导购员上岗培训匹克.pptx

导购员上岗培训一、货品知识一、货品知识 1 1、吊卡知识、吊卡知识2 2、鞋品与面料知识、鞋品与面料知识二、服务五步曲二、服务五步曲1 1、迎宾、迎宾2 2、产品介绍、产品介绍3 3、鼓励试穿、鼓励试穿4 4、附加推销、附加推销5 5、收银及售后、收银及售后货品知识 鞋类吊卡知识鞋类吊卡知识n n第一位表示鞋底的类型，用一个或两个字母表示第一位表示鞋底的类型，用一个或两个字母表示n n鞋底说明代码鞋底说明代码鞋底说明代码鞋底说明代码MDMD底底EPUEPU底底P P橡胶底橡胶底REVAREVA底底RERE足球鞋底足球鞋底FBTRPTFBTRPT凉鞋底凉鞋底RLRL第二位代表年第二位代表年限，范围限，范围0-90-9，如，如20052005年生产，就用年生产，就用5 5表示。表示。n n第三位为扩展位，范围第三位为扩展位，范围0-90-9，可自行定义。，可自行定义。n n第四位为各分公司编号，范围第四位为各分公司编号，范围0-90-9，具体定义如，具体定义如下表：下表：n n丰登公司丰登公司“1-3”1-3”n n销售公司销售公司“0 0、4”4”n n鞋业公司鞋业公司“5-9”5-9”服装吊卡知识服装吊卡知识服装吊卡知识服装吊卡知识鞋品知识鞋头、帮面、鞋舌、护眼片鞋头、帮面、鞋舌、护眼片大底、中底、内衬、饰片大底、中底、内衬、饰片运动鞋类别n n慢跑鞋n n足球鞋n n篮球鞋n n网球鞋n n极限鞋慢跑鞋n n单一方向周期运动，一般性运动时脚单一方向周期运动，一般性运动时脚跟着地，一双好的慢跑鞋必须具备避跟着地，一双好的慢跑鞋必须具备避震，稳定，轻便，耐重击力及扭转刚震，稳定，轻便，耐重击力及扭转刚性等特性。性等特性。篮球鞋n n是匹克的主打鞋是匹克的主打鞋,外形一般邦位比较高，外形一般邦位比较高，线条简单大气，配色单纯朴素，线条简单大气，配色单纯朴素，鞋底鞋底采用采用MB+RBMB+RB底，弹性好，减轻脚的压力，底，弹性好，减轻脚的压力，缓冲性好，抓地墙，穿着舒适，价位缓冲性好，抓地墙，穿着舒适，价位较高。较高。网球鞋n n耐磨，轻巧，鞋的两侧较厚，摩擦力耐磨，轻巧，鞋的两侧较厚，摩擦力强，强，设计简单，线条流畅，具有快速设计简单，线条流畅，具有快速侧向移动，突然减速，急停等动作，侧向移动，突然减速，急停等动作，要求必须具备避震，稳定支持，弹性要求必须具备避震，稳定支持，弹性及抓地力。及抓地力。足球鞋n n配色单一，面料多为配色单一，面料多为PUPU革，鞋底较软，革，鞋底较软，专业性强合脚柔软，强度高。专业性强合脚柔软，强度高。帮面材质帮面材质n n天然皮天然皮n nPVCPVCn nPUPUn n牛巴牛巴n n超细纤维超细纤维n n网布网布 天然皮n n天然皮：是人们普遍认可的材料，天然皮：是人们普遍认可的材料，它透气、柔软、耐剥离、耐折、它透气、柔软、耐剥离、耐折、耐寒，经久耐用，缺点是有瑕疵耐寒，经久耐用，缺点是有瑕疵,毛孔多毛孔多,形状不规范不易裁制。天形状不规范不易裁制。天然皮向来为人们所喜爱；鞋用皮然皮向来为人们所喜爱；鞋用皮有牛皮、猪皮、鹿皮、驼鸟皮、有牛皮、猪皮、鹿皮、驼鸟皮、鳄鱼皮、蛇皮等许多种。