资源描述
简答题
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6、国务院要求的行政公文共有几类？答：（1）命令（令）；(2）决定；(3）公告；通告；(4）通知；通报；(5）议案；(6）报告；(7）请示；(8）批复；意见；(9）函；(10）会议纪要。
10、提升会议效率的做法？答：遵照法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。
14、什么是文员的挡驾措施？重要的挡驾法有哪几个？一般应怎样做？答：对于上司无须要接见的来访者，无须要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达成阻挡或拒绝的目标即可。①电话挡驾。上司不肯接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。②来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。③会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。
16、简明阐明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？答：①会议纪要具备沟通情况、交流经验、统一认识、指引工作的作用。②能够用于向上级报告会议情况；也能够分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。③有两种
形式：议决性会议纪要和周知性会议纪要。
17、办公用易耗品重要包括哪些？答："b8V5e,M1D)V;z电大答案，电视大学教学，电大交流$u&N1E i9x2w8o'D.O国内电视大学学生交流小区，提供学习资料下载，交流，电大就业指引等。1．信封、纸张；.^7d"k5|){3W国内电视大学学生交流小区，提供学习资料下载，交流，电大就业指引等。2．软盘、光盘等；(f,e)D6v3{+f8t电大答案，电视大学教学，电大交流3．铅笔；4．圆珠笔；5．签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；%|9n5~%Q"M电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛7．印盒；+w:H4w"?"d1O"U8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；*}&Y:^:c-j电大答案，电视大学教学，电大交流10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、
绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
18、简明论述文员工作的三个步骤，相互关系怎样？ 答：.l$o.|-l;f;F)A:::星魂小区::: 国内知名电大交流小区文员工作分为三个步骤：计划、实行和检查。1．计划的步骤，要充足了解即将开始的工作内容，并思考以什么措施进行效率会最佳。"B0f)Z"Q&_)Z:::星魂小区::: 国内知名电大交流小区2．实行的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所确定的次序进行；上司所指示的工作无论是哪一个，都要正确地实行；配合上司预期的期限。4B(M,|;];Z'l*}3K电大答案，电视大学教学，电大交流3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把此前进行过的工作或他人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为： 5L6N-M(D-G$r1}'^电大答案，电视大学教学，电大交流先作计划，付诸实行，然后检查成果，围绕“计划—实行—检查”这么一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后依照这个计划去实行，并严格检查其成果，使得这个成果对下一次的计划有所协助和启示。
19、从文员工作角度对比阐明打电话和接听电话的异同。H&d-V2V5y%`答：相同之处①都应先问好，再传达自己的信息；②都应保持耐性、热情的态度；③通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；:M:i:`+u f7T7E%`④都应简明扼要体现自己的意思。9U6^!J2_%p9s4g9P+N%n电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛不一样之处①打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。②打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。
20、文秘人员对上司重要工作的辅佐包括哪些方面？答：1．提神醒脑的服务。上司早上到企业上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。&Y.A&a7{:e)y%n2．私事方面的协助。协助的措施应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：（1）尤其指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，因此文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充足的便利。.}6w;|'e!s3g&^（2）纯私人性祈求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他处理私人的事务。3．财物管理。包括： 'a%O$`5G W.o-B-I2U2e6R（1）薪金收入管理——薪金收入达成一定的金额，或有两种以上收入起源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。尤其是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。（2）支票往来的管理——最重要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以防止被盗用冒领。2E9d0\)Q9V$4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼品，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
设计题
