破解你的八位数沟通密码.docx

破解你的八位数沟通密码

管理就是沟通，沟通，再沟通。
——通用电气公司总裁 杰克•韦尔奇

密码1 给你的性格贴上标签
我们不必羡慕他人的才能，也无需感叹自己的平庸。各人都有他的个性魅力。最重要的就是认识自己的个性，并加以发展。
——松下电器创始人 松下幸之助
要想在工作中取得成就，最重要的是要考虑自己的性格和职位是否契合，否则工作起来难度大，压力大，就算找到一份薪水不错的工作，也很难得心应手。换言之，了解自己性格中的不足、塑造有魅力的性格，对我们的工作绝对大有裨益。
什么样的性格是对工作有益的“魅力性格”？
性格与工作的关系很微妙，没有必然的联系。有一种比较普遍的看法是活泼外向的恶人在职场上更有优势，而安静内敛的人则可能面临更多的发展障碍。的确，安静内敛的人不善于自我表现，也不热衷于自我表达，因而容易丧失展露才华的机会，丧失提拔晋升的机会。但他们也有很多独特的优点——他们通常勤于思考、善于倾听，不易受外界环境的影响。只要他们能够充分利用这些性格优点，并有意识地改善自己的不足之处，一样可以在职场上做的顺风顺水。世界上有高达四成的领导者与企业高管——包括股神巴菲特、世界首富比尔•盖茨、雅芳集团CEO钟彬娴——都是内敛的人。另一方面，活泼外向的人虽然在一定程度上相对占优势，但与稳重多思的安静内敛的人相比，他们更冲动，待人处事更容易情绪化。如果不克服这个缺点，他们的职场之路也很难一帆风顺。
那么，到底什么样的性格才是对工作有益的“魅力性格”？
自信乐观、脚踏实地、谦虚好学、吃苦耐劳、正直仗义等性格，一般来说能对我们的日常工作带来好处，而盲目自大、心浮气躁、颐指气使、自私自利的性格，则容易导致工作上的失败。
你对自己的性格了解多少？
准确地进行自我性格分析是了解自己的第一步。而要进行自我性格分析，你必须了解自己的性格类型。
所谓性格类型，就是指一类人身上共有的性格特征的集合。心理学上没有绝对公认的划分性格类型的标准，目前比较具有代表性的观点是：（1）以心理活动的倾向划分，可分为内倾型和外倾性，也就是我们常说的内向型和外向型；（2）以心理机能优势划分，可分为理智型、情绪型、意志型；（3）以个体独立性程度划分，可分为场依存型、场独立型；（4）以人的社会生活方式分类，可分为经济型、理论型、审美型、宗教型、权利型、社会型。如今国际上普遍采用的是内倾型和外倾型的划分。外倾的人倾向于将注意力和精力投注在外部世界，即他们很关注外在的人、事、物、环境等等，而内倾的人则往往比较注重自我的内部状况，即内心的情感和思想。两种类型的个体只有在自己偏好的世界里才会感到轻松自在、充满活力，而在相反的世界里则会感到疲惫和不安。

