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ITAT百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告

39
2020年5月29日
文档仅供参考

ITAT百货会员俱乐部
进驻威海市场项目可行性调研报告

呈:ITAT集团百货会员俱乐部
由:威海职业学院无限团队
二〇一〇年六月三日

目录

一、调研背景与目的.........................................3
二、项目执行情况 .........................................4
(一) 项目实施情况.....................................4
(二) 被访者基本情况...................................4
三、调研基本结论...........................................6
(一)被访者主要在大众服装市场消费.................... .6
(二) 被访者购买服装主要是出于自身需要.................8
(三)被访者注重服装质量、款式且喜欢自选式选购方式..... .9
(四)被访者对经常光顾服装店购物环境与服务态度评价一般.11
(五)本项目在威海市消费者当中的知名度有待提高........ 13
(六)五成多的被访者认为本项目可行....................16
四、小结与建议............................................17
五、附件..................................................20(一)附件一:项目调研数据报告...........................20
(二)附件二:项目调研问卷...............................28

ITAT百货会员俱乐部
进驻威海市场项目可行性调研报告

一、调研背景与目的
1、威海市辖荣成市、文登市、乳山市和环翠区,总人口约250万。近年来,随着经济的快速发展,居民的消费水平不断提高,衣、食、住、行等方面的消费需求不断增加。据统计,居民在服装方面的需求量呈逐年增大的趋势,服装市场的发展前景可观。当前,威海约有2034家服装店,17%经营国际品牌服装,83%经营大众服装。威海市大众服装店主要分布在市中心环翠区昆明路、海滨北路、古巷路,年销售总额约为630万元。
2、ITAT集团为中国服装百货最大连锁机构,由中联集团海外投资有限公司、美国摩根士丹利、美国蓝山(中国)资本、美国CITADEL投资集团等股东联合投资,是在中国大陆开设ITAT国际品牌服装会员店、ITAT百货会员俱乐部和FASHION ITAT(时尚店)的连锁商业网络,经营国际时尚品牌服装及百货商品。ITAT集团运用先进的会员经营模式,以”贴近大众”为经营理念,坚持为大众服务。以超大型的一站式购物场所、休闲的互动式会员专区、富有创意的装修风格、包罗万象的产品系列、体贴入微的服务,致力于为中国大众提供质优价平的国际品牌服装与百货商品。截至 3月26日,ITAT集团已在中国大陆30个省级行政区、317个城市开设了541家国际品牌服装会员店、115家百货会员俱乐部和10家FASHION ITAT(时尚店),总营业面积达到136万平方米。
3、当前,威海大众服装市场仍有很大的发展空间,但就经营状况而言,还存在一系列问题,主要包括:价位较高;质量较差;款式单一;服务态度欠佳;购物环境较差,导致威海大众服装行业发展缓慢,不能满足消费者的需求,急需注入新的活力。而ITAT集团仅在威海文登市开设一家主营大众服装的百货会员俱乐部,这就为ITAT百货会员俱乐部进驻威海提供客观条件。
鉴于此,为了全面了解威海服装市场的竞争态势和消费者的消费心理与行为,探察ITAT集团在威海服装市场中的知名度、认知度,并探究适合服装行业的市场运作模式,为企业下一步的市场运作和品牌推广提供科学依据,威海职业学院无限团队受ITAT百货会员俱乐部委托,在威海市区进行了一次专项市场调研。
二、项目执行情况
(一)项目实施情况
本次调研自 04月29起到 05月5日止,历时7天,主要采用街头拦截调研。
街头拦截调研主要针对威海市常住居民及威海市流动人群,本次街头拦截调研共发放问卷300份,实际收回有效问卷为276份,有效回收率为92%,符合调研要求。在调研过程中,有专门督导进行辅助;对所收回问卷百分百的进行审核;在数据输入中,按10%的比例进行数据录入复核,以确保本次调研的质量。问卷的录入、数据处理和图表处理,均使用SPSS软件和EXCEL软件,具体数据详见附件一。
本次拦截调研具体分组分区调查情况如下:
调研地点
调研比例
样本量
环翠区
5
150
高区
3
90
经区
2
60

