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管理者手册

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管理者手册
一.管理人员必须具备的条件
你的工作就是由你的部属来完成
1. 你须具有工作的知识.
2. 须精通各工作岗位之管理方法.
3. 须熟识教育训练.
4. 须精于工作之改进.
5. 须有将工作关系做得完美之能力.
6. 留心涵养作为一个领导者应具的人格.
工作的指导者
须热爱工作,而且要精,而有把握.
工作岗位的指导者
要将工作与工作人员结合起来而且加以组织化.
人的指导者
要尊重部属的人格,而自已必须做到受部属信赖.
二.获得部属信赖的要领
1. 问 好
每天都要向部属亲切的问好,但不可老用同样的话.
2. 发 现
要能及早发现部属的特长或特别有兴趣的问题.
3. 关 怀
要时时对部属表示出乎至诚的关怀.
4. 鼓 励
要鼓励部属遇有问题时可随时提出讨论或磋商.
5. 帮 助
部属面临困难时要自动给予帮助.
6. 公 平
对一切事物都要公平而正直,善于体贴事事总以她人为重.
7. 责任感
对于自已的过失固然要负责,对部属的过失也应自动出面负责.
三.训练工人五要领
第1阶段 让她们准备学习 (说明)
先使其轻松愉快.
说明将进行何种作业.
要明了对方对此作业具有什幺程度的知识.
引起对方有学习此作业的兴趣.
座席要规矩.
第2阶段 说明工作的性质(示范)
一次学习一事,逐一按照主要的步骤加以说明,并做示范,或写出来.
重要的地方特予强调.
说明要清楚,周至,并有耐性.
其理解力所不能接受的,不要强求.
第3阶段 实 习 (操作)
让她试试看,有错则改.
一面让她再做一次一面要其说出重要的地方.
确定她是否已完全明了.
继续指导一直到完全领会为止.
第4阶段 观其成效(检验)
放手让她去做自已的工作.
先指定不懂的时候应该请教的人.
时时察看其实施情形.
第5阶段 追 踪 (追踪)
对新手要多加关心,每日二次以上,等几天确实可胜任,才能视为及格.
四.干部的行动准则
1.动作标准化:
每一个动作,每样事都明文规定,按 ”说明” ”示范” ”操作” ”检查” ”追踪”等要领教导,对未按规定者实施: 【教育训练】教育
训练第一次工资照付,教育训练第二次工资不付,教育训练第三次扣当天工资.
2.有确认鞋,没有制造说明书不可投产,并迅速反应.
3.零缺点的要求,从接到订单的那一刻一直到出货,每个人都要有做到零缺点的决心.
4.让员工很容易知道 ”做对”或是 ”做错”.
5.每个问题经过你的处理都会很顺利的解决,而不制造问题.
6.充分了解组织运作系统,尽忠职守.
7.缺点只说一次就要做到,做好,才是一个尽职的干部.(※此点最重要)
8.新鞋型试做时要全心参与,并设定工作及重点要求,并做重点追查,遇有走样,派员专责(站岗)管制,收效为止.
9.防火防盗爱护工人,是干部的职责.
10.提高效率,减少损耗,也是干部无时无刻努力的方向.
11.只要上班(夜间加班,假日加班)台湾干部都应该临场督导,绝不疏忽.
五.对工作之贯彻 执行 追踪 决心
1.对于想办法改进之工作,一定要看到改进结果.
2.对一件事情的判断的执行,必须彻底去执行及追踪.
3.每位主管所做的决定,必须先细心思考求证,否则对公司及自已的名誉都是一种打击.
4.从一个问题的发生到结束,要做快速解决.
5.对问题的彻底改进,需要大家的经验,及多方面的了解.
6.努力改进之问题,也需考虙到时效,有时要各部门配合,研究和请教.
7.各部门当前缺少推动的力量,且没有严格要求,事情一而再,再而三的拖下去,会使人产生无力感.
8.补料问题,须了解原因,各单位有关主管应该亲身参与,了解状况
9.主管所交待之事,应该要监督,指导,如果不加以追踪,问题永远解决不了.