密码2 橡皮圈人际
如果我们想交朋友，就要先为别人左一些事——那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。
——成功学大师 戴尔•卡耐基（美）
如何建立弹性十足的人际关系？
俗话说：“良好的开端是成功的一半。”开端不好，即使今后花上十倍的努力，也很难消除第一印象造成的消极影响。所以，在现实工作中，我们要努力在慎初上下功夫，把握第一次，守住第一关，争取给人留下最美好的第一印象。
职场中的人际关系好比一个橡皮圈：首先要建立弹性，然后通过积极的相互作用，维持并增加弹性。进入职场后，刚开始与人共事的过程便是建立人际关系的弹性的过程。早期形成的人际关系的弹性对今后两人关系的继续发展起着基础性的作用。
一开始确立的交往模式很大程度上决定了双方关系是正面的还是负面的，是积极的还是消极的。
你的橡皮圈，弹性够足吗？
如果长期将橡皮圈搁置在角落里，不闻不问，那么弹性再好的橡皮圈也会因老化而失去弹性，变得脆弱。同样，如果你以为只要给人留下美好的第一印象就能在职场上一帆风顺，那就大错特错了。为你的人际关系建立弹性是一个持续的过程，需要你悉心维护。
维护人际关系的弹性，并不一定要促膝长谈，也不需要如影随形，只要逢年过节时给一句问候，在别人得意时给一句祝贺，在别人落魄时给一句鼓励。
给你的橡皮圈增加弹性
方法一：填写记录卡
随时记录在什么时间、什么场合结交了什么人；不仅要记录姓名，还要记下你对他们的工作最感兴趣的地方。这样就不需要记住每一个细节，只要在有需要的时候有侧重的查看卡片就可以了。
方法二：保持忠诚。不要因为你的上司休了一年的假就将他从你的联系人名单中删除。保持和他的联系，就算他现在的工作和你完全没有联系。只要你注意保持友善的联系，才能在遇到困难时得到有益的帮助。
方法三：简单的祝福。小事不小，圣诞节来临时的一声问候，生日时的一张贺卡，婚礼时的一份祝福，都是使你的“橡皮圈”增加弹性的有效而温馨的方式。当你在行业报告中读到朋友获得成功的消息时，别忘了打个电话或发封邮件向他祝贺，总有一天你会发现，即使许久未见面，也有人在想着你，关注着你。
方法四：建立一种固定的联系方式。参加同行聚会，或者一起打高尔夫球、爬山。这种聚会上往往有许多免费的内部信息、工作方法和成功的经验。

密码3 ：沟通的关键是“通”
一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
——现代管理之父 德鲁克（美）
2005年，美国著名的克莱恩公司进行了一项调查，分析了世界五百强企业家的成功因素，有85%的人把自己的成功归功于高人一筹的沟通能力和人际交往能力，只有15%的人认为成功的关键因素是专业知识和运作技巧。
人与人要达成真正的沟通并不是一件容易的事情，处理不好会伤了和气，生出许多矛盾。职场沟通关乎个人利益和公司利益，可以说“牵一发而动全身”。那么，如何才能顺利沟“通”，减少冲突呢？
职场沟通“十二字箴言”：
将心比心：用尊重、理解、温暖的方式去沟通；设身处地，充分考虑到对方的心理、生活状态、工作状态、工作情况、现实需求；即便遇到障碍，也要冷静应对，积极克服，切不可冷言相讽或暴跳如雷，要知道，那样受损的是自己。
用心倾听：用一颗开放而温厚的心去聆听，并扪心自问，真的听懂对方的意思了吗？不过不懂，耐心听对方把话说完，切莫把自己的意思强加于人。听完后，真诚地告诉对方，你听到了什么，你听懂了什么——这就是“听”的艺术。
把握自己：了解自己，知道自己在什么样的情况下会说出什么样的话；善于处理自己的情绪，不要因负面情绪而影响了与他人的关系。
怎样解决无处不在的职场冲突？
如果冲突已经发生，我们应该如何应对？解决无处不在的职场冲突只需七个步骤！
树立信念——首先你必须树立一个信念，那就是没有解决不了的冲突！这是解决职场冲突的动力所在。
解剖原因——冷静思考，站在客观的角度了解冲突的原因，并深入到问题内部。
求证分析——向你周围的人求证自己的观点和分析是否够客观。
出谋划策——列出可能的解决方法。
评价筛选——综合自己的想法和他人的意见，对列出的办法进行评价，并筛选出对双方都有益的最佳方法。
认真实践——尝试使用筛选出的最佳办法解决冲突。
不断修正——评价方法的执行效果，并适当加以修正。

