食品行业-接待工作管理制度.doc

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接待工作管理制度
一、总则
1 公司办公室负责公司对外接待工作的组织和协调。
（1）负责地方党政领导、政府主管机关检查指导工作和业务往来单位公务活动的接待。
（2）负责来公司外宾的接待安排和领导公务活动有关事项的准备工作。
2 各部门是按职责范围负责接待工作的具体承办部门。
3 各部门负责承办公司委托的接待任务。
二、来宾接待工作
1 对事先联系的客人，接待部门应及时了解来宾的情况，提前安排好接待准备事宜。
2 对未事先联系的客人，办公室需了解来客身份意图，及时安排到对口部门进行接待。
3重要来宾的接待工作
（1）接待部门接受重要来宾的接待任务后，应及时了解来宾情况，并提前安排好接待措施，落实好接待人员。
（2）客人抵达后，向客人具体了解来访意图，共同协商研究活动日程。
（3）需要进行会谈的，应及时准备好会谈场所、时间，并做好与会谈议题有关的一切准备。
（4）需要进行参观的，安排好参观现场，确定陪同人员和参观路线，并通知现场人员做好准备。
（5）需要到附近观光旅游的，安排好行动路线，陪同人员及照相、摄像服务等。
（6）来宾离开时，及时准备好一切送客事宜。
4 来宾需要住宿的，接待部门须及时组织准备好住宿地点。
5 来宾需要在公司就餐的，接待部门应提前通知食堂准备。
6 来宾招待费用，按有关规定执行，特殊情况须经总经理批准。
7 接待人员要保守公司秘密，不经部门领导同意，不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观，如客人提出超范围要求，接待人员应婉言谢绝，在特殊情况下，须请示部门领导。
8 公司门卫要注重保安人员形象，对客人出入要致礼，如发现客人中有违反公司规定行为，要礼貌检查和制止，并确保不出现骚乱现象，同时向经理办公室主任报告。
9 保安人员要配合接待人员做好外来宾客的人身安全和物品安全工作。
三、业务洽谈接待工作
有具体业务部门负责接待业务往来宾客，接待工作参照上述来宾接待制度。
四、附则
1 本制度报总经理批准后施行，需要时由公司办公室修改并报总经理批准施行。
2 本制度由公司办公室负责解释与检查。
3 本制度施行后，其他相同的规章制度或与之相抵触的制度或规定自行废止。
4 本制度自颁布之日起施行。
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