网络营销课件版许可Email营销.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,网络,营销,1,第1页,2,1987年9月20日，中国第一封电子邮件诞生，,钱天白教授发出我国第一封电子邮件。,1994年，电子邮件真正在中国应用。,全球天天发送电子邮件数量为600亿封。,2006 年中国收费个人邮箱市场实际收入约8000,万人民币，个人收费邮箱增加较为平稳，年增加率,约10%。，年中国收费邮箱市场营收,规模为8900 万元，相对年8200,万元增加8.5%。预计到 年，中国收,费邮箱市场营收规模有望突破1 亿，仍处于,非常迟缓增加阶段。,2006 年中国企业邮箱产品市场规模为3.5 亿元,人民币，其中企业邮箱运行商收入为1.2亿元人民,币。,第2页,3,小调查：电子邮件使用情况,你什么时间开始使用电子邮件？,你有几个Email地址？,使用哪个服务商提供邮箱？是无偿邮箱还是收,费邮箱？,使用WEB方式还是客户端软件方式？,你使用了电子邮件哪些基本功效？,接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、,附件、署名、汇报垃圾邮件、加密、修改密码,第3页,4,小调查：电子邮件广告,你收到过电子邮件广告信息吗？,假如收到过，你是否定真阅读这些广告信息？,怎样处理这些广告信息？,为何会有些人（企业）发送广告信息？他们是如,何知道你Email地址？,假如你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？,第4页,截至12月，中国企业邮箱服务市场营收,规模为21.7亿元，同比增加21.3%，其中，自,建企业邮箱市场营收规模为14.4亿元，占市场,总额66.4%，占据市场主要地位；外包企业,邮箱市场实现营收规模7.3亿元，同比增加,23.7%。艾瑞咨询预计，年中国企业邮,箱市场营收规模将突破30亿元。,第5页,第6页,中国企业邮箱市场整体规模继续扩大，,邮箱域保有量到达521.0万，同比增加37.3%，,其中，自建企业邮箱域保有量为351.7万，外包,企业邮箱域保有量为169.3万。,企业邮箱在全部企业中渗透率到达10.2%，,较8%渗透率提升了2.2个百分点；,按照企业规模来看，大型企业邮箱普及率较高，,中小企业邮箱渗透率为,10.0%,，略低于整体,水平。,第7页,对照美国,60%,企业邮箱渗透率，中国企业邮箱市场仍,有巨大发展空间，未来新进用户会以中小企业为主。,首先，中国企业邮箱渗透率还处于相当低水平，伴随,市场开放程度日益提升，企业对时空限制小、成本合理,远程沟通工具依赖性会随之提升，企业邮箱将成为众多,首选。,其次，大型企业绝对数量有限，且目前多数已经配备,了企业邮箱，而占企业总数95%以上中小企业，有相,当百分比还未普及企业邮箱，加之不停有新中小企业诞,生，为企业邮箱市场连续提供数量可观潜在客户，所以,企业邮箱渗透率提升关键是大力发展中小企业用户。,第8页,美国互联网人群趋近饱和,预计电子邮件和搜索服务用户,增加甚微,依据,eMarketer,最新汇报,US,Internet,Users,发觉，在美国，网络、,搜索引擎,和电子邮件服务,用户已经趋近饱和。,eMarketer,预计在,-,年间，网络用户数量将保持低于,2%,增加，约不到,万新用户会进入这个市场。,依据eMarketer预计，美国有2.166亿电子,邮件用户，约占互联网用户89%，三分之二美国人,将使用电子邮件。2013-年，电子邮件用户增,长将低于3%。年之后，这一数字将约为2%。,第9页,18周岁以上成年网络用户是电子邮件使用主体。,，美国电子邮件用户中成人将占到87%.几乎所,有成年网络用户（78.4%美国成年人）最少每个月发,一次邮件。