自考《管理学原理》试题汇要.doc

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管理学原理单选题 1、认为“管理就是决策”的管理学家是：西蒙。P3 2、认为“管理体制指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程”的管理学家是罗宾斯。P4 3、管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是：两个人以上的集体活动和一致认可的目标。//管理的载体是组织。管理的主体是管理者。P5 4、美国管理科学家对管理者的责任分三个层次：1）管理是一个组织；2）管理管理者；3）管理工作和员工。P5 5、管理过程的基本职能是：计划、组织、人员配备、领导、控制。//管理的核心是处理好人际关系。P6 6、管理具有两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。P8 7、管理学的学科性质是一门交叉学科或边缘学科。P12 8、管理活动总是在一定社会生产方式下进行，其研究内容分三个方面：生产力、生产关系和上层建筑。P13 9、管理活动的效果通常不是简单等同于各要素活动的效果之和，这体现了管理过程作为一个系统所具有的整体性。//强调有效管理系统必须有畅通的信息与反馈机制，体现了管理系统的控制性。P19 10、一个管理系统在达到体内的动态平衡，必须具有的机制是：信息反馈。//认为在一个社会系统内，可以用不同的过程去实现同一个目标的系统观点是等效观点。P20 11、往从管理学的形成过程来看，强调标准化、制度化的古典管理理论出现于20世纪初—1930年。P22 12、 ★强调创新和改进的业务流程再造、标杆超越法属于学习型组织理论。P23 13、管理理论萌芽时期，认为自力更生和敏捷是作为一个合格的管理人员所必备的品德的学者是马歇尔。P29 14、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。P32 15、为管理职能部门的建立和管理专业化提供了基础的科学管理理论是职能工长制。P33 16、致力于时间与动作研究，有“动作专家”之称的是吉尔布雷斯夫妇。P34 17、 “管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔的管理十四原则中的等级链原则。P38 18、 ★被公认管理过程学派的创始者（或也称为管理过程之父）的是法约尔。P40 19、韦伯认为，存在三种纯粹形态的权力，其中宜于作为理想组织体系基础的权力是理性—合法的权力。P41 20、霍桑实验中的大规模的访问与普查得出的结论是任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响。P45 21、第一次认识到职工是“社会人”的管理理论是人际关系学。//霍桑实验的四个结论中对职工的定性是社会人。P47 22、决策管理学派的代表人是西蒙。P52 23、沟通中心学派主张把管理人员看成为一个信息中心。P53 24、管理学派中，权变理论学派形成基础是经验主义学说。P54 25、以持续改进为主要特点的全面质量管理理论产生于：20世纪70年代。P58//最早提出全面质量管理概念的国家是：美国。P58 26、美国的卓越绩效模式为学习型组织转变和创建学习型组织提供了标准。P66 27、组织中不同身份地位、不同职务的人有着不同的信念的价值观，对同样的管理方式产生不同的满意度，这主要是由于受到社会文化环境因素的影响。P75 28、 ★企业文化可以分为多个层次，表层的企业文化如厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等；中层的企业文化如：规章制度、组织机构等；深层的企业文化如企业的理论信念、道德规范、价值取向和行为准则。P76 29、具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。P77 30、简单和稳定环境处于不确定性很低的环境。//简单和动态的环境如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业。//电子行P80 31、计划工作的经济性指的是投入与产出之间的比例关系。P89 32、将计划分为生产计划、财务计划、人员培训计划等所依据的分类标准是企业职能。//将计划分为专项计划和综合计划所依据的分类标准是计划的内容分类。//将计划为分上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划所依据的分类标准是计划所涉及的范围。P92 33、将计划分为使命、目标、战略、政策、规划、程序等所依据的分类标准是计划的表现形式。P93 34、 ★计划工作的程序为：估量机会、制订目考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案、制订辅助计划，以及通过预算使计划数字化。P93 35、对机会的估量，是在实际的计划工作开始之前就着手进行，它是计划工作的起点。//使计划数字化的工作是预算。//计划工作程序的最后一步是预算。P96 36、限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。P94-96 37、许诺原理中许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。P97 38、对管理者来说，计划工作中最主要的原理是灵活性原理。P98 39、计划赶不上变化是现实中经常出现的现象，故计划需要进行调整甚至是重新编制计划，这遵循的原理是改变航道原理。P99 40、 ★目标的局限性：1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；3）目标难以确定；4）目标一般是短期的；5）不灵活的危险。P110 41、制定战略的核心是正确地提出和回答问题。P112 42、致力于获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制的战略类型是前向一体化。//获得供方公司的所有权或对其加强控制是后向一体化。//通过更大的营销努力提高现有产品的市场份额的战略是市场渗透。//增加与现有业务相关的新产品和服务的战略称之为集中化多元经营。P120 43、波特提出了三种竞争战略，分别是总成本领先、差异化和集中化战略。