道家思想对企业关系冲突决策的影响机理研究.pdf

收稿日期:研究项目:年安徽省高校优秀青年人才支持计划重点项目“陈亚吉”(项目号:g x y q Z D )、年芜湖职业技术学院人文社科重点项目“企业网络化成长中的关系冲突、权变决策与行为优化机制研究”(项目号:W z y r w z d ).作者简介:陈亚吉(),女,安徽芜湖人,讲师,管理学硕士,研究方向:网络关系治理.第 卷第期芜湖职业技术学院学报 年月V o l N o J o u r n a l o fW u h uI n s t i t u t eo fT e c h n o l o g yS e p,道家思想对企业关系冲突决策的影响机理研究陈亚吉(芜湖职业技术学院 公共管理学院,安徽 芜湖 )摘要:借助组织间关系实现网络化成长已成为中国企业发展的有效路径,而企业间的关系冲突是网络化成长过程中的重大风险.道家思想作为中国人深层的文化心理特征,从根本上影响着中国人的心理过程,塑造了中国人在风险感知和决策时的认知风格和思维框架.道家思想不仅会对企业关系冲突风险感知的形成产生“钝化”效应,还会对企业的回应行为决策产生“柔化”效应.道家思想对中国企业在冲突情境下的破坏性回应行为形成了二重约束机制,减少了中国企业在网络化成长过程中负面行为出现的几率以及冲突升级扩散的可能性,从深层次的心理层面决定了依托关系合作的网络化成长模式的稳定与高效.关键词:关系冲突;道家思想;感知关系风险;E V L N理论中图分类号:C ;B 文献标识码:A文章编号:()引言通过组织间关系网络整合资源、协调行动、实现价值共创和获取网络租金,已逐渐成为中国企业发展的有效途径.作为一种介于市场与等级制度之间的中间组织形式,关系网络因多主体决策、核心权威缺失和约束机制不足而天生具有不稳定性.企业间频繁发生冲突与摩擦会削弱信任与满意度,对关系价值创造和关系资本实现产生负面影响.严重的冲突可能沿着关系脉络传导并扩散,导致整个网络的动荡、停滞甚至瓦解,具有显著的风险效应.然而,中国企业似乎对依赖关系网络发展的“刀头之蜜”格外青睐.自明清时期晋商、徽商、浙商、闽商等商帮的繁荣,至改革开放后东南沿海地区中小企业集群与“块状经济”的崛起,乃至当今产业升级与新经济浪潮下的价值生态系统、平台化组织和“塔状经济”的涌现,中国企业对团结式生存和网络化发展的偏爱有增无减.文化嵌入理论主张,一个国家或民族的文化不仅塑造个体思维,还决定制度环境,对群体行为模式的生成产生深远影响.道家思想作为中国传统文化的重要组成部分,在中国文化中的地位和影响力与儒家思想相当.部分学者甚至主张中国文化根基在儒家思想之前,便为道家思想.众多文化心理学研究结果表明,道家思想对中国人认知和行为具有显著影响.然而,在关系理论领域,鲜有研究关注道家思想与中国企业关系实践之间的联系.道家思想的本质可视为一种“朴素辩证思维”,作为深层文化心理特征,从根本上影响着中国人的心理过程.儒家思想强调“仁”与“礼”,塑造中国人在社会实践中的价值导向和行为准则;道家思想则倡导“阴阳”,影响中国人在感知和决策时的认知风格和思维框架.文化心理学研究显示,道家思想使中国人对变化更敏感,对矛盾更宽容,因而在认知上更全面.本研究旨在分析和探讨道家思想对企业在网络化成长背景下,面对关系冲突时行为决策过程的影响机理.研究核心包括:第一,道家思想对企业关于关系冲突的风险感知产生何种影响;第二,道家思想对企业关于关系冲突的回应行为决策产生何种影响.一、网络化成长中企业的关系冲突决策与资源、能力互补的伙伴企业结网协作已成为当前企业的重要发展战略,随着合作的深入,合作伙伴间的相互依赖程度也会逐渐加深.然而,从互依性理论的视角来看,伙伴间互依程度的加深也意味着“巴德尔悖论”的产生 在紧密的关系中,合作者往往对关系的生命力和对方的包容程度抱有信心,反而不会主动地避免冲突.因此,在缺乏正式层级治理的制度环境中,企业在合作的过程中几乎不可避免地会经历组织间的关系冲突.过往文献中对于组织间关系冲突的定义存在着显著的共同点 合作者中的一方或是干扰、阻止另一方的行动,或是设法降低另一方的行为效率.