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管理问卷和评估表大全

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授权( 一)
Delegation Ⅰ

授权用以帮助管理者尽可能地利用自己的时间。它也给个人提供了发展的机会。
授权问卷
这份问卷用以评价在将任务授权给团队时你做得有多好。
依次阅读这些陈述。在最代表你的态度和行为的数字上画圈。1和5最靠近两个不同的陈述。2和4离这两个不同的陈述远一些, 但依然反映了你的行为。3位于两个状态中间。
请如实填写! 你是否:
Ø 授权任务以减轻工作负担
1 2 3 4 5
Ø 喜欢自己完成任务
Ø 对员工完成任务有信心
1 2 3 4 5
Ø 对员工完成任务缺乏信心
Ø 允许员工以自己的方式完成被授权的任务
1 2 3 4 5
Ø 喜欢检查员工是如何完成工作的
Ø 了解团队中每个成员的长处和短处
1 2 3 4 5
Ø 对团队成员并不了解
Ø 授权时给予清晰的指导
1 2 3 4 5
Ø 在授权任务之后, 发现人们对此有疑问
Ø 将授权看做是发展员工的机会
1 2 3 4 5
Ø 将授权看做是完成任务的途径
Ø 为缺乏经验的员工提供新技能的培训, 以让她们能够承担任务
1 2 3 4 5
Ø 不喜欢授权给缺乏经验的员工
Ø 约定完成任务的时间, 在恰当的时候进行视察
1 2 3 4 5
Ø 期望员工尽可能快地完成任务
Ø 告诉你的员工和其它人, 当她们被授权完成一项任务时, 她们拥有怎样的权限
1 2 3 4 5
Ø 忽视告诉员工和其它人, 她们拥有的权限
Ø 设定完成任务的恰当标准
1 2 3 4 5
Ø 设定完成任务的不切实际的标准
Ø 允许犯错, 认为人们能从中学习
1 2 3 4 5
Ø 期望被授权的任务中不发生任何差错
Ø 平衡员工的工作负荷
1 2 3 4 5
Ø 授权于团队中的某些人甚于其它人
Ø 区分你不会授权的任务
1 2 3 4 5
Ø 喜欢授权尽可能多的任务
Ø 考虑授权不愉快或沉闷任务对团队的影响
1 2 3 4 5
Ø 认为最好将不愉快的任务授权
Ø 在授权之前询问你的员工的工作负荷和工作计划
1 2 3 4 5
Ø 被授权的任务是第一位的
Ø 依据你和员工的工作负荷来考虑授权任务的数量
1 2 3 4 5
Ø 对自己的工作负荷考虑得比对员工的多
Ø 在员工完成任务后, 给她们反馈──无论是积极的, 还是消极的
1 2 3 4 5
Ø 不喜欢给予直接的反馈

现在, 请计算你的总分: c
如何解释你的得分
34分或更低
你的授权技能很好。你对任务的授权处于平衡状态。你认识到, 授权给你的员工提供了学习的机会。
35分或更高
你的授权技能有待改进。你不是在授权, 而是将员工看做任务”垃圾筒”。你应该认识到, 授权是一个让你更高效的机会, 也是发展员工的一个机会。

回过头去看看你得高分的地方。思索你应该采取什么行动, 以更好地管理你和员工的时间。
关于授权的提示
ü 计划授权。
ü 澄清需要什么。
ü 解释要做什么和为什么要做。
ü 解释结果应该是什么。
ü 说明她们拥有的权限。
ü 告诉其它人已经授予了什么权限。
ü 允许时间和方法方面的自主权。
ü 在约定的时间视察。
ü 对发生错误有心理准备。
ü 给予反馈, 无论是积极的还是消极的。
ü 提供支持──你依然有责任。
推荐阅读
& Kenneth Blanchard and Spencer Johnson, The One Minute Manager, Fontana/ Collins, London, 1983