P121 44、总成本领先战略主张推行标准化、通用化和系列化以便于制造和生产的战略。P121 45、重点集中战略指专注（主攻）于某个特殊的细分市场提供产品和服务的战略。P122 46、将决策分为程序化决策和非程序化决策所依据的分类标准是决策对象的内容。//将决策分为战略决策和战术决策所依据的分类标准是决策的范围。P131 47、新颖、无结构、常具有不寻常影响的决策在管理学上称为非程序化决策。//“结构良好”的决策又称为程序化决策。P132 48、传统的程序化决策技术中最普遍和最为盛行的技术是惯例。P133 49、关于最优决策的观点最早可以追溯到泰罗。P134 50、利用过去的资料来预测未来状态的方法是外推法。//时间序列分析法一般采用：移动算术平均法和指数滑动平均法。P137 51、直观法主要靠人的经验和综合分析能力来预测的。//预测方法中的德尔菲法属于直观型预测法。P139 52、被称为决策“硬技术”的决策方法是指计量决策方法。P141 53、利用边际分析法进行决策时，若在实现“利润最大化”的目标，应满足的条件是追加的收入等入追加的支出。P141 54、决策树决策法是期望值决策法的一种形式。P143 55、非正式组织对正式组织的工作可能造成的影响是影响正式组织的目标。P153 56、根据英国伍德沃德的研究，在单件小批和连续流程性生产场合，组织结构常常趋向于有机式结构。//根据英国伍德沃德的研究，在大批量或集中生产场合，组织结构常趋向于机械式结构。P155 57、组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。这体现了组织工作的目标统一原理。P157 58、组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行，这体现了组织工作的管理宽度原理。P158 59、主张通过把若干狭窄的活动合并为一件工作的职位设计做法是职位扩大化。P162 60、职位扩大化是指工作的横向扩展。//从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和责任感的职位设计思想是职位丰富化。//职位丰富化是指从纵向上充实和丰富工作内容的职位设计做法。//主张将部分管理权下放给下级人员的职位设计思想是职位的丰富化。P163 61、组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是管理宽度限制。//组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈反比关系。P166 62、管理宽度的算术组数增加时，管理者和下属间可能存在的相互关系将以几何级数增加。P171 63、最原始、最简单的部门划分方式是按人数划分，如军队中的师、团等；//容易导致“隧道视野”现象的部门划分方法是按职能划分。P174 64、直线型组织结构一般只适用于没有必要按职能实现专业化管理的小型组织。P180 65、被称为“斯隆模型”的组织结构是事业部制组织结构。P183 66、既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是矩阵结构。P183 67、组织内的职权有三种类型：直线职权、参谋职权、职能职权。//指挥权是指直线职权。//某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力称为直线职权。P187 68、某项职位或某部门所拥有的辅助性职权称为参谋职权。P188 69、授权：指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。P190 70、组织中解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现的情形在管理学上称为职权分裂。P191 71、影响集权和分权程度最重要的因素是决策的重要性。P195 72、委员会的优点：1）集思广益；2）协调；3）防止职权过于集中；4）下级参与管理；5）加强沟通；6）代表集团利益；7）有利于管理者的成长。P202 73、董事会的职能：受托管理、决策企业公司的目标、挑选总经理、核实计划与检查成果、批准预算、维持公司长期稳定、决定利润分配、通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。P206 74、一种认识是将变革视为偶然发生的例外，这称为是变革是“风平浪静”观；另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，这称为变革的“激流险滩”观。P210 75、根据管理管理学家朱兰的观点，引入变革最重要的规则是：使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施。P212 76、六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉公司。//六西格玛管理的实质是对过程的持续改进。P221 77、业务流程再造和TQM改进活动之间的关系在于两者都着眼于过程。P224 78、人员配备原理包括：职务要求明确原理、责权利一致原理、公开竞争原理、用人之长原理、不断培养原理、明确职务方法。P236 79、在实践中，评价管理者职位最常用的方法是比较法。P238 80、比较普遍采用的评价管理者职位的分值定级法之一是个人能力分析法。//任何一个职务的价值都可以用该职务的斟酌决定问题的时间的多少来衡量。持这种观点的明确职务的方法是时距判定法。P239 81、时距判定法对管理者职位来说最有创建和最有前途的方法之一。P239 82、成功履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。P241 83、总的来说，管理者应该德才兼备，符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求。P241 84、选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都是鼓励公开竞争。P245 85、组织在选聘管理者时往往都需要举行测验，其中用于衡量领导方面的潜力的测验是品格测验。P249 86、以一个管理者的要求来考评管理者最合适的标准是管理的基本原理。P260 87、最为常见的考评方式是上级考评。P261 88、组织中职位的权力分为：奖赏权力、强制的权力和合法的权力。P283//强制的权力是通过惩罚来影响别人的行业的能力。