居民燃气设施维修管理规定.doc

居民燃气设备维修治理规定

第一章 总那么

第一条 为加强室内燃气设备设备治理，更好的完成室内燃气设备设备日常维修、更换等治理工作，制定本制度。

第二条 本制度适用于公司的户内燃气设备设备维修、更换治理。

第二章 人员及维修要求

第三条 人员要求

（一）室内燃气设备设备治理日常维修、更换等操作效劳人员必须通过专业技术培训，考试合格（即获得该工种岗位操作证）后上岗、并应参加定期业务培训；

（二）维修效劳人员入户效劳必须热情、周到、文明；

（三）维修效劳人员在完成室内燃气设备设备维修、更换等效劳后，按要求客观真实的填写维修纪录，必须请用户在记录上签字，并反响给相关部门。

第四条 维修要求

（一）室内燃气设备设备日常维修实行报修制。各单位设置24h报修效劳，并向社会公布。同时，装备专业维修效劳人员，提供24h效劳；

（二）客服值班人员接到用户报修，应立即填写《维修任务单》，并组织安排维修效劳人员及时赶赴维修现场；

（三）维修效劳人员应严格按户内燃气设备设备维修、更换等有关要求进展维修操作；

（四）在维修完成后，客服人员应及时进展室内燃气设备设备维修效劳回访，室内有燃气气味、报警器报警等情况应100%回访。其他回访率不低于30%，回访工作应在当日21时前完成；

（五）对21时以后的用户报修，适宜维修的应予以维修；如维修过程中涉及单元以上用户停送气时，为保证平安，当晚关闭引入管（立管）阀门，同时关闭户内阀门，次日及时维修，并恢复供气。

第四章 户内燃气改管

第五条 为更好的方便用户使用燃气，减少和防止用户私自改管造成平安隐患，在标准同意的条件下，各单位为用户提供改管效劳。

第六条 改管须由用户向属地公司提出申请，经专业技术人员现场核定符合改管条件，现场制定改管方案后，按有关收费标准和工作程序办理改管手续。

第七条 改管须由专业人员按照改管方案进展改管。

第五章 燃气表更换

第八条 为确保用户燃气表具正常工作、计量精确，维护燃气公司与用户双方的利益及用气平安，燃气公司为用户提供换表效劳。

第九条 当用气方对天然气计量装置的精确度有异议时，应及时通知供气方，双方委托法定计量检测机构检定。经检定，天然气计量装置符合标准的，检定费用由用气方承担；不符合标准的，检定费用由供气方承担。只对当天的用气量按照检验结果进展调整。

第十条 因用户的缘故造成燃气表损坏的，由用户承担燃气表及更换费用，燃气公司安排专业人员负责更换。

第十一条 当抄表员疑心燃气表有异常(快慢表、不工作表、漏气表、损坏表等）或用户提出更换燃气表申请时，应由专业人员现场验表，确认符合更换条件的燃气表，制定换表方案予以更换。

第十二条 报废表集中更换应提早24h通知用户，异常表更换按商定时间进展。

第十三条 更换燃气表时，用户与换表效劳人员应核实原燃气表与新换燃气表底数，并在《维修任务单》上签字确认，防止发生燃气费纠纷。

第十四条 更换燃气表时，换表效劳人员必须按照制定的换表方案进展操作。

第十五条 燃气表具应严格按有关治理制度进展治理。

第六章 户内燃气腐蚀管段更换

第十六条 为保证室内燃气设备正常运转，确保用户的生命财产平安，燃气公司为用户提供户内燃气腐蚀管段更换效劳。

第十七条 用户报修或安检人员觉察室内燃气管道腐蚀时，应由专业技术人员现场鉴定，符合更换条件的，制定换管方案予以更换。

第十八条 室内燃气腐蚀管段更换应提早24h通知用户，紧急情况除外。

第十九条 更换室内燃气腐蚀管段时，换管效劳人员必须按照换管方案进展操作。

第七章 户内入户切断阀更换

第二十条 为确保室内入户切断阀平安使用，保护用户生命财产平安，对室内出现运转缺点及失灵的入户切断阀应予以更换，更换前应制定更换方案。

第二十一条 更换室内入户切断阀应提早24h通知用户，紧急情况除外。

第二十二条 室内入户切断阀更换应严格按照更换方案进展操作。