换言之,关系冲突的本质是一方的行动会影响到另一方实现其目标的可能性.因此,组织间关系冲突可以定义为合作者中的某一方为干扰另一方目标实现而实施的公然行为.冲突会破坏企业间关系的稳定,阻碍关系价值的共同创造,导致生产效率、合作水平和关系绩效的下降.作为关系发展过程中的负面事件,冲突与企业的关系行为决策密切相关.关系营销理论认为,E V L N模型是企业对负面事件做出行为回应的基本模式,从“主动/被动”和“建设/破坏”两个维度可以将企业的回应方式分为:退出(e x i t)结束关系;呼吁(v o i c e)表达自己的意见和建议,试图解决问题;忠诚(l o y a l t y)默 默 等 待 直 至 关 系 好 转;忽 视(n e g l e c t)坐视关系的恶化.其中,主动性的“退出”和“呼吁”对合作关系的影响更为深刻.因此,席巴德等人对E V L N模型进行了改进:将“退 出”和“忽 视”整 合 为“脱 离(d i s e n g a g e m e n t)”;从“呼吁”中分离出破坏性的呼吁 “发泄(v e n t i n g)”.“脱离”是一种威胁终止关系(退出)或被动脱离关系(忽视)的倾向,是应对负面事件的最后手段.“发泄”(破坏性的“呼吁”)意味着企业对合作伙伴的行为进行明文批评,通常被看作是关系行为中的一种极端反应,对企业间的关系具有较强的破坏性.“脱离”和“发泄”构成了企业对负面事件的破坏性回应行为的两种基本形式.冲突对关系价值和合作绩效的破坏性越大,企业就越有可能以破坏性方式做出反应.因此,本研究提出如下命题:命题:关系冲突将对企业的破坏性回应行为产生正向影响.高度冲突会对合作伙伴间的信任和承诺产生负面影响,降低合作伙伴的忠诚度,导致决策一致性下降,并滋生合作伙伴的机会主义倾向.在网络背景下,失控的关系冲突可能产生显著的“涟漪效应”.双方在激烈冲突中为压制对方,会通过“拉帮手”的方式增强自身力量.实力较强的企业甚至可能采取逼迫其他网络成员企业“选边站”的策略,迫使更多网络成员卷入争端,从而导致关系冲突在网络内部传导和扩散,引发网络的震荡、停滞甚至瓦解.自建立合作关系起,企业需面对合作关系的不确定性,而对这种不确定性的主观评估构成感知到的关系风险.关系冲突对企业间合作造成严重破坏,使网络价值创造水平变得高度不确定,具有显著风险效应.关系风险可细分为两类:与合作伙伴行为相关的风险和与合作绩效相关的风险.前者源于机会主义行为,后者由关系中的混乱引发.在网络背景下,关系冲突不仅损害合作,还增加企业对伙伴机会主义行为及网络动荡和混乱的担忧.因此,本研究提出以下命题:命题:关系冲突将对感知关系风险产生正向影响.感知关系风险的本质在于企业对合作无法达到预期目标的后果及概率的评估.在企业合作过程中,感知关系风险会对合作伙伴的信任、承诺和行为产生显著影响.作为对关系发展前景的整体评估,感知关系风险与企业的行为决策紧密相关.依据关系价值理论,关系风险被视为一种关系成本(s a c r i f i c e),进而降低关系的总体价值.在企业合作关系中,高感知关系风险可能导致企业对合作伙伴的信任度降低,影响合作意愿.此外,企业感知到的关系风险越高,对关系净价值(关系收益减去关系成本)的判断就越低,从而使企业更倾向于采取破坏性的回应行为,以应对潜在的合作风险.这可能会导致合作关系的恶化,进一步降低企业间的信任和合作效果.因此,关系冲突不仅会直接影响企业的行为倾向,还会影响企业对关系风险的判断,进一步影响企业最终的行为决策.管理层需要关注这些因素,制定相应策略来减少关系冲突和感知关系风险,以提高合作关系的稳定性和价值.因此,本研究提出如下命题:芜湖职业技术学院学报 年第 卷命题:感知关系风险将对企业的破坏性回应行为产生正向影响.企业间在合作过程中,由于利益诉求、沟通不畅或价值观差异等原因可能会产生矛盾和摩擦.这些冲突会导致企业感知到关系风险,即认为合作关系的稳定性和可持续性受到威胁.在关系冲突中,企业可能对未来合作的成功产生怀疑,从而使得合作关系的信任度降低,感知关系风险水平上升.