P283 89、通过面对面的接触，主管者往往能够更有效地采用适宜的工作方法。这体现了领导工作的直接管理原理。P289 90、认为“有效的领导者以他们特殊的领导作风区别于那些不成功的领导者”的领导理论是领导行为理论。P291 91、领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于环境和个性。P294 92、 “有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且还取决于他们所处的环境”，持这种观点的是领导权变理论。P298 93、团队带来的好处：1）协同过程设计或问题解决；2）客观分析困难和机会；3）促进跨职能的沟通理解；4）质量和劳动生产率的提高；5）更大的创新；6）运营成本的减少；7）增加对组织使命的承诺；8）对变化更灵活的反应；9）人员离职流动率及缺勤率的降低等。P306 94、工作团队也称自发型团队。P308 95、自我管理团队比工作团队具有更高的自主性。P310 96、团队的发展一般经历四个明显的阶段，它们是：形成、震荡、规范、执行。P313 97、反馈的两种类型是指激励型反馈和指导型反馈。P317 98、团队的成长即是每个团队成员的责任，也是组织的责任，两者都必须创造使团队卓有成效的共同文化。P319 99、正式沟通的缺点在于沟通速度慢。P327 100、在传统组织内最主要的沟通流向是下向沟通。P327 101、在整个网络中，使信息经过层层传递、筛选后，容易出现失真沟通形态的是链式沟通。//如果要在组织中创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。P329 102、非正式沟通的类型饭知：集群连锁、密码连锁、随机连锁、单线连锁。P333 103、当意见发生分歧时，达成一致的意见的沟通任务尤其复杂。P338 104、沟通人员：指信息发出者、接收者、中间传达者（媒体），以及他们的上级主管人员。P338 105、沟通渠道的性质有：速度、反馈、选择性、接收性、成本、责任建立。P340 106、经济人又称为“理性——经济人”，这种观点的典型代表是泰罗制；社会人假设是霍桑实验的意义；“自我实现人”是马斯洛提出的。P351//权变理论中对人的假设是复杂人。P353 107、赫茨伯格的双因素理论中的双因素指的是保健因素与激励因素。P354 108、在激励过程理论中弗鲁姆提出的期望理论认为：激励力=期望值×效价。P356 109、管理者可以根据下属的行为情况不同而采取不同的强化方式，主要分为：连续和间歇。P359 110、在归因论中，人们的行为获得成功还是遭遇失败的原因归结为：努力、能力、任务难度和机遇。360 111、为使激励取得效果，管理者应做到：坚持物质利益原则、坚持按劳分配原则、随机制宜，创造激励条件。P364-365 112、控制是一个信息反馈的过程，它有两个前提条件：控制标准和控制机构。P369 113、在实施管理突破时，论证其必要性的环节通常由中层管理者来完成。P375 114、按纠正措施的环节分类，可把控制工作分为：现场控制、反馈控制、前馈控制。//基层工作者常采用的控制工作方法是现场控制。P376 115、组织反馈控制方法中最重要的、最困难的是工作人员成绩评定。P378 116、间接控制出现的最显而易见的缺点是成本高。P383 117、控制工作的要求：1）系统应切合管理者的个别情况；2）工作应确立客观标准；3）工作应具有灵活性；4）工作应讲究经济效益；5）工作应有纠正措施；6）工作应具有全局观点；7）工作应面向未来。P385 118、计划是实现控制工作的依据。P388 119、组织机构越是明确、全面和完善，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越利于纠正偏离计划的误差。这反映了控制工作的组织适宜性原理。P389 120、管理控制中使用最广泛的一种控制方法是预算控制。P392 121、最古老、最直接的控制方式是深入现场。P398 122、在各种财务比率中，财务绩效的最佳衡量尺度是资本金利润率。P402 123、 “量本利”分析又称为盈亏平衡分析。P408 124、从某种意义上说，计划评审技术是一种前馈控制。P411 125、损益控制法控制方法中属于综合控制的方法是。P413 126、损益控制法主要适用于实行分权制或事业部制组织结构的企业。P415 127、为了进行卓有成效的控制工作，最理想的方法是采用直接控制法。P422 128、管理审核在我国又称作为企业诊断。P423 129、面向消费者市场，支持与消费者协同销售、协同市场、协同服务的管理系统是CRM（客户关系管理系统）P428 130、专业人员或部门经理主要使用的信息系统是决策支持系统。//中层经理主要使用的信息系统是管理信息系统。P429 131、专家系统是目前最高级的管理信息系统。P432 132、系统建立与实施成功的必要因素是全员参与和管理者支持。P441 多选题 1、德鲁克认为，管理者的第一个责任是管理一个组织，第二个责任是管理管理者，第三个责任是管理工作和员工。P5 2、管理的五个基本职能是：计划、组织、人员配备、领导、控制等。P6 3、管理的两重性反映的是：必要性和目的性。P8 4、一般来说，管理学具有以下特点：1）一般性；2）多科性；3）历史性；4）实践性。P11 5、古典管理理论的代表人物有：泰罗、韦伯、梅奥、法约尔、厄威克。P31 6、霍桑试验可以分为四个阶段，即：工场照明试验、继电器装配室外试验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工试验。P44 7、现代管理理论的主要代表学派有：管理过程学派、社会合作学派、经验或案例学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术系统学派、决策理论学派、沟通中心学派、数学学派、权变理论学派。P49-54 8、战略管理的特征有：系统性、长远预性、对外抗争性、灵活应变性。P57 9、企业文化的层次可以分为：表层、中层、深层。P76 10、具体环境包括：顾客、供应商、竞争者、其他因素。P78 11、 ★影响管理道德的因素有：个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。P83 12、计划工作的基本特征有：目的性、主导性、普遍性、经济性。P88 13、企业的目标具有独特的属性：目标一定要具体明确、可以度量或测量、可以实现、目标之间相互关联、时间限定。