职场礼仪的基本规范.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,XX集团,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,XX集团,职场礼仪与规范,PPT,制作:邓龙宇,E-mail:trainer_deng ,职场礼仪的基本规范,第1页,了解,、,掌握,&,恰当地应用,“,职场礼仪,”,会使您在工作中,左右逢源,，使您,事业蒸蒸日上,。,职场礼仪的基本规范,第2页,刺猬,TT,故事,讲师提醒:告诉学员不要作没有礼貌刺猬,职场礼仪的基本规范,第3页,职场礼仪是,?,?,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同恪守最起码道德规范，它是人们在长久共同生活和相互交往中逐步形成，而且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。,职场礼仪是指人们在职业场所中应该遵照一系列礼仪规范。,职场礼仪的基本规范,第4页,礼仪含概,内容,对象,仪容、,举止、,表情、,衣饰,、,谈吐,、,待人接物等,个人礼仪、,公共场所礼仪、,餐桌礼仪、,待客与作客礼仪,、,馈赠礼仪、,文明交往等,职场礼仪的基本规范,第5页,礼仪标准,敬人,标准；,自律,标准；,适度,标准；,真诚,标准；,职场礼仪的基本规范,第6页,卫生,衣饰,职场个人礼仪,个人仪表,头发,口腔,胡须,指甲,自然得体 整齐大方,色彩协调,简约明快,（商务礼仪：要考虑客户方喜好着装）,职场礼仪的基本规范,第7页,头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性,员工头发不宜太长。,口腔：保持清洁，上班前不能,喝酒,或,吃异味食品。,胡须：胡须不易续长，应经常修剪。,指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员,工涂指甲油要尽可能用淡色。,职场礼仪的基本规范,第8页,男士职场着装,女性员工使用香水，,以淡香型、微香型,香水为宜，如植,物型香水；男性员,工使用不宜用香味,浓烈香水。,“,三,色,标准,”,全套装束颜色不超出三种。,“,三一,定律,”,皮鞋、手袋、皮带颜色保持一致。,“,三大,禁忌,”,A.,穿西装必须打领带，不可无领带。,B.,西装上标签必须拆除。,C,穿深色西装不可配白色袜子。,香水,“三,色,标准”,“三一定律”,“三大禁忌,”,职场礼仪的基本规范,第9页,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性着装六忌,职场礼仪的基本规范,第10页,言谈礼仪,礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语气要平和沉稳；尊重他人。,用语 敬语，表示尊敬和礼貌词语。,谈话姿势,：谈话姿势往往反应出一个人性格、涵养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。不然，会给人心不在焉、高傲无理等不礼貌印象。,职场礼仪的基本规范,第11页,仪态举止,站姿：站立是人最基本姿势，是一个静态美。,坐姿：坐，也是一个静态造型。端庄优美坐，会给人以文雅、稳重、自然大方美感。,走姿：行走是人生活中主要动作，走姿是一个动态美。,见面礼仪,握手礼：握手是一个沟通思想、交流感情、促进情谊主要方式。,鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬仰一个礼节方式。,职场礼仪的基本规范,第12页,职场礼仪,Hello!,商务礼仪,职场礼仪的基本规范,第13页,职场礼仪,职场礼仪基本点非常简单。首先，要搞清职场礼仪与社交礼仪差异。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这么“绅士风度”在工作场所是无须要，这么做甚至有可能冒犯了对方。,请记住,：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重他人当做自己指导标准。尽管这是显而易见，但在工作场所却经常被忽略了。,职场礼仪的基本规范,第14页,电子礼仪,电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷联络载体，不但为我们生活，更为我们工作带来了极大便利。在今天许多企业里，电子邮件充满着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件一个，而职业信件中是没有不严厉内容。,收件人:,XX集团(建立邮件组群),抄 送:,密件抄送:,主 题:,培训小餐第三期,附 件:,(添加附件),(,培训小餐第三期),Dear manager:,您所收到是培训小餐第三期电子版,感激您在工作上给予支持!,祝工作顺利!,人力资源部,11月11日,职场礼仪的基本规范,第15页,传真礼仪,TO：,营销中心,XX,总经理,Fax：XX-552XXXX,Subject：10月广州办事处销售月报 Page:1/4,Form：广州办事处罗梅 Tel：[phone] Day:-11-1,内 容,职场礼仪的基本规范,第16页,电话,接听,礼仪,电话铃响起三声前拿起电话机首先自报企业名部门名、自己名，再问询对方来电意图等。