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电信社区经理的自我参考总结
转眼间，新年的钟声已将敲响，在这马上过去的一年中，是电信市场竞争最为剧烈的一年，我作为一名社区营销经理，积极投身到了这场“抢钱”运动中，发扬我们**人的“三千”精神，攻守结合，勇于开辟，为**电信事业的开展做出了本人应有的奉献。
今年三月份，我竞聘社区营销经理成功后，就积极地参与到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户调查、分析和预测工作，理解客户需求和竞争对手动态；同时，我也非常注重“营销支撑系统”的使用，不断完善客户材料，积极开展各种业务，在保存量、激增量以及欠费催缴上获得了可喜的成绩。
首先在业务开展上，我立足于本社区，动用一切能够动用的力量，挨家挨户地上门开展，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共开展了固定105只，小灵通133只，宽带128只，合计积分约14209分(以月租一元为一分计算)，居我们**社区营销经理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不逊色，由于我前期调查摸底工作做得细，因此在“百日冲锋”行动中，话务量保有和ip策反方面我做得比拟成功，根本上做到了每次有分析和评估，构成了一个闭环治理；特别是ip策反，其它运营商ip资费低廉而且送给用户的话机即美丽又使用方便，所有这些都是我们电信所缺乏的，在这种不利的情况下，我顶住压力，苦口婆心肠劝说，一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质，终于感动一些用户，共策反了其它运营商ip45只，合计ip次数525xxxx，为局里在制定ip策反上提供了一些好的建议。
由于我的业务开展是立足于本社区，而且话务量保有和ip策反做得好，因此既使今年电信市场竞争风起云涌，我所管辖的片区在业务收入上，还获得一些增长，今年我的计划数是26831xxxx，11月份我所辖区的业务收入为27456xxxx，比计划数增长了2。
我明白光有业务的开展，假如欠费收不上来，那一切就等于零；因此欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极认真地带着本团队人员利用一切能够利用的时间，采取催缴和上门催缴相结合的方式，不辞劳累，有时要到晚上10点多，好多用户见我们工作这么认真负责，有些原来计划不来缴费的用户也都把钱自动送来了。基于我们的努力工作，本片区的欠费率也月月完成，遭到领导和同事们的一致好评。
除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外，我还努力学习各种业务知识，特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习，我更是刻苦研究。今年八月份×××公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛”，我和一个同事代表我们**局去参加了竞赛，由于平时知识积累的丰富，此次竞赛我们夺得了团体第二名的好绩，为**电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公司的竞赛。
营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优秀的社区营销员，不仅要做到“用户至上，用心效劳”，还要遵守承诺，在为用户提供杰出效劳的同时，与用户获得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，努力拼搏，接着为电信事业的开展而奉献本人炽热的年华。