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公司营销管理体系

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2020年4月19日
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部门职能
营销中心
部门名称:
营销中心
上级部门:
总经理
下级部门:
产品市场部、工业品销售部、润滑油销售部、中心营业室、技术服务部、办事处
部门本职:
市场营销
主要职能:
1． 产品市场调查、研究、分析。
2． 产品品牌的塑造与宣传。
3． 各种营销政策的制订与下达。
4． 营销渠道和销售网点的建立与完善。
5． 代理商的选择和更换评审。
6． 工业品销售。
7． 润滑油销售。
8． 分散剂销售。
9． 精细化工、密封件销售。
10． 产品销售的统计与配送,回收销售结算货款。
11． 售前、售中与售后服务。
12． 办事处的管理。

部门职能
产品市场部
部门名称:
产品市场部
上级部门:
营销中心
下属岗位:
市场调研员、信息管理员、平面设计员
部门本职:
产品市场调查研究。
主要职能:
1． 建立企业内部、外部营销信息系统。
2． 调研企业产品市场和竞争对手,并对其信息进行收集、分析、评价,形成产品市场营销情报,传送相关部门。
3． 组织开发新的产品市场。
4． 制订营销策略建议,确定营销机会和问题。
5． 产品广告、促销和维系公共关系方案的拟订、组织实施及其效果的评估。
6． 对公司产品进行市场定位。
7． 规划产品系列,提供市场产品需求及相应产品开发决策信息。
8． 塑造、展示产品品牌。
9． 产品外包装设计。
10． 评估、选择产品销售渠道。
11． 协助中心营业室监督、考评产品销售渠道。
12． 监督客户服务满意度水平。
13． 监督营销政策规定的市场秩序。
14． 指导和监控办事处的营销活动。
部门职能
工业品销售部
部门名称:
工业品销售部
上级部门:
营销中心
下属岗位:
销售经理
部门本职:
精细化工产品、密封件销售。
主要职能:
1． 实施公司产品销售计划和方案,完成销售任务,回收销售结算货款。
2． 对公司各区域所在地的销售信息进行汇总、分析、统计和上报。
3． 协助产品市场部进行产品的整体规划。
4． 与各办事处及其它销售组织建立良好的业务关系。
5． 协助产品市场部实施公关、促销活动。
6． 协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。
7． 协助中心营业室监督、考评产品销售渠道。
8． 指导分销渠道的销售业务。
9． 协助新产品开发工作。

部门职能
技术服务部
部门名称:
技术服务部
上级部门:
营销中心
下级岗位:
技术服务工程师、800服务员
部门本职:
为客户提供售前、售中和售后技术服务
主要职能:
1． 满足客户售后的技术服务需求。
2． 对客户进行产品及相关应用的培训。
3． 及时处理客户投诉和争议。
4． 产品市场调研,及时了解客户需求动态。
5． 跟踪调查和分析客户使用产品目的和环境。
6． 工业品配套方案的策划、设计和实施。
7． 协助销售部销售工作,提供产品技术支持。
8． 建立、保管客户技术服务信息数据。
9． 定期进行客户回访,密切客户关系。
10． 协助产品市场部新产品开发和现有产品改进工作。
11． 协助行政中心培训企业员工专业知识技能。

部门职能
润滑油销售部
部门名称:
润滑油销售部
上级部门:
营销中心
下属岗位:
销售经理
部门本职:
车用润滑油、工业润滑油销售。
主要职能:
1． 实施公司产品销售计划和方案,完成销售任务,回收销售结算货款。
2． 对公司各区域所在地的销售信息进行汇总、分析、统计和上报。
3． 协助产品市场部进行产品的整体规划。
4． 与各办事处及其它销售组织建立良好的业务关系。
5． 协助产品市场部实施公关、促销活动。
6． 协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。
7． 协助中心营业室监督、考评产品销售渠道。
8． 指导分销渠道的销售业务。
9． 协助新产品开发工作。

