电子商务模式.doc

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第三章 电子商务模式
【思考题】
1、什么是电子商务的模式？它包含哪些内涵？
电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。电子商务的商业模式主要包括以下内涵：
(1)战略目标
(2)目标客户
(3)收入和利润来源
(4)价值链
(5)核心能力
2、简述应用较为广泛的四种B2B模式类型及其特点和盈利来源。
模式类型
特点
举例
盈利来源
电子市场
将买卖双方集合在一起，降低交易成本
A
交易费
电子分销商
直接为企业提供产品或者服务
G
产品销售
B2B服务提供商
通过网络向其他企业提供业务服务
S
交易费、租金等
信息中介
收集消费者信息并出售给其他企业
D
信息出售费、咨询费等

3、简述应用较为广泛的四种B2C模式类型及其特点和盈利来源。
模式类型
特点
举例
盈利来源
门户网站
提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。
, ,
广告费、订阅费、交易费等。
电子零售商
在线的零售商店，提供在线的零售服务。

广告费、订阅费、交易费、产品销售等。
内容提供商
提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商。

广告费、订阅费、会员推荐费等。
交易经纪人
在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。

交易费等。
社区服务商
建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易。

广告费、订阅费、会员推荐费等。

4、经营无形产品和劳务的电子商务收益模式主要有哪些？
（1）网上订阅模式。
（2）收取服务费模式
（3）付费浏览模式。
（4）广告支持模式。
（5）网上赠与模式。
5、简述适合于网上销售的商品具有的特征？
（1）知识型产品。
（2）受众（用户）范围较为宽泛，不特定的产品。
（3）能被普遍接受的标准化产品。
（4）质量容易控制
（5）新产品
（6）手工产品
（7）附加值高的商品
（8）针对特殊人群的商品
（9）消费者有购买障碍的商品
（10）服务性商品
6、简述C2C电子商务主要运作模式。
（1）拍卖平台运作模式
电子拍卖是传统拍卖形式在线实现。卖方可以借助网上拍卖平台运用多媒体技术来展示自己的商品，这样就可以免除传统拍卖中实物的移动；竞拍方也可以借助网络，足不出户进行网上竞拍。该方式的驱动者是传统的拍卖中间商和平台服务提供商（PSP）。
电子拍卖现有的两大优势：价廉物美与即买即得。选购的物品多集中在手机、电脑和女性用品（服装、化妆品）。目前，电子拍卖参与者主要还是消费者，企业参与的还比较少，所以主要还是B-C形式。已具雏形的如：西祠胡同的网上二手交易市场，平均每天都有700条左右的拍卖信息。
（2）店铺平台运作模式
这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或其他服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。
入驻网上商城开设网上商店不仅依托网上商城的基本功能和服务，而且顾客主要也来自该商城的访问者，因此，平台的选择非常重要，但用户在选择网上商城时往往存在一定的风险，尤其初次在网上开店，由于经验不足以及对网上商城了解比较少的原因而带有很大的盲目性。有些网上商城没有基本的招商说明，收费标准也不明朗，只能通过电话咨询，这也为选择网上商城带来一定的困惑。
不同网上商城的功能、服务、操作方式和管理水平相差较大，理想的网上商城应具有以下的基本的特征：
（1）良好的品牌形象、简单方便的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证等。
（2）有尽可能高的访问量、具备完善的网店维护和管理、定单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网店的推广，网店访问流量分析等。
（3）收费模式和费用水平也是重要的影响因素之一。
【案例分析题】
海尔B2B --------个性化服务让价格战息鼓收兵
作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点，创造了中国家电业的一个时代。然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业的衰落。
在这场战争中不乏冷静之人，海尔就走出一条B2B个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。这种B2B式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B商务网络，海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计，从而让海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。
自海尔推出B2B网上定制以来，在不到一个月的时间中，海尔就获得了100多万台来自全国各地大商场的订制订单，各订单在款式、功能、色泽上要求各不相同。西单商场是首家获得海尔个性化冰箱的商家，该商场通过B2B定作的近千台个性化冰箱上柜后，很快销售一空，价格尽管一分没降，但销售速度却是少有的快速。这一B2B模式能让商家们各自对消费的调查成为真正反映消费者心理的手段，把消费者提升到一个更重要的地位。北京蓝岛大厦以前出售的波轮式洗衣机洗完衣服后常常使衣服缠在一起，他们在海尔订做了一种要洗衣中心和波轮中心错位的洗衣机，这种洗衣机完美地解决了上述缺点，并且保持了原洗衣机的优点，在商场很快售空。
北京及地方上不少商场纷纷向海尔签定单要求“个性化”冰箱。北京翠微大厦表示，他们打算向海尔定制单身贵族式、家庭保姆式、清凉宝宝式等各种冰箱以满足不同消费者的要求。在B2B中，个性化服务根植于消费者本身的偏好，海尔在这一理念指引下走出了B2B，但这只是第一步，在技术成熟后，海尔还打算进军B2C领域。目前，海尔网上B2B交易额以超过10亿元人民币，并以惊人的速度谱写着新的神话。
电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务，是把消费者从群演变到人。这种理念不仅对网络企业如此，对传统企业仍然能带来滚滚财源，海尔的案例也正印证了这一点。从国际国内的电子商务实践分析，B2B电子商务的真正前途在于传统企业的介入，海尔选择B2B也正是顺应了这一时代要求。

1、传统企业的B2B之路有哪些优势？
传统企业的B2B之路有许多优势：首先就是产品优势，一家传统企业能走过来，至少应有一个成功的产品品牌。其次是销路优势，传统企业有成熟的市场基础，如果用B2B来改造，只会更加便捷。第三，传统企业的售后服务体系也是B2B电子商务所必须的。
2、分析海尔B2B电子商务模式及其特点
电子分销商是直接向各个企业提供产品和服务的企业。电子分销商与电子市场的不同是：电子市场是将许多企业招徕到一起，使它们有机会与有所区的别其他公司做生意，而电子分销市场则是由一家寻求为多个客户服务的企业所建立的。
其特点是直接为企业提供产品或者服务，盈利来源是产品销售收入。
3、海尔B2B成功的原因有哪些？
（1）个性化定制产品。
（2）充分发挥传统龙头企业的优势。
（3）不以价格恶性竞争，勇于创新，充分利用电子商务环境。
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