这一数字在未来将改变甚微。,第10页,第11页,中国企业邮箱未来发展趋势之：云时代、移动互联,云计算,兴起推进企业邮箱产业进入云时代,未来企业级互联网应用对信息存放安全性和,数据传输稳定性要求会日益提升，要确保云,技术在企业邮箱领域中发挥实质性作用，还需,要从根本上处理好安全性、稳定性等问题，从,而真正使云服务、云计算、云办公等理念和产,品在企业用户广泛应用并得到认同。能够预见，,未来3-5年内基于云计算电子邮件服务将凭借,其智能化、整合化、信息化优势成为主流应,用。,第12页,第13页,移动互联网引发企业邮箱新变革,供给商与服务商均在移动版企业邮箱领域频繁发,力，从短期来看有利于提升企业邮箱产品便捷,性和时效性，提升企业用户办公效率；从长久,来看则为拓展企业级移动市场奠定了基础。经过,发展移动企业邮箱，企业能够在移动互联网市场,抢先取得用户资源，为发展企业移动办公、移动,管理服务提前布局。移动电邮将是企业移动市场,发展第一步，今后，结合商业流程更多企业,移动应用将会兴起和发展。,第14页,第4章：,许可Email营销,学习关键点,什么才是真正Email营销,开展Email营销基础条件,获取内部列表用户资源方法,邮件列表内容策略和内容设计技巧,Email营销应用中主要问题,影响许可Email营销主要原因,15,第15页,16,第,4,章,目录导航,4.1,许可Email营销基本原理,4.2,Email营销基本形式和普通过程,4.3开展Email营销基础条件,4.4,内部列表Email营销策略,4.5,外部列表Email营销策略,4.6,Email营销效果评价,4.7,Email营销细节决定成败,第16页,17,4.1,许可Email营销基本原理,Email营销定义,Email营销类别,许可Email营销步骤与基本方法,Email营销与其它网络方法关系,第17页,Email,营销定义,Email营销是在用,户事先许可前提,下，经过电子邮件,方式向目标用户,传递有价值信息,一个网络营销伎俩。,18,三个基本原因：,基于用户许可;,经过电子邮件传递信息;,信息对用户有价值。,第18页,19,什么是垃圾邮件：中国互联网协会定义,（一）收件人事先没有提出要求或者同意接收,广告、电子刊物、各种形式宣传品等宣传,性电子邮件；,（二）收件人无法拒收电子邮件；,（三）隐藏发件人身份、地址、标题等信息,电子邮件；,（四）含有虚假信息源、发件人、路由等信,息电子邮件,（五）含有病毒、恶意代码、色情、反动等不,良信息或有害信息邮件。,中国互联网协会反垃圾邮件中心网址：www.anti-,本书遵照国内外相关机构对垃圾邮件定义，将未经用户许可而大量发送电子邮件均视为垃圾邮件。,第19页,20,Email,营销分类,是否经过用户许可：,可Email营销（Permission,Email,Marketing，缩写为,PEM）,未经许可Email营销（Unsolicited,Commercial,Email，UCE）,Email地址资源全部权,内部Email营销（内部列表）,外部Email营销（外部列表）,按照营销计划分类,：长久和短期Email营销,按照Email营销功效：用户关系Email营销、顾,客服务Email营销,等,第20页,21,许可,Email,营销步骤,Seth,Godin,观点,首先，让潜在用户有兴趣并感觉到能够取得某,些价值或服务，自愿加入到许可行列中去；,第二，利用潜在用户注意，让消费者充分了,解企业产品或服务；,第三，继续提供激励办法，以确保潜在用户维,持在许可名单中；,第四，为用户提供更多激励从而取得更大范,围许可；,第五，利用取得许可改变消费者行为，将,许可转化为利润。,第21页,22,Email,营销与其它网络方法关系,Email营销与企业网站：,相互独立又能够相互促进。