部门职能
中心营业室
部门名称:
中心营业室
上级部门:
营销中心
下级岗位:
中心营业员、销售内勤、配送主管
部门本职:
销售后勤及配送服务
主要职能:
1． 编制、汇总产品年度、月度销售计划。
2． 接受和汇总销售订单。
3． 安排客户货物配送事宜。
4． 建立、维护客户信息。
5． 审查客户资信。
6． 审核、保管销售合同。
7． 接受客户各种咨询。
8． 统计分析订货、发货、结算回款状况,定期编制报表。
9． 监督考核销售渠道日常运作。
部门职能
办事处
部门名称:
办事处
上级部门:
营销中心
部门本职:
办事处所辖范围的市场营销、产品销售和客户技术服务
主要职能:
1． 完成公司分配的年度销售计划。
2． 办事处产品销售的资金回收。
3． 开拓当地的产品市场、分销渠道。
4． 处理客户的投诉和争议。
5． 为当地客户进行售后技术服务。
6． 为当地客户进行售前产品培训。
7． 协助产品市场部组织当地公司品牌、公关、广告和促销等工作。
8． 处理所辖区域地方关系和社会公益事务。
9． 搜集办事处驻地和所辖区域的销售信息、市场信息和竞争对手信息等。
10． 制订、统计销售信息数据报表与资料。
11． 建立、保管客户资信、客户技术服务信息数据档案。

岗位描述
营销总监
岗位名称:
营销总监
直接上级:
总经理
直接下级:
产品市场部经理、工业品销售部经理、车用油销售部经理、中心营业室主任、技术服务部经理、办事处主任
本职工作:
市场营销分析、计划、执行和控制管理
直接责任:
日常工作
1． 审批权限内<销售合同>。
2． 审阅、分析所属部门上报的各类信息报告。
3． 提出产品改进建议和新产品开发意见。
4． 处理客户对产品或服务的重大投诉和争议。

周工作
1． 监督、检查、评估和控制营销、产品市场、技术服务和新产品开发等计划的有效执行。
2． 审阅、分析所属部门上报的各类信息报告。
3． 监督销售合同、应收账款和客户投诉的执行情况,即时做出督办和催办。
4． 分析市场、产品、销售、技术服务和销售渠道的信息数据,适时调整营销组合。
5． 调研产品市场情况。
6． 组织竞投标工作。
月度工作
1． 审查营销计划月度执行情况,确定问题和机遇。
2． 审阅、分析所属部门上报的各类信息报告。
3． 分析市场、产品、销售、技术服务和销售渠道的信息数据,适时调整营销组合。
4． 分析月度营销成本。
5． 监督、检查、评估和控制营销、产品市场、技术服务和新产品开发等计划的有效执行。
6． 适时调整<品牌规划>、<销售政策>、<价格政策>等政策规定。

年度工作
1． 调研产品市场情况。
2． 分析产品市场信息,确定市场定位,选择目标市场、目标消费者。
3． 制订年度营销计划和实施方案。
4． 制订适合客户的营销渠道模式,相应的组织结构,管理方法。
5． 组织相应资源实施营销方案和各项工作计划。
6． 制订现有产品的改进意见和新产品开发计划。
7． 制订<销售政策>、<服务政策>。
8． 参与制订公司下年度总预算和工作计划。
9． 每季度向总经理上报季度营销工作总结,阐述公司面临的现实的和潜在的经营危机,提出摆脱危机的方法建议等。
10． 组织产品品牌的塑造与宣传。
11． 组织、实施产品年度公关、广告和促销计划和方案。
12． 协助公司公共关系部门有关企业的公共关系工作。
13． 总结当年度的销售成本开支情况,拟出总结报告。
14． 促进公共关系部门与政府对口部门、宣传媒体的关系。
15． 定期访问重要客户。
领导责任:
1． 对营销中心年、月度销售计划任务的完成负责。
2． 对营销中心市场调研结果影响企业经营战略的制订效果负责。
3． 对营销中心报出数据的真实性、准确性负责。
4． 对营销中心服务的客户满意度负责。
5． 对营销中心的市场开发任务的完成和效果负责。
6． 对营销中心公关和广告工作的效果负责。
7． 对营销中心的管理质量负责。
主要权力:
1． 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力。
2． 有权限内,对产品销售价格的调整权力。
3． 有审批市场调研、市场开发、产品开发、产品公关广告计划和方案的权力。
4． 有拒绝销售不合格产品的权力。
5． 有调整营销中心内销售任务的权力。
6． 有提出新产品研究设计、老产品改进意见的权力。
7． 对涉及营销所需企业经营方面的资信有知情权。
8． 对下级上报的营销方案和促销方案有选择权、批准权。
9． 有权限内销售合同、坏账审核权、审批权。
10． 有权限内竞投标审核权、审批权。
管辖范围:
1． 营销中心所属员工。
2． 营销中心所属办公场所及卫生责任区。
3． 营销中心所属办公用具、设备设施。

