党员教育一期平台直播常见故障分析.doc

党员教育一期平台直播常见故障分析

1.1.1. 故障分类
1. 有声音无图像
故障原因分析：
a. 播放器没有做优化配置；
b. 网络带宽不足，不能满足视频流播放要求；
解决办法：
a. 优化Windows Media Player播放器“菜单栏->工具->选项->性能(连接速度) 选择(LAN 10Mbps或更高)网络缓冲时间适当加长。详情请见附件1“ Windows Media Player播放器优化说明”；
c. 检测客户端宽带接入的实际带宽，如果实际带宽小于1M（或者网络下载速率不能稳定在100K左右），则说明客户端接入带宽不能满足直播要求。建议将客户端接入带宽升级到1.5M（包含1.5M）以上。

2. 声音、图像缓冲比较严重，经常停顿
故障原因分析：
a. 播放器没有做优化配置；
b. 此次直播过程中金华浦江、兰溪的用户反映的卡片情况比较集中，而这两个县市都是党建二期建设的节点，所以，在一期平台上浦江和兰溪的用户都会被定位到金华节点进行服务。因此，浦江和兰溪节点的部分用户会遇到卡片的问题；
c. 部分县市节点的IP字段未在该县市节点所属的流媒体服务器的服务列表中，造成此类IP用户不能实现就近性服务，进而发生直播卡片故障。
解决办法：
a. 优化Windows Media Player播放器“菜单栏->工具->选项->性能(连接速度) 选择(LAN 10Mbps或更高)网络缓冲时间适当加长。详情请见附件1“ Windows Media Player播放器优化说明”；
b. 将二期设备正式上线；
c. 建议各县市节点向思华提供实际启用的IP地址列表，由思华工程师负责对CDN平台上各节点的IP地址列表进行核对，以实现全网范围内的就近性服务。

附件1：Media Player播放器优化设置说明

首先请安装最新版本的Media Player播放器。（推荐安装Media Player 10）
如果您已安装Media Player播放器，但仍感觉播放不流畅，原因可能是播放器的设置与您的带宽不匹配。
请参照以下图例进行优化设置：
第一步：打开播放器工具/选项

第二步：点击性能。
在出现的对话框中，将连接速度选择为“LAN（10 Mbps 或更高）”；将网络缓冲选择为“缓冲30秒的内容”。完成以上后点击“确定”。

设置完成。现在请点播/直播影片查看播放效果。如果效果仍不理想，请参考以下步骤查找其它原因，逐一解决。
1. 操作系统是WindowsXP的用户请关闭拨号网络中的防火墙（必须）
通过拨号方式上网的宽带用户（注：浙江省绝大部分宽带用户为此种方式），如果安装的是WindowsXP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙。
2. 查杀对电脑设备及网络传输造成影响的电脑病毒
部分电脑病毒（如蠕虫病毒）会大量消耗网络资源引起点播/直播不流畅，严重时造成机器响应速度缓慢。请安装杀毒软件进行查毒杀毒。
3. 确保拥有足够的带宽
请不要让过多的电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您其它正在占用带宽的应用程序。这些情况都非常可能造成无法获得点播/直播影片所需的带宽。
可以到电信指定的测试网站进行带宽测试，查看网速是否正常。（党教平台的推荐带宽为1.5M以上。）
4. 确保电脑处于良好的使用状态
状态良好的电脑设备，可以让您获得最佳的视觉与听觉享受。请查看您的电脑配置是否符合网站要求：
硬件配置：

最低配置
推荐配置
CPU
Pentium III 800 MHz
Pentium Ⅳ
内存
128 M
512 M
显卡
16 M
64 M

软件配置：

适用软件
软件下载
系统平台
WIN98/WINXP/WIN2000

浏览器
IE5.0 及以上
点此下载 IE6.0
播放软件

RealPlayer播放器 和 Mediaplayer播放器

注：直播使用Mediaplayer播放器；点播使用RealPlayer播放器；需要安装对应的播放器。

点此下载 RealPlayer

点此下载 MediaPlayer
其它软件
DirectX 8.1 及以上
点此下载 DirectX 9.0

注：如果电脑的配置较低或处于非最佳状态，请在点播影片时关闭其它应用程序，以获得点播所必须的空闲资源。