,有态度好的,特别配合的,让我感到特别欣慰;有态度差的,让我莫明其妙的,苦笑不得的……而更是郁闷的便是临近过年那会儿,我这里要提早预估放假期间的工作,让预估工作难上加难年终工作总结,不但是工作量大,一天要估两天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部录入核价系统,也要一个个复制进去查,然后录入系统估掉年终工作总结,况且三分之二的案件是没有录入的,也就意味着要打,几十个要打,要是打了都明白也就罢了,关键的是连定损员都估不出来,由于特别多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情况,无法拆解,也就无法知晓,但预估工作并不是由于无法明白而停滞在那儿,我必需要得到接近的数字,因此常常一个案件,我要打好几个,因此预估是一份棘手的工作,但我仍然在预估偏向率上特别好的表达出来,2021年我想我会做的更好。
　　接下来是客户的征询和投诉,面对客户的征询和投诉,我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个明晰,对不明晰的条款向同事们讨教,因此能够特别好的答复客户的疑征询,同时也给客户一些特别好的建议,常常引得客户“满意而归”,因此这其中也有着难缠的客户,但最后都能迎刃而解。这是我最为欢乐的事情。
　　在处理征询和投诉上,不但能让我学会与各式各样的客户沟通的才能,还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升,特别在2021年12月份,投诉只有1个,仍然无效投诉,特别明显的降低了,让我特别欣喜,这不但说明我们在外工作人员在理论上,技术上,沟通上有了特别好的提升,还说明了平时我关于客户征询征询题处理的好。