(二)、被访者基本情况

接受本次调研的被访者比例女性占到60%,男性占到40%。

被访者的年龄分布主要集中在18—30岁之间。

接受本此调查的被访者中高区居住者占到52.9%,环翠区居民占到34.1%,经区居民占13%。

三、调研基本结论

(一)被访者主要在大众服装市场消费

1、被访者服装消费基本情况

经过调查显示:多数被访者经常在大众服装购买场所环球广场和大世界广场购买服装;一部分被访者青睐一站式购物场所,经常在家家悦超市和百货大楼购买服装;一小部分被访者则喜欢到距离自己居住地较近的服装购买场所进行服装消费,如:大润发超市、韩国服装城和利群广场。具体如下图所示:

2、被访者服装接受价位基本情况
调查结果显示:被访者能接受服装的价位处于中等水平。其中六成的被访者能接受的服装价位为51—150元/件,接近两成的被访者能接受的服装价位为151—200元/件,接近一成的被访者能接受的服装价位为每件200元以上,还有一成的被访者能接受的服装价位为每件51元。具体如下图所示:

3、被访者每月用于服装的支出
调查结果显示:被访者每月用于服装的支出较低。接近四成的被访者用于服装的月支出为101—200元,近三成的被访者用于服装的月支出在100元以下,还有接近两成的被访者用于服装的月支出为201—300元,近一成的被访者用于服装的月支出为300元以上。具体如下图所示:

(二)被访者购买服装主要是出于自身需要
1、被访者购买服装的动机情况
调查结果显示:被访者购买服装主要出于自身需要的目的,也有一部分被访者在促销打折和新货上市时购买服装。其中77%的被访者是在自身需要时购买服装,而仅有14%和7%的被访者分别是在所促销打折和新货上市时进行服装消费。具体如下图所示:

2、被访者倾向服装类型情况
调查结果显示:接近一半的被访者比较喜欢休闲装,22.8%的被访者喜欢时尚装,还有19.5%的被访者则青睐于运动装。具体如下图所示:

(三)被访者注重服装质量、款式且喜欢自选式选购方式
1、被访者购买服装时优先考虑因素
调查结果显示:被访者在购买服装时优先考虑的因素以款式、质量、价格为主,特别看重服装的款式与质量。其中有34.8%的被访者优先考虑的因素是款式,32.6%的被访者优先考虑的因素是质量。具体如下图所示:

2、被访者购买服装时喜欢的选购方式
调查结果显示:被访者在购买服装时多喜欢自选式,一部分被访者喜欢自选式与导购相结合的方式。其中66.3%的被访者购买服装时喜欢自选式,还有31.5%的被访者喜欢自选式与导购相结合的购买方式。具体如下图所示:

(四)被访者对经常光顾服装店购物环境与服务态度评价一般
1、被访者对经常光顾服装店购物环境的评价
调查结果显示:被访者对经常光顾的服装店购物环境的评价一般。有60.1%的被访者认为经常光顾的服装店的购物环境一般,25.7%的被访者认为好,只有11.2%的被访者认为购物环境非常好。具体如下图所示:

2、被访者对经常光顾服装店服务态度的评价
调查结果显示:被访者对经常光顾的服装店服务态度的评价一般。有54.1%的被访者认为经常光顾的服装店的服务态度一般,30.8%的被访者认为经常光顾的服装店的服务态度好,9.8%的被访者认为经常光顾的服装店的服务态度非常好。具体如下图所示:

(五)本项目在威海市消费者当中的知名度有待提高
1、被访者对ITAT百货会员俱乐部的认知
调查结果显示,仅有12.7%被访者知道ITAT百货会员俱乐部,而87.3%的被访者不知道。具体如下图所示:

2、被访者对ITAT百货会员俱乐部的认知渠道
调查结果显示,在知道ITAT百货会员俱乐部的被访者中,有22.2%的人是经过亲友介绍了解的,有18.5%的被访者是经过宣传单页及宣传册了解的。仅有9.3%的被访者是经过电视、电台和网络了解。具体如下图所示:

3、被访者在ITAT百货会员俱乐部的消费经历
调查结果显示,在知道ITAT百货会员俱乐部的被访者中仅有37.8%的被访者在ITAT百货会员俱乐部消费过,而62.9%的被访者没有消费过。具体如下图所示:

4、ITAT百货会员俱乐部吸引被访者的因素
调查结果显示,吸引被访者的因素中,服装价格合理占到30%,服务态度好占到20%,购物环境比较好占到20%,服装质量好占到13.3%。具体如下图所示:

5、被访者对ITAT百货会员俱乐部采用的会员制经营方式的评价
调查结果显示,53%的被访者喜欢ITAT百货会员俱乐部采用的会员制,39%的被访者表示无所谓,仅有8%的被访者不喜欢ITAT采用的会员制。具体如下图所示:

(六)五成多的被访者认为本项目可行
1、项目可行性
调查结果显示,本项目具有一定的可行性。有50.4%的被访者愿意在可能进驻威海ITAT百货会员俱乐部消费。具体如下图所示:

2、期望的开设地点
调查结果显示,对于未来进驻威海的ITAT百货会员俱乐部的开设地点,消费者的意向主要集中在环翠区。有22.4%的消费者希望开设在市中心,有21.1%的消费者希望开设在振华附近,有18.9%的消费者希望开设在环球、大世界附近。但也有部分消费者希望开设在山大、利群附近,大润发附近,科技新城,但所占比例较小,分别为7.0%、3.9%、0.9%。具体如下图所示:

四、小结与建议
(一)调研显示:多数被访者一般在在环球购物广场和大世界购买服装;一部分被访者青睐一站式购物场所,经常在家家悦超市和百货大楼购买服装;一小部分被访者则喜欢到距离自己居住地较近的服装购买场所进行服装消费;与此同时,被访者能接受服装的价位处于中等水平,有六成的被访者能接受的服装价位为51—150元/件;其次,被访者每月用于服装的支出较低。有39.5%的被访者每月用于服装支出为101—200元。

经过上述描述能够看出,被访者主要在大众服装市场消费, 未来进驻威海的ITAT百货会员俱乐部应主营大众服装,采用一站式经营方式,销售适合大众的各类服装。

(二)调研显示:被访者购买服装主要的目的是出于自身需要,有些消费者选择在促销打折的时候购买服装;消费者购买服装时,优先考虑的因素以款式和质量为主,而且倾向于休闲装、运动装、时尚装。

鉴于此,未来进驻威海的ITAT百货会员俱乐部在经营中应注意提供款式新颖、种类齐全的服饰,以便于更好地满足广大消费者的需求。

(三)据调查结果显示,被访者对经常光顾的服装店的购物环境和服务态度的评价一般;而在ITAT百货会员俱乐部吸引消费者的因素中,服装价格合理占到30%,服务态度好占到20%,购物环境比较好占到20%,服装质量好占到13.3%。

基于以上两个方面的考虑,未来进驻威海的ITAT百货会员俱乐部应致力于为广大消费者提供质量较好、价格合理的服装。在此基础上,为消费者提供良好服务态度、舒适的购物环境。

(四)据调查结果显示,广大消费者比较倾向于自选式选购方式;对ITAT百货会员俱乐部采用的会员制表示喜欢;因此,在未来的经营中ITAT百货会员俱乐部应该给顾客自由的购物空间,让顾客有充分的自选时间。必要时,由服务员在旁边提供相应的参考建议。并进一步完善会员制的经营方式,在各大节假日适时的开展促销打折活动。