3、麦格企业为了解新产品的科技含量和市场竟争力，以制定适宜的价格打人市场，决定召开教授座谈会，办公室人员应当怎样准备和开好这次座谈会？答：(1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的教授和学者，能独立思考、有主见又勇于刊登意见者。(2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜。(3）座谈会上，文秘人员应与主持人亲密配合；(4）主持人负责引导、组织，可不做统计。(5）详细的统计应由文秘人员在不引人注目标座位上去做(6）座谈会的时间无须严格要求，可长可短；(7）会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。
5、总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应当怎样做？答：①小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内，钥匙随身携带；②每次用毕应将印章加锁存储，随印随锁；③如因事外出，须经同意交他人代管。④加盖单位公章，须经总经理同意，并审核署名；⑤并要将盖用文献名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；⑥加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整。
6、康桥宾馆位于我市南京西路…某企业准备召开全厂中层干部大会…会议由总经办负责。小付要拟一个会议通知。应考虑的问题？答：(1）会议的名称；(2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；(3）日期、时间（开始到结束的预定期刻）;(4）地点：（详细在几楼几号会议室）；(5）议题（或者议事日程）;；(6）主办者的联系处、电话号码等；(7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）；(8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当日应备的资料等。
7、某个下雨天，在利达企业内召开的新产品推介会结束了…办公室人员在会后应当做些什么工作？答：(1）要替搭车回去的人安排车子；(2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；(3）有留话时，切记务必传达；(4）检查会场有无物品遗漏；(5）要为参加会议的人员送行；(6）文秘人员离去前，要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；(7）桌、椅早先若有移动，必须还原；洗涤烟灰缸、茶具等，并收拾妥当，倒去垃圾；(8）携带进会场的资料和会议用具要记得带回；(9）关紧门窗并上锁；(10）通知会场的管理单位，会议已经结束。
8、文员应当为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？答：(1）准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要阐明出发和抵达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和抵达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。(2）制定约会计划。约会计划表包括：城市名和省（州）名（假如是国外旅行，写明城市名和国家名）旧期和时间，与上司约会者的姓名、企业和地址，电话号码(3）为商务洽谈搜集资料。(4）决定旅行用具。把上司作商务旅行时需要带的用具列出清单。(5）考虑行李问题。通过航空企业出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备识别标签。(6）安排差旅费。(7）建立旅行―旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。(8）办理旅行保险，如意外伤害保险等。
9、某中外外资企业总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购置礼品赠送，小陈应怎样办？要考虑哪些原因？答：①清楚德方总经理的兴趣、文化背景、性格习惯等；②征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼品；③比较适宜的生日礼品是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；④赠送的礼品应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；⑤附上贺卡写上中国企业的名称，让上司亲自送给德方总经理。
10、某企业成立3周年，准备举行宴会，办公室人员应当怎样做好准备，要做哪些工作？答：(1）客人的选择。确定名单，再请上司核定。(2）确定期间。假如是涉外宴请，宴请时间应当按照国际通例，咨询客人的意见，要防止选择对方的重大节假日。(3）会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否以便、场地大小是否适宜、菜式、有无停车场。(4）拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目标等方面去考虑，最少要提供2份菜单，供上司挑选。(5）寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目标、方式、时间、地点，以及着装要求、要求回函及其他阐明等。请柬一般要提前一至二周发出；(6）席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列标准是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。
11、文秘人员要替代上司选择和赠送礼品，在处理过程中应怎样考虑和操作？答：
(1)在赠礼前必须搞清赠礼目标，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；(2)还要清楚赠礼对象身份、兴趣、文化背景、性格习惯等；(3)在日历上应当清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间怎样取决于本地的购物环境。(4)还应熟知如下规则：除非上司有特殊的要求，无须送太昂贵的礼品，只要用心为对方选择适当的礼品即可。(5)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。(6)赠送的礼品应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。(7)假如不是亲自送礼，应当在礼品的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。(8)文秘人员应准备一张节日礼品名单，上司能够在上面作某些增减，表示是否同意你提的提议或者提出某些其他的意见、以及标明价格范围。(9)为了防止所送礼品的重复，文秘人员应当为所有接收上司礼品的人做一张卡片统计。