岗位描述
办事处主任
岗位名称:
办事处主任
直接上级:
营销总监
本职工作:
组织办事处范围内产品市场营销工作。
直接责任:
日常工作
1． 组织办事处销售业务的进、销、存管理。
2． 组织办事处销售结算和货款回收。
3． 组织做好办事处文件、资料、记录的保管和定期归档以及保密工作。
4． 建立、保管客户资信、档案,确保客户关系数据正确无误。
5． 建立销售合同档,案确保其信息数据正确无误。
6． 监控日常销售,审阅订货、发货等业务活动。
7． 组织做好销售出库、调拨手续、单据流转以及相应的财务工作。
8． 协助产品市场部对本区域的产品市场调研。
9． 组织进行本区域产品市场预测,执行营销中心促销方案。

周工作
1． 监督检查客户资信档案的建立健全工作。
2． 监督检查销售合同档案的建立健全工作。
3． 审阅销售信息数据。
4． 审阅产品市场营销信息数据。

月度工作
1． 汇总产品市场信息,拟制分析报告。
2． 分析、评定客户资信。
3． 审阅订货、发货、财务经营等业务月报表。

年度工作
1． 制订下年度产品市场营销计划和预算。
2． 协助产品市场部组织进行年度市场预测计划,落实营销中心公关、广告和促销计划方案。
3． 总结本年度产品市场营销工作。
4． 审核办事处的营销、库存和财务年终报表。
5． 审核年度客户技术服务信息数据。
6． 与外界有关部门和机构联络并保持良好的合作关系。

领导责任:
1． 对办事处预算的执行负责
2． 对办事处销售任务的完成负责。
3． 对办事处客户服务质量以及对客户档案的完整性负责
4． 对办事处销售提成发放的合理性负责。
5． 对办事处回款情况和库存结构负责。
6． 对直接下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
7． 对办事处的财务管理负责。
8． 对办事处销售资料完整性负责。
9． 对办事处工作程序的正确执行负责。
10． 对办事处管辖的设备设施的完好性负责。
11． 保守公司秘密以及对办事处的安全负责。
12． 对办事处的工作行为给公司造成的影响负责。
主要权力:
1． 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力。
2． 有对办事处财务的指挥权。
3． 有处理客户投诉的权力。
4． 有拒绝销售不合格产品的权力。
5． 有提出新产品开发、老产品改进意见的权力。
6． 有办事处经营知情权。

管辖范围:
1． 办事处所属员工及所属销售区域。
2． 办事处所属办公场所及卫生责任区。
3． 办事处所属办公用具、设施设备。

岗位描述
产品市场部经理
岗位名称:
产品市场部经理
直接上级:
营销总监
直接下级:
市场调研员、信息管理员、平面设计员
本职工作:
产品市场管理
直接责任:
日常工作
1． 组织建立企业内部营销调研信息系统(客户资料,销售数据,应收账款,价格策略,客户服务需求,产品开发技术能力,生产能力)。
2． 组织建立企业外部营销情报体系,保证信息传达的及时性和有效性。
3． 组织收集、分类、汇总和分析产品市场信息。
4． 分析产品市场信息,确定目标市场,寻找目标客户群体。
5． 开展创造客户价值调研,分析消费者行为,了解客户需求。
6． 组织市场调研,对产品市场进行测量并预测市场需求。
7． 进行市场营销策略研究,确定营销机会和问题(风险)。
8． 组织研究公司各产品系列、各产品线相互关系的发展策略。
9． 组织规划新产品,及其市场经营分析和商业推广策略,并拟制建议报告。
10． 塑造企业产品品牌,向公众展示公司保障消费者利益和价值的承诺。
11． 与销售部配合,落实产品市场分销渠道开发计划及方案。
12． 与销售部配合,落实公司产品市场促销计划。
13． 在权限内,审核、审批公司在各区域投放的任何形式的广告。
14． 落实公共关系、广告计划和实施方案。
15． 在权限内,计划、控制市场和公共关系广告费用的支出,审核、审批市场和公共关系广告费用。
16． 指导、监督、考察和控制公共关系活动和广告投放。
17． 协调产品市场部与相关业务部门的关系。

