物业综合经营服务与管理复习过程.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,物业管理实务,物业综合经营服务与管理,四川省建设厅,物业企业经理部门经理应试培训,物业综合经营与服务,2,物业综合经营服务的含义,物业综合经营服务是指由物业服务企业提,供的、与物业的正常使用和业主在住宅小,区、写字楼等物业中的生活、工作相配套,的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融,等经营服务项目的总和。,3,综合经营服务生存的基础,公交车综合经营服务,道路（基础）管理区域内的条件,服务对象业主和物业使用人,社会服务向物业管理区域的延伸,4,综合经营服务与物业公共服务,物业公共服务是一种最基本的管理服务。带普遍服务对象的服务,综合经营是一种延伸的较,高层次的服务,专项与特约,5,公共服务事务业正常运转保证了 生活工作需要,自来水市政管网,综合经营服务为业主和使用人,提供了生活和工作的各种便利,事务业显示活力提高了生活质量,变频泵对自来水加压,6,物业综合经营服务的特点,赢利性,规模性,立体化,全方位,7,物业综合经营服务的条件,企业自由资金（拨款）银行贷款 集资,开发商无偿提供 租借或自建,聘用 抽调,筹措资金,准备场所,配备人才,8,物业综合经营服务的类别,衣着方面,饮食方面,9,居住方面,居住方面,10,行旅方面,娱乐方面,11,购物方面,购物方面,12,温,文教体卫方面,13,起,其他方面,14,物业综合经营服务的选择,选择常规项目或进行创新,横向合作,优先选择物业服务企业的优势项目,方式,15,组成项目选择队伍,市场调查与分析,选择场地环境,协商谈判,进行经济论证,签约,过程,16,日常生活类项目优先,消费周期短使用频繁的项目优先,易损易耗品项目优先,物业服务企业优势特色项目优先,中介服务项目优先,原则,17,物业综合经营服务的管理,物业综合经营服务的管理,选择经,营方式,监控服务质,量和环境,对服务收费,进行监督,服务效,果考评,制定,产品,质量,管理,标准,掌握,项目,开展,运行,情况,加强,环境,监控,定期,对商,户进,行考,核,按考,评结,果选,商家,适当,对项,目进,行调,整,总结,整体,工作,情况,培养,核心,竞争,力,18,物业综合经营服务注意事项,服从 服务,综合经,营服务,公共,服务,协调 政府,有关部门关系,避免,环境污染,确保经,营服务,质量,19,物业综合经营服务的意义与作用,方便广大业主和使用人提高他们,生活质量和工作效率,丰富和发展物业管理交易市场,有利于劳动就业和发展第三产业,巩固发展和扩大物业管理的领域,有利于物业公司的发展壮大,20,请思考一下,1.,综合经营服务项目运营中，设施和服务的收费水平应与业主的收费水 平相适应，收费标准以（）计算。,A,低成本需求,B,成本劳务费,C,成本利润,D,成本服务价格,2.,综合经营服务项目要获得（）必须提供经营管理效率。,A,经济效益,B,社会效益,C,环境效益,D,经营效益,3.,物业服务公司要分析自身的优势和劣势，在（）中对经营服务 项目的竞争态势作出总结。,A,考评,B,分析,C,措施,D,必要性,4.,综合经营服务项目的管理中，无论采用那种经营方式，物业服务企业 都要加强对服务质量的（）。,A,标准化管理,B,监控,C,环境监控,D,执行管理,单项选择题,1B 2A 3A 4B,21,请思考一下,5.,居住区内公共活动中心、集贸市场和人流较多的公共建筑，必须相应 配件（）。,A,商业售货厅,B,金融和邮电,C,公共停车场,D,学校,6.,影响项目设立的原因很多，除全面调查人口规模外，还有（）因 素。,A,经济,B,与服务对象有关的,C,社会,D,经营服务,7.,老年公寓或老年住宅项目的需求特点是（）。,A,日常购物,B,医疗保健,C,娱乐室,D,老年活动中心,8.,物业服务分为特约服务和（）。,A,有偿服务,B,无偿服务,C,上门服务,D,公共服务,单项选择题,5C 6B 7B 8D,22,请思考一下,9.,由于物业类型与规模不同，（）住宅项目本身需要的配套服务内 容要其要多得多。,A,小户型,B,大户型,C,经济适用房,D,廉租房,10.,物业服务企业开展综合经营服务的主要目标是更好地为业主服务和 更多的为企业赚取（）。,A,经济效益,B,社会效益,C,利润,D,收入,11.,开展综合经营服务使业主和使用人得到多层次、多项目、全面周到 的服务，是物业管理的发展方向，也是物业管理工作中不可或缺的 （）。,A,内容,B,主要内容,C,条件,D,重要条件,12.,物业服务企业在确定综合经营服务项目时，所经营的饭店、娱乐场 所最忌讳的是（）。,A,污染物,B,出现扰民,C,嘈杂声,D,安全,单项选择题,9A 10C 11B 12B,23,请思考一下,13.,在物业管理区域内，开展综合经营服务项目的意义在于（）。,A,为物业企业增加收入,B,提高物业服务企业的经营管理水平,C,为企业转变经营方向积累经验,D,为业主和使用人提供尽可能全面服务,14.,物业服务企业在物业服务区内开展综合经营服务所需的条件包括 （）。,A,资金,B,经营场所,C,人力资源,D,管理机构,15.,在物业管理区域内设计综合经营服务时，需要考虑的因素有 （）。,A,尽量扩大服务半径,B,各类设施齐全,C,不能扰民,D,布局位置符合人流走向 多项选择题,13ABC 14ABCD 15AC,24,THANK YOU,26,