密码4： 掌握职场“必杀技”
只有打算彼此开诚布公的人们之间，才能建立起心灵上的交流。
——小说家 巴尔扎克（法）
面对面沟通是最有效的沟通方式，特别是在可能存在争议的问题上，面对面的讨论沟通会比邮件沟通更有效。面对面沟通要注意些什么呢？又该采取怎样的策略呢？
首先，你要学会倾听。倾听是一门艺术，也是个人涵养的体现。
理想的倾听应该是安静的、连贯的；理想的倾听者总是两眼注视对方，不会任意打断对方的讲话，即便有不同的意见，也会耐心等对方停下来后再发表。无论你是下属，还是管理者，如果你想把我主动权，最好就是让对方不断地发言，而你只需要静静地聆听、静静地思考和分析即可。
理想的倾听者应该善于提问。20%的说话时间中，问问题的时间也应该占80%，提问时态度要诚恳，语调要和缓，使人欣然接受并乐意回答。
第二，不要指出对方的错误，即使对方确实不对。
沟通的目的不是为了证明对方是错的。很多事情并没有对和错，只有适合或不适合。在表达不同的意见时，切记，千万不要说“这样不好？”或者“这样可行，但我认为……”。你最好说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好。同时，我有另一种看法……不知道你觉得怎么样？”总之，首先要赞同对方的观点，然后再说“同时……”，而不是说“可是……”或者“但是……”
顶尖沟通者都有独特的妙招顺利进入别人的频道，让别人喜欢他，信任他，愿意采纳他的意见，而不是一味证明自己是对的。
第三，沟通的三大要素——文字、声音、肢体动作。
行为科学家经过六十多年的研究发现，这三大要素对沟通形成的影响力的比率分别是：文字占7%，声音占38%，肢体动作占55%。由此不难看出，单靠文字进行沟通的邮件的重要性远远比不上面对面的沟通。
沟通就是要努力和对方达成一致，并进入别人的频道。换句话说，就是你的声音和肢体动作要使对方能感觉到你所讲的就是你所想的，否则对方就无法收到正确的讯息。因此，要使沟通顺利进行，就必须练习心口的一致性。
首先要注意沟通对象。必须明确，什么样的对象适合谈什么样的话题，选择什么样的语调，否则只会弄巧成拙。
其次，要学会制造必要的气氛，而调动气氛最好的“武器”就是你的声音和肢体动作。
最后，适当把握“度”。有句古话叫“过犹不及”。声音和肢体动作能有效调动气氛，但如果过了头，则可能给人做作的感觉，反而是沟通受阻。

密码5 ：小心邮件沟通的陷阱
“辩才”是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。
——思想家 文学家 爱默生（美）
在职场沟通中，如何避免情绪化葬送自己的职业前途？面对让人生气的邮件，我们应当如何建立正确的思维方式？
第一步：停止。不可“激流勇进”，那样只会把事情弄得更糟。
第二步：后退。后退是为了从当前的情绪中抽身，避免情绪“障目”，从而能更好地认清形势。
第三步：思考。设身处地地站在对方的角度看问题，认真思考对方的立场、想法、目的等，找出最近的解决方式。
第四步：行动。经过了前三步之后的行动，才可能是考虑了后果之后的行动。
情绪化是邮件沟通的最大劲敌，在使用邮件时，务必记住以下几点：
（1）当前不能说的事情，邮件里也不能说。
（2）只要动一下鼠标，邮件就能轻松地传递给任何人。记住，读到它的人越少越好，所以只需要抄送给那些有必要的人。
（3）永远不要使用密件抄送。只有在做一些秘密的事时，才需要使用密件抄送。但是什么样的事情非要秘密进行呢？
（4）如果一封邮件被热议，或者随着每一次的回复而越传越广，那么你就有责任安排面对面的讨论来解决这件事，并让这封邮件成为你最终的回复。
（5）一切尽在不言中。有时什么都不说反而等于什么都说了。
（6）不要说无用的话，做一个内心强大的人——一切由它去吧！
你遵守邮件礼仪了吗？
电子邮件在形式上比较自由，是一种方便快捷的媒介，但是决不能以草率的态度使用它。因为对方可以通过电子邮件来评价你。电子邮件同样需要遵守“礼仪”。
标题明确。一个简单明了的标题能让对方在第一时间阅读邮件。
内容简洁，语句通顺。文字要简洁紧凑，尽量写短句，切记重复。语言不要求精彩，但一定要语句流畅通顺，使人明白你在说什么，尤其注意不要出现错别字，那会给你的邮件大打折扣。
格式规范，内容严谨。营销沟通中的电子邮件一定要按照规范的信函格式来写，不可随意涂鸦。要使用敬语，避免使用网络语言，避免讲笑话和俏皮话。署名要真实，不可使用网名或者艺名。
经常查看收件箱。养成每天浏览收件箱的习惯，注意查看有无新邮件，并尽量在第一时间与对方进行进一步的交流。
不要过分依赖电子邮件。虽然电子邮件快捷方便，但它只能是辅助性的工具，而不是唯一的交流方式，也不可借电子邮件逃避一些必要的直接交流。