P100 14、 ★目标管理的特点：1）参与管理的一种形式；2）强调“自我控制”；3）促使下放权力；4）注重成果第一的方针。P108 15、美国战略学者波特提出了决定产业竞争强度和获利能力的五种力量模型，下列选项属于这五种力量的是：供应商议价力量、潜在替代产品的开发、购买者议价力量、潜在新竞争者的进入、企业间竞争。P114 16、越是组织的上层主管人员，所做出的决策倾向于非程序化的、战略的、科学的、非肯定型的决策。P132 17、现代的程序化决策技术几乎全部包含于：“运筹学”和“管理信息系统”这两种技术和手段的体系中。P133 18、关于决策有效性的标准的代表性观点有三种：最优决策（理性决策）、满意决策（有限决策）和合理决策。P134 19、 ★影响组织结构的因素有：技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略等。P154 20、采用防守型战略企业的组织结构常常表现为：高耸型，职权相对比较集中，管理宽度比较窄，倾向于按照职能来进行组织。P157 21、根据职位特征模型，决定工作的意义变量有：技能的多样性、任务的同一性和任务的重要性。P164 22、扁平结构的优点是：缩短上下级距离、密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，有利于选择和培训下属人员。P167 23、高耸结构的缺点：管理层次增多、互相扯皮、消耗时间与精力、上下的意见沟通和交流受阻、影响下级人员的积极性与创造性。P168 24、影响管理宽度的因素：管理者与其上属双方的能力、面对问题的种类、组织沟通的类型及方法、授权、计划、组织的稳定性。P169 25、组织内的职权有三种类型：直线职权、参谋职权和职能职权。P187 26、衡量集权与分权程度的标志是：1）决策的数目；2）决策的重要性及其影响面；3）决策审批手续的简繁。P194 27、委员会管理的缺点是：耗费时间和成本高。P202 28、董事会的职能：受托管理、决策企业公司的目标、挑选总经理、核实计划与检查成果、批准预算、维持公司长期稳定、决定利润分配、通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。P206 29、减少变革阻力的方法：1）确保达成共同的变革愿望；2）沟通变革的目的和重要性；3）认识到变革的情绪影响；4）理解变革的各方面影响；5）沟通即将变革和不会变革的部分；6）树立理想的行为模式；7）提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果；8）对阻力做出一致反应；9）灵活、耐心和支持。P212 30、 ★业务流程再造的特点主要体现在：1）思维模式的彻底改变；2）以过程为中心进行系统改造；3）创造性地应用信息技术；4）顾客至上和广泛的授权。P226 31、根据美国管理学家朱兰的观点，处理文化阻力的例行规则有：1）使受到变革影响的人们参与变革计划与实施；2）为人们接受变革提供足够的时间；3）从小规模开始；4）避免突然；5）选择适当的时机；6）变革方案应当避免超负荷；7）做好文化领导者的工作；8）尊重人们的尊严；9）试图站在对方的位置考虑问题。P213 32、明确职务的方法通常是：比较法、职务系数法、时距判定法。P238 33、具体来说，选聘管理人员的条件有：管理能力和管理愿望。P241 34、管理者考评的方式有：1）自我考评；2）上级考评；3）群众考评。考评的方法有：1）考试法；2）成绩记录法；3）对比法；4）自我考评法。P262 35、组织中权力划分：1）A、正式权力或职位的权力；B、个人的权力或非职位的权力；2）A、职位的权力又分为奖赏权力、强制权力和合法权力；B、个人的权力又分为专家权力和榜样权力。P283 36、团队的发展分为：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段。P313//在团队形成和发展过程中包括两个重要工作：任务型工作和维护型工作。P315 37、沟通过程中取得成效的关键环节包括：编码、译码和沟通渠道。P322 38、正式沟通的优点有：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以保持权威性。//正式沟通有下向、上向、横向和外向沟通等几种方式。P327 39、沟通的原则包括：1）明确原则；2）完整性原则；3）使用非正式组织的原则。P340 40、沟通联络中的障碍主要是：主观障碍、客观障碍、沟通障碍。P345 41、通常我们把各种激励理论归纳为三大类：即激励内容理论、激励过程理论、行为改造理论。P353 42、在激励需求理论中，麦克莱兰认为人的基本需要有：成就、权利和社会需要。P355 43、在激励强化理论中，管理者要以用来改变下属行为的措施有：积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失。P358 44、控制包含三个步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。P373 45、目前组织中应用最广泛的反馈控制方法有：财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析；工作人员成绩评定。P378 46、建立控制系统要遵循的基本原理是：1）反映计划要求；2）组织适宜性；3）控制关键点；4）例外情况；5）直接控制。P388 47、目前典型的网络化管理信息系统的体系是：客户机、服务器和主机。P433 48、通常把系统开发过程分成三个主要阶段：系统分析、系统设计和系统实施。P439 49、管理信息系统对管理组织产生的深远影响表现在：1）管理方式的变革；2）导致组织结构扁平化与沟通水平化；3）触发业务流程再造；4）建立和保持组织的竞争优势。P444 名词解释 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。P4 2、例外原则：上级管理人员把一般日常事务授权给下级管理人员去做，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。P34 3、霍桑实验：20世纪20年代，美国国家研究委员会和西方电所公司合作进行的一项研究，由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此称为霍桑实验。P44 4、战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。