运动鞋鳄鱼皮、蛇皮等许多种。运动鞋一般使用牛皮。牛皮又可分为头一般使用牛皮。牛皮又可分为头层皮和二层皮，头层又叫珠面皮，层皮和二层皮，头层又叫珠面皮，二层叫二榔皮或漆皮，一般头层二层叫二榔皮或漆皮，一般头层皮价格是二层皮的皮价格是二层皮的3535倍。运动倍。运动鞋，尤其是篮球鞋大量使用头层鞋，尤其是篮球鞋大量使用头层牛皮，很有价值。牛皮，很有价值。n n缺点：造价太高，运动鞋多不采缺点：造价太高，运动鞋多不采用用 PVC大多数较便宜，质地差，不耐寒，不耐大多数较便宜，质地差，不耐寒，不耐折；产品不用折；产品不用PVCPVC作面料。作面料。PUn nPUPU革柔软，富有弹性，手感好，表面革柔软，富有弹性，手感好，表面多有光泽。多有光泽。n n使用更广泛一些，价格从十几块到百使用更广泛一些，价格从十几块到百来块不等。来块不等。牛巴革n n以无纺步为布基，覆盖上发泡膜以无纺步为布基，覆盖上发泡膜经过加工磨平而成的人造革，透气效经过加工磨平而成的人造革，透气效果佳，表面手感粗涩果佳，表面手感粗涩.n n运动鞋使用中档以上的牛巴和运动鞋使用中档以上的牛巴和PUPU革做革做鞋面。鞋面。超细纤维n n质感柔和，质地均匀，性能很接近天质感柔和，质地均匀，性能很接近天然皮，但比天然皮厚度更均匀，弹性然皮，但比天然皮厚度更均匀，弹性更均衡，是人造革类是最好的材料之更均衡，是人造革类是最好的材料之一。其价格最便宜的也在每码一。其价格最便宜的也在每码6060元以元以上，好的高达上，好的高达200200多元，目前我们的大多元，目前我们的大多数鞋型就使用这种材料。多数鞋型就使用这种材料。网布：n n主要分三类，主料网布，用在帮面外主要分三类，主料网布，用在帮面外露地方，轻便而且具良好的透气性、露地方，轻便而且具良好的透气性、耐弯曲性，比如三明治网布。领口辅耐弯曲性，比如三明治网布。领口辅料，比如天鹅绒、料，比如天鹅绒、BKBK布，还有里布辅布，还有里布辅料，比如丽新布。主要特性为耐磨，料，比如丽新布。主要特性为耐磨，透气好。透气好。鞋品知识 鞋的重要部分就是鞋底，接地部分不牢就不算好鞋，一般鞋底材料的特性应具备耐磨，耐水，耐油，耐冲击，弹性好，适合脚形，易吸收湿气等鞋底材质鞋底材质n n橡胶n nPUn nPVCn nTPRn nEVAn nMODEL橡胶 n n用于各种运动鞋大底。优点：耐磨性佳、防滑、有弹性、不易断 裂、柔软度较好、伸延性好、收缩稳定、硬度佳、弯曲性好。缺点：重量较重、易吐霜（属品质问题）、不易腐蚀（环保问题）。PU n n高分子聚氨脂合成材料，常用于篮球、网球鞋中底、也可直接用于休闲鞋大底。优点：密度、硬度高、耐磨、弹性佳,良好的耐氧化性能，易腐蚀利於环保,不易皱折。缺点：吸水性强、易黄变、易断裂、延伸率差、不耐水，底易腐烂。n n合成树脂，中低档底，因生态环境问题而少用，多见气垫鞋，足球鞋n n：热；：塑料；：橡胶；n n以TPR粒料热熔后注模成型，常用于慢跑、慢步、休闲鞋中底、大底。优点：易塑形、价格便宜；缺点：材质重、磨耗差（不耐磨）,柔软度较差,弯曲性差（不耐折）、吸震能力差 n n乙酸乙烯共聚物，高分子材料。常用于慢跑、慢步、休闲鞋、足训鞋中底。