,Email营销与搜索引擎营销：,前者是用户被动获取信息，后者是用户主动获取信息。,Email营销与网络广告：,Email广告是网络广告一个形式，但Email营销并非都是网络广,告。,Email营销与其它网络营销方法,病毒性营销信息传递；,在线优惠卷发送；,在线调查问卷发送与回收。,第22页,23,4.2,Email,营销基本形式和普通过程,Email营销基本形式,内部列表和外部列表Email营销比较,开展Email营销主要步骤,内部列表和外部列表Email营销过程比较,开展Email营销三个基础条件,常见用户许可方式比较,第23页,24,内部列表和外部列表,Email,营销比较,第24页,25,内部列表和外部列表,Email,营销过程比较,第25页,26,开展Email营销主要步骤,制订Email营销计划；,决定是否利用外部列表，并选择服务商；,针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；,依据计划向潜在用户发送电子邮件信息；,对Email营销活动效果进行分析总结。,第26页,27,第,4,章,目录导航,Email,营销,基础条件,4.1,许可Email营销基本原理,4.2,Email营销基本形式和普通过程,4.3开展Email营销基础条件,4.4,内部列表Email营销策略,4.5,外部列表Email营销策略,4.6,Email营销效果评价,4.7,Email营销细节决定成败,第27页,28,开展,Email,营销三个基础条件,邮件列表技术基础：,从技术上确保用户加入、退出邮件列表，并实现对用,户资料管理，以及邮件发送和效果跟踪等功效。,用户Email地址资源获取：,在用户自愿加入邮件列表前提下，取得足够多用,户Email地址资源，是Email营销发挥作用必要条件。,邮件列表内容：,有效内容设计是Email营销发挥作用基本前提。,第28页,29,内部列表营销难点,邮件列表建立通常要与网站其它功效相结合，,包括到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，,也可能包括到市场、销售、技术等部门职责。,邮件列表必须是用户自愿加入，长久保持用户,稳定增加，邮件列表内容必须对用户有价值，,邮件内容也需要专业制作。,邮件列表用户数量需要较长时期积累，为了,取得更多用户，还需要对邮件列表本身进行必,要推广，一样需要投入相当营销资源。,第29页,30,Email,营销基础之一：邮件列表,技术基础,用户许可方式决定了邮件列表功效需求,邮件列表发行平台选择及功效,第30页,31,常见用户许可方式比较,第31页,32,邮件列表发行平台基本功效,用户加入、退出列表：,包括新用户加入时确认、错误邮件地址识别和提醒等。,用户地址管理：,增加、删除、编辑用户Email地址。,查看注册用户信息：,管理员查看列表用户总数、每个用户Email地址、加入时间等。,注册用户资料备份：,为预防数据丢失，定时将注册用户资料备份。,邮件内容编辑：,假如是经过WEB方式发送邮件，需要提供在线编辑区域。,邮件内容预览：,正式发送邮件列表之前先发送给管理员，能够尽可能降低错误。,删除邮件列表及Email地址：,当不再利用该发行平台时，能够删除列表并清空全部注册用户地址。,第32页,33,邮件列表平台高级管理功效,邮件格式选择：,提供纯文本、HTML、Rich,Media等不一样格式邮件内容选择。,批量导入用户资料：,已经有邮件列表转换新发行平台时，这个功效尤其主要。,退回邮件管理：,退回邮件管理将能够提升邮件送达率。,用户更换Email地址管理：,争取更换Email地址用户重新加入列表，提供方便更换程序。,个性化设置：,如用户提交Email地址后反馈信息页面定制、发送给用户确认邮,件设置等，对于用户最终确认加入列表含有主要促进作用。