职场沟通礼仪培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职场沟通礼仪（基础篇）,新员工培训课程,职场沟通礼仪培训课程,第1页,办公室礼仪,电话礼仪,仪容仪表,办公着装,办公室,礼仪,办公好习惯,待人接物,职场沟通礼仪培训课程,第2页,微笑是最完美礼仪,学习办公室礼仪是为了更加好地与同事打交道，能够给领导、同事留下好印象。,首先，很主要是,微笑,职场沟通礼仪培训课程,第3页,微笑是最完美礼仪,碰到困难或危险时，微笑会让自己充满着自,信和力量，这是自信微笑，它一定能帮助你冲,破艰难险阻。,当工作中有情绪出现，微笑代表礼貌和尊重，,它如春风化雨，滋润人心，这是礼貌微笑。,当他人需要帮助时，微笑是对他人最大尊重,和了解。,职场沟通礼仪培训课程,第4页,眼睛在微笑（涵养级微笑）,职场沟通礼仪培训课程,第5页,三颗牙微笑（职业笑容）,职场沟通礼仪培训课程,第6页,八颗牙微笑（灿烂笑容）,职场沟通礼仪培训课程,第7页,无限制微笑（由衷笑容）,职场沟通礼仪培训课程,第8页,办公着装,要求：着工装或西装,办公室礼仪,单色西装套装,单色衬衣,素色领带,黑色腰带、皮鞋,深色袜子（黑色、深灰色、棕色或藏青色）,职场沟通礼仪培训课程,第9页,领带系法、长度、色彩、图案、忌讳,惯用温莎结结法,办公着装,办公室礼仪,职场沟通礼仪培训课程,第10页,办公着装,套装肩要平直、对称。,胸围和腰身都不要有紧绷感。,收腰时看起来要漂亮。,裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽可能不选择黑色、网格、印花丝袜。,在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。,高跟鞋鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。,办公室礼仪,职场沟通礼仪培训课程,第11页,仪容仪表,职场中重视个人卫生与形象细节！,男士：,头发勤理勤洗，保持洁净,口腔清新、无味,手指甲修理整齐、无黑垢,着装洁净、注意细节、服装面,料挺括无褶皱,鞋面洁净整齐、无垢、皮鞋应该打亮,女士：,发型精神利落，不可披头散发,口腔除清新、无味，还需注意牙齿美化和保养,夏季着装提前处理腋毛、过长腿毛若穿裙应去除,不可带夸大饰品,清新淡雅职业化装和指甲美化,办公室礼仪,职场沟通礼仪培训课程,第12页,电话礼仪,接电话,铃响瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超出三次。,接听电话声调要柔和，态度要诚恳。,请问您找哪位？,通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。,打电话,X总，我是培训部XXX。您看您现在接听电话方便吗？/您是否有时间接听电话？,有件事情想要跟您确认下/有问题需要请教您/有件事情想要征求您提议,若事情紧急但不能与对方即刻沟通，则约好电话或面谈沟通时间,通话结束，至礼貌用语“谢谢您！”“麻烦您了！”“再见”，并轻轻放下电话。,办公室礼仪,职场沟通礼仪培训课程,第13页,电话礼仪,认真处理全部来电,电话旁要准备好纸和笔，对电话中留言或关键点做好统计，确保信息准确、无误。,转接他人电话时，用手遮住话筒，以免让对方把自己一方情况听得一清二楚。,叫某人接电话，切忌不要大声呼叫，而是走到其身边轻声提醒，防止影响他人工作。,若是打错电话找企业其它同事，帮忙转接或者通知已更改电话号码。,办公室礼仪,职场沟通礼仪培训课程,第14页,待人接物,见到领导、同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。,有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。,进电梯时，接待方先进，按住电梯按钮，客人优先，领导优先，女士优先。,出电梯时，客人优先，领导优先，女士优先。,同事之间要相互帮助，要有主动,团体合作精神。,进入领导办公室，先轻轻敲门，获,得允许后，方可进入；若领导习惯关,门，在离开领导办公室时，,轻轻把门带上。,办公室礼仪,职场沟通礼仪培训课程,第15页,办公好习惯,会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽可能在室外接听。,恪守上班时间。外出要向上级领导汇报。按时打上班、下班卡。,下班最终一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离,创办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。,随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面,整理完成方可离开。,冰箱里个人食品不要留太长时间，以免产生不清新味道。,办公区应经常打开窗户换气。,禁止在办公区吸烟，吸烟应到要求吸烟区。,要爱护企业办公设备，保管好自己办公钥匙。,区分主要文件和非主要文件，在打印或复印时，非主要文件尽可能两面使,用。操作要认真，确保纸型无误。,打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃纸张整理好扔进废纸篓,出现卡纸或更换碳粉，不知道怎样处理，可请他人帮忙，不要,把问题留给下一个使用者。