大学生ۥ乘务员社会实践心得体会范文.doc

2019年大学生乘务员社会实践心得体会范文

　　今年是我第一次参加学校组织的春运社会实践了，由因而第一次，因而学院也特别注重，对我们先后进展了几次培训。往常我对乘务员的认识仅仅局限于这个的名字而已，对乘务工作的认识也只局限于外表，除此之外，便一无所知了。通过几次的乘务员培训，我对乘务理论知识有了初步的理解和掌握，也为这次的实践打下了理论方面的根底，但是并不意味着光靠理论就可以干好乘务工作的，理论也是必须通过实践来检验和稳定的，更重要的是还要学习如何与旅客交流沟通。

　　xx年1月21日，那是我第一次出车，是由汕头开往广州东方向的t8361次列车。第一天上车开始跟车，所有的一切关于我来说，既充满了新鲜感，也觉得特别紧张。尽管学了特别多理论知识，但是毕竟没有实操过。我被分在4号车厢，是硬卧车，这对我们的要求比较高，特别是卫生方面，包括厕所卫生，开始有点郁闷，后来才明白和硬座车的人比起来，我算是比较幸运了。

　　第一次面对那么多人，而且是来自不同地点的人，就觉得有种压力，还好和我同一个车厢的是个师傅，别人特别好，特别随和，这多少减轻了我的压力，后来才明白，她原来是我老乡呢。刚开始的时候，一些根本平安常识还不如何明晰，乘务工作做得不够标准，比方边门不记得互检了，人一多乱了手脚，到站前不记得锁厕所等，师傅就总是提示我，幸亏没有出现什么大征询题，否那么后果不甚设想。不明白就要学，在这段时间里我认真学习了关于乘务员作业的工作标准，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。后来我对乘务工作越来越得心应手了，同时也认识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，不仅仅是检票和整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供温馨而又平安的效劳，让旅客能有一个满意、舒心的旅途。

　　记得有一次，我那个车厢的门打不开，尽管有电，但是没气，只能是手动，第一我不如何熟悉手动锁的操作，第二我不够力气拉门，把我急得像热锅上的蚂蚁，正急着，幸亏师傅过来了，然后耐心的教我，后来我再也不怕遇到如此的征询题了。每次最让我头痛的是换票，一个车厢那么多人，要一个一个的换，这本来就特别繁琐，只要有耐心就可以做好了。但是头痛的是有特别多旅客都不配合，一些旅客就会征询征询为什么之类的，在听完我们的解释以后都表示理解并配合我们的工作。但是就有那么些旅客不讲道理的，不管你如何和他解释，他确实是不配合，特别无理取闹的那种，脾气还不错的我都有几次差点临近发火的边缘，最后我仍然忍住了，由于那句话“旅客是我们的上帝”，我想这也从一个侧面反映了一个人的素养和教养吧!这项工作确实特别考验人，它让我的忍耐力又上了一个台阶。

　　在工作的时候总是在想什么时候可以完毕这种生活，当1月22日下午15:15到达终点站汕头火车站的时候，那个激动的心情呀，比得上中了大奖呢。完毕了一天，想想往常的工作，事实上是有特别多美妙的回忆的。经历了辛酸之后，再回忆起来一切的东西都是甜美的。