(五)调查结果表明:ITAT百货会员俱乐部在威海市消费者中的知名度有待提高。仅有12.7%被访者知道ITAT百货会员俱乐部;在知道ITAT百货会员俱乐部的被访者中,有22.2%的人是经过亲友介绍了解的,有18.5%的被访者是经过宣传单页及宣传册了解的;由此,一方面,ITAT百货会员俱乐部应当加大宣传力度;另一方面,应当拓宽宣传的渠道。主要从电视、电台,网络,报刊杂志,路牌广告几个方面考虑。

(六)对于ITAT百货会员俱乐部未来的开设地点,消费者的意向主要主要集中在环翠区。有22.4%的消费者希望开设在市中心,有21.1%的消费者希望开设在振华附近,有18.9%的消费者希望开设在环球、大世界附近。但也有部分消费者希望开设在山大、利群附近,大润发附近,科技新城。但所占比例较小,分别为7.0%、3.9%、0.9%。鉴于以上结果,能够看出消费者期望ITAT百货会员俱乐部开设在市中心交通便利、人口密集的地带。

五、附件

(一)附件一:项目调研数据报告

表Q1: 您一般在哪些地方购买服装?(限选三项)

N
百分比
个案百分比
$场所a
环球、大世界
156
30.9%
56.5%
毎美商城
12
2.4%
4.3%
利群广场
37
7.3%
13.4%
韩国服装城
35
6.9%
12.7%
百货大楼
77
15.2%
27.9%
大润发超市
36
7.1%
13.0%
家家悦超市
69
13.7%
25.0%
其它
83
16.4%
30.1%
总计
505
100.0%
183.0%

表Q2: 您一般在什么时候购买服装?

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
自身需要
213
77.2
77.2
77.2
新货上市
18
6.5
6.5
83.7
促销打折
39
14.1
14.1
97.8
其它
6
2.2
2.2
100.0
合计
276
100.0
100.0

表Q3:您比较喜欢什么类型的服饰?(限选三项)

N
百分比
个案百分比
$类型a
运动装
90
19.5%
32.6%
休闲装
221
47.9%
80.1%
时尚装
105
22.8%
38.0%
职业装
25
5.4%
9.1%
其它
20
4.3%
7.2%
总计
461
100.0%
167.0%

表Q4: 您在购买服装时优先考虑什么因素?

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
质量
90
32.6
32.6
32.6
价格
73
26.4
26.4
59.1
款式
96
34.8
34.8
93.8
品牌
17
6.2
6.2
100.0
合计
276
100.0
100.0

表Q5: 您能够接受的服装价位是多少元∕件?

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
50元以下
31
11.2
11.2
11.2
51—100元
83
30.1
30.1
41.3
101—150元
85
30.8
30.8
72.1
151—200元
51
18.5
18.5
90.6
200元以上
26
9.4
9.4
100.0
合计
276
100.0
100.0

表Q6: 您在购买服装时喜欢哪种选购方式?

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
自选式
183
66.3
66.3
66.3
导购式
6
2.2
2.2
68.5
自选式+导购式
87
31.5
31.5
100.0
合计
276
100.0
100.0

表Q7: 您对经常光顾的服装店的购物环境有何评价?

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
非常好
31
11.2
11.2
11.2
好
71
25.7
25.7
37.0
一般
166
60.1
60.1
97.1
比较差
7
2.5
2.5
99.6
差
1
.4
.4
100.0
合计
276
100.0
100.0

表Q8: 您对经常光顾的服装店的服务态度有何评价?

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
非常好
27
9.8
9.8
9.8
好
85
30.8
30.8
40.6
一般
142
51.4
51.4
92.0
比较差
18
6.5
6.5
98.6
差
4
1.4
1.4
100.0
合计
276
100.0
100.0

表Q9: 您每月用于服装的支出是多少?

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
100元以下
89
32.2
32.2
32.2
101—200元
109
39.5
39.5
71.7
201—300元
48
17.4
17.4
89.1
300元以上
29
10.5
10.5
99.6
10
1
.4
.4
100.0
合计
276
100.0
100.0

表Q10:您是否知道ITAT集团(百货会员俱乐部)?

