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ISO9001质量管理体系考试试题(答案)

ISO9001:2008质量管理体系考试试题

姓名:__________________ 部门:_______________ 得分:__________________

一、 单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分)
1、 ISO是__________C____.
A.国际组织 B.国际标准 C.国际标准化组织 D.标准化
2、 ISO9001:2008的全称是_________A________
A.质量管理体系 要求 B.质量管理 C.质量要求 D.体系要求
3、 PDCA循环中P是________B_________
A.检查 B.计划 C.处置 D.执行
4、 本公司推行的是__________B________
A.ISO9004:2008 B.ISO9001:2008 C.ISO9003:2008 D.ISO9001:2000
5、质量是一组固有特性满足______A_______的程度.
A.产品 B.质量 C.要求 D.顾客
6、 管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________
A.工作 B.活动 C.过程 D.计划
7、 产品的定义是：_________E__________
A.生产过程的结果 B.用钱可以买到的C.服务过程的结果 D.A&B E.A&C
8、 ISO9001:2008与ISO9004:2008关系______D____________
A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008 B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008
C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D. 以上说法都不对
10、领导的作用是_________D________
A.重视 B.带头 C.正确指导 D.以上说法都不对
11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________
A.说到 B.领悟到 C.做到 D.记录到/写到
12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______
A. ISO9000:2008 基础和术语
B. ISO9001:2008 质量管理体系要求
C. ISO9004:2008业绩改进指南
D. ISO19011:2008质量和环境审核指南
13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是____A____________
A.质量管理体系要求 B.基础和术语
C.资源管理 D.产品实现 E.测量分析和改进
14、在推行ISO过程中必须新设立的部门是________C_______
A. 管理者代表、文控中心 、
B. 管理者代表、ISO专员
C. 文控中心
D. 管理者代表
15、国际标准化组织成立时间________A________
A.1947年 B.1987年 C.1994年 D.2000年
16、不属于ISO9000八大管理原则的是_____C_____
A.以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.员工培训
D.全员参与 E.管理的系统方法
17、ISO9004:2008是: D
A.审核指南 B.核心标准 C.基础和术语 D.业绩改进指南
18、国际标准化组织的性质 B
A.官方组织 B.民间组织
C.中介组织 D.服务组织
19、PDCA循环是一个 A
A.持续改进过程模式 B.质量模式
C.体系模式 D.形象模式
20 .“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：（ C ）
A.纠正；B.纠正措施；C.预防措施；D.偏离许可；

二．是非判断（请在括号内做出判断，是打√；非打X）； 每小题1分，共计20分

1) 标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√ ）
2) 文件给予编号处理，是为了满足文件的标识要求。（X）
3) 对于质量体系运行的记录规定保存期，是标准的强制要求。（√ ）
4) 依据本标准规定的必须形成文件的地方形成文件，就可满足本标准。（X ）
5) 标准强制要求对质量记录的控制应用形成文件的程序加以规定。（ √ ）
6) 对于不能胜任的人员应该提供培训或采取其它措施以让其胜任（ √）
7) 产品生产之前需进行质量策划，是一个过程。（√ ）
8) 标准要求组织最少每年进行一次管理质量体系评审。（ X ）
9) 标准规定组织应对供方的质量记录进行数据分析。（√ ）
10) 组织对产品规定标识，是为满足可追溯性要求。（X ）
11) 标准所指的设施是指厂房、生产所用的设备、硬件和软件。（ √）
12) 顾客提供的原材料，由于最后由其接收，因此可以实施免检。（X ）
13) 对于特殊过程确认，是标准的强制性要求。（√ ）
14) 标准仅要求组织对影响产品质量的测量、监控设备进行校验控制。（√ ）
15) 设计验证的实施，是为确保设计输出能够满足使用或应用要求。（ X）
16) 设计更改后，必须对设计更改进行评审。（X ）
17) 顾客或其代表对产品实施了检验合格后，发现的不合格品与公司无关。（X ）
18) 当出现不合格时，组织必须采取纠正措施。（√ ）
19) 合同评审是指对顾客合同要求进行评审。（ √ ）
20) 计量设备或工具在使用前只需确定它是否已校验合格。（√ ）