41
面试技巧
Interview Skills

这份检查表能用于评估你的面试技巧。
在你选择进行一次面试时, 请让她人观察你。与她们讨论反馈情况, 以发现需要改进的地方。
面试技巧: 观察者检查表
请用这份检查表记录你对于面试者的评价。
被观察者的姓名:
观察到的行为
是
否
注释和举例
1. 经过创立和维持和谐而创造一种适宜的气氛。

2. 用解释面试架构和介绍其它面试者( 如果有的话) 作为开场白。

3. 用有效的问题收集证据。

4. 侦测更多的信息或解释。

5. 积极地倾听。

6. 客观地观察。

7. 使用开诚布公式的身体语言。

8. 总结关键点。

9. 控制面试。

10. 做记录。

11. 处理好对其它相关面试官的移交工作。

12. 以友好的方式结束。

13. 在面试过程中说明下一步的行动。

14. 面试者做得有多好?

15. 哪些地方需要改进?

关于高效面试的小提示
选择一个光线充分的安静房间。如果可能, 请放一块”请勿打扰”的牌子在门口。将电话听筒从电话机上拿下。
在你和候选人之间不再放置桌子或其它障碍物。选择没有轮子的舒适椅子。
在候选人背后的墙上挂一只钟, 以避免你看自己的手表。
确保候选人不被屋内和屋外的任何事情所打扰。别让她们的对面恰好是一扇窗。
准时欢迎你的候选人, 而且让她们熟悉房间。留出一些时间随便聊聊, 让她们放松。
询问候选人愿意如何被称呼。
解释这次面试在选拔程序中的作用, 告诉候选人什么时候她们能得到面试的结果。
简单介绍面试: 谁将提问? 谁将做记录? 候选人什么时候能够提问?
以简单的问题作为开始, 以让候选人放松。
用开放式的问题( 见下面) 促使候选人向你提供信息。
用探测式的问题( 见下面) 澄清讲过的话, 并收集更多的证据。
组织问题以获得证据, 证明候选人符合你的选择标准。
不要采用带有私人感情或导向式的问题。
积极地倾听候选人说的话, 总结出要点。
使用积极的或中性的身体语言。避免评价或做出反应──这会显示出偏见。
如果面试是一对一地进行, 请说明你将在什么时候将工作移交给你的同事, 在什么时候她们会再次与候选人联系。
在面试结束时, 感谢候选人的参与, 重申选拔进程的下一步是什么。
关于有效提问的小提示
有四种类型的问题: ★ 开放式 ★ 封闭式 ★ 导向式 ★ 限定式
开放式问题
开放式问题帮助你获取信息。开放式的问题常常以”什么”、 ”哪里”、 ”何时”、 ”为什么”、 ”怎样”、 ”请告诉”、 ”请描述”、 ”请解释”为开头。
”你负责什么领域? ”
”请告诉我关于你最后一份工作的更多情况。”

开放式问题也允许你探测更多的信息。探测式的问题是开放式问题中的一种类型:
”为什么是那样? ”
”如果事情是这样, 你会做什么? ”

开放式问题的好处:
获得所有的实情。
允许人们表示她们的观点。
创造友好气氛, 显示你的关注。
帮助你理解。
封闭式问题
封闭式问题只产生一个回答( 是/否) 。在证实同意或结束面试时, 这些问题将十分有效。
”因此你担任那个角色并不感到愉快? ”
”你确信吗? ”

封闭式问题的好处:
让你控制局势。
帮助快速获得实情。
帮助证实理解或进行总结。
促进达成一致。
导向式问题
导向式问题中本身就暗示了答案:
”你准备好处理那件事, 不是吗? ”

导向式问题的好处:
帮助澄清事实和理解。
限定式问题
限定式问题是让回答者进行选择的那一类问题。
”它是一扇褐色的门还是一扇红色的门? ”