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
是(请继续作答)
35
12.7
12.7
12.7
否(请跳答Q15题)
241
87.3
87.3
100.0
合计
276
100.0
100.0

表Q11: 您经过什么渠道了解ITAT集团(百货会员俱乐部)?(限选三项)

N
百分比
个案百分比
$认知渠道a
电视、电台
5
9.3%
14.3%
路牌广告
4
7.4%
11.4%
报刊杂志
4
7.4%
11.4%
网络
5
9.3%
14.3%
购物经历
9
16.7%
25.7%
宣传单页及宣传册
10
18.5%
28.6%
亲友介绍
12
22.2%
34.3%
其它
5
9.3%
14.3%
总计
54
100.0%
154.3%

表Q12: 您是否在ITAT集团(百货会员俱乐部)消费过?

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
是(请继续作答)
13
4.7
37.1
37.1
否(请跳答Q15题)
22
8.0
62.9
100.0
合计
35
12.7
100.0

缺失
系统
241
87.3

合计
276
100.0

表Q13: 您认为ITAT百货会员俱乐部哪些方面吸引您?(限选三项)

N
百分比
个案百分比
$因素a
服装质量好
4
13.3%
30.8%
服装价格合理
9
30.0%
69.2%
服装款式新颖
2
6.7%
15.4%
服装种类全面
3
10.0%
23.1%
服务态度好
6
20.0%
46.2%
购物环境比较好
6
20.0%
46.2%
总计
30
100.0%
230.8%

表Q14: 您是否喜欢ITAT百货会员俱乐部采用会员制经营方式?

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
喜欢
7
2.5
53.8
53.8
不喜欢
1
.4
7.7
61.5
无所谓
5
1.8
38.5
100.0
合计
13
4.7
100.0

缺失
系统
263
95.3

合计
276
100.0

表Q15:您将来是否愿意在ITAT百货会员俱乐部消费?

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
意愿
139
50.4
50.5
50.5
一般
10
3.6
3.6
54.2
不愿意
126
45.7
45.8
100.0
合计
275
99.6
100.0

缺失
系统
1
.4

合计
276
100.0

表Q16: 如果在威海开设一家ITAT百货会员俱乐部,您最期望开设在何地?

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
华联、威百附近
29
10.5
12.7
12.7
振华附近
9
3.3
3.9
16.7
山大、利群附近
16
5.8
7.0
23.7
环球、大世界附近
43
15.6
18.9
42.5
交通便利、人口密集的繁华地带
10
3.6
4.4
46.9
大润发附近
2
.7
.9
47.8
北海科技新城
51
18.5
22.4
70.2
经区
9
3.3
3.9
74.1
高区
11
4.0
4.8
78.9
市中心
48
17.4
21.1
100.0
合计
228
82.6
100.0

缺失
系统
48
17.4

合计
276
100.0

表Q17: 您对未来进驻威海的ITAT百货会员俱乐部在产品、价格、管理、服务等方面有什么期望和建议?

N
百分比
个案百分比
$建议a
款式新颖
45
10.2%
21.5%
种类齐全
23
5.2%
11.0%
质量好
109
24.7%
52.2%
价格合理
155
35.1%
74.2%
分层次定价
11
2.5%
5.3%
服务周到、热情
89
20.1%
42.6%
良好的信誉
3
.7%
1.4%
管理规范
7
1.6%
3.3%
总计
442
100.0%
211.5%

表B1: 您的性别

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
男
101
36.6
36.6
36.6
女
175
63.4
63.4
100.0
合计
276
100.0
100.0

表B2: 您的年龄

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
18—30岁
209
75.7
75.7
75.7
30—50岁
55
19.9
19.9
95.7
51—65岁
12
4.3
4.3
100.0
合计
276
100.0
100.0

表B3: 您的居住地

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
环翠区
94
34.1
34.1
34.1
经区
36
13.0
13.0
47.1
高区
146
52.9
52.9
100.0
合计
276
100.0
100.0