三． 多选题（多选或少选均不得分）（10分，每题2分）
1．属于ISO9001推行要领的有：（ C ）
A．说道的一定要写到 B. 没有记录则是无效
C．以上都是 D. 以上都不是
2．属于ISO9001：2008质量体系的精髓有：（ A BDF ）
A．凡事有人负责 B. 凡事有章可循 C. 凡是都有人做
D．凡事有据可查 E. 凡是都有记录 F. 凡事有人监督
3．属于ISO9000八大管理原则的是：（ ABDE ）
A.以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.员工培训
D.全员参与 E.管理的系统方法
4．属于PDCA循环的有：（ ABDC ）
A.检查 B.计划 C.处置 D.执行

5．属于ISO9001：2008导入的理念：（ ACD ）
A．质量管理的关键在领导 B. 循序渐进推行
C. 控制过程的质量。 D. 定期评定。

四． 简答题（30分）
1、 简述推行ISO过程中的要求和益处？（4分）
要求：
a. 改变质量管理观念。
b. 管理层要理解ISO9001：2008标准。
c. 全员参与。
d. 内部质量体系审核不能走形式。
e. 管理层要重视。
f. 资源配置要充分。
益处：
1. 提高产品的质量。
2. 提高企业过程管理水平。
3. .与国际接轨，和外资企业有共同交流的准则。
4. 获得市场准入的资质，增强市场竞争力。
5. 持续改进，不断增强顾客满意。

2、请写本公司质量目标及本部门的质量目标？（6分）

3、你所在部门及你自己的工作职责是什么？并请写出本部门的工作流程。（8分）

4、 完成以下过程模式图（4分）

顾 客
质量管理体系的持续改进

顾 客

管理职责
---------------------

满意
测量、分析和改进
资源管理
-----------------------

要求
产品实现
输入 输出
产品

5、简述本公司的质量方针（4分）

6、请将下列含义相同的连接在一起（4分）
第一方审核A 顾客审核 B 独立机构审核C
第二方审核B 内部审核A 组织自审A
第三方审核C 认证审核 C 对供方审核 B
五． 依据下列所述情况，判断是否为不符合，如是请指出违背ISO9001标准条款及内容。采取合适的语句做成不符合描述。（只需写出不符合事实描述，不编制报告）每题5分共20分
1、 生产现场发现烤箱烘烤温度与作业指导书规定不相符（作业指导书NEC02－0026规定为120°C~150°C，实际操作温度为165°C），询问生产线长及生管，回答说此温度已调整，现在的温度控制较适合。只是作业指导书未更改，说完便用笔在作业指导书上进行更改，并签署姓名。问线长是否有权做出更改？回答说他们都是这样进行修改的。事后查相关文件并无此规定。
不符合事实描述：作业指导书NEC02－0026温度修改，由生产主管现场更改，不符合公司有关文件规定。
不符合性质：一般
违背条款及内容：4.2.3

2、 机械加工车间一批加工主轴（工令号BD2114）精加工时被车小了1.5mm，车间主管发现后安排一名工人用电焊的方法补焊，然后再加工到尺寸，此事未通知任何部门，也无记录，用户也不知道。审核员询问电焊工人是否知道此事，车间主任承认是他安排的，确未通知其它部门，也未作记录，他认为这样做没错。
不符合事实描述：不合格发现后未经评审，返修后也未重新检验。
不符合性质：一般
违背条款及内容：8.3

3、 审核时发现，某公司对供方每月均打分进行评定，许多供应商被评定为E级，但在下次采购时依然使用。负责人苦笑着说，这些都是由母公司提供过来的，我们必须使用。现在我们派专人进行分捡后使用。 “此事有没有向母公司反映？” “没用的，他们不会理会的。”被审人员回答道。
不符合事实描述：评价与考核
不符合性质：一般
违背条款及内容：7.4.1

4.某产品检验规范规定：实验温度80℃，保持10小时，查成品检验报告是48℃，保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。
是否符合标准要求：不符合
不符合事实描述：未按策划要求实施检验
不符合性质：一般
违背条款及内容：8.2.4

六：选做题（10分）
某公司外派现场安装调试人员李某来急电，36头啤酒机缺“万向联轴节”，车间回答：不可能！刚刚试机不久,就立即发运，怎么会少？公司管理层找装配钳工、钳工质检、包装工了解情况，包装工回忆，有一台是将“万向联轴节”放入电控柜底下部。电话联系对方，查了，没有。再追问电控柜编号，啊，原来电控柜配错了对象，再查下去，又出现一错再错！
针对上述情况，你认为开展一次局部的内部质量审核，需要审核哪些部门？为什么？审核哪些相关要素？
审核部门：车间（含装配、包装）、质检、仓储。
审核要素：7.5.1\7.5.2\7.5.3\7.5.5