12、某企业成立很快，业务就非常繁忙，电话不停，上司要求文员小胡设计一个电话统计单。小胡应当怎么设计？
来电单位
来电号码
来电者姓名
分机
来电时间
年月日时
BP机或手机
内容摘要：
上司指示
处理成果
统计人
13、所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应怎样应对？答：(l）固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不当协（但要注意礼貌）地重复进行解释并提出提议。坚持说你没有权利更改规章制度。可确保：假如对方写信给上司，上司一定会看到这封信。(2）进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、也许带来危险的来访者直接冲突。(3）情绪激动的来访者。假如来访者是男性，女文员应当找男的帮忙；假如是女性，女文员也许会使她安静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。(4）骗人的老手。他们①简介的产品或服务价格低得离谱；②企业经营时间不长；③个人或企业没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护企业和上司的利益。
14、本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应当怎样准备和开好这次座谈会？答：①座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又勇于刊登意见者；②座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；③座谈会上，文秘人员应与主持人亲密配合；④主持人负责引导、组织，可不做统计；⑤详细的统计应由文秘人员在不引人注目标座位上去做；⑥座谈会的时间无须严格要求，可长可短；⑦会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。
15、文秘人员怎样主持会议？应注意哪些细节？答：①文秘人员假如在会议上要发言，应先把要讲的内容作一个总结结构的构思，简略记下发言的要点。②会议上注意自己的表情和说话的语气，并控制发言的时间。③对发言内容加以引导，提示时间有限。④在会上可分派工作任务，仔细倾听其他人意见，不要当众批评某个人。⑤最后作总结，统一认识。⑥要求与会者记笔记，自己做好笔记并把每次会议纪要的打印件放进文献夹。以作查证。
案例分析
1、利达企业销售部刘小姐要结婚，她请陈小姐暂代她的工作…上司说：“你犯了五个错。”请问五个错分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？答：①该间的没有问（指对方情况，手套的需要；②该记的没有统计（对方的姓名、企业、电话号码③该说的没有说（没有及时向上司报告）；④不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；⑤不懂得保护自己（虽然自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷人被辞退的境地）；⑥电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；⑦不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后…而张以为小曹应先同他通气。小曹这么做对不对？错在哪里？小曹应当怎么办？答：①小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的标准，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；②在工作中不应过度亲近或疏远某领导，以至落到馗尬的境地；③两位领导都作了指示，假如张通情达理，小曹应向他阐明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；④假如不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再提议两位商议一个措施遵照执行；⑤假如矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这时文员执行重要决议人的意见。
3、某国营企业总经办人员小赵正在看统计报表，…最后小林生气地离开了。3名被解职的职工…不懂得怎么办才好…小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应当怎么做才对。答：(1）不能说“总经理外出了，有什么亭请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主。(2）接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听。(3）对提重要提议的来访者，应仔细统计，报告上司。（4）应热情，不能对来访者冷嘲热讽。(5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宜传政策。(6）应尽快为总经了解围，能够请保安或打110。
4、东华企业办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮…答：(1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求。(2)陈沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象。(3）小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静。（4）小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈到一开始就不顺利。(5）小沈应当对领导的作风、性格有所了解，有针对性地填补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，能够将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商。（6）小沈受到上司批评，虽然是过头话，也应保持冷静，不辩驳，应了解上司的难处．找适当的机会，用适当的方式阐明情况，交流思想和感情。