10.审核补料时,应分出严重,可用及允收,对决定必须慎重和积极.
11.每位同仁相处或对部属,讲话语气必须讲求艺术,而且希望理念及目标要相同,如有差距,必须互相帮助及容忍对方.
12.站在公司立场必须关心及发现问题,且计划必须彻底执行.
六.员工上下班时行动要求
1.一个班长在外边整队,到齐后出发.
2.一个班长留下来查看电灯,电源,电扇,是否关妥.危险物品是否放置妥当,胶水没有用完是否倒掉.?
3.组长,课长督导最后.
4.台干前期必须参与教导正常后可抽查.
5.夜间加班更应严格督促,值星官必须督促.(偷窃行为大都在夜间上班这一段时间)特别中间仓库人员再精减,减少男工.
6.成品仓库的动作要求同上.
7.厂警立于走廊督导并对不守秩序,或有问题者,当场处理或带往办公室处理.
8.早上警卫立于工厂前督导每一位员工必须按规定入厂,(服装,仪容,厂卡之配带)必须整齐.
9.中午,晚上由厂警代替执行第八项职务.
七.准时交货
我要提醒您,并告诉每一位有关干部确实做到如下要求,工厂的好坏,有没有前程,其实从干部对事情的要求,执行,就可窥之一二.
领导中心常不在或连络不上,会造成客户的不信任,而常找不到现场领导干部我们也会产生疑问?故领导中心一定要坐镇工厂指挥,现场领导干部随时在现场检查,教导追踪.
当一个缺点发生,干部及有关人员处理方法,也会影乡客户的信心.就如一个问题发生后,没有人来解决,来解决也不彻底,继续发生,这样客户一定不会也不想再下订单,因为这就是国营厂的写照,怕怕!!因此提醒您在工厂生产中,能提早自我发现问题,解决问题,防止再犯是第一级工厂,发现问题能解决也不再犯是第二级工厂.当发现了问题,有在处理,就是一直无法彻底改进,一而再,再而三的问题,继续发生,您想有那一位客户愿意接受.出货日期也是一样重要,决定后一变再变,让全世界(货已经美国各地及美国以外地区订货确认)都无所适从.请您坚持出货日期不准就是退票行为,也就是信用破产,请一定准时交货.
八.制造说明书的有关规定
制造说明是:说明一个鞋型的制造过程及注意要点及客户特别要求,其实制造说明书就是一个操作规范
l 故写制造说明一定要确实.(J.F.C.技术课)
l 现场管理人员一定要坚持按说明操作.
以下是制造说明书的一些规定:
1.制造说明书是J.F.C.技朮课写制作.(以前台湾做)
2.制造说明书写好后单位主管核对,一定要给总经理签准才生效.(给总经理签时一并提供样品鞋)`
3.制造说明书里必须
A:注意重点及特别要求.(由台湾业务员及经理提供)
B:试胶的实验报告.(面与底的胶着试验)【技朮课】
C:除面部(裁断,针车,控中)的制作流程及规定外必须要有成型的制作流程及规定.
D:大底加工的制作流程及规定.
※没有确认鞋,没有制造说明书,现场不可生产.请彻底要求没有确认鞋或制造说明书而一定要生产,呈报总经理或协理核理准.
九.主旨:如何让新鞋型第一次就做对,且很快的顺利生产
说明 : 前段
1.第一双样品做时,业务主管及样品室要开会检讨,最后连同鞋子呈报总经理.
2.销售样品及确认鞋之制造,由开会及分派工作到检讨报告.
3.全套级放前,师傅必须取得检讨报告才行动.(底部师傅同样取得,底厂及组合厂的检讨报告)
4.开刀模前,分台湾及大陆试做,分三部分追踪:
生管:追踪设备,确认鞋及色卡.
采购:物料及加工要求,组合试验,面底贴合试验.
现场:零点的设计,刀模的制刀意见,针车成型等之改进.
