信息收集策划书.doc

信息收集策划书

一 前言

二 信息搜集的意义

三 信息收集办法

四 附件

策划人：黄芳娜
电话： [phone]
邮箱：1793864500@

一 前言

信息收集是依据一定的目的，通过有关的信息媒介和信息渠道，采用相适宜的方法，有计划地获取信息的工作过程。在广西民族师范学院通信运营商中，有联通，移动，电信三大通信运营商巨头。市场竞争不可避免，在民师院稳定的发展，离开不了信息收集，离开不了竞争。

二 意义

如何收集到对方有利于我公司进行活动策划的相关信息是我们信息收集部存在的原因之一。同时，信息收集同样有利于我公司发现我们问题所在，可以及时处理问题，提高我公司在民师院的品牌口碑，再者，信息收集可以提高我公司业务员的业务水平。

三 信息收集流程

1.确定信息搜集的目的，明确解决的问题
2.制定信息搜集计划，明确搜集的内容，选择的信息媒介，通过的渠道，运用的方法
3.设计必要的表格和提纲
4.组织实施，安排具体的时间、地点，加强搜集过程的信息沟通，保证信息搜集的质量
信息搜集方式有询问获取，观察获取，定时获取等。信息搜集的过程中，必须遵循准确性、及时性、适用性、经济性和合法性原则

三 信息收集方法
1.统计资料法
在每个学期都要对学校的所有在校学生信息网络用户的客户，进行汇总，编入档案在册及建立电子档案。方便日后在需要时候可以查阅。注：信息可以分为个类：大一到大四学生持联通卡数目及宽带数目 电信卡及宽带用户数目 移动卡及无线上网猫用户数目

2．观察法
由小组成员在日常生活中的观察，发现我们联通宽带或者卡的套餐有任何异常（同学反映乱扣费 网速慢 经常性断网等），应记下来，及时汇报，及时处理，如果自己解决不了，可以请示上级领导。观察地范围有如下：
电信营业厅和移动营业厅做些大规模活动，我们需要收集：活动宣传单，宣传册、活动程序、活动范围、活动流程、活动地点、时间
我公司营业厅
学校同学平时对营业厅业务员地评价、对跑宿舍业务员的评价、网速如何、套餐如何、故障维修速度和服务质量、

3．多向沟通法
同学沟通
老师沟通
在校其他人员沟通

4．网络收集法
熟悉联通，移动，电信业务套餐

5．问卷调查
争取做到每个宿舍在一个学期内都有比较如实的大调查，特别是针对宽带这一项目进行调查

6．意见收集箱、短信
方法一：每个宿舍大院做些收集的意见箱，每个月一次，搜集用户评价及问题反应，要求写清楚问题所在，或者留下号码。（有时间的话做海报宣传，调动大家积极性），适时抽奖
方法二：再营业厅门口设置意见收集箱，写上意见后的同学，可以不署名，留下号码，之后进行抽奖，选若干人，送小礼品
方法三：下发短信进行意见收集，之后进行抽奖，选若干人，送话费或者到营业厅拿礼品
7．电子信息收集
开通我们公司自己的 微博 微信 贴吧 QQ群 可以更加方便的收集信息。

附一：
民师院联通市场调查问卷
同学，你好！我们是民师院联通营业厅业务员，目前正在进行一项关于联通在我校学生中市场情况方面的调查，耽搁您一点点时间，请您帮我们把下面的问题填好，不胜感激！

1、你现在在读大几？、
A、大一 B、大二 C、大三 D、大四
2、你现在使用手机吗？
A、使用 B、电信或者移动定制的手机 C、不使用
3、如果那现在使用，那用的是哪家通信运营商提供的服务？
A、移动 B、联通 C、电信
4、请问你选择这家运营商的原因是什么？
A、信号好 B、话费便宜 C、服务好 D、身边多人使用
5、如果那现在不是联通用户，那曾经有没有使用过联通？
A、使用过 B、没有使用过
6、如果使用过，你用联通用了多久？
A、一个月左右 B、1到3个月 C、半年 D、一年以上
那是什么原因让你停止使用？（可多选）
A、 通信质量不好 B、乱收费 C、服务质量差、缴费不方便 D他品牌推出更好的套餐 E、新的时尚业务少 F、身边人对联通偏见的影响 G、其他
7、你对联通的业务了解吗？
A、了解 B、不了解
8、你认为联通该怎样改进才能让客户满意？（可多选）
A、提供稳定的信号 B、增加收费的透明度 C、提供多选择的无线网套餐 D、规范营业厅的服务 E、提高客服人员的素质 F、改进手机上网服务，降低费用 G、提高宽带网速，不要经常断网
9、如果联通按那地要求做了改进，你是否会选择联通？
A、会 B、可以考虑 C、不会
10、你还是不会选择，那是出于什么原因？
A、参加了很多移动或者电信的长期业务 B、号用久了，不方便换 C、认可移动或者电信 D、对联通地偏见仍存在

附件二：
校园联通调查问卷
亲，你好！我们是联通公司业务员，现开始调查联通在我校的基本情况，希望能得到你的支持，抽几分钟的时间协助我们完成问卷调查，在此表示感谢！

1、请问您现在使用那个类别的通信用户呢？
A、联通 B、移动 C、电信
2、请问您的手机卡或者宽带是如何办理的？
A、学长或者学姐办理 B、有人到宿舍推销办理的 C、朋友或者同学推荐办理的 D、到营业厅办理的
3、请问您了解所办理套餐中具体资费情况？
A、了解 B、了解一些 C、不了解
4、综合您这几个月地通信消费情况，消费额度在什么范围？
A、20到30元 B、30到40元 C、40到50元 D、50元以上
5、请问您希望有购手机送话费的活动吗？
A、希望 B、不希望
6、请问您在选择通信运营商时，你首先考虑的是什么？（可多选）
A、售后服务好 B、信号好 C、资费优惠 D、用户群大小 E、品牌及口碑 F、是否存在乱扣费
7、针对我校学生用电脑情况，您认为实行产品组合（手机+宽带）有那些优势？
A、使用方便 B、通过组合获得更高优惠 C、没有优势
8、请问您在使用联通主要遇到那些情况？
A、信号差 B、宽带经常断网 C、乱扣费，资费不透明 D、服务态度差
9、请问您从开学到现在，是否有人到宿舍推销？
A、有人推销，有传单 B、有传单 C、没有人推销
10、就您了解的，请问联通公司在发展校园市场还存在那些问题？