周工作
1． 评价已经发出的广告效果,必要时调整广告策略。
2． 拟制产品市场信息分析报告。
3． 组织监督营销政策规定的市场秩序。
4． 组织监督客户服务满意度水平。

月度工作
1． 落实当月公共关系广告、展会、促销计划和实施方案。
2． 落实当月产品市场调研计划及方案、产品市场分销渠道开发计划及方案。
3． 分析产品市场信息和潜在客户资料库,草拟市场开发方案。
4． 汇总、分析各类产品市场信息,拟制营销预测报告,上报营销总监。
5． 指导产品市场调研和产品市场开发工作。

年度工作
1． 制订产品市场研究、开拓计划及其预算。
2． 制订下一年度公司产品市场广告、展会、促销计划及方案。
3． 设定产品公共关系目标,制订建立产品品牌的计划及方案。
4． 制订下一年度产品市场调研计划、新产品开发计划和产品改进意见。
5． 组织研究市场分销渠道,设计分销渠道,拟订分销渠道建立、发展和监控计划和方案。
6． 协助销售部、中心营业室共同考核、总结产品市场营销渠道的年度工作绩效。
7． 评价品牌、公共关系、广告和促销的效果。
8． 总结品牌、公共关系、广告和促销工作的管理控制。
9． 总结新产品市场开发设计的工作。

领导责任:
1． 对产品市场部计划任务的完成负责。
2． 对产品市场部营销信息系统的有效性负责。
3． 对产品市场部各项计划、操作程序和方案实施的效果负责。
4． 对产品市场部各计划和方案的合理性和有效性负责。
5． 对产品市场部产品市场调研结果影响营销中心决策工作的效果负责。
6． 对产品市场部报出数据的真实性、准确性负责。
7． 对产品市场部的产品市场开发任务的完成和效果负责。
8． 对产品市场部公共关系和广告工作的效果负责。
9． 对监督市场秩序的有效性负责。
10． 对监督客户服务满意度的有效性负责。
11． 对产品市场部的管理质量负责。

主要权力:
1． 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力。
2． 有权限内审核、审批产品市场调研、产品市场开发、公共关系广告等计划和实施方案的权力。
3． 有提出新产品开发设计立项、老产品改进的建议权。
4． 权限内,对公司投放的任何形式广告有审批权力。
5． 预算内(计划内)各项产品市场、公共关系广告费用的审批权力。
6． 有监督市场秩序的权利。
7． 有监督客户服务满意度的权利。

管辖范围:
1． 产品市场部所属员工。
2． 产品市场部所属办公场因此及相关的办公设施、办公设备。

岗位描述
工业品销售部经理
岗位名称:
工业品销售部经理
直接上级:
营销总监
直接下级:
销售经理
本职工作:
工业品系列产品销售,产品市场信息收集,回收货款。
直接责任:
日常工作
1． 组织实施销售计划并观察、监督和控制其执行情况 。
2． 审核销售合同及客户资信。
3． 组织建立客户原始档案,并传送中心营业室备份。
4． 督办销售回款。
5． 审阅、分析销售日报表。
6． 监督、控制销售人员的日常工作,合理配置营销资源。
7． 搜集反馈产品市场信息。
8． 提出产品改进建议和新产品开发意见。
9． 协助产品市场部进行公关、促销活动。
10． 提出产品公关、促销建议。
11． 协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。
12． 定期访问公司重要客户。

周工作
1． 分析、评价营销计划中实施、控制的各种情况,采取应对措施。
2． 检查销售合同执行情况,督办销售回款。

月度工作
1． 审阅、分析销售信息数据月报表。
2． 检查部门营销计划执行情况,确定机遇和问题。
3． 审核产品销售成本分析,拟制报告。
4． 协助中心营业室核查客户档案的建立和保管工作。

年度工作
1． 制订下年度营销计划、预算和实施方案。
2． 协助产品市场部、技术服务部制订年度促销计划和方案。
3． 审阅、分析销售信息数据报表。
4． 定期访问公司重要客户。