限定式问题的好处:
在时间紧迫时, 可快速达成一致。

在面试时, 从候选人中获得信息的最有效的方法, 是以开放式( 探测式) 问题开始面谈。开始面试时请不要使用导向式和限定式问题。你能够使用封闭式问题来过滤信息, 以证实对方所说的意思。避免使用导向式问题。
推荐阅读
& Phillip Hodgson, A Practical Guide to Successful Interviewing, McGraw-Hill, Maidenhead, 1984
& Leslie Rae, The Skills of Interviewing, Gower, Aldershot, 1988

45
领导风格( 二)
Leadership Style Ⅱ

这份问卷能够由一位管理者及她的团队分别使用。管理者和她们的团队成员回顾管理者的领导风格并完成问卷。
然后由管理者将自己的评分和团队成员的评分一起填入领导风格评分表中。
经过完成这份问卷, 你能够了解你的领导风格是支持型的还是挑战型的。
领导风格问卷: 评价领导
请完成这份问卷, 然后封入___________________( 日期) 给你的信封中, 交给你的管理者。请如实回答!
想一想你的上司, 评估下列行为在多大程度上符合她的特征:
1 = 完全不符合, 表现出这种行为的时间不超过10%
2 = 不符合, 表现出这种行为的时间约为30%
3 = 不十分符合, 表现出这种行为的时间约为50%
4 = 部分符合, 表现出这种行为的时间约为70%
5 = 符合, 表现出这种行为的时间约为90%
6 = 完全符合, 100%表现出这种行为

请在每项行为的后面勾出你的评分。

1. 上司因为我的某项工做出众而表扬我。
1
2
3
4
5
6
2. 上司给我细分目标。
1
2
3
4
5
6
3. 上司在我需要时给我提供支持。
1
2
3
4
5
6
4. 上司询问我的工作方法以及我的行动所产生的影响。
1
2
3
4
5
6
5. 上司让我参与决策。
1
2
3
4
5
6
6. 上司告诉我哪些领域我还需要改进。
1
2
3
4
5
6
7. 上司倾听我的观点。
1
2
3
4
5
6
8. 上司为我设定发展目标。
1
2
3
4
5
6
9. 上司鼓励我事业成功。
1
2
3
4
5
6
10. 上司向我建议完成工作的其它方法。
1
2
3
4
5
6
11. 上司征求我的意见。
1
2
3
4
5
6
12. 上司经常鞭策我力求上进。
1
2
3
4
5
6
13. 上司鼓励我们进行团队合作。
1
2
3
4
5
6
14. 上司优先考虑的是让我实现目标。
1
2
3
4
5
6
15. 上司平易近人。
1
2
3
4
5
6
16. 上司对我期望很高。
1
2
3
4
5
6
17. 上司给我提供指导和建议。
1
2
3
4
5
6
18. 上司解决绩效低的问题。
1
2
3
4
5
6
19. 上司感兴趣的是把我当成我自己。
1
2
3
4
5
6
20. 上司表示她们对我的期望。
1
2
3
4
5
6
21. 上司经过赞扬来建立我的信心。
1
2
3
4
5
6
22. 上司经过指出我的技能缺陷来加强我的能力。
1
2
3
4
5
6
23. 上司重视我的意见。
1
2
3
4
5
6
24. 上司会指出我的退步。
1
2
3
4
5
6
25. 上司对任何事情都考虑周到。
1
2
3
4
5
6
26. 上司希望自己更上一层楼。
1
2
3
4
5
6
27. 上司发挥我的能力。
1
2
3
4
5
6
28. 上司坦率对待我的缺点。
1
2
3
4
5
6
29. 上司询问我工作应该如何开展。
1
2
3
4
5
6
30. 上司告诉我工作应该如何开展。
1
2
3
4
5
6
评分表: 对领导的评价
请将你的评分填入下表。
A问题
得分
B问题
得分
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

A总分

B总分

领导风格问卷: 自我评价
完成这份关于你自己的问卷。请如实回答!
(注: 如果你没有团队成员, 则根据你如何与同事交往来回答问题。)
想想你作为一名管理者, 评估下面的行为在多大程度上符合你的特征。
1 = 完全不符合, 表现出这种行为的时间不超过10%
2 = 不符合, 表现出这种行为的时间约为30%
3 = 不十分符合, 表现出这种行为的时间约为50%
4 = 部分符合, 表现出这种行为的时间约为70%
5 = 符合, 表现出这种行为的时间约为90%
6 = 完全符合, 100%表现出这种行为

