商务礼仪适用的场合.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,一、讲究商务礼仪的三种场合,初次交往,商务交往中头一次和交往对象照面，互相不了解。此时衡量一个公司管理是否严格规范，主要看三个要点：,有没有噪音,说话是否高声喧哗,着装是否规范,一位著名的德国企业家说：“主动找我联系业务的人，如果皮鞋擦得不亮，我不予接待。”,公务交往,一般是代表公司、代表企业做生意。遵循商务礼仪可以使你：,和交往对象划清界限,即便交往对象是熟人、老同学，也不要叫老张老王，还应该称张总经理、王局长，以便公事公办，划清厉害关系。,涉外交往,十里不同风，百里不同俗。涉外交往尤其要注意对方习俗和国际惯例。,如赠送礼品。北京市的市花是菊花和月季，但菊花却不能送给外国人。因为欧美人认为菊花只有死人专用，送他们一束菊花就等于送给他们一个花圈。,二、,3A,原则,出发点：商务人员在商务交往中不能只见到物而忘掉人。重视人际关系的处理，是,3A,原则的基本立足点。,accept,接受对方,商务交往中对交往对象要宽以待人，不要求全责备，让对方在你面前感到尴尬和难堪。,记住“客人永远是正确的”，只要不违反法律、不违反伦理道德、不损害国格、人格乃至生命健康，交往对象在你面前应该是没有错的，只是理解不同、表达不同，考虑的侧重点和出发点不同。,不要打断别人,不要轻易地补充对方,因为每个人对问题的理解不同，所以描述的侧重点也不同。,不要随意更正对方,交谈,三不准,有的人会在无意之中让人不舒服。例：,张女士周一上班戴了一串项链。,李女士：新项链啊，哪儿买的？,张女士：广西北海。（很高兴，被人注意了）,李女士：是真的吗？,得罪人往往不是大是大非的原则问题，得饶人处且饶人。,appreciate,重视对方,就是要做到欣赏地重视，注意几点技巧：,善于使用尊称,例如行政职务、技术职称、泛尊称等。,记住对方,每个人都认为自己非常重要。接过名片后 看一看，就是对交往对象表示重视。,人都是需要被重视的。,比如对于酒店里的常客，前台都有资料记录，“李小姐，欢迎您再次光临”。一个再字就表示自己被人家记住了，感觉非常好。,不问对方名字则罢，问了就一定要记住，并经常引用。如果记不住，也不要张冠李戴。,admire,赞美对方,就是给予交往对象一种欣赏和肯定。,懂得欣赏别人的人实际上就是在欣赏自己，就是说赞美了别人，就展示了自己宽以待人的美德。,不发现别人长处的人，往往是目中无人的人。,赞美对方也需要注意两点：,实事求是,要适合对方，夸到点子上,比如一次金正昆教授上完课后，一位员工主动寒暄，,“教授，讲得真棒”,金教授：“请多指教。”,学员：“真的，从没见过你这么能吹的。我们都被你吹晕了。你特有表演才能，听你上课就像听相声一样。”,这位学员本意是说金教授讲课很生动、很形象，但他说出来的话，让人不太愿意听。,