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卫生企业服务年活动方案.docx

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卫生企业服务年活动方案 一、活动背景 近年来,卫生企业在国民经济中的比重不断增大,其对于保障人民群众健康、提高全国卫生水平发挥了重要作用。为了加强卫生企业的服务,深化服务理念和方式,提高服务质量,卫生企业服务年活动应运而生。 二、活动目标 本次卫生企业服务年活动旨在: 1.强化卫生企业服务员工的服务理念和工作态度。 2.加强卫生企业服务内容的广度和深度。 3.提高卫生企业服务质量和用户满意度。 三、活动内容 1.“品质服务,以人为本”宣传活动 针对卫生企业服务员工,开展“品质服务,以人为本”宣传活动,旨在提高服务意识、增强服务能力,同时认识到服务质量是企业最好的广告。 活动内容: (1)服务意识教育:通过观看服务视频、提高服务态度等多种形式,让服务员工加强自身素质和责任感。 (2)服务技能培训:以标准的服务流程为基础,开展服务技能培训,包括服务语言、处理投诉、礼仪规范等方面,提高服务技能和服务质量。 (3)实践训练:在服务质量方面存在的问题,通过实践训练进行针对性的解决,进一步提高服务质量。 (4)服务奖励:通过对优秀服务员工的表彰激励,营造良好的服务氛围,激发员工的服务热情。 2.卫生企业用户满意度调查 通过对卫生企业用户满意度的调查,了解用户对企业服务质量的评价和意见,有针对性地改进和优化服务质量,提高用户满意度。 调查内容: (1)服务质量:包括服务态度、服务速度、服务规范等方面。 (2)服务体验:包括预约、检查、回访、投诉处理等方面。 (3)价格和收费:价格透明、收费规范等方面。 (4)用户问题和建议:收集用户的问题和建议,进行统计分析,并及时改进和优化。 3.服务微信公众号建设 随着信息化时代的到来,微信已成为服务行业的新宠。卫生企业通过建设微信公众号,发布服务信息、开展互动交流等,提高服务质量,满足用户多样化的需求。 建设内容: (1)提供便捷服务:包括在线预约、检查结果查询、投诉处理等方面的服务。 (2)发布服务资讯:包括服务知识、健康咨询及食品安全等方面。 (3)开展用户互动:开展用户互动交流,及时解答用户疑问和问题,提高用户满意度。 四、活动执行及考核 本次卫生企业服务年活动执行阶段分为三个阶段: (1)筹备阶段:制定详细的活动计划和执行方案,确定活动负责人和工作小组。 (2)实施阶段:按照计划依次开展各项活动。 (3)总结阶段:对本次活动进行总结和评估,并根据用户意见和建议进一步改进和提高服务质量。 活动考核: (1)服务员工考核:考核服务态度、服务技能、服务速度等方面,分为优秀、良好、一般和差评。 (2)服务项目考核:根据用户调查、投诉情况等,对服务项目进行评价和排名,以此对服务质量进行考核。 五、预期效果 通过本次卫生企业服务年活动,预期达到以下效果: (1)服务人员的服务意识和服务质量得到提高。 (2)服务内容和服务方式更加丰富和规范。 (3)用户满意度得到显著提高。 (4)服务质量得到接受、信任和认可。
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