当企业感知到关系风险时,可能会对合作关系产生担忧和不满,从而采取破坏性回应行为以应对冲突.这些破坏性回应行为可能包括对抗性谈判、诉诸法律手段、撤资或终止合作等.这些行为可能会加剧关系冲突,进一步恶化合作关系,甚至导致关系破裂.具体而言,关系冲突会提高企业对合作关系风险的感知,使企业更有可能采取破坏性回应行为.而这些破坏性回应行为可能进一步加剧关系冲突,形成恶性循环.因此,本研究提出如下命题:命题:感知关系风险在关系冲突与企业的破坏性回应行为之间起中介作用.二、包容的胸怀:道家思想对关系冲突风险感知形成的“钝化”效应科学对风险进行“确定性”的量化,然而人们对风险的“感知”具有显著的主观性.风险感知指决策者对结果概率和潜在负面后果的主观评估,这一过程受到文化心理学的影响.研究表明,风险感知必须考虑到文化和信仰因素,无法在剥离受试者背景的情况下进行独立测量.决策者的民族背景可能影响他们在特定情境下对风险水平的估计,而决策者的风险感知反映了深植于民族文化的价值观.正如著名学者林语堂所言,道家思想在中国不仅是一种思想流派,更是体现在中国人面对生活和社会的基本态度.相关研究揭示了朴素辩证思维(n a v ed i a l e c t i c i s m)作为道家思想的典型表现,基于道家哲学思想,提出了三个相互关联的核心原则:矛盾原则、变革原则和整体主义原则.这些原则共同揭示了道家思想在影响中国人对风险感知方面所发挥的作用.道家思想强调矛盾普遍性,主张看似对立的命题可以在平衡和谐的方式下共存.因此,中国人往往倾向于认知和识别事物的二元性,例如在同一对象或事件中同时存在强与弱、好与坏.因此,企业间的合作关系具有两面性,在任何和谐互助的关系中都潜藏着冲突的诱因.在感知关系冲突风险方面,道家思想引导企业关注事物的多重性和复杂性,以及事件之间的相互关联.这使得企业在评估关系风险时,更加综合地考虑各种因素,并在面对潜在冲突时更具包容性和调适能力.道家思想认为,事物的各个要素在变化和反转的永恒循环中转化为相反要素.因此,相较于西方人,中国人更可能期待事物现状的变化,并从动态变化的角度而非线性轨迹来看待未来.从变化原则视角来看,关系并非静态、固定或客观的,而是动态、多变和主观的.关系状态如潮起潮落,总是从脆弱到强健、从友好到对抗,反之亦然.因此,在中国人看来,一旦发生冲突,未必是难以解决的.对未来发展的考量、第三方存在以及外部竞争压力都可能促使冲突中的网络成员主动约束自身行为,遏制冲突的进一步发展.根据整体主义原则,仅讨论事物的单个部分而不考虑其与其他部分的关系是无意义的,只有将事物的各个部分整合进行分析,才能形成正确的认识.冲突与和谐作为关系状态的两个组成部分,并非总是对立的,而是相互联系、相互依存且相辅相成的.阴阳相克亦相生,冲突与和谐同样相互促进.大量研究表明,关系冲突并非必然具有破坏性,适度冲突亦具有建设性.冲突能揭示关系中潜在的矛盾与分歧,促进合作伙伴间沟通,增进信任,强化合作,形成比冲突发生前更加和谐的关系状态.因此,深受道家思想影响的中国人和中国企业对关系冲突的风险感知与判断更具包容性.因此,本研究提出如下命题:命题:道家思想对关系冲突与感知关系风险之间的正向影响具有负向调节作用.三、温和的应对:道家思想对回应行为决策的“柔化”效应研究表明,管理者的决策倾向同样受到国家和民族文化的显著影响,尤其是在应对模糊性和不确定性方面的行为倾向.在道家思想中,世界被视为由众多矛盾构成,并处于持续变化之陈亚吉/道家思想对企业关系冲突决策的影响机理研究中.正如道家名言“福兮祸所伏,祸兮福所倚”所述,损失可能转化为收益,而不幸可能带来好运.中国人在应对事物发展过程中的冲突和不确定性时具有较高的包容度,在繁荣时期保持谨慎,在极端危险时刻依然不放弃希望.因此,中国人在解决问题时往往会避免极端做法,倾向于采用“中庸之道”.此外,管理者对不确定性的容忍程度同时决定了其风险偏好.在金钱和投资相关的风险方面,中国人往往表现出较高的风险承担意愿.因此,在面对关系冲突所带来的风险时,中国企业可能采取更为温和的应对措施.