,电话沟通时要认真,了解对方意图,，并对对方谈话作必要重复和统计，以示对对方主动反馈。,应备有电话统计本，主要电话应做统计，及时告之当事人处理来电。,电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以,“,再见,”等,为,礼貌结束语,。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方,尊敬,。,职场礼仪的基本规范,第17页,主要商务电话注意,通话内容,烦不烦呀，我看你说,通话面部表情与声音,通话时机,职场礼仪的基本规范,第18页,握手礼仪,握手是人与人身体接触，能够给人留下深刻印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们经常会联想到那个人消极性格特征。强有力握手、眼睛直视对方将会搭起主动交流平台。,Lady,请,注意,：为了防止在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等。,职场礼仪的基本规范,第19页,接待礼仪,引见,办公室工作人员引见、介绍,退出,介绍完成退出房间时应自然、大方，保持很好行姿，出门后应回身轻轻把门带上,。,介绍,将职位低、年纪轻介绍给职位高、年纪大；把男同志介绍给女同志；假如有好几位客人同时来访，就要按照职务高低，按次序介绍。,引导,要走在客人左前方数步远位置，忌把背影留给客人,忌,闷头行走,扣门声大,手指指划,热情,职场礼仪的基本规范,第20页,造访礼仪,造访前应电话约定时间,要守时守约,考究敲门艺术,主人不让座不能随便坐下,谈话语气、时间控制,起身告辞需有礼,职场礼仪的基本规范,第21页,名片交换礼仪,递名片,双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己姓名。,接名片,应双手去接，拿到手后，要马上观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌问询。,在多人场所怎样交换名片？,？,先尊后卑,顺时针,名片,索取名片方法,激将法,交易法,平等法,谦恭法,职场礼仪的基本规范,第22页,交谈“热情,三,#+,到”,1,、,眼到,眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。,2、,口到,讲话内容要切合对方实际情况，明确表示心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方话题倾向，作出合 理反应。,3、,意到,讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应快速、准确。,职场礼仪的基本规范,第23页,宴会礼仪,西餐篇,餐巾应铺在膝上。,进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边客人。,在女士拿起她勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。,使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈,“,八,”,字形分别放在盘子上。假如把刀叉放在一起，表示用餐完成。,怎样面包吃？,怎样沙拉吃？,当侍者依次为客人上菜时，走,到你左边，才轮到你取菜,记住啦！,职场礼仪的基本规范,第24页,宴会礼仪,中餐篇,筷子语言,请用筷-用膳时，主人为表示盛情，普通可说请用筷等筵语。,直筷-筵席中暂时停餐，能够把筷子直搁在碟子或者调羹上。,横筷,-,将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。,乾隆下江南故事,职场礼仪的基本规范,第25页,道歉,礼仪,真诚地道歉就好，无须太动感情。,表示出你歉意，继续进行工作。,请记住将你所犯错误当成件大事只会扩大它破坏作用，使得接收道歉人愈加不舒适。,上帝也会犯错,职场礼仪的基本规范,第26页,企业员工礼仪规范,企业员工礼仪规范,职场礼仪的基本规范,第27页,企业内应有礼仪,企业提倡使用普通话，使用礼貌用语,在工作环境内，不可粗声高嗓讲话,同事之间 彬彬有礼谦和相处 不得争吵,职场礼仪的基本规范,第28页,企业物品,不能横蛮,对待，挪为,私用。,及时清理、整,理帐簿和文件、,对墨水瓶、印章,盒等盖子使用后,及时关闭。,借用他人,或企业东,西，使用后,及时送还或,归放原处。,企业内以职,务称呼上司；,同事、客户间,以先生、小姐,等相当。,工作台上,不能摆放与,工作无关,物品。,未经同意,不得随意翻,看同事文,件、资料,等。,正确使用企业物品和,设备，提升工作效率,职场礼仪的基本规范,第29页,THE END,Thanks!,E-mail:trainer_deng ,职场礼仪的基本规范,第30页,