,第33页,34,教学资源：部分无偿邮件列表服务资源,（,1,）希网网络（,）,索易（,www.soyi.cc/,）,（,2,）,Yahoo,电子部落,（,）,（,3,）,B,（,）,第34页,35,Email,营销基础之二：,Email,地址资源获取,获取内部列表用户资源基本方法,增加订阅邮件列表成功率提议,增加用户邮件地址有效性,公布个人信息保护政策,第35页,36,取得内部列表用户,Email,地址基本方法,充分利用网站推广功效：,仅仅靠在网站首页放置一个订,阅框是不够，需要设置在显著位置而且给用户以提醒。,合理挖掘现有用户资源：,在向用户提供其它信息服务时，,不要忘记介绍最近推出邮件列表服务。,提供部分奖励办法：,比如，经过邮件列表发送在线优惠卷，,以引发用户加入邮件列表主动性。,向朋友、同行推荐：,假如对邮件列表内容有足够信心，,能够邀请朋友和同行订阅。,其它网站或邮件列表推荐：,新电子杂志假如能够得到,相关内容网站或者其它电子杂志推荐，对增加新用户,会有一定帮助。,提供多渠道订阅：,多渠道增加了潜在用户了解并加入机,会。,争取邮件列表服务商推荐：,假如采取第三方专业发行,平台，能够取得发行商支持，在主要页面进行重点推广。,第36页,37,增加订阅邮件列表成功率提议,尽可能简化订阅手续，不搜集无须要用户信息；,在订阅反馈页面上给出提醒，请用户尽快完成确,认手续；,在给用户发送确认邮件中，不要忘记邮件列表,名称以及介绍等信息；,经常测试邮件列表程序工作状态，碰到故障尽,早处理；,定时分析新用户增加情况，分析问题原因。,第37页,38,增加用户邮件地址有效性,提升用户邮件地址资料准确性；,了解邮件列表退信原因并采取对应对策；,对邮件列表进行有效管理。,第38页,39,增加用户邮件地址有效性详细方法,尽可能防止错误邮件地址,请求用户使用能够正常通信邮件地址,勉励用户更新Email地址,对邮件列表地址进行必要管理,可能修复失效邮件地址,对邮件被退回过程有正确了解,第39页,40,公布个人信息保护政策,第40页,41,Email,营销基础之三：邮件内容设计,邮件内容直接影响Email营销最终效果；,邮件列表内容策略有可遵照规律，有必要充,分认识邮件内容普通标准；,邮件内容设计方法和技巧非常主要。,第41页,1E-mail内容设计标准,Email,营销基础之三,:,E-mail,营销内容设计,E-mail营销目标应该与企业总体营销战略保持一致，这么,才能够实现企业总体营销目标,E-mail营销内容中应直接或间接地表达企业相关营销信息，,使读者能够方便、快速地了解和获取企业相关信息,E-mail营销内容在一段时期应该保持连续性、系统性，从,而使用户产生整体印象，精准地获取这一阶段营销主题,E-mail营销内容应该要精炼且保持美观。尽可能降低图片,使用，而凭借HTML字体、色彩和背景搭配利用到达美观,效果,内部E-mail营销内容必须有稳定、连续起源，不论是自,行撰写、编辑，或者转载，这么才能确保邮件发送周期,第42页,43,邮件列表内容六项基本标准,目标一致性,内容系统性,内容起源稳定性,内容精简性,内容灵活性,最正确邮件格式,第43页,2E-mail内容基本要素,E-mail,营销内容设计,邮件主题,邮件正文,退出列表方法,其它信息和申明,邮件列表名称,当期目录或内容提要,邮件内容WEB阅读方式说明（URL）,第44页,45,第,4,章,目录导航,内部列表Email营销,4.1,许可Email营销基本原理,4.2,Email营销基本形式和普通过程,4.3开展Email营销基础条件,4.4,内部列表Email营销策略,4.5,外部列表Email营销策略,4.6,Email营销效果评价,4.7,Email营销细节决定成败,第45页,