领导责任:
1． 对工业品销售部对企业整体工作的效果负责。
2． 对工业品销售部报出数据的真实性、准确性负责。
3． 对工业品销售部对客户的服务效果和顾客满意度负责。
4． 对工业品销售部有关产品市场调研、产品市场开发和公关活动任务完成和效果负责。
5． 对工业品销售部建立的客户信息的真实性、准确性负责。
6． 对公司价格政策的执行负责。
7． 对工业品销售部的管理质量负责。

主要权力:
1． 有权限内,对产品销售价格的调整权力。
2． 有拒绝销售不合格产品的权力。
3． 有调整销售部内的销售任务权力。
4． 对经销商等级评定审批权。
5． 有提出新产品开发设计立项、产品改进建议的权力。
6． 对下级上报的销售方案和促销方案有选择权。
7． 有权限内销售合同审核权、审批权。
管辖范围:
1． 工业品销售部所属员工。
2． 工业品销售部所属办公场所及卫生责任区。
3． 工业品销售部所属办公用具、设备设施。

岗位描述
技术服务部经理
岗位名称:
技术服务部经理
直接上级:
营销总监
直接下级:
技术服务工程师、800服务员
本职工作:
客户售前、售中和售后技术服务,企业产品配套。
直接责任:
日常工作
1． 接受和处理客户的投诉、争议。
2． 培训、指导客户使用公司产品。
3． 协助销售部销售工作,提供产品技术支持。
4． 建立、整理、保存和保密客户服务的信息数据。
5． 开展创造客户价值调研,了解客户需求。
6． 维系客户关系,对重点客户进行联系和回访,了解产品使用情况和客户新需求。
7． 关注产品市场对新产品的需求信息,协助产品市场部新产品开发老产品改进。
8． 协调技术服务部与相关业务部门及与办事处的关系。

周工作
1． 监督检查客户服务信息数据的建立工作。
2． 总结客户技术服务工作、客户需求和产品市场情况,拟出报告。
3． 协助行政中心培训企业员工专业知识技能,选择课题、老师,安排场地、培训时间。
月度工作
1． 分析技术服务信息,形成分析报告
2． 审阅技术服务信息统计月报表。

年度工作
1． 组织实施本部门年度工作计划。
2． 制订技术服务部下年度的客户服务业务计划、预算。
3． 协助产品市场部制订下年度产品市场营销计划。
4． 协助行政中心制订下年度企业员工专业知识技能培训计划。
4．定期审核客户技术服务信息数据报表。
5．总结客户技术服务工作。
领导责任:
1． 对本部门产品市场调研信息数据的正确和及时上报负责。
2． 对本部门服务客户的满意度负责。
3． 对技术服务部工作目标的完成负责。
4． 对技术服务部管辖的设备设施的完好性负责。
5． 对技术服务部所涉及的公司秘密的安全负责。
6． 对技术服务部的工作行为给公司造成的影响负责。
主要权力:
1． 有处理客户投诉的权力。
2． 有要求相关部门协调处理客户投诉的权力。
3． 对办事处客户服务活动进行指导和监督的权力。
管辖范围:
1． 技术服务部所属员工。
2． 技术服务部所属办公场所及卫生责任区。
3． 技术服务部办公用具、设备设施。
岗位描述
技术服务工程师
岗位名称:
技术服务工程师
直接上级:
技术服务部经理
本职工作:
为客户提供技术服务
工作责任:
1． 售前服务,客户介绍企业产品。
2． 售中服务,帮助客户选择企业产品。
3． 售后,帮助客户解决企业产品使用中的问题。
4． 调研客户使用企业产品的使用目的、环境以及新产品、旧产品改进的需求。
5． 调研新技术对产品市场的作用。
6． 协助销售部销售工作,提供产品技术支持。
7． 处理客户投诉。
8． 协助行政中心对营销中心员工进行专业技术知识培训。
9． 保守公司秘密。
10． 积极参加培训活动,努力钻研本职工作,主动提出合理化建议。
11． 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。
12． 定期向技术服务部经理述职。
13． 完成技术服务部经理交办的其它工作任务并及时复命。

岗位描述
800服务员
岗位名称:
800服务员
直接上级:
技术服务部经理
本职工作:
800服务电话技术服务
工作责任:
1． 接听客户需求技术服务的电话。
2． 解答客户商品使用问题。
3． 转交客户咨询销售信息给中心营业员。
4． 转交客户服务问题给技术服务工程师。
5． 转交客户投诉问题给技术服务部经理。
6． 保守公司秘密。
7． 积极参加培训活动,努力钻研本职工作,主动提出合理化建议。
8． 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。
9． 定期向技术服务部经理述职。
10． 完成技术服务部经理交办的其它工作任务并及时复命。