P57 5、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。P58 6、组织的具体环境：往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。P77 7、组织社会责任：是指组织遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。P81 8、管理道德：指规定行为是非的惯例和原则。P82 9、 ★计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。P87 10、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的可能性也就越小。P97 11、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来以外事件引起的损失的危险性就越小。P98 12、改变航道原理：指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。P99 13、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参与目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。P106 14、差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。P122 15、集中化战略：是波特提出的三种竞争战略之一，是指主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品。P122 16、决策：是为达到一定的目标，从两上以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。P128 17、程序化决策：是指可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理，又称为“结构良好”的决策。P132 18、主观决策法：指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。P141 19、计量决策方法：是建立在数学工具基础上的决策方法，其核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。P141 20、组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构活动过程。P151 21、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。P151 22、职位设计：是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。P161 23、管理宽度：是指组织中管理者有效地监督管辖其直接下属的人数。P168 24、职权：是经过由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。P187 25、参谋职权：是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。P188 26、职能职权：是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。P188 27、授权：是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。P190 28、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对企业的成功有着高度的责任感。P198 29、委员会管理：是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去。P201 30、组织变革：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。P209 31、六西格玛管理：最早起源于美国的摩托罗拉公司，其实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。P221 32、业务流程再造：是从20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动，指对组织的业务过程进行彻底变革，以获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进。P224 33、人员配备：指对管理者进行恰当而有效地选择、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。P231 34、公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。P236 35、领导工作：指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。P281 36、工作团队：有时也称为自发型团队，对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。P308 37、激励型反馈：必须是建设性的，即详细、真诚、清楚、适时的描述会议中实际发生的事情。P317 38、 ★沟通：也就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。P321 39、 Y式沟通：是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。P329 40、轮式沟通：属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当一个主管领导直接管理管理几个部门的权威控制系统。P329 41、非正式沟通：指通过正式组织途径以牙的信息流通方式。它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划和难以辨别的。P330 42、激励：是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并指导行为指向目标的

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