公路收费员工作的自我参考总结（通用）.doc

公路收费员工作的自我参考总结（通用）
光阴飞速，转眼我已经在某某某收费口愉快的工作了块xxxx月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带着下，我从最初的不安和紧张，到如今可以每天沉着精确的收费，纯熟的操作设备。如此的经历对我以后工作的协助是非常大的。如今我把在这几个月工作的经历和感想作自我总结一下。
第一．在效劳态度方面——我明白收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，因此每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意本人的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机五花八门，良莠不齐，所以有非常多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们可以理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二．收费工作方面——在开场的试收费工作中我就勤学苦练，不明白就咨询，非常快就能纯熟操作了。如今随着旺季的到来，过口的车辆也逐步增多，尤其是在节假日，在如此的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，细心打票，细心验票，细心验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室配合，遇到咨询题及时请示及时汇报，出现咨询题及时纠正及时处理，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加纯熟了。记得是某某某月某某某日，晚上九点小孩发高烧，我领小孩看病，等小孩打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开场，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有非常多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
第三．日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前不管在工作中依然在生活中，我都严格要求本人，多干活少计较，做出表率，而且热心协助同志。如为了我们能有一个洁净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂协助包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的快乐，我的心情也非常快乐。
我明白，不管在哪个方面我离领导要求都有非常大差距。今后，我将接着遵从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高本人业务水平和业务才能，提高本身素养。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。