密码6：给你的工作添加“润滑剂”
适当的意见交流能对组织的气候和效率产生积极有益的影响。
——管理学家 小克劳德•乔治（美）
如果你想使自己的工作更顺利，那么你需要时常给工作添加一点儿“润滑剂”——学会横向沟通。横向沟通因为沟通双发是平级关系，没有权力的约束力，这种沟通有时会使人倍感困扰。要解决横向沟通的困难，可以从以下三方面入手：
第一，明确沟通对象。在企业管理中，最忌讳的就是“当面不说，背后议论”。要维持良好的同事关系，使工作顺利进行，最重要的就是养成和相关的当事人直接沟通的习惯。
第二，主动沟通，互相配合。有了问题要友好沟通，决不能采取侵略性或回避型的态度。
第三，真心沟通，诚意合作。沟通是“传递者→交流顾虑→接受者→目标验证”的循环过程。如果你能以诚相待，将心比心，就不怕别人不尊重你，不支持你，不帮助你。横向沟通是企业经营管理中的润滑剂与黏合剂，也是各级员工有效合作的基础与信息交换的桥梁。

密码7： 学会与管理者或被管理者心有灵犀
具有高度沟通技巧的主管，他也有可能擅长“欺上瞒下”，将真正的问题遮掩得天衣无缝。
——管理学大师 阿奇瑞斯（美）
如果你希望获得事半功倍的效果，那么务必学会与管理者或者被管理者心有灵犀——对，这就是纵向沟通。沟通无时不在，无处不在。
向上沟通：考验被管理者的智慧和勇气。
如果你只是一个普通员工，和领导也没有特殊关系，那么如何与上级进行有效而有趣的沟通呢？
首先，你要拥有良好的与上级沟通的主观意识。有人说“当好管理者，首先要当好被管理者。”领导不可能面面俱到。作为下属，要时刻保持主动与领导沟通的意识，而不仅仅是做一个埋头工作的“机器”。
其次，态度要真诚，要尊重领导。尊重领导是当好一名下属的首要前提和原则。
最后，要寻找合适的沟通渠道，掌握有效的沟通技巧。领导没有未卜先知的能力，如果你不把自己的工作情况及时报告给他，那就不要期待当你碰到问题时，领导能及时伸出援助之手。尊重领导并不是一味地低声下气、弓腰谄媚。在估计领导面子的同时也不要丢了自己的个性。和领导沟通，你需要凝聚起一百二十分的精神去倾听，去揣摩。在表达自己的意见时，要学会借领导的口去陈述，巧妙地赢得领导的认同和好感，从而使沟通发挥润滑剂的作用。与上级沟通不同于与下级沟通，也有别于同级之间的沟通。作为被管理者，要察言观色，又要拿捏得当，多总结，多积累，方能水到渠成，有朝一日成为管理管理者的高人。
向下沟通：体现管理者的魅力和气度。
如果你已经是领导了，那么在与下级沟通时，或者下级主动找你沟通时，你又该注意些什么呢？
首先，你必须虚怀若谷，千万不可妄自尊大。一个好的领导应该认真倾听下级的观点和意见，营造良好的沟通环境。如果领导闭目塞听，即使员工有建设性的意见，也不能转化成生产力为企业谋福利，反而会使人才流失。
其次，你要谦和大度，明辨是非。作为领导，要有比下属更宽广的胸怀和更谦逊的心态。
最后，要把生活与工作分开。沟通要分清场合，明确内容，就事论事，既不刻意刁难，也不偏袒纵容。