优点：轻便、弹性好、柔韧好、不易皱，有着极好的着色性、适于各种气候。缺点：易吸水、不易腐蚀不利环保、易脏。PHYLON(MD)n n属EVA二次高压成型品，国际上跑鞋、网球鞋、篮球鞋中底的主要用料，也可用于休闲鞋大底。优点：轻便,有弹性,外观细,软度佳.容易清洗,硬度、密度、拉力、撕裂、延伸率佳。缺点：不易腐蚀不利环保,高温时易皱,易收缩。射出片n n也叫支架，支撑，保护，装饰所用，防扭曲和减震作用鞋品知识 性能对比：性能对比：TPRTPR比重大，较沉重，弹性比重大，较沉重，弹性一般，耐磨度一般。橡胶底比重也较大，一般，耐磨度一般。橡胶底比重也较大，但较柔软，很耐磨，抓地力强，但弹性但较柔软，很耐磨，抓地力强，但弹性差，一般用在室内足球鞋和休闲鞋上。差，一般用在室内足球鞋和休闲鞋上。EVAEVA底很轻，有弹性，只是穿久了弹性底很轻，有弹性，只是穿久了弹性减小，变得踏实一点。减小，变得踏实一点。PUPU、MDMD底富有底富有弹性，且经久不变形，运动时较灵活舒弹性，且经久不变形，运动时较灵活舒适，比重小、很轻便，所以使用较广泛适，比重小、很轻便，所以使用较广泛（PUPU比比MDMD密度更大减震效果更好，但密度更大减震效果更好，但同时也相对较重）。一般大底片都用橡同时也相对较重）。一般大底片都用橡胶，耐磨防滑。胶，耐磨防滑。鞋品知识n n价格上，TPR最便宜 PU=TPR2倍左右 MD=TPR3倍左右 MD气垫TPR4倍多 PU气垫TPR46倍多 面料面料知识知识 植物植物植物植物纤维：纤维：纤维：纤维：如如如如:棉棉棉棉 麻麻麻麻 天然面料天然面料天然面料天然面料 動物動物動物動物纤维：纤维：纤维：纤维：如如如如:毛毛毛毛 丝丝丝丝 再生再生再生再生纤维：纤维：纤维：纤维：如如如如:人造人造人造人造丝丝丝丝人造毛人造毛人造毛人造毛 人造面料人造面料人造面料人造面料 合成合成合成合成纤维：纤维：纤维：纤维：如如如如:涤纶涤纶涤纶涤纶 尼尼尼尼龙龙龙龙等等等等 优点优点优点优点 手感柔手感柔手感柔手感柔软软软软 穿著舒穿著舒穿著舒穿著舒适适适适 透透透透气气气气吸汗吸汗吸汗吸汗 棉棉棉棉 缺缺缺缺点点点点 易縮水易縮水易縮水易縮水 易易易易变变变变形形形形 易褪色易褪色易褪色易褪色 易易易易皱皱皱皱 洗洗洗洗涤涤涤涤 冷水手洗冷水手洗冷水手洗冷水手洗 反洗反晾反洗反晾反洗反晾反洗反晾 避免洗晾不避免洗晾不避免洗晾不避免洗晾不当当当当而而而而变变变变形形形形 忌用強忌用強忌用強忌用強碱碱碱碱性洗衣粉及曝性洗衣粉及曝性洗衣粉及曝性洗衣粉及曝晒晒晒晒 不縮水不縮水不縮水不縮水 不不不不变变变变形形形形 不褪色不褪色不褪色不褪色 优点优点优点优点 不起不起不起不起皱皱皱皱 易洗易洗易洗易洗涤涤涤涤 易定型易定型易定型易定型 色色色色泽鲜艳泽鲜艳泽鲜艳泽鲜艳 化化化化纤类纤类纤类纤类 缺缺缺缺点点点点 不透不透不透不透气气气气 不吸汗不吸汗不吸汗不吸汗 有靜有靜有靜有靜电电电电 易吸灰易吸灰易吸灰易吸灰 熔熔熔熔点点点点低低低低 洗洗洗洗涤涤涤涤 一般一般一般一般无无无无禁忌禁忌禁忌禁忌 可可可可机洗机洗机洗机洗 篮球鞋小知识中锋-中锋鞋注重保护，因为中锋体重大，中锋鞋缓冲能力强！