岗位描述
平面设计员
岗位名称:
平面设计员
直接上级:
产品市场部经理
本职工作:
企业产品广告和其它形象设计
工作责任:
1． 调研企业产品目标消费群的感知需求。
2． 调研企业产品广告营销环境。
3． 设计产品宣传图片。
4． 编印、收发各类产品宣传资料。
5． 协同广告商进行产品宣传的拍摄、录音和录像工作。
6． 协助市场调研员调研广告行业市场,选择确定广告商。
7． 协助市场调研员制定广告内容及播出实施方案。
8． 协助评估广告、宣传资料的宣传效果。
9． 与各媒体保持业务联系。
10． 进行产品包装设计 。
11． 定期统计、分析、上报各类调研结果及相应建议。
12． 保守公司秘密。
13． 积极参加培训活动,努力钻研本职工作,主动提出合理化建议。
14． 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。
15． 定期向产品市场部经理述职。
16． 完成产品市场部经理交办的其它工作任务并及时复命。

岗位描述
润滑油销售部经理
岗位名称:
润滑油销售部经理
直接上级:
营销总监
直接下级:
销售经理
本职工作:
车用油、工业油产品销售,产品市场信息收集,回收货款。
直接责任:
日常工作
1． 组织实施销售计划并观察、监督和控制其执行情况 。
2． 审核销售合同及客户资信。
3． 组织建立客户原始档案,并传送中心营业室备份。
4． 督办销售回款。
5． 审阅、分析销售日报表。
6． 监督、控制销售人员的日常工作,合理配置营销资源。
7． 搜集反馈产品市场信息。
8． 提出产品改进建议和新产品开发意见。
9． 协助产品市场部进行公关、促销活动。
10． 提出产品公关、促销建议。
11． 协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。
12． 定期访问公司重要客户。

周工作
1． 分析、评价营销计划中实施、控制的各种情况,采取应对措施。
2． 检查销售合同执行情况,督办销售回款。

月度工作
1． 审阅、分析销售信息数据月报表。
2． 检查部门营销计划执行情况,确定机遇和问题。
3． 审核产品销售成本分析,拟制报告。
4． 协助中心营业室核查客户档案的建立和保管工作。

年度工作
2． 制订下年度营销计划、预算和实施方案。
3． 协助产品市场部、技术服务部制订年度促销计划和方案。
4． 审阅、分析销售信息数据报表。
5． 定期访问公司重要客户。

领导责任:
1． 对润滑油销售部对企业整体工作的效果负责。
2． 对润滑油销售部报出数据的真实性、准确性负责。
3． 对润滑油销售部对客户的服务效果和顾客满意度负责。
4． 对润滑油销售部有关产品市场调研、产品市场开发和公关活动任务完成和效果负责。
5． 对润滑油销售部建立的客户信息的真实性、准确性负责。
6． 对公司价格政策的执行负责。
7． 对润滑油销售部的管理质量负责。

主要权力:
1． 有权限内,对产品销售价格的调整权力。
2． 有拒绝销售不合格产品的权力。
3． 有调整销售部内的销售任务权力。
4． 对经销商等级评定审批权。
5． 有提出新产品开发设计立项、产品改进建议的权力。
6． 对下级上报的销售方案和促销方案有选择权。
7． 有权限内销售合同审核权、审批权。
管辖范围:
1． 润滑油销售部所属员工。
2． 润滑油销售部所属办公场所及卫生责任区。
3． 润滑油销售部所属办公用具、设备设施。