请在每项行为的后面勾出你的评分。
1. 我因为别人的某项工做出众而表扬她。
1
2
3
4
5
6
2. 我为她人细分目标。
1
2
3
4
5
6
3. 我在团队成员需要时向她们提供支持。
1
2
3
4
5
6
4. 我询问她人的工作方法以及她们的行动所产生的影响
1
2
3
4
5
6
5. 我让我的团队成员参与决策。
1
2
3
4
5
6
6. 我告诉我的团队成员她们在哪些领域还需要改进。
1
2
3
4
5
6
7. 我倾听她人的观点。
1
2
3
4
5
6
8. 我为个人设定发展目标。
1
2
3
4
5
6
9. 我鼓励我的团队成员取得事业成功。
1
2
3
4
5
6
10. 我向她人建议其它完成工作的方法。
1
2
3
4
5
6
11. 我征求团队成员的意见。
1
2
3
4
5
6
12. 我经常鞭策我的团队成员不断进步。
1
2
3
4
5
6
13. 我鼓励她人进行团队合作。
1
2
3
4
5
6
14. 我优先考虑的是让我的团队成员实现目标。
1
2
3
4
5
6
15. 我平易近人。
1
2
3
4
5
6
16. 我对她人期望很高。
1
2
3
4
5
6
17. 我给团队成员提供指导和建议。
1
2
3
4
5
6
18. 我解决低绩效的问题。
1
2
3
4
5
6
19. 我感兴趣的是我的团队成员能是她( 她) 自己。
1
2
3
4
5
6
20. 我表示对团队成员的期望。
1
2
3
4
5
6
21. 我经过表扬树立她人的信心。
1
2
3
4
5
6
22. 我经过指出团队成员的技能缺陷来加强她们的能力。
1
2
3
4
5
6
23. 我重视她人的贡献。
1
2
3
4
5
6
24. 我会指出团队成员的退步。
1
2
3
4
5
6
25. 我事事考虑周到。
1
2
3
4
5
6
26. 我希望更上一层楼。
1
2
3
4
5
6
27. 我发挥团队成员的能力。
1
2
3
4
5
6
28. 我坦诚对待团队成员的弱点。
1
2
3
4
5
6
29. 我询问她人工作如何开展。
1
2
3
4
5
6
30. 我告诉她人工作如何开展。
1
2
3
4
5
6

评分表: 对自己的评分
请将你的评分填入下表。
A问题
得分
B问题
得分
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