因此,本研究提出如下命题:命题:道家思想在感知关系风险与破坏性回应行为之间的正向影响中起负向调节作用.道家思想主张,事物在不断地发展演变之中,各个事件相互联系.因此,中国人更倾向于从更广阔的视角去审视和思考时间与历史,对时间流逝持有独特的观念,这种心理特质对其规划活动产生影响.在中国人的观念中,过去始终存在,现在由过去的所有事物构成;无论未来有多遥远,都取决于现在的行动,即便这些行动看似微小.因此,在进行关系行为决策时,中国人不仅会考虑当前的影响,还会思考现在所做决策对未来可能产生的影响,正如谚语所说:“做事留一线,日后好相见.”众多关于关系合作的研究结果亦表明,中国企业在关系实践中具有显著的长期导向,能显著抑制企业的负面行为.道家思想主张,事物并非孤立存在,任何事件的具体含义都应在其所嵌入的背景下予以解读.因此,中国人在思维方式上表现出一种天然的关系性倾向,在分析某个问题时,会考虑到当前焦点问题所涉及的所有因素.在网络合作中,这种关系性倾向体现为一种“大局观”在进行关系行为决策时,除了考虑即将采取的行动对焦点关系的影响外,还会权衡该行动的结果对网络内部其他成员的影响以及自身声誉.因此,中国人在进行冲突回应决策时,不会仅从自身利益出发,一个行动方案在个体逻辑上“正确”或“有效”并不足够,还必须兼顾网络内部其他成员,寻求各方利益共存的平衡点.因此,本研究提出以下命题:命题:道家思想在关系冲突与破坏性回应行为之间的正向影响上起负向调节作用.综上所述,道家思想通过矛盾原则、变革原则和整体主义原则,帮助企业对冲突和风险有更加深入全面的感知.通过认识到事物的复杂性和多重性,以及事件之间的相互联系,企业能更好地识别和管理关系冲突的风险,展现出更高的包容性和调适能力.在冲突回应行为决策中,道家思想对管理者的决策倾向产生了影响.尤其是在面对不确定性和模糊性时,道家思想强调“中庸之道”,鼓励管理者避免极端的决策,更倾向于采取温和、适度的回应策略.同时,道家思想强调事物的发展和演变,使得中国管理者更倾向于从长远的角度来考虑决策的影响,这种长期导向也帮助抑制了对关系冲突的破坏性回应.此外,道家思想强调所有事物的相互关联和整体性,这在决策中体现为关系性倾向和“大局观”.中国管理者在决策时,不仅会考虑当前的影响,也会权衡行动结果对整个网络其他成员的影响,以及自身的声誉,从而寻求平衡,避免对自身利益过于看重.总的来说,道家思想在中国企业的关系冲突和风险决策中发挥了关键的调节作用,帮助企业从全面的角度理解和管理冲突,以温和的方式应对冲突,并从长期和整体的角度来制定决策,从而有效地抑制了破坏性行为的发生.四、结语关系冲突作为关系发展过程中的典型负面事件,在网络化成长背景下具有显著的风险效应.它不仅可能直接引发企业的破坏性回应行为,还可能提升企业的感知风险水平,进一步增加企业采取破坏性回应行为的倾向.道家思想以朴素辩证思维,深刻影响着中国企业的认知风格和行为倾向.通过“钝化”效应和“柔化”效应,道家思想为中国企业针对关系冲突的破坏性回应行为形成了双重约束机制.这一思想降低了中国企业在网络化成长过程中负面行为的发生几率以及冲突升级扩散的可能性,从而降低交易成本,提升协作的流畅性与和谐.在更深层次的心理层面,道家思想决定了依托关系合作的网络化成长模式的稳定性与高效性,为企业发展路径战略选择中的网络化成长创造了比较优势.芜湖职业技术学院学报 年第 卷参考文献:P E NG K,N I S B E T T R C u l t u r e,D i a l e c t i c s,a n dR e a s o n i n ga b o u tC o n t r a d i c t i o nJ Am e r i c a nP s y c h o l o g i s t,():P I NG R AJ r T h ee f f e c t so fs a t i s f a c t i o na n ds t r u c t u r a l c o n s t r a i n t so nr e t a i l e r e x i t i n g,v o i c e,l o