46,内部列表,Email,营销普通步骤,确立指导思想,确定营销目,制订内容策略,邮件发送,跟踪营销效果,第46页,47,内部列表,Email,营销常见问题,目不明确,技术基础不完善,邮件内容设计不合理,内容过大邮件,邮件没有一定发送周期,会员通讯成了垃圾邮件,个人信息保护政策,第47页,参考资料：邮件列表营销十忌,并非完全基于用户,许可；,没有个人信息保护,申明；,过量搜集用户关心,个人信息；,邮件列表发行系统,功效不完善；,对邮件列表没有合,理推广；,48,邮件内容对用户价值,不高；,邮件内容版面和格式,设计不合理；,邮件内容基本要素不,完整；,没有固定邮件发送,周期；,没有退订说明或者退,订手续复杂。,第48页,49,内部邮件列表经营决议,经营资源评定,邮件列表期望功效,邮件列表类型和内容,建立邮件列表时机,第49页,50,4.5,外部列表,Email,营销策略,选择Email营销服务商参考原因,外部列表Email营销常见问题,第50页,51,选择,Email,营销服务商参考原因,服务商可信任程度,用户数量和质量,用户定位程度,服务专业性,合理费用和收费模式,第51页,52,外部列表,Email,营销常见问题,发件人信息不明确,邮件无法回复,用第三方邮件服务器发送Email广告,邮件主题意义不清楚,邮件无法正常显示,别出心裁邮件广告,把注册用户当成了终生财产,第52页,参考资料：,Email,营销十忌,滥发邮件；,邮件没有主题或主,题不明确；,隐藏发件人姓名和,地址；,邮件内容繁杂；,邮件内容采取附件,形式；,53,邮件发送频率过于频,繁；,没有目标定位；,邮件格式混乱；,不及时回复用户咨询,邮件；,发信人使用无偿邮件。,第53页,54,4.6,Email,营销效果评价,Email营销评价指标体系,外部列表Email营销有效性,内部列表Email营销有效性,第54页,55,Email,营销评价指标体系,获取和保持用户资源阶段评价指标：,有效用户总数、用户增加率、用户退出率等,邮件信息传递评价指标：,送达率,、退信率,用户对信息接收过程指标：,开信率、阅读率、删除率,用户回应评价指标：,直接收益、点击率、转化率、转信率,第55页,56,Email,营销有效性分析（,1,）,外部列表Email营销有效性：,邮件能够送达尽可能多目标用户电子邮箱；,反应率指标不低于行业平均水平；,取得直接收益大于投入费用，或者到达期,望目标。,第56页,Email,营销有效性分析（,2,）,内部列表Email营销有效性：,稳定后台技术确保；,取得尽可能多用户加入列表；,保持Email营销资源稳步增加；,信息送达率高，尽可能降低退信；,邮件内容取得用户认可，有较高阅读率；,邮件格式取得用户认可；,取得用户信任并产生高回应率；,用户资源对企业有长久营销价值；,在多方面发挥作用，综合应用效果好。,57,第57页,影响,Email,营销效果主要问题,垃圾邮件对Email营销效果影响：,降低了用户对Email营销信任，从而降低了回应率。,有价值信息淹没在垃圾邮件中，很轻易被误删。,邮件服务商屏蔽，降低了正规邮件送达率。,反对垃圾邮件对许可Email营销伤害。,用户行为改变对Email营销影响：,部分许可邮件并不规范，影响用户行为；,任何不感兴趣电子邮件都被认为垃圾邮件不论,这些邮件是否是自己曾经主动订阅。,58,第58页,59,Email营销细节决定成败,严格依照许可邮件营销规则执行，Email依然,是一个强有力网络营销工具。,国内Email营销应用情况不理想，除了网络,环境原因之外，在很大程度上是对Email营销,了解不够深入或者没有注意一些主要细节,问题所致。,只有那些重视电子邮件营销各个步骤中每个细,节企业，Email效果才能真正表现出来,网络营销细节致胜！,第59页,韦博国际英语邮件沟通法则,