毕业论文客户关系管理任务书.doc

XX大学XX学院

本科生毕业设计（论文）任务书

2010 年 11 月 8 日至 2011 年 5 月 16 日

题 目： XX公司客户关系管理研究

姓 名：

学 号：

系 别：

专 业：

年 级：

指导教师： （签名）

系主任（或教研室主任）： （签章）

设 计 （ 论 文 ） 任 务
一、研究目的
希望通过这个论题研究，提高该生对客户关系管理理论的深入了解。针对学生的实习企业XX公司所存在的管理模式提出可能存在的管理方针问题，为学生提供可行性的研究方向的选择帮助。
二、原始资料收集与写作要求
1．原始资料收集
该生应当在学习期间，进行大量相关文献阅读，包括进行同类型企业诊断研究并做好读书笔记。并且通过实习收集相关一手资料，如由XX公司获得的客户数据及目前的客户管理模式等。
2.写作要求
论文内容要求通过理论与实践相结合，进行综合分析，且必须与所在实习单位相关。该生应当完成以下基本问题的研究：
（1）同类研究评述
要求阅读至少10篇以上针对客户关系管理相关问题的研究文章，对当前同类问题的研究进行充分了解；并且要求对其中至少2篇重点文章进行评述，每篇评述要求字数800-1000。
（2）应用的主要理论与方法
要求该生对本文应用的主要理论和方法进行评述，包括客户满意、客户识别和选择及应用CRM的效益，每个理论或方法应有来自至少两个不同文献的不同表达。
（3）对企业实际问题的分析与对策
要求以厦门XX生物科技有限公司为实证，利用现场观察法分析企业目前客户管理理念及模式的弊端，结合理论知识，为企业提出相关改进方案。

三、经济技术指标
在文献资料方面，要求该生阅读相关参考文献15篇以上，其中英文文献2篇以上。并且完成读书笔记一万字以上，以及英译汉材料一份（含英文原文及中文译文，英文需1万以上字符译成3000字以上的中文）。
在一手资料收集方面，要求该生必须深入访谈XX公司员工及现有客户，观察XX公司的管理方式掌握大量翔实的一手资料，为论文的写作提供坚实的基础。
四、研究进度计划
1．2010年11月，与指导老师探讨确定选题方向。
2．2010年11月，完成论文开题报告，形成初步研究框架。
3．2010年11月至2011年2月，收集研究对象相关资料。
4．2011年2月至4月，完成论文撰写及修改，注意论文排版和格式。
5. 2011年5月，论文定稿并参加答辩

五、成果要求
论文选题要有现实意义，富有探索性。
要求学生能够通过在企业当中的实习，提出企业对于客户管理方式的弊端及缺失提出相应的改进措施，并能具体运用所学过的知识和查阅的相关资料通过写出具体改进方法，能够帮助所在企业改进现有的管理模式，使客户管理理念深入XX公司文化，借此提高XX公司的客户保持和客户满意，以此得到更多收益。

毕业设计（论文）的主要内容
论文的指导思想是要求学生运用专业知识，选取一家具体企业对专业知识的具体运用形式进行分析，论文选题方向是客户关系管理，论文必须包括如下基本部分：
第一部分 要求介绍选题的意义、目的、研究范围；简述选题在国内外的发展概况及存在问题；说明选题的指导思想并阐述本论文主要解决的问题。
第二部分 要求该生收集整理客户关系管理的相关理论以及并进行同类诊断研究。具体理论包括：客户关系管理、客户识别与选择、客户满意和忠诚、CRM应用的效益途径。
第三部分 要求该生根据自己的实习经历，以自己的实习单位为研究对象，介绍该研究对象的基本情况，并具体针对该研究对象在客户关系管理方面的运用情况进行分析，具体对该XX公司所采取的具体策略、以及存在的问题进行分析。
第四部分 针对前文所介绍的具体情况，要求该生提出目标研究对象的客户关系管理的改进策略，或者如果觉得XX公司相关策略采取的很好的话，分析其策略运用的优势所在。
第五部分 结论部分，要求在该部分总结分析的结果，并且对论文的不足及后续研究提出相关意见。

毕业设计（论文）任务更改记录
更 改 原 因
更 改 内 容 系（教研室）主任签字

主要参考文献
[1] 王永贵 客户关系管理；北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，2007.4
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[6] 陈近南.客户关系管理中必须清晰的要素[J].河南:市场营销,2007,12(3).
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[10] Scott Weiss.Microsoft Dynamics CRM 4 for Dummies[M].Minnesota:Hungry Minds,2008.