y a l t y,o p p o r t u n i s m,a n dn e g l e c tJ J o u r n a lo fr e t a i l i n g,():H I B B A R DJD,KUMA R N,S T E R N L W E x a m i n i n gt h e i m p a c t o f d e s t r u c t i v e a c t s i nm a r k e t i n gc h a n n e l r e l a t i o n s h i p sJ J o u r n a lo fm a r k e t i n gr e s e a r c h,():D A STK,T E NGBS R i s kt y p e sa n di n t e r f i r ma l l i a n c es t r u c t u r e sJ J o u r n a lo fm a n a g e m e n ts t u d i e s,():D E L E R U E H R e l a t i o n a lR i s k sP e r c e p t i o ni nE u r o p e a nB i o t e c h n o l o g yA l l i a n c e s:T h eE f f e c to fC o n t e x t u a lF a c t o r sJ E u r o p e a n M a n a g e m e n tJ o u r n a l,():林语堂吾国与吾民M北京:宝文堂书店,:G R AY S ON K,AMB L E R T T h ed a r ks i d eo f l o n g t e r mr e l a t i o n s h i p si nm a r k e t i n gs e r v i c e sJ J o u r n a lo fm a r k e t i n gR e s e a r c h,():G R AHAMJR,HA R V E YCR,P UR IM M a n a g e r i a la t t i t u d e sa n dc o r p o r a t ea c t i o n sJ J o u r n a lo ff i n a n c i a l e c o n o m i c s,():D E L E RU E H,S I MON E N a t i o n a lc u l t u r a lv a l u e sa n dt h ep e r c e i v e dr e l a t i o n a l r i s k s i nb i o t e c h n o l o g ya l l i a n c er e l a t i o n s h i p sJ I n t e r n a t i o n a lB u s i n e s s R e v i e w,():H S E ECK,WE B E REU C r o s s n a t i o n a l d i f f e r e n c e si nr i s kp r e f e r e n c ea n dl a yp r e d i c t i o n sJ J o u r n a lo fB e h a v i o r a lD e c i s i o nM a k i n g,():张闯,李莉,杜楠渠道成员呼吁与退出:人情与长期导向的作用J财贸研究,():责任编辑:刘栋AS t u d yo nt h eM e c h a n i s mo fT a o i s ms I n f l u e n c eo nI n t e r o r g a n i z a t i o n a lC o n f l i c tD e c i s i o n m a k i n 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