密码8 ：你在为谁工作
你究竟是在为谁工作？
如果不弄清这个问题，你就无法调整好自己的心态，今生也很可能与成功擦肩而过。在这个浮躁的年代，你要用什么去点燃工作激情，实现自己的价值？不是空洞的口号，而是你发自内心的反思！
敬业≠机械地工作。
敬业不等于忙碌，不等于机械地工作，不等于做一天和尚撞一天钟。如果你想获得成功，那么请一定要问一问自己：
（1）此刻，我在为谁工作？
（2）这份工作真的是我想要的吗？
（3）我正在做的事情对我的职业生涯有何影响？
（4）我的每一分付出得到金钱以外的回报了吗？
如果其中有一个问题想不明白，那就请你停下手头所有的工作，给自己一点儿时间来思考。记住，不要做整体忙里忙外的机器人。成功的人都知道随时随地思量反省自己的所作所为，都知道在工作中学习知识、总结经验，为整个职业规划铺路。
老板不是你的敌人。
当你明白自己不只是在为别人工作的时候，你也就明白了“老板不是敌人”的道理。每个老板为了自己的利益都只会留下那些业务能力最强的员工。如果你够优秀，那么你就应该有足够的理智应对所有的突发状况。一个优秀的员工应该明白，老板不是敌人，而是最亲密的伙伴。只有信赖老板，才能与老板真诚合作，使公司获利，使同事信任你，愿意被你“领导”。
从优秀到卓越的升华。
只有超越自我，才能在工作中享受乐趣、找到尊严、获得成就感。如果你满足于优秀，那么你将退回到平庸！相反，如果你依旧孜孜以求，那么不久之后，你就能跨入卓越之列。从优秀到卓越，是职业生涯更上一层楼，是人生的一种升华。任何一个想从优秀到卓越的人，都必须找到一种适合自己的工作方式，时刻以超越为标准，积极应对各种职场困难和挑战，其中必不可少的一个因素便是沟通。复杂的职场沟通是你从平庸走向优秀，从优秀走向卓越的牵引线。从优秀到卓越不是一蹴而就的。在攀升的过程中，沟“通”了就能使你事半功倍，沟“不通”了则可能使你前功尽弃。