,办公室礼仪,职场沟通礼仪培训课程,第16页,规范礼仪形象表达了个人良好职业素养，当我们每一个人都努力去做、去尝试时候，带来就是企业整体精神风貌顶级展示。个人成功取决于其良好习惯养成。让我们共同努力吧！,下课啦休息十分钟吧！,办公室礼仪,职场沟通礼仪培训课程,第17页,我们不得不说，,职场沟通礼仪培训课程,第18页,什么是沟通？,为了一个共同设定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，而且达成共识过程。,共同目标,信息、思想、情感,达成共识,职场沟通礼仪培训课程,第19页,沟通双向性,信息、思想、情感,反馈,一个双向沟通模式,发送方,接收方,职场沟通,职场沟通礼仪培训课程,第20页,沟通职场魅力,取得良好职场人际关系,取得上司赏识,降低误解，取得更多帮助,使自己存在更有价值,使自己办事井井有条,能够促进自己清楚思索能力,对自己所作事有所把握,职场沟通,职场沟通礼仪培训课程,第21页,沟通会有哪些障碍？,有效职场沟通从相互尊重、善待对方开始！,沟经过程中，大家常会有以下表现，看看你有几条？,我以为我说话时几乎不微笑（我以为老笑有点傻）,我和人讲话普通不看他人眼睛（我感到害羞）,我经常直话直说，说完后我很后悔，我以为伤着他人了,他（她）说话得意样子，我就是要说几句让他（她）难过,我不喜欢当众说话，我一说话就会担心,我碰到主要人物或者我喜欢人我就会担心。,平时我很会说，一到正式场所我就说不出来了,我也以为他工作很好可我就是不表彰，以免他得意,职场沟通,职场沟通礼仪培训课程,第22页,我老调侃他人，但我不喜欢他人调侃我,他人是非我不知道该怎样插嘴，我说还是不说,我们有矛盾为何要我先找他，他能够先来找我道歉啊,我说话是厉害点可他们知道我性格就这么啊,我讽刺他只是看不得他这副不争气样子,我和他人发生不愉快了我是从来不道歉,我有时有意炫耀其实是因为我心里很自卑,我对她们讲话不屑可其实我是很羡慕她们,我想有礼貌和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊,职场沟通,职场沟通礼仪培训课程,第23页,职场沟通,职场沟通礼仪培训课程,第24页,问和听永远比单纯说更主要,切忌不要带有情绪进行沟通,多使用主动语言表示方式,礼貌、真诚、赞美,沟通对象性,职场沟通几要素,礼貌用语？,怎样表现真诚？,怎样赞美？,职场沟通,职场沟通礼仪培训课程,第25页,小案例,有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分企业秘书：“董事长需要一份你们企业全部工作人员名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分企业秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们企业全部工作人员名单和档案，可能还有其它材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了企业大楼。,职场沟通礼仪培训课程,第26页,有效倾听,使用目光接触。,展现赞许性点头和恰当面部表情。,防止分心举动或手势。,要提出意见，以显示自己不但在充分聆听，而且在思索。,复述，用自己话重述对方所说内容。,要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方话。,不要妄加批评和争论。,使听者与说者角色顺利转换。,职场沟通,职场沟通礼仪培训课程,第27页,同时在叙述问题时候，也尽可能不要用“我认为”、“我以为”、“可能”这么主观词汇。,试着用必定语气表示否定意思,这个问题我不懂。,这件事情我不明确。,这个问题有些难懂。,我去确认一下再告诉你。,必定语气是对沟通双方一个勉励和支持！,职场沟通,职场沟通礼仪培训课程,第28页,真诚赞美,人人都需要赞美，你我都不例外。,林肯,职场沟通,职场沟通礼仪培训课程,第29页,赞美标准,出自真诚，源自真心。,知己知彼，投其所好。,从小处着眼，无“微”不至。,忌讳：太夸大、陈词滥调、冲撞他人忌讳。,职场沟通,职场沟通礼仪培训课程,第30页,职场常见沟通方式,电话沟通,邮件沟通,面对面沟通,职场沟通,职场沟通礼仪培训课程,第31页,怎样在电话沟通中有条理讲述你需要传达内容？,拨电话前,1、按事件对内容进行大分类；,2、把需要沟通事项有条理、有重点统计下来，准确传达5W。,拨打电话时,1、随时关注对方情况；,2、若对方在外面，防止嘈杂环境等无须要客观影响；,3、使用和对方相当语速；,4、注意电话礼仪。,电话沟通,职场沟通,职场沟通礼仪培训课程,第32页,邮件沟通,1、注意收件人准确性；,2、抄送发挥作用；,3、邮件正文需要有适当称呼、内容、礼貌用语、问候语；,4、邮件正文排版，有条理、重点清楚、明确。,职场沟通,职场沟通礼仪培训课程,第33页,面对面沟通,语言、表情、肢体、语气、文字,面对面沟通方式确保了传递信息最大化，,同时，也是让人倍感尊重一个沟通方式！,职场沟通,职场沟通礼仪培训课程,第34页,我们不能决定生命长度，,不过我们能够控制它宽度；,我们不能左右天气，但我们能够改变心情；,我们不能改变容貌，但我们能够展现笑容；,我们不能控制他人，但我们能够掌握自己。,职场沟通礼仪培训课程,第35页,感激聆听,职场沟通礼仪培训课程,第36页,