心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,用户服务综合症个人症状,注意力下降,忍耐力下降,对高兴感到怀疑,埋怨,服用“兴奋剂”（茶、烟、酒等）,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第1页,压力管理,驾驭压力必要,快速生活节奏和日益增加期望值都意味着必须承受比以往任何时候都多压力，人们都纳闷：为何他们今天不能在生活中取得他们过去高兴呢？,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第2页,区分良性压力与负面压力,良性压力,动力和鞭策,负面压力,不堪重负，,无法承受,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第3页,人们对待压力经典策略,逃跑,烦躁,犹豫,拖沓,寻找刺激：,发泄感情：,终日懒惰：,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第4页,改进之道,完全了解良性压力和负面压力之间区分,意识到采取消极策略不是处理问题,有效方法,明白不及时处理压力会受到更多更大压力,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第5页,了解压力,对压力反应自古就有：,反抗勇敢面对来犯者,逃跑尽快逃之夭夭,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第6页,准确地查出压力原因,你自己内在动力原因,工作场所压力,人生大事,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第7页,内在动力原因,紧迫感,事事求完美,取悦于人,努力尝试,争强好胜,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第8页,工作压力,应付不可能到达标准,在不停改变环境中工作,经历不稳定工作,与不好相处人共事,应付过多责任,工作负担太重,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第9页,人生大事,重大事件,日常烦恼,衰老,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第10页,用户服务综合症疗法,疗法1运动,假如你想感觉好起来，以最高效率思索，那就经常创造机会锻炼吧。,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第11页,疗法2关心自己需求，,为自己服务,不要怪自己不好；,不要怪他人不好；,也不要埋怨自己境况。,1,2,3,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第12页,要关心自己需求，你能够为自己服务,当你和他人一起工作时，哪些事情能使你感到愉悦？这些事情即不影响你工作，也不影响你周围人工作。,工作之余，你能做些什么令自己感到愉悦事情？这些事情既能够不超出三分钟就能做到，也能够不用花钱就能做到。,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第13页,疗法3制订能够衡量工作目标,目标会有利于你观赏自己劳动结果,目标能开启你创造力,目标令工作更轻易,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第14页,自己设计目标,对服务员来说，制订目标要比生产和销售人员难多了。不过不论对于什么工作，制订能够衡量目标都会有利于预防厌倦情绪。,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第15页,疗法4说出来,一旦你学会怎样说、选择什么时机说，那它就会成为变成有用技巧，能给你带来很大好处。,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第16页,防止处处乱讲诱惑,想一想，假如有些人总是一遍又一遍地对你埋怨他人，这多浪费时间、多无聊啊。而且问题永远也处理不了。,心灵鸡汤克服顾客服务综合症专题知识专家讲座,第17页,