篮球鞋小知识前锋-前锋是弹跳和冲刺，大前锋是抢篮板的能手，所以前锋鞋更注重的是弹跳的帮助和落地的保护！篮球鞋小知识后卫-后卫是速度的象征，所以一般后卫鞋的急停制动能力最好。篮球鞋小知识 水泥地面-水泥地面的篮球场任何品牌的篮球鞋都一样磨坏。在水泥篮球场打篮球穿普通一些舒服就可以了.免得磨坏了心痛。如有条件先用水把球场清洗一下这样就没有那么坏鞋子。服务五步曲服务五步曲迎 宾为什么？有用吗？迎 宾要注意什么？迎 宾个人形象：健康、活泼、礼貌、热情迎 宾个人形象个人形象男导购：男导购：保持清洁和健康感觉的明朗微笑。保持清洁和健康感觉的明朗微笑。每天刮胡子，保持每天刮胡子，保持没没有胡有胡须须的干的干净净的的脸脸部。部。牙齿清洁，不要在商谈中出现食物牙齿清洁，不要在商谈中出现食物的味道的味道迎 宾个人形象女导购：要以给人清洁和健康的感觉化 妆（避免不化妆以及化浓妆）。使用适合自己服装颜色的口红。牙齿清洁，不要在商谈中出现食物的味道。迎 宾店铺形象卖场干净 服装整齐 鞋样无尘迎 宾迎 宾产品介绍FABF：特点A：优点B：好处产品介绍USPUSP：独特销售点(1)(1)(1)(1)为顾为顾为顾为顾客量取正確的尺碼客量取正確的尺碼客量取正確的尺碼客量取正確的尺碼.(2)(2)(2)(2)当顾客准备试当顾客准备试当顾客准备试当顾客准备试穿穿穿穿时时时时,員工員工員工員工须须须须主主主主动动动动用正用正用正用正确确确确手手手手势势势势 邀邀邀邀请顾客请顾客请顾客请顾客到到到到试试试试衣衣衣衣间间间间.鼓励试穿注意事注意事项项:(3)(3)主主动为顾客动为顾客解解开开貨品貨品 的鈕扣的鈕扣拉拉开开拉拉链链.(4)(4)提醒提醒顾客顾客看看 好自己的物品好自己的物品。(5)(5)给予顾客适当给予顾客适当的的建议建议(6)(6)回收回收试试穿穿后后的衣服的衣服附加推销1、配搭附加推销2、VIP卡附加推销3、新品上市附加推销4、朋友/家人附加推销5、打折附加推销5 5 收收银银及售及售后后服務服務（1 1）保持笑容保持笑容（2 2）引引领顾客领顾客到收到收银台银台清楚清楚 交待交待給給收收银银同事同事,如人如人 手不手不夠夠,可用手可用手势势告知告知 顾客顾客收收银台银台的位置的位置.（3 3）礼）礼貌的告知貌的告知顾客货顾客货品品总值总值.(4)(4)收收银员银员必必须须做到唱收唱做到唱收唱 付付,大大声说声说出所收出所收顾客顾客 的的金额金额,让顾客确认让顾客确认;如如顾客顾客使用信用卡使用信用卡,則則 可用卡上姓氏可用卡上姓氏称称呼呼顾客顾客.(5)(5)复复核所收款核所收款项项或信用卡或信用卡。(6)(6)(6)(6)把把把把货货货货品整品整品整品整齐齐齐齐地放入袋內地放入袋內地放入袋內地放入袋內 ,双双双双手手手手递递递递交交交交顾客顾客顾客顾客.(7)(7)(7)(7)提醒提醒提醒提醒顾客顾客顾客顾客保留好保留好保留好保留好单据单据单据单据.(8)(8)主主动动向向顾客顾客致謝致謝:“谢谢谢谢,您慢走您慢走!”.欢欢迎下次迎下次光临光临迎宾迎宾介介绍产品绍产品鼓励试穿鼓励试穿附加推附加推销销收收银银及及售售后后服服务务 人性化人性化