岗位描述
市场调研员
岗位名称:
市场调研员
直接上级:
产品市场部经理
本职工作:
企业产品市场调研
工作责任:
1． 调研企业产品市场需求,竞争态势、营销环境。
2． 调研确定企业产品目标消费群及其消费行为。
3． 调研企业产品销售方式及其组合。
4． 调研销售渠道代理商经营状况。
5． 调研广告市场,选择、建议广告商。
6． 策划广告内容及播出实施方案。
7． 评估广告、促销效果。
8． 调研新产品开发市场需求,以及新产品试销市场跟踪调研。
9． 调研竞争对手的产品及营销策略。
10． 公关促销计划的制订与实施。
11． 定期统计、分析、上报各类调研结果及相应建议。
12． 检查销售部、中心营业室满足分销渠道供货需求情况。
13． 检查销售政策控制内的市场秩序。
14． 检查技术服务部、中心营业室客户服务满意度水平。
15． 保守公司秘密。
16． 积极参加培训活动,努力钻研本职工作,主动提出合理化建议。
17． 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。
18． 定期向产品市场部经理述职。
19． 完成产品市场部经理交办的其它工作任务并及时复命。
岗位描述
销售经理
岗位名称:
销售经理
直接上级:
销售部经理
本职工作:
销售企业产品
工作责任:
1． 联系客户,推销企业产品。
2． 实施销售渠道的建立,洽谈代理企业产品。
3． 调研客户资信。
4． 建立客户原始档案,并传送中心营业室备份。
5． 填写自己经手销售商品的<回款计划表>。转送销售内勤。
6． 督促销售结算回款。
7． 监督管理销售渠道。
8． 收集产品市场、竞争对手、销售渠道经营信息。
9． 协助产品市场部做市场推广工作,客户需求调研,公共关系维系。
10． 协助技术服务部做客户服务工作。
11． 协助中心营业室做客户商务工作。
12． 协助中心营业室审核客户档案信息。
13． 维系客户关系。
14． 保守公司秘密。
15． 积极参加培训活动,努力钻研本职工作,主动提出合理化建议。
16． 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。
17． 定期向销售部经理述职。
18． 完成销售部经理交办的其它工作任务并及时复命。

岗位描述
中心营业室主任
岗位名称:
中心营业室主任
直接上级:
营销总监
直接下级:
中心营业员、销售内勤、配送主管
本职工作:
中心营业室管理
直接责任:
日常工作
1． 组织中心营业员接受和处理客户的商业咨询、购货事宜。
2． 组织销售内勤接受、核对有效销售合同、定货。
3． 组织销售内勤制定<紧急定货通知单>,每日定时报送生产调度。
4． 组织配送主管安排发货事宜。
5． 组织监督<紧急定货通知单>执行情况。
6． 督促、追究<紧急定货通知单>执行的正确性、及时性,如有差错,立即上报营销总监。
7． 组织统计销售信息、结算回款状况,编制相应报表。
8． 及时接受和处理客户的争议和投诉,并立即报告上级。
9． 组织客户资信状况的审查。
10． 协助产品市场部实施促销计划。
11． 协助实施新产品开发计划。
12． 组织审核销售合同,建立、保管其信息档案。
13． 组织建立、保管客户信息档案。
14． 组织建立、保管发货信息数据。
15． 组织建立、保管本部门客户服务的信息档案。

周工作
1． 审核销售、客户服务和应收账款信息统计报表。
2． 检查销售合同信息档案、客户信息档案的存档情况。
3． 督促销售结算回款。

月度工作
1． 分析销售、客户服务和应收账款信息数据,拟制分析报告,并上报直接上级。
2． 审核销售、客户服务和应收账款信息统计月报表。
3． 督促销售结算回款。
4． 组织对产品销售渠道的月度考评。

年度工作
1． 分析年度销售、客户服务和应收账款信息数据,拟制分析报告。
2． 督促销售结算回款。
3． 组织对产品销售渠道的年度考评。

领导责任:
1． 对销售产品的订货、发货正确性、及时性负责。
2． 对销售结算回款监督的及时性负责。
3． 对销售渠道运作有效监控负责。
4． 对中心营业室提供的信息报表的正确性、及时性负责。
5． 对中心营业室建立的客户信息的真实性、准确性负责。
6． 对所服务客户的满意度负责。
7． 对中心营业室工作目标的完成负责。
8． 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
9． 对中心营业室工作程序的正确执行负责。
10． 对中心营业室负责监督检查的规章制度实施细则的执行情况负责。
11． 对中心营业室管辖的设备设施的完好性负责。
12． 对中心营业室所涉及的公司秘密的安全负责。
13． 对中心营业室的工作行为给公司造成的影响负责。

主要权力:
1． 有处理客户投诉和争议的权力。
2． 有督促、追究销售定单的正确性、及时性的权力。
3． 有要求相关部门协调处理客户投诉的权力。
4． 有督促销售结算回款的权利。
5． 有监督、考核销售渠道日常运作的权利。