(二)、附件二:项目调研问卷
一审:　　　　　　 编号:　　　　　　
二审:　　　　　　 编码:　　　　　　
录入:　　　　　　 复核:　　　　　　
威海市服装市场调查问卷
访问员保证:我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操作,绝对
真实,如有一份作假,全部问卷作废,并承担相关责任。
访问员签名:　　　　　　　　　时间:　　　　　　

尊敬的女士∕先生:
您好!我们是威海职业学院的访问员,正在进行一项关于威海市服装市场的调查,想请教您一些问题,以协助我们完成此次调查。请客观陈述您的观点,我们保证对您的个人资料完全保密,敬请放心。非常感谢您的支持与合作!
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填写方法:1. 以下题目除非特殊说明均为单选题
2. 在您认为合适的选项序号上划○,如:您的性别:①.男 2.女

甄别问题
S1. 请问您的年龄在18—65周岁之间吗?
1.是----------------------------继续访问
2.不是--------------------------终止访问(表示感谢)
S2. 请问您在过去的三个月内有没有接受过相关的市场调查?
1.没有--------------------------继续访问
2.有----------------------------终止访问(表示感谢)

正式问题
Q1. 您一般在哪些地方购买服装?(限选三项)
1． 环球、大世界 2．每美商城 3.利群广场 4．韩国服装城
5. 百货大楼 6. 大润发超市 7. 家家悦超市 8．其它
Q2. 您一般在什么时候购买服装?
1．自身需要 2．新货上市 3．促销打折 4．其它
Q3. 您比较喜欢什么类型的服饰?(限选三项)
1．运动装 2．休闲装 3．时尚装 4．职业装 5．其它
Q4. 您在购买服装时优先考虑什么因素?
1．质量 2．价格 3．款式 4．品牌
Q5. 您能够接受的服装价位是多少元∕件?
1．50元以下 2．51—100元 3．101—150元 4．151—200元 5．200元以上

Q6. 您在购买服装时喜欢哪种选购方式?
1．自选式 2．导购式 3．自选+导购式
Q7. 您对经常光顾的服装店的购物环境有何评价?
1．非常好 2．好 　3．一般 　 4．比较差 　 5．差
Q8. 您对经常光顾的服装店的服务态度有何评价?
1．非常好 2．好 　 3．一般 　 4．比较差 　 5．差
Q9. 您每月用于服装的支出是多少?
1．100元以下 2．101—200元 3．201—300元 4．300元以上
Q10. 您是否知道ITAT集团(百货会员俱乐部)?
1．是(请继续作答) 2．否 (请跳至Q15题)
Q11. 您经过什么渠道了解ITAT集团(百货会员俱乐部)?(限选三项)
1. 电视、电台 2. 路牌广告 3. 报刊杂志 4. 网络
5. 购物经历 6. 宣传单页及宣传册 7. 亲友介绍 8．其它
Q12. 您是否在ITAT集团(百货会员俱乐部)消费过?
1. 是(请继续作答) 2. 否(请跳至Q15题)
Q13. 您认为ITAT百货会员俱乐部哪些方面吸引您?(限选三项)
1．服装质量好 2. 服装价格合理　 3. 服装款式新颖 4. 服装种类多样
5．服务态度好 6.购物环境比较好 7. 其它
Q14. 您是否喜欢ITAT百货会员俱乐部采用会员制经营方式?
1．喜欢 2．不喜欢 3．无所谓
Q15. 您将来是否愿意在ITAT百货会员俱乐部消费?
1．愿意 2．不愿意 3无所谓.
Q16. 如果在威海开设一家ITAT百货会员俱乐部,您最期望开设在何地?

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Q17. 您对未来进驻威海的ITAT百货会员俱乐部在产品、价格、管理、服务等方面有什么期望和建议?

背景资料

B1. 您的性别: 1. 男 2. 女
B2. 您的年龄: 1. 18—30岁 2. 31—50 岁 3. 51—65岁
B3. 您的居住地: 1. 环翠区 2. 经区 3. 高区

您的贵姓: (先生/女士) 联系电话: _________
再次感谢您的合作!