5、小李受上司委托在浦东机场接到企业的一位重要客人…而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑… 小李举止是否合乎礼仪？为何？小李应当怎么做？答：小李的举止不合乎礼仪。(1）主人和客人之间，应当主人先伸手；(2）在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿能够吗？"(3）哪些行李能够放入行李箱中也要征得同意；(4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下、(5）客人应当坐后排，小李应当坐副驾驶座；(6）客人企业的某些内部情况、个人收人、福利和家庭情况等是不宜的话题；(7）应当与客人谈某些适宜的话题，如天气、风土人情、新闻等；
6、波扬企业准备在我市市中心召开大型新产品订货会。…刘小姐打电话给租赁企业…忽然外面一阵喧哗。问题：1、假如你是刘小姐，对接下去也许发生的各种情况，应当怎样处理？2、假如放映机在十点十分尚未送到，你还应当做些什么？3、从这件事中你得到了什么教训？答：(1）请租赁企业通知送货员的联系措施，想措施联系送货员；(2）假如联系不上送货员，向总经理报告，祈求该怎样办；(3）立即向总经理报告，不得私自决定调整会议议程；(4）得到总经理指示，可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？(5）联系新的租赁企业加急送一台放映机（或原租赁企业再送一台；(6）召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应最少提前一天安排；(7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音、停车场等问题；(8）不能仅凭电话联系，应实地查看；(9）重要设备应考虑备用（或两套方案）
7、企业经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午召开销售员会议…星期四上午8 点左右，会议室里没有人招呼…经理非常不满。小刘错在哪些地方？正确的做法应当是怎样的？答：(l）应当搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；(2）打印好书面通知；（3）在三天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个人；(4）通知不能写在布告栏里，也许不被人注意；(5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点；(6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备；(7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作；
8、请将下列文献分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(l）利华企业 年2 月份经理会议统计；(2）利华企业 年销售计划；(…(12）利华企业 年销售工作总结。答：一、案卷一（标题：利华企业 年经理会议统计）：1、利华企业2月份经理会议统计；5、利华企业4月份经理会议统计；8、利华企业6月份经理会议统计；10、利华企业8月份经理会议统计；二、案卷二：利华企业 年销售工作计划、总结：2、利华企业销售计划；12、利华企业销售工作总结；三、案卷三：市工商局、物价局、税务局有关年检、物价、税务自查的通知3、市工商局有关年检工作的通知；６、市物价局有关物价检查的通知；n、市税务局有关税务自查的通知；四、案卷四：利华企业与香港凯福企业有关合作事宜的函件、会议纪要：4、利华企业致香港凯福企业有关合作事宜的函；7、香港凯福企业有关合牛事宜给利华企业的复函；9、利华企业与香港凯福石司会议纪要；
9、为迎接弟兄单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会…小万将通知下发后很快，就接到了不少部门的电话，言谈中颇有些责怪的意思。问题一：小万错在哪里？应当怎样写这份会议通知？答：①会议通知缺乏主题（议题）；②时间上缺乏从几点到几点；③请哪些人出席不明确④发放会议通知要交到会议出席者手上，可进行阐明解释；⑤如本人不在，应请代收人（或秘书）签字，打电话确认是否出席。过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，…会场上出现骚乱。问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这么的紧急情况，他应采取什么措施？答：一、错在哪里：①会前准备工作的每个细节问题都应仔细看待。②小万没有仔细校对材料。③最后也没能仔细审查所有会议材料，加以更正。二、补救措施能够是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边，耳语了几句，又拿出底稿解释了一翻，作了自我检讨，终于扭转了尴尬局面。代表们按本来小组划分展开了讨论。
10、皇朝贸易企业总经理办公室的秘书是李丽…令她百思不得其解的：罗浪斯企业是怎样获取德国代表团的情报的？他们是怎样抢走生意的？问题：(l）罗浪斯企业是怎样取得德国代表团的购货协议的？(2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否能够不分场所、不分对象畅所欲言？(3）企业的机密有哪些？(4）秘书在日常工作中应当怎样做好保密工作？答：(1）李丽在谈话中无意透露出的信息，给罗浪斯企业的陈珍妮抓住了机会，得到了这笔生意。(2）虽然是最佳的朋友，也不可不分情况畅所欲言，何况是竞争对手，这是文秘人员的基本职业道德。(3）企业的机密包括企业的生产流程、工艺技术、组织人事、资金运作、客户资料、流通渠道等。上司正在考虑、讨论而未作定论，未公开宣布的内容。上司的隐私、疾病和企业内发生的事故、人事争端、内部失窃、经济纠纷等。(4）应做到不该说的不说，不该听的不听，不该统计的不统计，机密内容用专用统计本记并妥善保管，机密文献严密保管，自己的电脑设置密码等。