职场沟通——打开成功大门的金钥匙

身处职场中的你，是否明白职场沟通对于成功的重要意义呢？
总是有人感叹：我每天勤勤恳恳，任劳任怨，业绩也不错，凭什么升职的机会都给了别人，我却还在原地踏步呢？真没意思！
别急，很多人每天都在面对着和你一样的问题！
汗水是成功必不可少的要素，但绝不是唯一要素。在鱼龙混杂的职场上，想要立稳脚跟，获得认同和赏识，闭门造车是最要不得的。职场好比大海。一个能在职场上掌舵的人，一定对职场的“气候”进行了深入的解剖。他专注于工作本身的同时，也观察着职场的“风向”、“水流速度”等影响行船的因素。
我从事人力资源工作多年，也为许多有抱负的年轻人提供过咨询和开导。我发现，很多人确实很优秀，目标明确、技术娴熟、吃苦耐劳，但却每天都为人际交往而头痛。其中有一个小伙子，他很喜欢自己的工作，但是很不喜欢自己的上司。他觉得那个每天指手画脚的上司其实什么都不懂，反而阻碍了自己的工作。他很苦恼，因为从心底里，他不想辞去这份待遇不错又符合自己兴趣的工作。我问了他三个问题：第一，你觉得你的上司在故意为难你吗？第二，你的上司说的话难道没有一句中听的吗？第三，你试着心平气和地与上司沟通过你的想法吗？
“哦，他当然不会故意为难我，但是他傲慢自大，自以为什么都懂，其实根本就是门外汉！”那个小伙子说。
“那么你认为，他是凭什么坐到现在的位置上的呢？”我问他。
小伙子沉默了一会儿，支支吾吾地说“其实，嗯，仔细想想，也不能说他什么都不懂……他说的有些话还是能切中要害的。”
“比如呢？”
“嗯，比如有一回，我发现实际货物的数量比数据表上显示的数量少了一些，却始终找不出原因。后来，他走过来，只看了一眼数据表就指出了问题所在。嗯，老实说，当时我确实觉得他很厉害。”
“很好。”我说，“你已经学会如何记住别人的长处了，只要加以强化，这会是你的一个闪光点。”
“可是那毕竟是少数时候，大部分时候，他又啰嗦又多事。”小伙子辩解道。
“我问他：“那你试着和他说过你的想法吗？”
“怎么没有？可是他根本不会听！”
“你怎么知道他没有听？”
经我这么一问，小伙子又沉默了一会儿，然后说道：“他每次都板着个脸……不过上次他向上级请示了延长弹性工作时间。上个星期他还给办公室的每个人都买了一盆花，听说这次是安妮的建议。其实，他偶尔还是会听下属的意见的。当然，只是偶尔。”
“好极了，你又发现你的上司的一个优点了。”我说，“‘他’偶尔会听取下属的意见，并付之行动。他还是很关心你们的，不是吗？”
小伙子点点头，表示赞同。
我继续说道，“作为一名管理者，无论是在工作技巧上，还是在管理方法上，他都有自己的原则和方法。不然，为什么他是你的上司，而不是反过来呢？如果下属的意见有利于工作，他也不会闭目塞听。可见，你的上司还是很称职的。”
“可是，我不喜欢别人干涉我的工作，他却总是说这不对，那不好……”小伙子皱着眉头，一连不满。
“哦，是的。被人干涉确实很叫人不快。不过你想过没有，他为什么要叫你这样做，而不是那样做？”
小伙子想了想说：“他是觉得自己的方式比别人的好吧。”
“那你觉得呢？”
“老实说，有时候确实很实用，但也不是所有的都很正确。”
我笑道：“那就是你的能耐了。记住对的，过滤不对的。要知道，没有谁能一辈子只说对的话，而不说一句不对的话。你的上司也是人，他比你经验丰富，给你的指导很多都来自经验。但是经验是因人而异的，适合他的未必适合你。你要做的就是虚心听取别人的经验，把适合自己的拿来用。同时，别忘了感谢给你指点的人。如果你做到这些，你就不会觉得你的上司碍手碍脚了。”
大约一个月后，在一次演讲会的现场，我又见到了那个小伙子。他看起来精神振奋。
“最近怎么样？”我问他。
“嘿，很好。”他说，“我发现我的上司其实没那么讨厌，还给了我不少建议，虽然还是那么爱指手划脚，哈哈哈……”
我要祝贺这个小伙子，因为他已经学会如何记住别人的优点和好处了。只要加以训练，他在职场上一定能更加得心应手。我还碰到过不少人，他们一心放在工作上，既不参加同事聚会，也不陪家人出去露营，结果朋友们都不再来找他们，亲人们也渐渐疏远了他们。逢年过节的时候，他们就倍感孤独，就像被人忘记了一样，而且，往往与升迁的机会擦肩而过。还有一些人，不懂得和同事套近乎，和老板搞好关系，只凭自己埋头苦干，结果明明比别人努力，绩效却不及那个天天和大家说笑喝酒的人，升职也没有别人快，他们因此愤愤不平。他们觉得靠拉关系算什么本事，殊不知，职场正是由无数条关系线相互交织而成为一个整体的。一个不懂得拉关系的人，无异于把自己从这张密密麻麻的关系网中抽出来了。职场这张网不会因为你的抽身而受到丝毫破坏，但是你这根细线离开了职场这张网却失去了依靠。我不相信这个世界上有不依靠人际沟通而大获成功的人。
一个人要想获得成功，正确的角色定位是前提，辛勤工作是基础，沟通是关键。要想不劳而获，那只是痴人说梦罢了。所以，首先，你要认清自己，包括性格、爱好、能力，给自己进行正确的职业定位，脚踏实地，做该做的事，说该说的话，为成功奠定可靠的基础。接着你需要发挥聪明才智，变得“圆滑”。只有通过积极而“圆滑”的沟通，你才能调动一切有利于自己的因素，你才能从上司那里获得珍贵的资源，从同事那里得到有效的协助，从家人那里获取温暖的支持，从朋友那里得到真诚的帮助，从客户那里获得完全的信赖，从下属那里得到忠心的追随。
——以上根据[英]戴维•汤普森《你在为谁工作——让手机成为你的人脉主场》编辑整理

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