办公室工作参考总结-客服部月工作参考总结.doc

办公室工作参考总结-客服部月工作参考总结
　　部门内部治理方面
　　1)现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社区文化宣传员1名，主要负责苑区社区文化宣传活动。因人手缺乏故借调物管部物管员一名前来协助工作。
　　2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训《物业承接查验方法》，通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识，此次参训同事就培训给予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深化的理解物业承接查验方法对物业公司的严峻意义，同时为更好的做好物业接收的前期查验工作做好了铺垫。
　　对客效劳方面
　　1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未到达规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处分。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个征询题，用心跟进业主反映的征询题并及时回复，让业主享遭到我们优质的物业效劳，从而提高业主满意度。
　　2)现关于已维修完工的维修单位，安排客服片区跟办人员做好记录，并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复的详细内容、时间、回复的联络方式、业主姓名等，以便更好的效劳于业主。
　　3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第一、二部分，尽管我楼盘在此部分竞赛中获得了较好的成绩，但在竞赛过程中也觉察了其他楼盘较我楼盘优秀的地点，值得我们学习和借鉴。
　　社区文化方面
　　1)本月的十号我中心组织了“开欢乐心做月饼，团团聚圆过中秋”活动，此次活动吸引了60多位男女老少业主的参与，让大家度过了一个欢乐难忘的中秋。
　　2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的根底上，我司员工的效劳认识、效劳质量、效劳效率已大大提高，处理了业主特别多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也给予了确信，尤其表示我司安保工作特别突出。同时，关于此次业主在座谈会上提出的棘手征询题，各部门负责人都已认真细听并做好记录，待座谈会完毕后，就业主提出的棘手征询题一一进展跟进处理，并给予业主回复。
　　棘手征询题汇总
　　1.配套设备
　　1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务，假设未及时到场办理的，可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。
　　2)现两苑区可视对讲征询题，目前只有山水云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上面无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号，现已联络了厂家，目前正在维修中，其他单元可视对讲均无异常且在运转中。
　　3)现制卡机无法制卡，已返回厂家进展维修。
　　2、其他
　　1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严峻导致业主正常生活，此征询题已跟相关部门沟通，现正在跟进中。
　　2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使在雨雪天气时花园内出现严峻积水且阻碍了人员出行。针对此情况我中心人员已下工作业务联络单至工程部，目前正在跟进中。
　　3)秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修复。
　　4)秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味，我部接到此征询题已第一时间与自来水公司联络并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进展测试并已确认无征询题，我司也已将此情况反响予业主，但其不断坚持有异味，且自备材料并付人工费300元要求我部协助其更换水管，现正跟进处理中。