11、文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理企业的邮件…你以为邓小姐处理邮件是否正确，为何？答：①收领邮件应当把此前的信件另外放开，以免混同；②应在清点后才能签字；③首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆④不能把回信地址剪掉⑤检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话问询正确的，再把错误的划去，⑥拆错信，应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉。（⑦把交给上司邮件提成最急件、次急件和一般件，不能混同；把邮件提成最急件、次急件和一般件；⑧打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角；
12、文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士…经与李总联系，从他那里得到的回复是“不见”…钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待填补了没有完成任务的缺憾。问题(1）小胡回办公室的第一件事应是做什么？(2）小胡的做法是否正确？有无不当之处？(3）小胡为何不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？(4）秘书对来到企业的每一个人都应当视如贵客，都应当有求必应，引见给领导吗？答：(1）小胡回到办公室应立即与马小姐联系，遵守诺言；(2）正确，接待技巧符合文员要求；(3）文员看待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪；(4）虽然不能引见给上司，同样应礼貌待人；(5）这么做不违背办公室人员的职业道德，而是利用方略做好接待工作；(6）不能有求必应，应区分情况，或引见，或挡驾；(7）为上司挡驾，是为了减轻上司的负担。
13、上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地…此话引起出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升…从这个案例，能够为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？答：(l）信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应当注意到社会上的反馈。(2）有些事包括本单位的利益或信誉，应及时向领导报告，采取积极出击的措施。(3）文秘人员虽不是专业人员，不能处理技术性的问题，不过文秘人员应具备细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度协助领导处理问题。
14、A 企业原定12 月25 日借娱乐总汇召开企业成立两周年庆贺活动。…事后因为总汇工作人员的疏忽，成果活动早早收场，大家扫兴而归。(l）为何A 企业庆贺活动未取得预期效果？(2）假如你是A 企业的文秘人员，你应怎样组织这次活动？(3）如发觉已预订包房被他人所用，应怎样处理？答：(1)A企业负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充足导致活动没有取得预期效果。(2）应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。(3）由专人负责预订，初步确定以后向上司报告，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。(4）案例中领导和嘉宾应由企业派车接送。(5）在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发觉和处理(6）如发觉已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。(7）应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。(8）可在活动项目上增加某些内容予以补救。(9）有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。
15、海金精密仪器有限企业的技术开发部有8 个工作人员，他们群策群力…决定宴请技术开发部的全体组员，详细的时间、地点由总经理秘书卜小姐安排，只是要求了费用总数为200 0元。问题：(l）应安排在什么时间/地点宴请比很好？(2）用怎样的方式通知技术开发部的组员？(3）宴请结束一结帐，只花了1500元，对余下的500 元，卜小姐买纪念品发放好不好？(4）除了宴请，卜秘书还可提议用其他措施来激励技术开发部吗？效果怎样？答：①应安排在本周的星期五下班后宴请，这时一周的工作已经结束，第二天是休息，晚一点也不影响工作。找个比较安静幽雅的餐馆，包个单间，总经理与大家上下级可交流感情。②卜小姐应到技术开发部去向大家表示祝贺，并当场邀请。假如用电话通知，不能产生亲切感和更理想的气氛。③宴会快结束时卜小姐可把技术部责任人拉到一边，把50。元交给他，悄悄说：“我和总经理回去后，你们可不受拘束再饮一杯，或找个卡拉OK唱唱歌，明天把发票交给我就行。”发放纪念品会给企业其他人员知晓，导致无须要的麻烦。④能够提议总经理给每人发奖金，还可提议在全体职工大会上表扬技术开发部。这么可激发其他部门的积极性。
16、请将下列文献分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1）市教委有关 年招生工作的通知；(2）北京广播电视大学有关招生工作校务扩大会议纪要；…(12）北京广播电视大学 年度工作总结；答：一、案卷一：市教委、北京广播电视大学有关招生工作的通知、请示、批复(1）市教委有关招生工作的通知；(4）北京广播电视大学有关招生工作的请示（呈市教委）；(5）市教委有关北京广播电视大学招生工作的批复；二、案卷二：北京广播电视大学有关招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知。(2）北京广播电视大学有关招生工作校务扩大会议纪要；(6）北京广播电视大学校务会议有关调整系主任的决定；(7）北京广播电视大学有关调整系主任的通知；(8）北京广播电视大学有关做好开学工作的通知；三、案卷三：北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结(3）北京广播电视大学招生工作计划；(12）北京广播电视大学工作总结；四、案卷四：北京广播电视大学各系有关开学准备、加强学生思想工作、提升教学质量的报告。(9）北京广播电视大学各系有关开学准备工作的报告；(10）北京广播电视大学各系有关加强学生思想工作的报告；(11）北京广播电视大学各系有关提升教学质量的报告；
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