后 段
1. 试做:刀模回厂时由技课验收,试做分两段进行单一号﹟8由技朮课试做,(因为已做过销售,很容易发现问题),其它号码由现场试做.现场试做时技朮课应派员指导,应(技朮课有责任协助)遇有问题师傅就随时排除问题.
2. 试做完成共同讨论并请客户人员参与,QC检查.(AVIA规定)
3. 现场设定工作(按制造说明书),并提醒重点要求.
4. 厂长或专员应再请高层人员及业务人员共同检查.
5. 将所有的技朮课及客户要求,Q.C检查重点及业务提醒要求重点全力推动.
6. 量产试做时,将客户要求重点一一注意彻底改进,并请客户分『开发』,『QC』各部经理及有关人员前来指导指导,并做预先出货检验,将每一个要求重点,严格要求,没有问题时就全速推动.
以上前段及后段动作请彻底执行,即可立于不败.
十.干部记事本使用方法
1.将上级,客户,组员,或是自已在『品质』,『产量』,『工作中』所发现的问题予于登记,然后以最快速度进行,改进,并回报(书面).
2.每日下班后返家前,须反省(翻阅)今日『已办』,『未办』或是『待办』都记上眉批,并将『未办』或是『待办』重记于明日要办的地方,.
3.每周六反省本周工作的情况,并拟妥下周应加强或应界的地方.
4.本薄每周一由厂务助理收齐交上级核阅.(另外一本发下使用)
十一.干部的工作要领
1.团结,积极,彻底,成本是管理者应具备的工作精神及理念.
2.每日上下班时站立于组上做最积极最有效的督导.(上班:7:45,下班17:50)
3.深切了解所负责任范围内之组织表,人员编制表,行政规定及每一种鞋型之生产流程说明.
4.熟悉组内各工作站之标准及工作要领,并熟记品质检验标准.
5.每日于生产线上检查,必须要讲求效率,若发现问题,应立即进行,做有效的改进及追踪.
6.对组内之产能及各工作人员之产能,应确实掌握,而做有效的灵活运用,以免影乡品质及产量.
7.对生管课制定之工作指定,应彻底确实追踪并按时结束若进度落后,应主动加班,赶上进度.
8.对品管课日所剔除之B品,C品或送修品,应确实去了解原因,研究改进措施,且做有效的追踪.
9.应随时灌输组员的品质观念每星期至少对全体组员开会一次.(表扬员工及品质改进事迹,注意事项)
10.应确实执行上级所交付之任务,并主动呈报成果,
11.对无法解决或重大异常问题,应立即反应上级.
12.有关生产规定事项,均应按制造说明书操作,若有所更改必须按规定呈报上级核准,并在制造说明书上登录(业务助理收回明书再发回登录),新鞋型之生产,必须取得业务课,生管课签名确认之『鞋子』.
干部应努力达成:
1.作业员的工作(操作)标准化,(动作标准,操作时间).
2.促使生产线上的畅通平顺.
3.要求每位作业员做事彻底.
各组长应让所有工作同仁知道:
1.每月的生产计划.
2.每日的生产计划,是否达到目标.
3.每日的损坏品多少 ? 为什幺 ?谁的责任?
4.每种鞋型的重大缺点?工作重点 ?
5.每批的投入与产出做出报告.
干部的仪态:
1.不可吃槟榔.
2.不可口出脏话.
3.双手不可插在口袋,双手不可抱胸.
4.穿著要整齐,头发要梳整齐,抬头要挺胸.
十二.进阶管理要求
1.第一次就『做好』,『做对』,就『省时』,『省事』,『省成本』.
2.『生产缺失』必须比『上级』比『客户』发现的更快!更早!并已全力进行改进.
3.干部对『上级』或『客户』的要求,必须迅速彻底执行,一定在下班前用尽面呈报.
4.每一项工作都必须要有『书面规定』,也必须亲自督导.按『领导工人五要领』进行.
5.工人(干部)未按工作规定操作,一经发现只有开除.班组长受记过处分,课长记警告.
6.推动『敬业』,『乐业』,『诚实』,『踏实』训条..