A总分

B总分

领导风格评分表
对每一位为问卷打分的人, 根据她们的A总分和B总分在下表找到相应的空格。在两个总分相遇处做标记, 并写下此人的名字。
90

80

70

60

45

40

30

20

10

A
B
10
20
30
40
45
60
70
80
90

接下来看看评分落在四个象限中的哪一个。对照下面的图表, 找出管理者认为她们所采用的领导风格。然后和团队的理解做比较。

支持－挑战模式
高

支
持

低

顾问
高 支 持
低 挑 战

教练
高 支 持
高 挑 战

放弃者
低 支 持
低 挑 战

监工
低 支 持
高 挑 战

低 挑 战 高

该书中其它的问卷有:
1行动计划Action Planning   1
2自信( 一) Assertiveness Ⅰ     3
3自信( 二) Assertiveness Ⅱ  7
4身体语言Body Language  11
5职业管理Career Management  14
6变革管理( 一) Change Management Ⅰ 20
7变革管理( 二) Change Management Ⅱ 26
8变革管理( 三) Change Management Ⅲ 31
9教练技巧( 一) Coaching Skills Ⅰ   35
10教练技巧( 二) Coaching Skills Ⅱ  40
11教练风格Coaching Style   43
12交流技巧Communication Skills 47
13交流风格Communication Style  50
14冲突管理Conflict Management  56
15咨询技巧Consultancy Skills   62
16咨询风格Counselling Style    69
17持续改进Continuous Improvement   74
18创造力Creativity 77
19顾客服务Customer Service 81
20顾客关注( 一) Customer Focus Ⅰ   84
21顾客关注( 二) Customer Focus Ⅱ   91
22顾客关注( 三) Customer Focus Ⅲ   95
23顾客满意度Customer Satisfaction  104
24授权( 一) Delegation Ⅰ   110
25授权( 二) Delegation Ⅱ   114
26跨部门团队工作Departmental Team Work 116
27应对人际困境Difficult Situations 119
28多样性工作力量Diversity  123
29电子商务E-Business   128
30情商Emotional Intelligence   131
31员工态度Employee Attitudes   135
32灌能Empowerment  138
33培训评估Evaluation of Training   141
34促进Facilitation 144
35反馈技巧Feedback Skills  148
36引介Induction    151
37影响力技巧Influencing Skills 154
38创新Innovation   157
39内部顾客服务Internal Customer Service    161
40团队间交互工作Inter-team Working 164
41面试技巧Interview Skills 168
42知识管理Knowledge Management 173
43领导行为Leadership Behaviours    176
44领导风格( 一) Leadership Style Ⅰ 186
45领导风格( 二) Leadership Style Ⅱ 190
46学习型组织The Learning Organization  199
47学习风格Learning Style   202
48左脑型和右脑型思维Left and Right Brain Thinking  205
49倾听技巧Listening Skills 210
50管理能力Management Competencies  214
51管理技巧Management Skills    219
52管理风格Management Style 222
53会议技巧Meeting Skills   228
54指导Mentoring    223
55激励( 一) Motivation Ⅰ   237
56激励( 二) Motivation Ⅱ   243
57谈判技巧Negotiation Skills   248
58神经语言程式NLP  254
59组织文化Organizational Culture   259
60组织文化核查Organizational Culture Audit 264
61组织文化检查表Organizational Culture Checklist   272
62组织文化诊断Organizational Culture Diagnosis 275
63组织技巧Organizational Skills    278
64合作伙伴Partnering   281
65绩效评估技巧Performance Appraisal Skills 283
66绩效评估风格Performance Appraisal Style  286
67绩效管理Performance Management   289
68个人发展计划Personal Development Plan    296
69个人魅力和影响力技巧Personal Impact and Influencing Skills   300
70演讲风格Presentation Style   308
71解决问题和做出决策Problem Solving and Decision Making    315
72项目团队Project Team 320
73项目管理Project Management   322
74提问风格Questioning  325
75认可和奖励Recognition and Reward 329
76招募和选拔Recruitment and Selection  333
77报告写作Report Writing   335
78自尊心Self-Esteem    339
79销售技巧Selling Skills   343
80设定目标Setting Objectives   346
81压力管理( 一) Stress Management Ⅰ    349
82压力管理( 二) Stress Management Ⅱ    353
83团队行为Team Behavior    358
84团队发展Team Development 361
85团队效能Team Effectiveness   364
86团队领导Team Leadership  369
87团队工作方法Team Process 374
88团队评估Team Review  378
89团队自我评价Team Self-Appraisal  382
90电话技巧Telephone Skills 385
91时间管理( 一) Time Management Ⅰ  389
92时间管理( 二) Time Management Ⅱ  394
93培训师反馈Trainer Feedback   398
94培训需求分析Training Needs Analysis  401
95沟通分析Transactional Analysis   404
96可转移性技能Transferable Skills  409
97价值观Values 415
98愿景Vision   419
99写作交流Written Communication    426
100工作－生活平衡Work-Life Balance 429
各大城市新华书店、 当当、 北京风入松、 北京国林风、 北京三联韬奋、 上海季风书店、 上海思考乐陕西万邦、 四川文轩、 贵州西西弗、 厦门光合作用、 有售。

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