管辖范围:
1． 中心营业室所属员工。
2． 中心营业室所属办公场所及卫生责任区。
3． 中心营业室办公用具、设备设施。

岗位描述
配送主管
岗位名称:
配送主管
直接上级:
中心营业室主任
本职工作:
发送客户订购的公司产品
工作责任:
1． 认真执行公司各项规章制度和工作程序,服从直接上级指挥和有关人员的监督检查,保质保量按时完成工作任务。
2． 建立销售合同、销售订单执行情况信息表。
3． 接受销售内勤的<出库单>
4． 与库管员办理出库手续。
5． 联系发货运输车辆。
6． 监督货品装车并进行清点。
7． 向客户传送发货单据。
8． 监控货品安全抵达目的地。
9． 定期制定发货报表。
10． 保守公司秘密。
11． 积极参加培训活动,努力钻研本职工作,主动提出合理化建议。
12． 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。
13． 定期向中心营业室主任述职。
14． 完成中心营业室主任交办的其它工作任务并及时复命。
岗位描述
销售内勤
岗位名称:
销售内勤
直接上级:
中心营业室主任
本职工作:
销售内勤工作
工作责任:
1． 认真执行公司各项规章制度和工作程序,服从直接上级指挥和有关人员的监督检查,保质保量按时完成工作任务。
2． 编制营销生产计划表。
3． 接受销售经理的销售合同、中心营业员和办事处的订单。
4． 审核、保管销售合同和订单。
5． 掌握产品库存状况。
6． 办理<出库单>,传递给配送主管。
7． 建立、维护客户信息数据。
8． 审核客户资信。
9． 制订、传送<紧急定货通知单>。
10． 接收<回款计划表>,督促销售结算回款。
11． 编制、统计销售数据、结算回款状况报表。
12． 督察销售订单执行过程及结果。
13． 考评销售渠道工作。
14． 保守公司秘密。
15． 积极参加培训活动,努力钻研本职工作,主动提出合理化建议。
16． 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。
17． 定期向中心营业室主任述职。
18． 完成中心营业室主任交办的其它工作任务并及时复命。
岗位描述
中心营业员
岗位名称:
中心营业员
直接上级:
中心营业室主任
本职工作:
接受客户咨询,为客户进行销售服务
工作责任:
1． 认真执行公司各项规章制度和工作程序,服从直接上级指挥和有关人员的监督检查,保质保量按时完成工作任务。
2． 接受和处理客户商业咨询。
3． 接待上门客户。
4． 接受和制订办事处、客户<订货通知单>,转送销售内勤。
5． 监督本岗位报送销售定单的执行情况及结果。
6． 填写自己经手销售商品的<回款计划表>。转送销售内勤。
7． 督促销售结算回款。
8． 记录、统计客户商业咨询和客户服务的信息数据,并建立、保管相应的档案。
9． 及时接受和处理客户的争议和投诉。
10． 每周制定客户服务信息统计报表。
11． 保守公司秘密。
12． 积极参加培训活动,努力钻研本职工作,主动提出合理化建议。
13． 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。
14． 定期向中心营业室主任述职。
15． 完成中心营业室主任交办的其它工作任务并及时复命。

YX-ZD-01
营销管理制度

1 总 则
1.1 为使营销中心的工作高效、有序地运作,确保营销目标的实现,特制订本制度。
1.2 企业营销的宗旨:保持客户需求。
1.3 本制度适用于营销中心的所有人员以及与营销有关的其它人员。

2 营销预算(计划)管理
2.1 营销预算(计划)组成:营销预算(计划)由市场和公关广告预算(计划)、销售预算(计划)、客户服务预算(计划)、办事处预算(计划)、市场开发预算(计划)组成。
2.2 营销预算(计划)制订:营销总监负责营销预算(计划)的制订。
2.2.1 制订依据:
A． 企业产品国际、国内市场动态。
B． 产品市场部市场年度调研报告。
C． 企业产品体系规划。
D． 上年度销售统计。
E． 上年度的公关费用情况。
F． 销售人员和技术服务部人员有价值的信息反馈。
2.2.2 营销计划主要内容
A． 计划的简略概要。
B． 当前经营状况。
C． 主要的机会和威胁,优势和劣势,以及