常见故障及解决方案商讨.docx

日常维护常见故障类型解决方案探讨
常见故障一：浏览器背景色无法显示

这个问题一般是用户将浏览器上本来的该显示的背景色给忽略了，同时还可以忽略本来的字体、字号显示格式-----------可以打开“工具”----“internet选项”—“辅助功能” 如图
只需将“忽略网页上指定的颜色”前的勾去掉即可 看到正常显示

常见故障二：输入法图标看不到
第一步：这种问题一般是输入法启动项没有随电脑一起启动起来，先打开“控制面板”----“区域和语言选项”----“语言”—“详细信息”---“语言栏”即可看到 如下箭头所指的方向
确认“在桌面上显示语言栏”这一项前的勾已经打上
第二步：选择“开始”—“运行”---输入ctfmon.exe 确定即可

常见需求三：客户需要将CD的歌曲保存到电脑
这种问题先要询问客户购买的是正版还是盗版的CD，因为有的正版CD上有写保护的无法进行复制只能打开收听。一般没有写保护的打开CD选中复制粘贴即可，这种比较简单谁都会就不说了。
还有一种当打开CD会发现听是正常的，但是所显示的文件的大小属性全是1KB复制过去也仅仅是一个快捷方式，这种可以利用WIN系统自带的Windows Media Player播放器进行转存
打开Windows Media Player点击箭头所指的方向

如下图所示因为我们光驱中没有放入碟片，要是放入碟片就会在3所指的地方显示CD上的歌曲列表，选择1即可进行转存，转存完毕后从2所指的路径即可找到转存的歌曲

常见故障四：电脑的工作组和域灰色无法更改

常规的解决的方法是-----“运行”----“Msconfig”，在服务标签中钩选workstation服务，即可！或者“右键我的电脑”－－“管理”－－“服务和应用程序”－－“服务”------开启workstation服务即可如图

即可
但是另外有一特殊的情况就是：没有workstation服务，需要在网络中安装microsoft网络客户端，安装完成之后在启用服务的时候却出现问题了：windows 不能在本地计算机中启用 workstrtion。需要将正常的计算机的c:\windows\system32\drivers中的RDBSS.SYS和MRXSMB.SYS两个文件复制到出问题的计算机上，再开启上面的服务就可以了

常见故障五：QQ空间打不开
QQ空间打开浏览器提示有响应正在打开打开中，但是显示一直是空白。打开“工具”----“internet选项”—“删除” 如图

如图所示的删除文件、删除Cookie、删除历史记录。一定要告诉客户删除后的结果后点击删除这3项即可打开QQ空间（这个问题有更好的方法我们可以再商讨下）

常见故障六：把IE临时文件夹移动到其他盘
在IE浏览器中选择“工具”菜单中的“Internet 选项”命令。当对话框打开，在“常规”选项卡中的“Internet临时文件”一栏中点“设置”按钮。在“设置”对话框，点“移动文件夹”按钮。在弹出的“浏览文件夹”中选择其他盘中的新文件夹，点“确定”键。然后，在“设置”对话框中再点击“确定”，就出现一个让我们重启Windows的对话框，点“是”键 如图

选择所需移动的盘符即可

常见故障七：声音问题
这个问题是最近一段时间所见的故障率很高的的一类故障，客户所出的问题可以说是千奇百怪，所以将这个问题拿出来大家一起商讨下，集思广益。
1、检查是否安装了最新的声卡驱动程序。 　
（这是最基本的检测）
2、声音失真可能是由于发送给扬声器的音量太高，超出扬声器的处理范围，此时应设法降低发送给扬声器的音量。（有的客户反映声音输出有失真情况，可以检测功放） 　
3、计算机上可能存在硬件设备冲突。检查"设备管理器"选项卡中是否包含该设备并且没有冲突。⑴单击"开始"，指向"设置"，再单击"控制面板"，然后双击"系统"。⑵在"设备管理器"选项卡上，检查是否出现该设备以及该设备旁是否没有带感叹号的黄圈。如果设备旁出现带感叹号的黄圈，则表明该设备可能与计算机中的其他设备使用相同设置。如果发现带感叹号的黄圈：双击该设备，然后单击"资源"选项卡。 在"冲突的设备列表"中寻找资源冲突。如果存在资源冲突，请重新配置某个（些）设备，使其使用不同资源，以此消除冲突。具体操作方面的信息，请查阅设备文档，或者与生产商联系。

以上问题全是在处理客户故障中碰到的实际问题，很粗略的汇总了一下。大家共同探讨下或许还有更好的解决方案，尤其声音问题集思广益商讨下。